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Servicio de cancelación N°1 en Mexico
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Amigo Internet.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelación Amigo Internet: Guía Completa
¿Qué es Amigo Internet y cómo funciona en México?
Qué servicio estás pagando realmente
Amigo Internet se presenta como un servicio de internet por suscripción mensual que permite navegar, ver contenido en transmisión y jugar en línea. En la información disponible no aparece con claridad un año de fundación, matriz, número de usuarios ni una sede operativa en México, así que esa parte queda poco transparente para el consumidor.
Lo que sí está claro es el modelo básico: pagas una cuota mensual y administras tu cuenta desde una plataforma en línea. La guía de ayuda para cancelar o desactivar la cuenta existe en español y está publicada en un centro de soporte externo, lo que confirma que la gestión de cuenta se hace por internet y no solo por atención telefónica centro de ayuda.
Funciones por las que la gente suele contratarlo
En términos prácticos, el usuario paga por acceso a internet de alta velocidad y por la posibilidad de revisar su plan y soporte desde su cuenta. No se encontró prueba de una prueba gratis ni de una membresía sin costo que luego se convierta automáticamente a pago, y los Términos tampoco detallan una permanencia mínima.
Esto cambia mucho la lectura de la suscripción. Si no hay plazo mínimo especificado y tampoco aparecen cargos por cancelación anticipada, la expectativa razonable es que puedas dar de baja el servicio sin multa. Aun así, la verdad es que el proceso de cancelación de Amigo Internet luce más complicado de lo que debería por la poca claridad de sus condiciones públicas.
Disponibilidad en México, cobros y contexto local
Para México, el soporte reportado funciona de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, con teléfono 800 123 4567, correo atencion@amigo.com y chat en la página de contacto de Amigo Telcel. Ese detalle importa porque muchos usuarios se desesperan cuando quieren cancelar y no saben si deben usar web, teléfono o correo; entre más pronto uses el canal correcto, menos riesgo hay de que te caiga otro cobro.
También hay dos quejas locales que pesan al evaluar el servicio: cobertura limitada en zonas rurales y precios altos frente a competidores. Si tu problema va por ahí, échale un ojo a opciones como Telmex Infinitum desde $349 a $449 MXN al mes, o Starlink alrededor de $1,000 MXN mensuales para lugares sin fibra.
Cómo cancelar Amigo Internet paso a paso sin que te sigan cobrando
Antes de moverle a la cuenta
La bronca más común no es cancelar, sino cancelar tarde o sin guardar pruebas. Antes de iniciar, entra a tu cuenta y toma captura de tu plan actual, del nombre del servicio y de la fecha exacta de tu siguiente cobro. Si tu ciclo renueva el día 15, cancela al menos un día antes para evitar que el sistema procese otro cargo.
También conviene guardar cualquier dato importante que tengas en la plataforma. Los Términos de Amigo Internet no explican qué pasa con tus datos después de la baja, así que no te claves esperando que todo permanezca disponible. Si ves recibos, historial o folios en tu panel, descárgalos o tómales captura ese mismo día.
Ruta de cancelación desde la cuenta web
La vía principal verificada es desde la cuenta web. El camino práctico es entrar al sitio oficial, iniciar sesión, abrir la sección de suscripciones y seguir las instrucciones para cancelar. La referencia oficial habla de navegar a la sección de suscripciones, así que busca menús como Cuenta, Mi plan, Suscripción o Facturación hasta encontrar el botón de baja.
Si te aparece una pantalla de retención con ofertas o preguntas sobre por qué te vas, puedes seguir adelante con la baja. No se identificaron patrones oscuros concretos en la investigación, pero sí hay testimonios de usuarios que describen insistencia para que expliquen el motivo de cancelación. Si el sistema te pide confirmar dos veces, hazlo y guarda la pantalla final con fecha y hora.
Si prefieres seguir una guía publicada, el centro de ayuda disponible en español es este: cómo cancelar, desactivar o eliminar tu cuenta. En cuanto veas un mensaje de confirmación, revisa si además llega un correo. Si no llega en 15 o 30 minutos, toma captura de la pantalla y guarda evidencia local.
Cancelar por teléfono, correo o chat
Si la cuenta web no responde o te marca error, el siguiente canal útil es atención al cliente. El teléfono reportado es 800 123 4567 y el horario es lunes a viernes de 9:00 a 18:00. El correo disponible es atencion@amigo.com y también hay chat en horario laboral desde la página de contacto de Amigo Telcel.
En llamada, ve directo al punto: pide cancelación total del servicio, fecha efectiva de baja y folio. Si te intentan desviar a otro canal, solicita que te lo envíen por escrito al correo y anota nombre del agente, hora y duración de la llamada. Ojo con esto: varios reclamos de usuarios apuntan a tiempos de espera largos y respuestas automáticas, así que conviene llamar temprano, entre 9:00 y 11:00, cuando suele haber menos saturación.
Por correo, manda un mensaje breve con nombre completo, número de cuenta o línea asociada, fecha de solicitud y frase clara de baja. Pide respuesta con folio y confirmación de que no habrá más cargos. Si necesitas dejar constancia adicional, también puedes usar correo certificado; hoy existen opciones digitales como Postclic, que generan prueba con sello de tiempo y seguimiento sin tener que ir a una sucursal.
La dirección física existe, pero no es la vía principal en México
En la información de servicio aparece una dirección de cancelación en Brasil, no en México. Eso vuelve poco práctico intentar una baja presencial desde territorio mexicano, sobre todo si ya existe gestión por cuenta web y canales remotos. En este caso, usar web, correo, chat o teléfono tiene mucho más sentido.
Si aun así te piden acudir físicamente o enviar documentación fuera del país, pide primero que te lo confirmen por escrito. Con el contexto actual de consumo digital en México, una cancelación remota debería resolverse sin obligarte a desplazarte.
Lo que pasa después de dar de baja el servicio
Hasta cuándo conservas el acceso
Amigo Internet indica que no da reembolsos por el periodo no utilizado tras la cancelación. Eso normalmente significa que cancelas hoy, dejas desactivada la renovación y mantienes acceso hasta el final del periodo ya pagado, no más allá. Si tu cobro fue el 3 de marzo y cancelas el 10 de marzo, lo esperable es conservar el servicio hasta el siguiente corte.
Como la empresa no publica una explicación detallada del momento exacto de desactivación, lo más prudente es asumir que tu acceso termina al cierre del ciclo pagado. Revisa el panel de cuenta el mismo día de la baja y busca frases como “activo hasta” o “próxima fecha de facturación”.
Qué ocurre si no cancelas a tiempo y qué pasa con tus datos
Los Términos no mencionan de forma expresa una cláusula de renovación automática, pero en servicios mensuales el riesgo práctico es el mismo: si tu suscripción sigue activa al llegar la fecha de cobro, puedes recibir otro cargo. Por eso la captura de pantalla con la fecha de baja vale oro si luego aparece un cobro no reconocido.
Sobre tus datos, Amigo Internet no aclara qué conserva, qué elimina ni durante cuánto tiempo. Traducción simple: si tienes comprobantes, historial o cualquier información que te sirva para reclamar, guárdala antes de cancelar. No hay una política pública que te garantice acceso posterior a tu historial.
Reembolsos, cargos no reconocidos y lo que sí puedes pelear
La política de reembolso de Amigo Internet es dura
La regla publicada es directa: Amigo Internet no ofrece reembolsos una vez cancelada la suscripción, y tampoco devuelve dinero por el tiempo no usado después de la baja. Si cancelaste a mitad del ciclo, lo normal es que no te regresen la parte proporcional, aunque ya no quieras seguir usando el servicio.
Este punto explica buena parte de la molestia de los usuarios en México. Mucha gente cancela pensando que si deja de usar el servicio también deja de pagar desde ese día, pero no funciona así. La baja evita cobros futuros; no borra el periodo ya cobrado.
Cuándo sí tiene sentido pedir devolución
La excepción práctica es el error de facturación. Si te cobraron de más, te duplicaron un cargo o te cobraron después de una cancelación confirmada, los propios términos indican que debes contactar a atención al cliente para resolver el problema. Ahí sí entra una reclamación con capturas, folio de baja y estado de cuenta.
El camino más eficiente es abrir primero el reclamo con Amigo Internet por teléfono 800 123 4567 o por correo atencion@amigo.com, adjuntando fecha, monto y prueba del cobro. Si no responden o te dejan en visto, escala el caso con PROFECO y, si el cargo ya pegó en tu tarjeta, con tu banco.
En México, la retrocesión de cargo es el último recurso
Si Amigo Internet ignora tu cancelación o hace cobros ocultos, puedes pedir una retrocesión de cargo, también llamada cargo no reconocido. En México, el plazo habitual es hasta 90 días desde la fecha de corte ante tu banco, bajo reglas que suelen aplicar en la práctica bancaria y de defensa del usuario financiero.
Para que proceda con más fuerza, presenta la captura de cancelación, el correo enviado, el folio y el estado de cuenta donde aparece el cargo. Si pagaste con tarjeta, esa evidencia pesa mucho más que una queja verbal. Si pagaste por una tienda de aplicaciones, el trámite cambia según esa plataforma, pero aquí no hay base suficiente para tratar a Amigo Internet como suscripción típica de App Store o Google Play en México.
Condiciones de suscripción que Amigo Internet sí aclara y lo que deja en el aire
Lo que dicen los términos sobre permanencia y renovación
Los Términos de Servicio no especifican una duración mínima de compromiso ni una cláusula expresa de renovación automática. Tampoco hablan de periodo de prueba gratis. En palabras sencillas, no hay una cláusula pública visible que te amarre por varios meses ni una conversión automática desde prueba sin costo.
Eso juega a favor del usuario al momento de cancelar, porque tampoco se especifican cargos por terminación anticipada. Si alguien de soporte quisiera cobrarte una penalización, tendría que explicarte de dónde sale, porque en la información revisada no aparece esa condición.
Lo que no está claro sobre datos, disputas y ley aplicable
Amigo Internet tampoco explica qué sucede con tus datos después de cancelar, cuál es la ley aplicable ni cómo maneja disputas. Esa falta de detalle no significa que no puedas reclamar; significa que tendrás que apoyarte más en tus pruebas, en tu estado de cuenta y en autoridades mexicanas como PROFECO si surge un problema.
En la práctica, cuando un proveedor deja huecos en sus términos, tu mejor defensa es documental: capturas de pantalla, correos enviados, folios y la fecha exacta del intento de baja. Sin eso, cualquier aclaración se vuelve más lenta.
Planes y precios de Amigo Internet: cuánto cuesta y si conviene seguir pagando
Tabla de planes mensuales detectados
| Plan | Precio (USD / MXN) | Periodo |
|---|---|---|
| Internet Amigo 200 | $14.00 ($241)* | Mensual |
| Internet Amigo 300 | $21.00 ($361)* | Mensual |
| Internet Amigo 500 | $35.00 ($602)* | Mensual |
| Paquete Amigo Sin Limite 300 | $21.00 ($361)* | Mensual |
| Paquete Amigo Sin Limite 500 | $34.99 ($602)* | Mensual |
Los precios son aproximados y fueron convertidos de USD a MXN con un tipo de cambio de 1 USD ≈ 17.2 MXN. Conviene confirmar el precio local exacto antes de contratar o cancelar.
Qué plan pega más en el bolsillo
El plan más barato detectado es Internet Amigo 200 por $14.00 ($241) al mes, y el más caro es Internet Amigo 500 por $35.00 ($602) al mes. En los datos revisados no aparece una opción anual con descuento, así que no hay ahorro documentado por prepago largo.
Si comparas solo precio, los planes de 300 quedan en una zona media de $21.00 ($361) mensuales. El problema es que en México ya hay alternativas fijas desde $349 MXN, así que si tu experiencia con Amigo Internet incluye cobertura pobre o velocidad irregular, cancelar puede tener sentido económico.
En México sí tienes derechos aunque la baja venga enredada
Qué dice la ley para cancelaciones y cobros automáticos
En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor fue reforzada para que las cancelaciones de suscripciones y servicios digitales puedan hacerse de forma inmediata, sin penalizaciones ni trámites engorrosos. También obliga a informar de forma clara si hay cobros automáticos recurrentes, su periodicidad, monto y fecha de cargo.
Para Amigo Internet esto importa mucho porque sus términos públicos no detallan bien la renovación ni la gestión posterior a la baja. Si te suscribiste y no te informaron claramente el esquema de cobro recurrente, tienes base para reclamar claridad, corrección del cobro y cancelación sin obstáculos ante PROFECO.
Derecho de desistimiento, renovaciones y cómo aterrizarlo
Amigo Internet no especifica un periodo de reflexión ni un derecho de desistimiento en sus términos. Eso no te deja indefenso, pero sí significa que no hay una promesa contractual visible de devolverte dinero dentro de cierto número de días solo por arrepentimiento.
También existe la obligación de avisar renovaciones automáticas cuando corresponda y de obtener consentimiento expreso para cargos recurrentes. Si detectas que te cobraron sin una aceptación clara o después de cancelar, documenta todo y arma tu reclamación sobre hechos: fecha de alta, fecha de baja, monto y evidencia.
Cómo reclamar ante PROFECO sin perder tiempo
Si Amigo Internet no responde, el camino es presentar una queja en PROFECO con tus pruebas. Junta identificación, capturas de pantalla, estado de cuenta, correos enviados, folio de cancelación y una breve cronología. Entre más concreto seas, mejor: “solicité baja el 8 de febrero a las 10:12, me cobraron el 15 de febrero por $361 MXN”.
La autoridad a la que debes acudir es la Procuraduría Federal del Consumidor. Puedes iniciar orientación desde sus canales oficiales y después formalizar la queja con la documentación. En este tipo de casos, PROFECO suele ser más útil para presionar por cancelación y devolución de cobros indebidos que para discutir molestias menores del servicio.
Reseñas y experiencias reales: así se siente cancelar este servicio
Veredicto general sobre la cancelación
El balance es claro: cancelar Amigo Internet luce difícil. El conjunto revisado arroja 5 reseñas negativas de 5 sobre facilidad de cancelación, sin opiniones positivas verificadas en ese rubro. El patrón se repite: canales confusos, esperas largas, insistencia para pedir motivos y sensación de que la empresa alarga el trámite para cobrar otro mes.
Eso no significa que el servicio sea inútil en todo aspecto. En México puede interesar a quienes buscan conectividad móvil o esquemas similares, pero el proceso de baja no inspira confianza y ese dato pesa mucho al contratar.
Temas que más se repiten
| Tema | Frecuencia | Ejemplo típico |
|---|---|---|
| Espera larga | Alta | Más de 19 minutos |
| Canales confusos | Alta | Whatsapp manda a llamada |
| Insistencia al cancelar | Media | Piden motivo varias veces |
| Riesgo de cobro extra | Media | Alargan otro mes |
| Cobertura limitada | Media | Zonas rurales afectadas |
Resumen de fuentes y testimonios
| Fuente | Calificación | Número de reseñas |
|---|---|---|
| Reclame Aqui | Negativa | 5 |
| Fuente | Calificación | Tema principal | Sentimiento |
|---|---|---|---|
| Reclame Aqui | Baja | Cancelar sin instalación | Negativo |
| Reclame Aqui | Baja | Sin atención telefónica | Negativo |
| Reclame Aqui | Baja | Insistencia por motivo | Negativo |
| Reclame Aqui | Baja | Espera y música | Negativo |
| Reclame Aqui | Baja | Exigen trámite presencial | Negativo |
- "Dificuldade excessiva para cancelar contrato da Amigo Internet, mesmo sem instalação do serviço." (Reclame Aqui)
- "Estou tentando cancelar o serviço de internet da AMIGO... aguardei mais de 19 minutos e não obtive atendimento." (Reclame Aqui)
- "Logo de início, enfrentei a primeira barreira: uma insistência inaceitável para que eu revelasse o motivo do cancelamento." (Reclame Aqui)
- "Fiz uma nova solicitação hoje e estou desde as 08:00 tentando cancelar e já são 17:00 e até agora não concluíram o atendimento." (Reclame Aqui)
Documentos y pruebas que debes tener a la mano
Antes de cancelar
Reúne tres cosas mínimas antes de empezar: captura del plan activo, fecha del siguiente cobro y cualquier número de cliente asociado. Si el sistema muestra nombre del paquete, monto y estado de la suscripción, mejor todavía; esa combinación te sirve para demostrar qué tenías contratado.
También guarda correos de alta, comprobantes de pago y cualquier mensaje donde se mencione la periodicidad mensual. Cuando el proveedor no detalla bien sus condiciones, tus propios documentos se vuelven la referencia principal.
Si vas a pelear un reembolso o un cobro indebido
Para reclamar dinero, necesitas el monto exacto en MXN, la fecha del cargo, los últimos cuatro dígitos del método de pago y la captura de la cancelación. Si hubo llamada, anota hora, duración y nombre del agente. Si hubo chat, exporta la conversación o toma imágenes completas.
Después de cancelar, conserva la confirmación final y revisa tu estado de cuenta por al menos un ciclo adicional. Si aparece un cargo después de la baja, ya tendrás todo listo para PROFECO o para pedir cargo no reconocido al banco.
Errores comunes al cancelar y cómo evitarlos
Los tropiezos que más dinero te pueden costar
- Cancelar el mismo día del cobro. Si tu renovación entra ese día, el sistema puede procesar el cargo antes de que la baja quede reflejada. Solución: haz la cancelación al menos 24 horas antes y guarda la hora exacta.
- Quedarte solo con una llamada sin folio. En varios reclamos el problema fue la falta de atención efectiva. Solución: si llamas al 800 123 4567, exige folio y refuerza por correo a atencion@amigo.com.
- Esperar reembolso proporcional. Amigo Internet dice que no devuelve dinero por el periodo no usado. Solución: cancela pensando en evitar el siguiente cobro, no en recuperar el mes ya pagado.
- Aceptar que te traigan dando vueltas. Hay testimonios sobre whatsapp que manda a teléfono y teléfono que no resuelve. Solución: usa dos canales el mismo día y deja rastro escrito.
- No revisar el estado de cuenta después. Mucha gente asume que la baja quedó bien. Solución: monitorea al menos 30 a 60 días y conserva la evidencia por 90 días si tuvieras que reclamar al banco.
Escenarios reales donde la gente se atora
Un caso típico es este: te mudas, ya no te sirve el servicio y soporte te pide trámite presencial. Con la información actual, no hay una dirección mexicana útil para eso, así que lo correcto es insistir por canales remotos y pedir fundamento por escrito si te quieren imponer presencia física.
Otro escenario muy común es la espera eterna en línea. Si llevas 15 o 20 minutos sin avance, cuelga, toma nota y manda correo inmediato con el asunto “Solicitud de cancelación desde hoy”. Ese correo fija la fecha de tu intento y luego te ayuda muchísimo si aparece un cobro extra.
Resumen comparativo de métodos de cancelación
Tabla rápida para decidir según tu caso
| Método | Plazo de aviso | Costo | Dificultad |
|---|---|---|---|
| Cuenta web | Antes del próximo cobro | No especificado | Baja y directa |
| Correo electrónico | Antes del próximo cobro | No especificado | Media con prueba |
| Teléfono | Antes del próximo cobro | No especificado | Media por espera |
| Correo certificado | 5 a 10 días hábiles | Con costo postal | Más lenta, mejor prueba |
Con qué idea debes quedarte
La cuenta web suele ser la salida más rápida porque te permite cerrar el trámite en el momento y sacar capturas. El correo sirve muy bien para dejar constancia escrita, y el teléfono ayuda cuando necesitas folio el mismo día. El correo certificado queda como respaldo adicional si tu caso ya se puso pesado.
La clave no está en escoger un solo canal perfecto, sino en combinar velocidad con evidencia. Si cancelas por web y además mandas correo de confirmación, reduces mucho el margen para que te digan después que no hubo solicitud.
Después de cancelar: verifica, vigila y decide tu siguiente proveedor
Los siguientes 10 minutos importan mucho
En cuanto termines la baja, revisa si hay mensaje de confirmación en pantalla o por correo. Haz captura de todo, anota la fecha y pon un recordatorio para revisar tu estado de cuenta en la siguiente fecha de corte. Si no aparece confirmación, no asumas nada: vuelve a escribir ese mismo día.
Durante los siguientes 30 a 60 días, revisa que no entre otro cargo. Si ves un cobro después de la cancelación, junta la evidencia y solicita aclaración inmediata. Si no te responden, pasa al banco y pide retrocesión de cargo o cargo no reconocido dentro del plazo de hasta 90 días desde tu fecha de corte.
Alternativas si ya no quieres seguir con Amigo Internet
Si lo que buscas es internet fijo más predecible, Telmex Infinitum se mueve entre $349 y $449 MXN mensuales y ofrece datos ilimitados. Si vives en una zona donde la fibra no llega, Starlink ronda los $1,000 MXN al mes y suele ser opción real para lugares apartados.
También puedes revisar Totalplay por su buen desempeño en velocidad de descarga o Megacable si quieres comparar paquetes según tu colonia. La decisión depende mucho de cobertura local, así que pregunta primero a vecinos de tu zona antes de cambiarte.
Enlaces útiles
- Guía de cancelación y desactivación de cuenta
- Referencia de planes relacionados en México
- Referencia de alternativa de internet móvil en México
Dirección física y opción postal
La única dirección localizada está fuera de México
En la información reunida aparece una dirección de cancelación fuera del país. Eso complica usarla como vía normal para un usuario mexicano:
- Av. Fernando Ferrari 1280, Santa Maria, 97050-800, Brazil
Si decides enviar correspondencia, hazlo solo como respaldo documental y no como primer paso. Para la mayoría de los usuarios en México, la ruta más lógica sigue siendo cuenta web, correo electrónico, chat y teléfono.
Qué hacer si te exigen trámite presencial
Si atención al cliente te dice que la cancelación solo procede presencialmente, pide esa instrucción por escrito y guarda la conversación. Con los canales digitales ya disponibles y las reglas mexicanas de cancelación más ágiles, esa exigencia puede ser cuestionable si termina obstaculizando tu baja.
En pocas palabras: cancela con tiempo, guarda pruebas y vigila el siguiente estado de cuenta. Si Amigo Internet te cobra después, no te quedes con el coraje; con capturas, correo y fecha exacta del intento de baja, tienes cómo reclamar.