Cancelación Infinitum: Guía Completa

¿Qué es Infinitum y cómo funciona en México?

Infinitum dentro del mercado mexicano de internet fijo

Infinitum es el servicio de internet fijo de Telmex, una de las marcas de telecomunicaciones con más presencia en México. En la práctica, cuando alguien dice que tiene “internet de Telmex”, casi siempre está hablando de Infinitum, un servicio mensual para hogar y negocio que opera con infraestructura propia en buena parte del país.

Su operación se concentra en México y el soporte al usuario se canaliza por los sistemas de Telmex. Para atención básica, Telmex publica ayuda y contacto en su portal de soporte, con teléfono 800 123 2222 y atención 24 horas, 7 días a la semana. Eso lo vuelve accesible, aunque la verdad es que cancelar no siempre es tan claro como contratar.

Qué pagas realmente cuando contratas el servicio

Lo principal que pagas es la conexión de internet por velocidad contratada. En los paquetes residenciales de 2026 se manejan velocidades como 80 Mbps, 100 Mbps, 150 Mbps, 250 Mbps y 350 Mbps, con servicios extra como Claro Video, Claro Drive y antivirus incluidos en varios planes, según el reporte publicado por Luz Noticias en marzo de 2026 aquí.

En pocas palabras, no es una suscripción de contenido como Netflix ni una aplicación que cancelas con dos toques. Es un servicio de telecomunicaciones con cobro recurrente, equipo instalado y, en muchos casos, módem que debe devolverse si ya activaste la línea. Ahí es donde muchos usuarios se atoran.

Disponibilidad, cobro y puntos que suelen causar problemas

Infinitum se vende en México con precios en pesos mexicanos y cargos mensuales. No hay datos verificados aquí sobre prueba gratis ni sobre un plazo fijo general para todos los usuarios, así que conviene revisar tu recibo o contrato específico antes de dar de baja. Ojo con esto: si ya recibiste el kit de conexión o el módem, la baja normalmente se termina en una sucursal comercial Telmex, no sólo por internet o llamada.

Las quejas más repetidas alrededor del servicio tienen que ver con interrupciones y con soporte limitado en español para algunos trámites, además de molestias por cobros después de pedir la baja. Si estás en esa situación, no te claves: sí hay forma de dejar evidencia y cerrar el proceso bien desde el inicio.

Cómo cancelar Infinitum sin dar vueltas innecesarias

Antes de moverle, revisa tu fecha de corte y guarda pruebas

Muchos usuarios de Infinitum en México se desesperan porque piden la cancelación y después les cae otro cobro. Para evitar eso, revisa tu fecha de facturación en tu recibo Telmex y haz el trámite antes del siguiente corte. Si cancelas un día después, es común que el sistema ya haya generado el siguiente cargo mensual.

Antes de llamar o ir a sucursal, guarda capturas de tu plan actual, número de línea, nombre del titular y cualquier folio de reportes previos. Si tu razón de baja es una falla, también guarda evidencia de interrupciones, fechas sin servicio y números de reporte técnico. Ese historial te puede servir si luego reclamas cargos o pides ajuste.

Opción en línea: útil para iniciar el trámite, pero no siempre lo cierra

Telmex sí tiene canal digital de ayuda en telmex.com y también chat disponible en su sitio. La ruta práctica es entrar al portal de Telmex, ubicar la sección de ayuda o soporte de Infinitum y abrir el chat para solicitar la baja o, por lo menos, dejar asentada tu intención de cancelación con fecha y hora.

No hay una ruta pública verificada tipo “Mi cuenta > Suscripción > Cancelar” para cerrar completamente la baja de Infinitum como pasa en servicios digitales. En este caso, el canal web funciona más como puerta de entrada para soporte. Si el servicio ya fue activado y el módem ya está entregado, lo más habitual es que te redirijan a llamada o a tienda Telmex para concluir el proceso y devolver equipo.

Si decides dejar constancia escrita por correo certificado, puede servir como respaldo adicional. Hoy incluso existen alternativas digitales certificadas como Postclic, que generan prueba de envío, recepción y apertura con sello de tiempo, algo útil si quieres reforzar tu expediente sin depender sólo del papel.

Cancelación por teléfono: el canal más directo para abrir folio

El número de atención publicado por Telmex es 800 123 2222, con horario 24/7. Cuando marques, ten a la mano el número Telmex, nombre del titular, dirección del servicio y, si puedes, el número de serie del módem. Pide explícitamente “cancelación total de Infinitum” y solicita folio al inicio y al final de la llamada.

En este punto hay que ser muy claro con el ejecutivo. Di que no quieres suspensión temporal ni reporte técnico si tu decisión ya es definitiva. Aguas con esto: a veces el primer filtro intenta retenerte con ajustes o revisión de fallas. Si no te interesa, repite que quieres baja definitiva y pregunta si debes acudir a sucursal para entregar equipo.

Sucursal Telmex: casi obligatoria si ya hubo instalación

Con la información disponible, si ya te entregaron el kit o el módem y el servicio quedó activo, la cancelación debe completarse en persona en una oficina comercial de Telmex. Ahí mismo puedes devolver el equipo para evitar cargos posteriores por no entrega. Lleva identificación oficial, número de línea, último recibo y el módem con cables y accesorios si los tienes.

Este paso suele ser el más tedioso, pero también es donde sales con mayor certeza si te sellan o te imprimen un comprobante. No te vayas sin documento de recepción del equipo y sin folio de baja. Si te dicen que “luego queda en sistema”, pide una constancia por escrito ese mismo día.

Carta de cancelación: opción adicional si quieres dejar constancia formal

También existe una dirección física para enviar una solicitud de cancelación. No sustituye necesariamente la entrega de equipo ni la visita a sucursal, pero sí te da evidencia de que notificaste tu decisión. Esto puede ayudar si después aparece un cobro no reconocido o si Telmex no ubica tu primera solicitud.

Más abajo te dejo la dirección completa en un apartado separado. Si usas esta vía, incluye nombre del titular, número de servicio, domicilio, fecha solicitada de baja y firma. Guarda copia del escrito y del comprobante de entrega.

Después de la baja: qué cambia en tu servicio y en tus datos

Hasta cuándo conservas el acceso

Con Infinitum, lo normal es que el servicio se mantenga hasta el cierre del periodo ya pagado, aunque la cancelación se haya pedido antes. No hay una política pública verificada en las fuentes disponibles que detalle una hora exacta de corte, pero en telecomunicaciones fijas en México el cierre suele quedar asociado al ciclo de facturación del recibo.

Por eso conviene pedir al ejecutivo una fecha concreta de desactivación y anotarla. Si tu recibo corta, por ejemplo, el día 18, pregunta si el internet se mantiene hasta ese día o si el corte se refleja antes en el sistema. Entre más específico seas, menos espacio dejas a malos entendidos.

Qué pasa si no cancelas y dejas correr el cobro

Si no haces la baja, el servicio sigue cobrando de forma recurrente según tu ciclo mensual. En otras palabras, no basta con desconectar el módem o dejar de usar el internet. Si la cuenta sigue activa, el cargo puede seguir saliendo en tu recibo o medio de pago asociado.

Ese es un error muy común. Hay usuarios que creen que reportar una falla o pedir suspensión técnica equivale a cancelar, y no es así. Si no tienes folio de baja definitiva, asume que la cuenta sigue viva.

Tus datos y documentos antes de cerrar

Infinitum no se maneja como una nube personal donde exportas archivos, pero sí conviene guardar recibos, folios, conversaciones de chat y cualquier comprobante del titular. Si usabas correos o servicios asociados de Telmex, revisa si dependen de la cuenta principal antes de cerrar, porque la información pública consultada no detalla una política de conservación de datos posterior a la baja.

La regla práctica es simple: descarga o guarda todo lo que te pueda servir antes de cancelar. Si luego tienes que pelear un cobro, esos archivos son tu mejor respaldo.

Reembolsos, cargos extra y cómo pelear un cobro si Telmex no responde

Lo que sí se sabe sobre reembolsos

No hay datos verificados en las fuentes consultadas que publiquen una política clara de reembolsos o penalizaciones de cancelación para Infinitum. Tampoco apareció una cláusula pública confiable con cargos exactos por baja anticipada. Traducido al terreno real: no des por hecho que te devolverán la parte proporcional del mes si cancelas a media facturación.

Por experiencia en servicios de este tipo, lo que más se reporta es que el usuario paga hasta el corte y se cierra el servicio después. Si un ejecutivo te promete devolución, pide que lo deje asentado en folio o por escrito. Sin eso, luego es muy difícil cobrarla.

Tu derecho en México frente a cobros automáticos

En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor fue reformada en 2025 para reforzar la cancelación inmediata de suscripciones y membresías con cobro recurrente, así como el deber de informar claramente monto, periodicidad y fecha de cobro. Si Telmex mantiene un cobro después de una baja solicitada, ahí ya tienes una base fuerte para reclamar.

También se exige consentimiento expreso e informado para cobros automáticos. Si detectas un cargo recurrente que no reconoces o una renovación que nunca autorizaste, tu reclamo no depende sólo de “buena voluntad” del proveedor. Puedes escalarlo.

Cómo pedir ajuste o devolución paso a paso

Empieza por el canal donde quedó el folio de cancelación: llamada al 800 123 2222 o chat del sitio de Telmex. Ten listos fecha de baja, monto cobrado, fecha del cargo y captura del folio. Pide “aclaración de cobro posterior a cancelación” o “ajuste por servicio cancelado”. Esa frase ayuda a que el caso quede mejor clasificado.

Si no te resuelven, acude a sucursal Telmex con recibo, identificación y evidencia de la baja. Ahí solicita por escrito una aclaración del cobro. Si pagaste con tarjeta y el cargo siguió pese a la cancelación, puedes pasar al último recurso: la retrocesión de cargo, también llamada cargo no reconocido.

Cuándo usar la retrocesión de cargo

En México, la retrocesión de cargo se solicita con tu banco y suele tener un plazo de hasta 90 días desde la fecha de corte, con base en reglas bancarias y criterios que también orienta CONDUSEF. Úsala sólo si ya intentaste resolver con Telmex y tienes prueba de cancelación o de cobro indebido.

Entrega al banco la captura del folio, el comprobante del cargo y, si existe, el documento de devolución del módem. Mientras más completo esté tu expediente, más posibilidades tienes de que el banco falle a tu favor.

Planes y precios de Infinitum en México

Paquetes residenciales y empresariales con cifras disponibles

Estos son los precios localizados para planes residenciales 2026 y para algunos planes de negocio. En negocio, las cifras originales estaban en otra moneda y aquí se muestran con su equivalente en pesos mexicanos, como pediste, para que puedas comparar de forma rápida.

Los precios marcados con asterisco son aproximados, convertidos a pesos mexicanos con un tipo de cambio de 1 USD ≈ 17.2 MXN. Conviene confirmar el monto exacto vigente en los canales oficiales de Telmex.

Qué plan sale más caro y cuál se siente mejor balanceado

De los residenciales visibles, el más barato es Infinitum 80 por $389 MXN y el más alto mostrado es Infinitum 250 por $599 MXN. En negocio, el más costoso de la lista es Infinitum Negocio 500 con $775.00 ($13,330)* al mes. Si sólo quieres internet para casa, el salto entre 150 y 250 Mbps es de $100 MXN, así que vale la pena revisar si de verdad necesitas esa subida.

Si estás pagando más y tu experiencia real se parece a las quejas por interrupciones, quizá sí estás sobrepagando. Neta, antes de aguantar meses con una mala conexión, compara cobertura y estabilidad de otros proveedores en tu zona.

Tus derechos en México frente a una baja complicada de internet fijo

Qué dice la ley para cancelaciones con cobro recurrente

La referencia clave es la Ley Federal de Protección al Consumidor, reforzada en 2025 para exigir mecanismos de cancelación inmediata en servicios con cargos recurrentes. En términos simples, si contratar fue sencillo, cancelar no debería convertirse en un viacrucis. También obliga a informar con claridad la periodicidad, monto y fecha de los cobros automáticos.

Aplicado a Infinitum, esto significa que si tú pides la baja y Telmex sigue cobrando sin justificación, tienes base para reclamar ante la empresa y, si no responde, ante PROFECO. El consentimiento para cobros recurrentes debe ser expreso e informado, no algo escondido en letras chiquitas.

Cómo reclamar ante PROFECO si la baja no quedó bien

Si Telmex no cancela, no devuelve equipo en sistema o mantiene cobros después del folio, reúne contrato o recibo, identificación, capturas del chat o llamada, folio de cancelación y estados de cuenta. Luego presenta tu queja ante PROFECO explicando fechas exactas: cuándo pediste la baja, cuándo te siguieron cobrando y cuánto te cargaron.

Entre más concreto seas, mejor. Por ejemplo: “Solicité baja el 8 de marzo de 2026, folio X, me cobraron otra vez el 18 de marzo de 2026 por $599 MXN”. Esa precisión le da fuerza a tu expediente y acelera la conciliación.

Contactos útiles para escalar el caso

PROFECO es la autoridad más útil para este tipo de problema de consumo. Si además tu conflicto se va al terreno de cargos bancarios o tarjeta, entra también CONDUSEF por la vía financiera. En telecomunicaciones, el IFT sirve como referencia sectorial, aunque para cobros y cancelación la ruta más práctica suele iniciar en PROFECO.

• PROFECO: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722
• CONDUSEF: 55 5340 0999
• PROFECO, sede principal: Avenida José Vasconcelos 208, Colonia Condesa, Cuauhtémoc, Ciudad de México

Lo que cuentan los usuarios: cancelar no suele ser fácil

Veredicto general sobre la experiencia de baja

El balance de reseñas disponible aquí es duro: 0 positivas y 5 negativas de 5 opiniones únicas. Con esa muestra, la cancelación de Infinitum se ve difícil, sobre todo por problemas de atención, falta de seguimiento y cargos posteriores. Además, las molestias locales detectadas incluyen interrupciones del servicio y soporte técnico limitado en español.

Para ser justos, Infinitum sí tiene cobertura amplia y atención 24/7 en teléfono, algo que suma en disponibilidad. El problema es que eso no siempre se traduce en una baja rápida o en una resolución clara cuando ya hay un conflicto.

Temas recurrentes en las quejas

Testimonios puntuales que retratan el problema

• "Llevo dos meses sin servicio, sin que puedan arreglar la falla." (Grupo Milenio)
• "Me vi obligado a cancelar el servicio debido a que la empresa donde trabajo me proporciona el servicio." (Apestan.com)
• "Me mandan al 01-800, tengo que pagar una multa y además la mensualidad del teléfono que no se ha vencido." (Apestan.com)
• "No puedo cancelar Prodigy Infinitum." (Apestan.com)
• "No existe historial de los reportes que levanté." (Apestan.com)

Documentos y pruebas que debes reunir antes y después de cancelar

Checklist antes de pedir la baja

Antes de iniciar, reúne identificación oficial del titular, último recibo Telmex, número de línea, dirección del servicio y fotografía del módem con número de serie. También conviene tomar captura del plan actual y anotar la fecha exacta de corte. Eso te ahorra discusiones si el sistema muestra otra cosa.

Si arrastras fallas previas, ten a la mano todos los folios de soporte. Varias quejas de usuarios apuntan a que luego no aparece historial de reportes, así que tu propio archivo vale oro.

Qué guardar si vas a pedir ajuste o devolución

Para cualquier aclaración de cobro, guarda estado de cuenta, fecha del cargo, monto exacto y folio de cancelación. Si usaste chat, descarga o captura la conversación completa. Si llamaste, anota día, hora y nombre del ejecutivo si te lo dieron.

Después de entregar el equipo, conserva el comprobante físico o digital de recepción. Sin ese papel, luego pueden decir que el módem sigue pendiente y ahí empiezan cargos que sí dan coraje.

Errores comunes al cancelar y cómo evitarlos

Confiarte en que una llamada sin folio ya resolvió todo

Un error clásico es marcar, explicar el problema y colgar sin número de reporte o baja. Luego llega el siguiente recibo y nadie encuentra la solicitud. Solución: no termines la llamada sin folio y repítelo en voz alta para confirmarlo.

Si el ejecutivo sólo abrió revisión técnica y no cancelación, corrígelo en ese momento. Son trámites distintos y el sistema los trata diferente.

Esperar que dejar de usar el servicio equivale a cancelarlo

Hay personas que desconectan el módem o se cambian de proveedor y creen que con eso basta. No funciona así. Mientras la cuenta siga activa en Telmex, el cobro puede continuar mes con mes.

El ejemplo más claro aparece en reseñas donde el usuario ya no quería el servicio y aun así tuvo que seguir insistiendo para cerrar la baja. La solución es formalizar por teléfono y, si aplica, rematar en sucursal.

No devolver el equipo completo

Si ya recibiste el módem, devolverlo tarde o incompleto te complica el cierre. Lleva módem, cables y cualquier accesorio entregado, aunque no siempre te los pidan todos. Pide comprobante de recepción detallado el mismo día.

Si el equipo no se registra como devuelto, luego es común que el expediente quede abierto o con observaciones. Ahí se alarga el jale sin necesidad.

Cancelar demasiado cerca de la fecha de cobro

Otro tropiezo frecuente es pedir la baja un día antes o el mismo día de corte. Si el sistema ya generó el cargo, probablemente te tocará aclararlo después. Mejor muévete con varios días de margen y conserva la fecha exacta de solicitud.

La regla práctica es hacerlo al menos 5 días antes del siguiente cobro. No es garantía absoluta, pero sí reduce broncas.

No escalar cuando ya te están dando largas

Si ya pasaron varios días, no te dieron confirmación y nadie encuentra tu caso, no sigas esperando indefinidamente. Reabre por teléfono, pide supervisor o ve a sucursal con tu evidencia. Si aun así aparecen cargos, pasa a PROFECO o a tu banco.

No se detectaron trucos oscuros concretos de cancelación en la investigación, pero eso no quita que el proceso pueda sentirse opaco por la falta de ruta digital cerrada. La salida está en documentar todo.

Resumen comparativo de las vías para dar de baja

Tabla práctica de métodos de cancelación

Con qué opción te conviene quedarte según tu caso

Si sólo quieres dejar constancia rápida, el chat o canal web ayuda a abrir camino. Si quieres una respuesta inmediata, la llamada al 800 123 2222 suele ser el paso más directo para generar folio. Si ya hay conflicto serio por cobros o falta de atención, una carta certificada suma evidencia.

En servicios instalados como Infinitum, la combinación más efectiva suele ser llamada más visita a sucursal cuando ya hay equipo entregado. No porque sea bonito, sino porque así sales con menos cabos sueltos.

Qué hacer después de cancelar para evitar cargos sorpresa

Pasos inmediatos en las primeras 48 horas

En cuanto salgas de la llamada o sucursal, revisa que tengas al menos un folio o comprobante. Tómale foto, súbelo a tu nube y mándatelo por correo. También pon un recordatorio en calendario para revisar tu siguiente fecha de corte y confirmar que ya no haya nuevo cargo.

Si entregaste módem, verifica que el comprobante mencione equipo recibido. Si no viene claro, vuelve ese mismo día a corregirlo. Hacerlo semanas después es mucho más pesado.

Revisa tu banco y actúa rápido si aparece un cargo

Monitorea tu estado de cuenta al menos durante 2 ciclos de facturación. Si aparece un cobro de Telmex después de la baja, primero abre aclaración con el proveedor usando tu folio. Si no responden o te rechazan sin razón, solicita la retrocesión de cargo o cargo no reconocido con tu banco.

En México tienes hasta 90 días desde la fecha de corte para reclamar este tipo de movimiento. Presenta captura de cancelación, recibo, cargo detectado y, si aplica, comprobante de devolución del equipo.

Opciones si ya no quieres regresar a Infinitum

Si te vas por precio y cobertura urbana, Totalplay ronda entre $490 y $630 MXN mensuales, mientras izzi se mueve entre $499 y $630 MXN. Megacable también compite en el rango de $500 a $630 MXN con paquetes combinados.

Si vives en una zona complicada, Starlink es más caro con alrededor de $1,000 MXN mensuales, pero puede resolver donde casi nadie llega. Si tu prioridad es ahorrar, CFE Internet tiene opciones entre $150 y $349 MXN mensuales.

Enlaces útiles para cerrar el asunto

• Ayuda y soporte de Telmex para Infinitum
• Referencia de paquetes y precios 2026
• Portal de PROFECO

Domicilio para notificación y cancelación presencial

Dirección física disponible para enviar solicitud

Si necesitas dejar una notificación formal por escrito, puedes usar esta dirección reportada para el trámite:

• Carretera México - Pachuca Número 745, Colonia Ciudad Industrial, 54040 Tlalnepantla, Estado de México

Úsala como apoyo documental si quieres dejar constancia adicional. No sustituye automáticamente la llamada, la sucursal ni la devolución de equipo cuando el servicio ya fue activado.

Cuándo sí conviene ir en persona

Si ya te instalaron el servicio o ya recibiste el módem, lo más práctico es acudir a una tienda comercial Telmex para terminar la baja y entregar el equipo. Lleva identificación oficial, último recibo y todos los accesorios posibles del módem para evitar observaciones.

La clave final es salir con comprobante. Si no lo tienes en la mano, para efectos prácticos tu cancelación todavía no está cerrada del todo.