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Servicio de cancelación N°1 en Mexico
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Netwey.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelación Netwey: Guía Completa
¿Qué es Netwey y cómo funciona en México?
Qué servicio estás pagando realmente
Netwey es un proveedor de internet en México enfocado en planes mensuales de internet móvil e internet para hogar. En la oferta pública consultada aparecen planes como Internet Móvil Nacional 10 GB por $279 MXN al mes e Internet Hogar Mensual Básico 5 por $389 MXN al mes, con uso residencial exclusivo (comparaiso.mx).
Su operación para clientes incluye gestión de compra y soporte en línea, además de atención por teléfono al 55 4742 1245 y correo a atencion@netwey.com.mx, con horario de lunes a domingo de 9:00 a 21:00 horas (support.netwey.com.mx). La dirección corporativa disponible para trámites y atención está en Santa Fe, Ciudad de México.
Características por las que la gente contrata Netwey
Lo que normalmente pagas en Netwey no es una membresía con contenido, sino conectividad. En los planes verificados hay paquetes con 10 GB por 30 días y opciones de hogar con 90 GB, 120 GB y 140 GB, todas con velocidad de 5 Mbps en los planes listados (comparaiso.mx).
Eso cambia mucho la cancelación frente a servicios como Netflix o Spotify. Aquí lo importante es tu fecha de recarga o de cobro, el canal de pago usado y la evidencia de la baja, porque uno de los problemas reportados en México es el cobro continuo después de la cancelación.
Disponibilidad, pagos y lo que no queda claro
Netwey opera en México y publica precios en MXN, algo útil para evitar sorpresas por tipo de cambio. También ofrece atención local, aunque entre los problemas detectados aparece una queja recurrente: soporte telefónico solo en inglés en ciertos casos, lo que puede desesperar bastante si estás tratando de frenar un cobro ese mismo día.
La verdad es que su modelo comercial no está explicado con el nivel de detalle que uno esperaría. En los términos disponibles no se especifica una cláusula de renovación automática, ni duración mínima de compromiso, ni prueba gratuita, ni qué pasa con tus datos tras cancelar (site.netwey.com.mx/terminos). Si estás pensando cambiarte, entre las alternativas en México aparecen Izzi, Totalplay, Telmex, Megacable y Axtel, con rangos de $300 a $1,500 MXN mensuales según cobertura y velocidad.
Cómo cancelar Netwey sin que te sigan cobrando
Antes de moverle a la cuenta
Muchos usuarios se desesperan porque creen que con dejar de usar el servicio basta, y no. Si tienes un plan mensual de Netwey, revisa primero tu fecha exacta de cobro, toma captura de tu plan actual y guarda cualquier comprobante de pago reciente. Ese pequeño paso te puede ahorrar semanas de vueltas si luego aparece un cargo no esperado.
También conviene entrar a tu panel de cliente y revisar el estado de compra. Netwey indica que la cancelación por cuenta se hace desde la sección de gestión de suscripciones o de compra (site.netwey.com.mx/mi-netwey/estado-de-compra). Si tu internet depende de recargas, documenta la última vigencia contratada para saber hasta cuándo deberías conservar el acceso.
Ruta de cancelación desde tu cuenta en línea
Si tu servicio fue contratado directamente con Netwey, la vía más clara es entrar a tu cuenta y buscar la sección de administración. La ruta práctica es: iniciar sesión en Mi Netwey, abrir Estado de compra o la gestión de suscripciones y seguir las instrucciones de baja que aparezcan en pantalla. Si algo no carga o no ves el botón, entra también al centro de ayuda oficial en Soporte Netwey.
Cuando llegues al paso final, toma captura de cada pantalla, sobre todo de la que muestre estatus cancelado, fecha de fin de servicio o folio. Ojo con esto: aunque no se detectaron trucos claros de retención, sí hay reportes de cobros continuos tras la baja. Por eso conviene tener una prueba visual con hora y fecha.
Cancelación por teléfono, correo y oficina física
Si no puedes entrar a la cuenta o te urge dejar constancia, llama al 55 4742 1245 de lunes a domingo de 9:00 a 21:00 horas o escribe a atencion@netwey.com.mx (support.netwey.com.mx). En la llamada pide folio, nombre del agente y fecha efectiva de cancelación. En el correo pon asunto claro, por ejemplo: “Solicitud de cancelación Netwey y suspensión de cobros recurrentes”.
En las notas de servicio también aparece atencion_clientes@netwey.com.mx como canal para solicitar la baja. Si envías correo, incluye nombre completo, número de línea o cuenta, teléfono de contacto, fecha del último cobro y captura del cargo. En mi experiencia, el correo deja mejor rastro que una llamada cuando luego necesitas reclamar.
También puedes presentar la baja por escrito
Si prefieres dejar constancia física, puedes presentar la solicitud en la oficina corporativa de Netwey en Ciudad de México. Otra opción es enviar un escrito por correo certificado; hoy incluso hay alternativas digitales certificadas como Postclic, que generan constancia de envío, recepción y apertura con sello de tiempo. Sirve si no quieres depender de una llamada.
La dirección disponible para estos trámites aparece más abajo en esta guía. Lleva o adjunta identificación, datos de la cuenta y una redacción simple: solicita cancelación, fin de cobros y confirmación por escrito. No te claves con formatos complicados; lo importante es que quede claro quién eres, qué servicio cancelas y desde qué fecha.
Después de cancelar: qué cambia en tu servicio y en tus datos
Hasta cuándo conservas acceso
Netwey no publica en los datos revisados una regla exacta sobre acceso hasta el fin del periodo pagado, pero en servicios mensuales de internet la práctica normal es conservar el uso hasta que venza la vigencia ya cubierta. Si tu última recarga o mensualidad corrió del 5 al 4 del mes siguiente, ese es el rango que debes vigilar en tu cuenta y en tu conexión.
Si cancelas el 20 y ya habías pagado el mes, no hay un texto visible que garantice reembolso proporcional ni corte inmediato con devolución. Por eso conviene asumir un escenario conservador: acceso hasta terminar el periodo ya pagado y sin devolución automática, salvo que soporte te confirme otra cosa por escrito.
Qué pasa si no cancelas a tiempo
Los términos disponibles no aclaran una cláusula de renovación automática, pero eso no significa que no existan cobros recurrentes en la práctica. De hecho, uno de los problemas locales reportados es el cobro continuo después de la cancelación. Aguas: si tu medio de pago quedó registrado y no cierras la baja de forma expresa, podrías ver un cargo nuevo en el siguiente ciclo.
Lo mejor es revisar tu estado de cuenta durante al menos 2 cortes bancarios. Si el servicio seguía activo por un periodo ya pagado, todavía podrías ver movimiento normal en ese lapso. Lo que no debería pasar es un nuevo cargo después de la fecha efectiva de baja que te haya confirmado Netwey.
Datos personales y registros
Netwey no aclara en sus términos qué sucede con los datos del usuario después de la cancelación (site.netwey.com.mx/terminos). Eso deja una zona gris importante, sobre todo si en tu cuenta hay información de pagos, domicilios o identificadores de equipo.
Antes de cancelar, descarga o guarda capturas de tu plan, pagos y correos. Después, si quieres ejercer derechos sobre datos personales, puedes pedir información directa a soporte sobre conservación y eliminación de tus registros. No hay una política pública detallada en los datos revisados, así que tu respaldo propio vale oro.
Reembolsos en Netwey: lo que sí se sabe y lo que no dicen los términos
Política general de reembolso
Los términos disponibles de Netwey no especifican una política de reembolso general, tampoco una regla para periodos no utilizados ni un procedimiento claro para errores de facturación (site.netwey.com.mx/terminos). Dicho en corto: no hay una promesa pública clara de devolución proporcional.
Eso complica bastante las expectativas del usuario. Si cancelas a mitad del ciclo, no hay base pública para asumir que te devolverán parte del mes. La realidad más probable es que tengas que pelear cualquier devolución caso por caso, con evidencia de cobro indebido o servicio no solicitado.
Derecho de cancelación y contexto en México
En la información revisada no se especifica un periodo de reflexión ni un derecho de desistimiento particular en los términos de Netwey. Pero en México, desde el 13 de diciembre de 2025, la LFPC reforzó la cancelación inmediata de suscripciones y servicios digitales con cobro recurrente, además de exigir información clara sobre cargos automáticos y consentimiento expreso.
Aplicado a Netwey, eso significa algo muy práctico: si te inscribieron a cobros recurrentes, el proveedor debe ofrecer un mecanismo sencillo para cancelarlos. Si no lo encuentras o te ponen trabas, ya tienes un argumento fuerte para reclamar ante Profeco.
Cómo pedir un reembolso sin perder tiempo
Si hubo un cobro erróneo, manda primero un correo a atencion@netwey.com.mx o atencion_clientes@netwey.com.mx con asunto directo y adjunta la evidencia. Incluye fecha del cargo, monto exacto en MXN, últimos 4 dígitos del medio de pago, capturas de tu cancelación y una petición concreta: devolución del cargo no autorizado.
Después llama al 55 4742 1245 para pedir folio de seguimiento. Si no responden en un plazo razonable o niegan la devolución sin revisar pruebas, guarda el historial completo. Esa carpeta te servirá si escalas a Profeco o a tu banco.
Retrocesión de cargo como último recurso
En México, el chargeback se maneja como retrocesión de cargo o cargo no reconocido. Tienes hasta 90 días desde la fecha de corte para solicitarlo a tu banco, con base en reglas operativas de Banxico y criterios que suele reconocer CONDUSEF en reclamaciones bancarias.
Úsalo solo como último recurso, por ejemplo si Netwey ignora la cancelación o sigue cobrando después de la baja. La prueba más útil es la captura o correo donde se vea claramente la fecha de cancelación, el nombre del servicio y el monto cobrado después de esa fecha.
Condiciones de suscripción de Netwey que conviene leer antes de dar de baja
Renovación, permanencia y prueba gratuita
En los términos disponibles no se especifica una cláusula de renovación automática, no se menciona una duración mínima de compromiso y tampoco aparecen condiciones de prueba gratuita (site.netwey.com.mx/terminos). Para el usuario esto significa una cosa muy simple: no hay una guía pública detallada que te diga con claridad cuándo se renueva o si quedas amarrado por meses.
La ausencia de esa información no te ayuda a planear la baja. Por eso conviene basarte en hechos comprobables: fecha del último cobro, vigencia visible en tu cuenta y confirmación escrita de cancelación. Si Netwey te da una respuesta distinta por teléfono, pídela también por correo.
Ley aplicable, disputas y datos después de la baja
Los términos revisados tampoco precisan ley aplicable, mecanismo de resolución de disputas ni tratamiento de datos tras la cancelación (site.netwey.com.mx/terminos). En la práctica, si tienes un conflicto como cobro indebido, el camino más realista en México es reclamar primero a la empresa y después acudir a Profeco.
Como no hay reglas públicas detalladas sobre retención de datos, guarda tus comprobantes antes de cerrar la cuenta. Ese vacío documental es justo lo que vuelve más importante tener capturas, correos y folios propios.
Planes de Netwey y precios mensuales en México
Tabla de planes vigentes encontrados
Plan | Precio (MXN) | Periodo | Características principales |
|---|---|---|---|
Internet Móvil Nacional 10 GB | $279 | Mensual | 10 GB por 30 días |
Internet Hogar Mensual Básico 5 | $389 | Mensual | 90 GB, 5 Mbps |
Internet Hogar Mensual Grande 5 | $499 | Mensual | 120 GB, 5 Mbps |
Internet Hogar Mensual Gigante 5 | $549 | Mensual | 140 GB, 5 Mbps |
Cuál es el más barato y cuál el más caro
El plan más barato verificado es Internet Móvil Nacional 10 GB por $279 MXN al mes. El más caro en la muestra revisada es Internet Hogar Mensual Gigante 5 por $549 MXN al mes, con 140 GB y velocidad de 5 Mbps (comparaiso.mx).
Si comparas puro costo, la diferencia entre el básico de hogar y el gigante es de $160 MXN al mes. Si casi no consumes datos, seguir en un plan alto puede salirte caro por gusto, así que cancelar o bajar de plan tiene sentido antes del siguiente corte.
Notas de facturación y valor real
Los precios están sujetos a cambios y promociones vigentes, así que no tomes estas cifras como permanentes. No se publican en los datos revisados ahorros por anualidad ni una estructura de descuentos por pago adelantado, así que el enfoque aquí sigue siendo mensual.
También falta claridad pública sobre cargos extra o ajustes de precio. Si tu recibo no coincide con el plan que contrataste, compáralo con la oferta pública y reclama en cuanto lo detectes. Esperarte al siguiente mes suele complicar la recuperación del dinero.
Tus derechos en México si Netwey no respeta la baja
Qué dice la LFPC sobre cancelaciones recurrentes
Desde el 13 de diciembre de 2025, la Ley Federal de Protección al Consumidor fortaleció la cancelación inmediata de suscripciones y servicios digitales con cobro recurrente en México. También exige información clara sobre periodicidad, monto y fecha del cobro automático, además de consentimiento expreso del consumidor.
Traducido a tu caso con Netwey: si había cobro recurrente, la empresa debe permitir que lo desactives sin penalizaciones ni pasos enredados. Si el proceso no es transparente o te siguen cobrando tras la baja, Profeco puede intervenir.
Cuando la empresa no aclara lo que cobra
Netwey no detalla públicamente en los términos una cláusula de renovación automática ni una tarifa de cancelación. Ese hueco juega a tu favor si te quieren cobrar algo que nunca estuvo claro al contratar. La LFPC pide información visible y comprensible, no letras chiquitas escondidas.
Si en tu caso hubo un cargo automático sin consentimiento claro, documenta el alta, el cobro y tu solicitud de baja. Eso le da fuerza a tu reclamación porque no estás discutiendo una percepción, sino fechas y montos concretos.
Cómo reclamar ante Profeco paso a paso
Primero reúne evidencia: capturas de la cuenta, correos enviados, folios de llamada, estado de cuenta y cualquier respuesta de Netwey. Después presenta tu queja ante Profeco con una narración simple de los hechos: cuándo contrataste, cuándo cancelaste y qué cargo siguió apareciendo.
Puedes empezar por los canales oficiales de Profeco y pedir orientación sobre conciliación. Si el problema es bancario, por ejemplo un cargo no reconocido, también puedes acudir a CONDUSEF para la parte financiera mientras mantienes la queja de consumo por el lado del proveedor.
Contactos que sí conviene tener a la mano
La autoridad de referencia para este tipo de conflictos es la Procuraduría Federal del Consumidor. Ten a la mano su portal oficial y prepara tus documentos antes de iniciar, porque un expediente completo acelera mucho la atención.
Lo que cuentan los clientes sobre la cancelación y el servicio
Veredicto general con los datos disponibles
Con la información reunida, la percepción pública es negativa: 0 reseñas positivas y 2 negativas entre 2 reseñas únicas analizadas. Eso no alcanza para definir toda la experiencia de Netwey, pero sí marca una tendencia clara de insatisfacción, especialmente en atención al cliente y confianza en el servicio.
Además, en México aparecen dos focos rojos muy concretos: cobro continuo después de la cancelación y soporte telefónico solo en inglés. La verdad es que eso vuelve el proceso de baja más complicado de lo que debería, sobre todo si necesitas resolverlo rápido.
Temas recurrentes y resumen de fuentes
Tema | Frecuencia | Ejemplo típico |
|---|---|---|
Mal servicio | Alta | Quejas severas |
Atención deficiente | Alta | No lo recomiendan |
Cobros posteriores | Media | Baja no respetada |
Fuente | Calificación | Tema principal | Sentimiento |
|---|---|---|---|
Apetan | Sin nota visible | Atención al cliente | Negativo |
Apetan | Sin nota visible | Calidad del servicio | Negativo |
Testimonios concretos
No se localizaron reseñas positivas verificadas en el bloque de datos disponible. Para equilibrar, sí hay aspectos objetivamente útiles del servicio: ofrece precios en MXN, soporte siete días por semana y varios planes mensuales, algo que ayuda si solo buscas internet fijo inalámbrico sin meterte a paquetes grandes.
- "Netwey apesta no lo recomiendo para nada, busquen una empresa seria, ésta no lo es" (Apetan)
- "Netwey, pésimo servicio, no contraten" (Apetan)
Documentos y pruebas que debes guardar antes y después de cancelar
Antes de la baja
Antes de cancelar, arma una carpeta con capturas de la pantalla de tu plan, la fecha de vigencia, el último pago y cualquier sección donde se vea tu número de cuenta. Si tu panel muestra Estado de compra, guárdalo completo. Esa evidencia te ayuda a probar qué servicio tenías activo y hasta cuándo.
- Captura del plan activo
- Fecha del siguiente cobro
- Comprobante del último pago
- Número de cuenta o línea
Si vas a pedir reembolso o aclaración
Para una aclaración de cobro necesitas datos más precisos. Anota monto exacto en MXN, fecha del cargo, banco emisor, referencia de la operación y folios de llamadas o correos. Si no presentas esos datos desde el inicio, soporte te va a pedir todo después y perderás días.
- Estado de cuenta bancario
- Captura de cancelación
- Correos enviados y recibidos
- Folio de atención
Errores comunes al cancelar y cómo evitarlos
Confiarte y no pedir confirmación
El error más común es pensar que una llamada basta. Escenario real: llamas, te dicen que ya quedó, cuelgas y nunca pides folio. Dos semanas después aparece otro cargo y no tienes cómo probar la fecha de tu solicitud. Solución: siempre pide folio y envía un correo el mismo día para dejar rastro.
Esto pega más fuerte en Netwey porque ya hay reportes de cobros continuos después de la cancelación. Sin captura o correo, tu reclamación se vuelve una discusión de palabra contra palabra.
Cancelar después de la fecha de cobro
Otro tropiezo típico es iniciar la baja uno o dos días después del corte. Si tu mensualidad ya entró, lo más probable es que no recibas devolución proporcional porque Netwey no publica una política de reembolso clara para periodos no usados.
La salida es simple: revisa tu fecha de pago con tiempo y mete la solicitud antes del siguiente cargo. Si ya pasó, pide por escrito que no se renueve el siguiente ciclo y guarda esa respuesta.
Usar un canal incompleto o mandar datos a medias
Hay usuarios que mandan un correo de una sola línea sin número de cuenta ni comprobantes. Eso retrasa todo. Si escribes a atencion@netwey.com.mx o atencion_clientes@netwey.com.mx, incluye desde el primer mensaje nombre, teléfono, cuenta, fecha del cargo y captura de la pantalla de cancelación o del cobro.
También falla mucha gente al no anotar quién los atendió por teléfono al 55 4742 1245. Si el caso escala, ese dato ayuda a reconstruir el historial.
Esperar reembolso automático
Mucha gente asume que cancelar significa recuperar lo no usado. En Netwey eso no está aclarado públicamente, así que esperar devolución automática suele acabar en frustración. Si tu caso es un cobro indebido, pídelo expresamente y no des por hecho que el sistema lo hará solo.
Si no obtienes respuesta y aparece un cargo nuevo, entonces sí toca valorar la retrocesión de cargo con tu banco dentro de los 90 días desde la fecha de corte.
Resumen comparativo de métodos de cancelación
Tabla rápida para elegir el canal
Método | Anticipación | Tarifa | Dificultad |
|---|---|---|---|
Cuenta en línea | Antes del siguiente cobro | No especificado | Baja, si accedes |
Correo electrónico | Antes del siguiente cobro | No especificado | Media, mejor prueba |
Teléfono | Antes del siguiente cobro | No especificado | Media, depende del agente |
La idea clave
Ningún método es perfecto. La cuenta en línea es rápida si funciona, el teléfono sirve para destrabar casos urgentes y el correo deja la mejor evidencia. Si estás entre dos opciones, combina al menos dos canales el mismo día para que no se te escape el siguiente cargo.
Tampoco aparece una tarifa de cancelación ni una penalización por terminación anticipada en los términos disponibles. Eso te da margen para concentrarte en probar la fecha de baja, que es lo que realmente define cualquier reclamo posterior.
Qué hacer justo después de cancelar para cerrar bien el caso
Verificación inmediata y monitoreo bancario
En cuanto termines la baja, revisa si recibiste correo de confirmación o si la cuenta ya muestra estatus cancelado. Toma captura y pon un recordatorio en calendario para revisar tu banco el día del siguiente corte y otra vez en el corte posterior.
Si ves un cargo no autorizado, en México puedes pedir una retrocesión de cargo o reportarlo como cargo no reconocido dentro de los 90 días desde la fecha de corte. Presenta la captura de cancelación, el monto y la fecha exacta al banco para no perder tiempo.
Si vas a cambiar de proveedor
Entre las opciones conocidas en México, Izzi ofrece paquetes de internet y televisión desde rangos de $300 a $1,000 MXN mensuales. Totalplay se mueve entre $400 y $1,200 MXN al mes y suele destacar por fibra óptica, mientras que Telmex aparece entre $350 y $1,500 MXN mensuales según cobertura y servicios incluidos.
La mejor alternativa depende de tu colonia y no solo del precio. Si vienes de un plan de 5 Mbps con límite de datos, compáralo contra fibra, políticas de permanencia y atención local antes de firmar otro contrato.
Enlaces útiles
Dirección física para presentar la cancelación de Netwey
Domicilio disponible para trámites
Si quieres entregar tu solicitud por escrito o dejar constancia presencial, puedes usar esta dirección:
- Javier Barros Sierra 495, Piso 2, Oficina 110, Colonia Centro Ciudad Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01376, Ciudad de México, México.
Lleva identificación, número de cuenta, un escrito breve de cancelación y copia de tu último pago. Si te reciben el documento, pide sello, firma o acuse con fecha.
Cuándo sí vale la pena usar la vía física
La oficina física sirve sobre todo si ya intentaste por cuenta, correo o teléfono y no te resolvieron. También ayuda cuando necesitas dejar constancia más sólida para una queja ante Profeco o para pelear un cargo no reconocido con tu banco.
Si te queda lejos, no pasa nada: correo electrónico y capturas suelen ser suficientes para iniciar. La clave no es el canal más elegante, sino salir con prueba clara de que la baja se pidió antes del siguiente cobro.