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– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
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Cancelación Gopass: Guía Completa
¿Qué es Gopass y cómo funciona en México?
Qué servicio es y qué vende realmente
Gopass se presenta como un servicio digital de acceso a experiencias de montaña y esquí en Europa, con venta de pases de temporada y gestión desde cuenta en línea. En la información disponible para este análisis aparece un pase llamado Gopass SKI FLEXI Season Pass 2025/26 con precio de €739.00 ($13,745), lo que confirma que su modelo sí incluye suscripciones o membresías de temporada, no solo compras aisladas.
La operación vinculada a cancelaciones y reclamaciones apunta a una estructura internacional. El domicilio de cancelación disponible está en Eslovaquia, y también aparece un correo de reclamaciones en dominio eslovaco. Eso ya te da una pista práctica: si contrataste pensando en un servicio local de México, la atención puede sentirse más lenta y menos clara de lo normal.
Funciones por las que la gente paga
Lo que normalmente pagas en Gopass es acceso a pases para esquí, snowboard y uso de instalaciones asociadas durante una temporada concreta. También hay una mecánica de membresía Premium con un mes gratis y cobro automático posterior del valor vigente, según los términos citados desde gopass.com.co.
Ese detalle del mes gratis importa mucho porque ahí es donde más se atoran los usuarios: prueban el servicio, olvidan la fecha de corte y luego llega el cargo. Además, los términos mencionan un cobro de $20,000 por cambio de plan, cifra publicada en pesos colombianos en la fuente revisada, no en pesos mexicanos. En México no aparece una tabla pública clara de precios mensuales para esta membresía.
Disponibilidad en México y problemas más comunes
En México, Gopass no muestra una oferta pública tan transparente como otros servicios digitales. No encontré una lista local completa de precios de suscripción para 2025 o 2026, y entre los problemas reportados destacan dos muy concretos: falta de soporte en español y dificultad para cancelar suscripciones.
Si lo que buscas es un servicio parecido pero dentro del mercado mexicano de bienestar o acceso deportivo, existen opciones más aterrizadas como TotalPass, Gympass y ClassPass, con rangos mensuales de $300 a $1,500 MXN. La verdad es que el proceso de cancelación de Gopass pinta más complicado de lo que debería, sobre todo porque mezcla ayuda internacional, políticas poco detalladas y cobros recurrentes que no siempre están explicados de frente.
Cómo cancelar Gopass paso a paso sin que te sigan cobrando
Antes de cancelar: haz estas revisiones para no perder tiempo
Muchos usuarios se desesperan cuando cancelan y después ven otro cargo. Para evitar esa bronca, antes de mover cualquier ajuste revisa tu fecha de facturación, toma captura de tu plan actual y guarda cualquier correo de alta o comprobante de pago. Si estabas en el mes gratis de Premium, el momento de cancelar es antes del siguiente cobro automático.
También conviene revisar desde qué canal contrataste. Si tu alta fue directa con Gopass, la baja suele hacerse desde la aplicación, el sitio web o por reclamación escrita. Si tu pago pasó por un tercero, necesitas pruebas del cargo exacto, fecha, monto y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Aguas con esto: cancelar la cuenta no siempre significa cancelar la suscripción recurrente.
Cancelar desde la aplicación móvil
La ruta base publicada por soporte es bastante simple: abre la aplicación móvil, entra a configuración o ajustes de cuenta, busca suscripciones o membresías y elige cancelar o desactivar la suscripción. Esa guía está publicada en el centro de ayuda de Gopass y coincide con la referencia de gopass.com.co y con el artículo de soporte en zendesk.
En la práctica, la ruta que te conviene buscar es algo muy parecido a Ajustes > Cuenta > Suscripciones o Membresía > Cancelar o Desactivar. Si la interfaz no muestra el botón a la primera, entra también a perfil, beneficios o plan actual. Cuando aparezca la confirmación, toma captura de la pantalla final y del correo automático si te llega. Sin esa evidencia, después cuesta más reclamar un cobro indebido.
Cancelar desde el sitio web oficial
La segunda vía verificada es el sitio web. Debes iniciar sesión en tu cuenta oficial de Gopass, ir a la sección de gestión de suscripciones o membresías y seguir las instrucciones para cancelar. El camino más lógico suele ser Mi cuenta > Suscripción o Membresía > Administrar > Cancelar.
Si no ubicas la opción, entra al centro de ayuda de Gopass en la guía oficial de cancelación, desactivación o eliminación de cuenta. Ahí puedes confirmar qué acción estás haciendo, porque Gopass distingue entre cancelar suscripción, desactivar cuenta y eliminar cuenta. No te claves con el nombre del botón: lo importante es que al final veas una confirmación guardable.
Correo, teléfono y carta escrita para dejar constancia
Si la aplicación o la web fallan, puedes escribir a soporte@gopass.pe o al correo de reclamaciones reklamacia@gopass.sk. También aparece el teléfono (+51) 905439264, aunque el horario no está especificado. Eso significa que el canal existe, pero no hay garantía pública de respuesta rápida para usuarios en México.
La dirección física de cancelación también está disponible y sirve cuando quieres dejar más huella documental. Puedes enviar una reclamación o desistimiento por escrito a la sede en Eslovaquia. Si no quieres ir al correo tradicional, hoy existen opciones digitales como Postclic, que permiten enviar una carta certificada electrónica con sello de tiempo y rastreo de entrega. No es indispensable, pero sí te puede ahorrar vueltas si ya estás peleando un cobro.
Qué hacer si el sistema intenta retenerte
No se identificaron trampas de cancelación concretas en la investigación, pero sí hay señales de fricción por dificultad para cancelar. Si el sistema te ofrece conservar beneficios, cambiar de plan o pausar en lugar de cancelar, sigue hasta la pantalla final de baja y revisa que no quede activo el cobro recurrente.
Un foco rojo común es salir de la pantalla pensando que ya quedó. Si no recibiste confirmación en pantalla o por correo, asume que la cancelación no terminó. En servicios con prueba gratis, ese descuido suele traducirse en un cargo al siguiente corte.
Lo que pasa después de darte de baja
Hasta cuándo conservas acceso
Gopass no publica una explicación detallada y visible sobre la fecha exacta en que se corta el acceso tras cancelar. En servicios de este tipo, lo normal es conservar beneficios hasta el final del periodo ya pagado, pero Gopass no lo aclara con precisión en la información revisada. Por eso conviene asumir una regla práctica: si cancelas hoy, tu acceso puede durar solo hasta el cierre del ciclo actual, no más.
Si estabas en el mes gratis de Premium, la consecuencia clave es otra: si no cancelas a tiempo, se cobra automáticamente el valor vigente de la membresía. Ese punto sí aparece de forma expresa en los términos consultados en gopass.com.co. La fecha buena para salir es antes del siguiente cargo, no el mismo día del cobro.
Renovación automática y datos de tu cuenta
Sobre renovación automática, los términos de Gopass no detallan una cláusula general amplia para todas las suscripciones. Aun así, el caso de la prueba gratis sí confirma conversión automática a plan de pago. En pocas palabras: si te registraste por promoción, da por hecho que el sistema te cobrará si no haces la baja antes del siguiente corte.
En cuanto a tus datos, Gopass no explica qué conserva, qué elimina ni por cuánto tiempo después de cancelar. Si tienes historial de compras, pases, facturas o comprobantes, descárgalos antes de cerrar tu cuenta. Si además vas a pedir reembolso o retrocesión de cargo, esas capturas pueden ser la diferencia entre ganar o perder el reclamo.
Reembolsos en Gopass: lo que sí se sabe y lo que no aclaran
Política general de reembolso
Aquí viene una de las partes más frustrantes para usuarios en México: Gopass no publica información específica sobre reembolsos en sus términos y condiciones revisados en gopass.com.co. Tampoco aclara si devuelve dinero por periodo no usado ni qué pasa cuando el cargo entra por error de facturación.
Traducido a terreno real, eso significa que no puedes contar con un reembolso automático ni proporcional. Si te cobraron y ya no querías el servicio, tendrás que pedir revisión directa a soporte y argumentar con fechas, monto y prueba de cancelación. La falta de reglas claras juega en contra del usuario.
Cómo pedir el reembolso paso a paso
La ruta más útil es abrir el reclamo por escrito con todos los datos desde el primer mensaje. Envía tu nombre, correo de la cuenta, fecha del cargo, monto exacto, comprobante bancario y captura de la cancelación a soporte@gopass.pe o reklamacia@gopass.sk. Si usas el formulario o centro de ayuda, adjunta los mismos archivos.
En el asunto del correo conviene poner algo concreto, por ejemplo: Reembolso por cobro posterior a cancelación. Si el problema fue un cobro durante periodo no utilizado, dilo tal cual. Si fue un error de facturación, agrega la palabra duplicado o no reconocido. Entre más específico seas, menos idas y vueltas te van a pedir.
Derecho de desistimiento en México y último recurso bancario
Para México, la referencia práctica es Profeco y las reformas que fortalecen la cancelación inmediata, clara y gratuita de suscripciones digitales a partir del 13 de diciembre de 2025. Si Gopass te dificulta la baja o te sigue cobrando sin consentimiento expreso para cargos recurrentes, tienes base para reclamar como consumidor.
Si soporte no responde o rechaza sin explicar, puedes acudir a tu banco por una retrocesión de cargo o cargo no reconocido. En México suelen darte hasta 90 días desde la fecha de corte para iniciar el trámite bajo reglas de Banxico y orientación de CONDUSEF. Lleva la captura de cancelación, estados de cuenta y tus correos con Gopass. Úsalo como último recurso, no como primer paso.
Condiciones de suscripción de Gopass que te conviene leer antes de borrar la cuenta
Prueba gratis, cambio de plan y compromiso mínimo
El dato más concreto de los términos es este: Gopass ofrece un mes de membresía Premium gratis y, terminado ese plazo, se cobra automáticamente el valor vigente de la membresía (gopass.com.co). Ese es el punto más delicado de toda la contratación porque convierte una prueba sin costo en una suscripción de pago si no cancelas antes.
También se menciona que si el usuario desea cambiar de plan, debe hacerlo en la aplicación y pagar $20,000 por concepto de cambio de plan, cifra mostrada en la fuente original en pesos colombianos. No se menciona una duración mínima de permanencia obligatoria, lo cual en principio juega a tu favor cuando buscas salir.
Lo que los términos no detallan
Los términos revisados no especifican con claridad una cláusula general de renovación automática para todas las modalidades, no explican qué pasa con tus datos al cancelar y tampoco señalan ley aplicable o mecanismo de resolución de disputas. Cuando falta ese mapa, el usuario termina dependiendo de soporte y de sus propias pruebas.
Para efectos prácticos, eso te deja dos tareas. La primera es cancelar antes del siguiente cobro. La segunda es guardar evidencia de cada paso. Si más tarde hay una discusión por cargos, esa documentación vale más que cualquier promesa en pantalla.
Planes y precios de Gopass: cuánto cuesta y si vale la pena
Tabla de precios detectados
| Plan | Precio (EUR / MXN) | Periodo |
|---|---|---|
| Gopass SKI FLEXI Season Pass 2025/26 | €739.00 ($13,745)* | Anual |
Los precios son aproximados y se convirtieron con el tipo de cambio 1 EUR ≈ 18.6 MXN. Revisa el sitio oficial para confirmar el monto local exacto antes de pagar.
Qué plan es el más caro y qué significa eso para tu bolsillo
Con la información pública disponible, el único plan claramente identificado es el Gopass SKI FLEXI Season Pass 2025/26 por €739.00 ($13,745). Al no haber una tabla pública mexicana completa con mensualidades o niveles intermedios, este pase queda como el punto de referencia más caro detectado en la investigación.
Si solo vas a usar el servicio unos días o una sola temporada corta, pagar más de $13,700 MXN puede dejar de tener sentido rápido. El valor real depende de cuántas veces vayas a esquiar y si de verdad aprovecharás el acceso ilimitado. Para un usuario ocasional, el riesgo de sobrepago es alto.
Notas de cobro y cargos adicionales
No aparece una tarifa de cancelación ni penalización por terminación anticipada en los términos revisados. Eso es una buena noticia. Lo menos bueno es que tampoco hay un desglose fino de renovación automática general ni de política de reembolsos, así que el costo final puede volverse más opaco de lo deseable.
El otro cargo a vigilar es el cambio de plan por $20,000 en la fuente revisada, expresado en moneda colombiana. Si vas a mover tu suscripción por una promoción o por un error en el alta, revisa antes si ese cambio implica pago adicional. Ahí es donde mucha gente acaba gastando más de lo pensado.
Tus derechos en México si Gopass no te deja cancelar fácil
Qué dice la ley mexicana sobre suscripciones digitales
Desde el 13 de diciembre de 2025, las reformas a la Ley Federal de Protección al Consumidor refuerzan que los proveedores de servicios digitales deben ofrecer cancelación inmediata, clara y gratuita, sin penalizaciones ni laberintos. También deben informar con claridad si hay cobros automáticos recurrentes, monto, periodicidad y fecha de cobro.
Eso aplica de lleno si contrataste una membresía digital de Gopass desde México. Si la empresa no te mostró de forma clara la renovación, o si seguir cancelando te exige más pasos de los que usaste para contratar, puedes reclamar ante Profeco. En lenguaje simple: si entrar fue fácil, salir también debe serlo.
Cómo usar ese derecho en un caso real con Gopass
Imagina que activaste el mes gratis de Premium y luego te cargan la membresía sin una advertencia visible del cobro recurrente. En ese escenario, tu argumento es concreto: no hubo información transparente suficiente sobre renovación o no existió un mecanismo inmediato de baja. Guarda la pantalla del alta, el cargo y el intento de cancelación.
Si además Gopass no responde en español o te manda de un canal a otro, documenta ese recorrido. La falta de soporte accesible y la dificultad para cancelar son quejas ya detectadas en la investigación local. Profeco suele valorar mucho la secuencia de hechos con fecha, captura y monto exacto.
Cómo presentar una queja y a dónde acudir
Puedes iniciar tu queja reuniendo capturas del plan, comprobante del cargo, correos enviados a soporte y cualquier folio de atención. Después entra al portal de Profeco o comunícate por sus canales de orientación para exponer el caso como problema de suscripción digital y cobro recurrente.
Los datos básicos que debes llevar son nombre del proveedor, fecha de contratación, fecha de cancelación intentada, monto cobrado y evidencia de que pediste la baja. Si el problema es bancario, también puedes pedir orientación en CONDUSEF. Cuando el cargo aparece después de cancelar, la ruta de Profeco y la del banco pueden avanzar en paralelo.
Contactos útiles en México
Profeco es la autoridad principal para estos casos de consumo. Si Gopass no aclara sus condiciones o no atiende tu baja, esa es la ventanilla más lógica desde México. CONDUSEF te sirve más cuando el conflicto ya toca tarjeta, cargo no reconocido o disputa con el banco.
- Profeco: sitio oficial para orientación y quejas de consumo
- CONDUSEF: apoyo en cargos no reconocidos y aclaraciones financieras
Experiencias de clientes: cancelar Gopass parece más difícil de lo que debería
Veredicto general y temas que se repiten
El balance disponible es claramente negativo: 0 opiniones positivas y 2 negativas entre 2 reseñas únicas revisadas. Con esa muestra, la conclusión honesta es que la cancelación de Gopass no transmite confianza. Los temas repetidos son atención al cliente deficiente, falta de respuesta por correo y problemas para cortar el servicio.
Eso coincide con los problemas locales detectados para México: falta de soporte en español y dificultad para cancelar suscripciones. No hay suficiente volumen para decir que todos los casos serán iguales, pero sí hay señales suficientes para que tomes capturas de todo desde el minuto uno.
Tabla de temas recurrentes
| Tema | Frecuencia | Ejemplo típico |
|---|---|---|
| Soporte deficiente | Alta | No responden correos |
| Cancelación difícil | Alta | No deja dar de baja |
| Tarjetas vinculadas | Media | No desvinculan pago |
Resumen de fuentes consultadas
| Fuente | Calificación | Tema principal | Sentimiento |
|---|---|---|---|
| Negativa | Atención al cliente | Negativo | |
| Infobae | Negativa | Quejas de usuarios | Negativo |
Resumen de cantidad de reseñas por fuente
| Fuente | Calificación | Número de reseñas |
|---|---|---|
| Negativa | 1 | |
| Infobae | Negativa | 1 |
Testimonios representativos
No encontré reseñas positivas verificadas sobre cancelación en la muestra analizada. Para ser justos, eso no significa que todo usuario vaya a tener una mala experiencia; sí significa que la evidencia pública que apareció se inclina por problemas de atención y baja.
- "No solo en @Gopasscolombia no responden correos para atender quejas de sus clientes. Tampoco permiten cancelar el servicio, ni desvincular las tarjetas de crédito cuando una persona no quiere seguir con ustedes. Las quejas son múltiples y desactivaron los comentarios en Instagram" (Twitter)
- "La SIC ha iniciado una investigación formal contra Gopass, que es una plataforma de pago de peajes y otros servicios en Colombia, tras recibir múltiples quejas de los usuarios a través de redes sociales y canales oficiales." (Infobae)
Documentos y pruebas que debes guardar antes y después de cancelar
Antes de dar de baja
Antes de tocar el botón de cancelación, junta cuatro pruebas básicas: captura de tu plan actual, fecha de siguiente cobro, comprobante del último pago y pantalla del apartado de suscripción. Si estabas en promoción o prueba gratis, guarda también la pantalla donde se mostraron las condiciones del mes sin costo.
Si tu cuenta tiene historial de pases, facturas o beneficios usados, descarga lo que necesites en ese momento. Como Gopass no explica qué pasa con tus datos tras la baja, más vale salir con tu propio respaldo.
Si vas a pedir reembolso
Para un reembolso o aclaración necesitas el monto exacto, la fecha del cargo, el identificador de transacción que aparezca en tu banco y el correo de la cuenta Gopass. También sirve una captura de la confirmación de cancelación y otra del estado de cuenta donde aparezca el cargo.
Si escribes por correo, adjunta todo desde el primer mensaje. Un expediente incompleto alarga mucho el jale y hace más probable que soporte te responda pidiendo datos que ya podrías haber mandado.
Después de cancelar
Guarda la confirmación final en dos formatos: captura de pantalla y correo electrónico. Si no llegó correo, toma varias capturas donde se vea fecha, hora y estado de la suscripción como cancelada o desactivada.
Durante al menos 90 días revisa tus estados de cuenta. Ese periodo coincide con el margen práctico para pelear una retrocesión de cargo en México si aparece un cobro no reconocido después de la baja.
Errores comunes al cancelar y cómo evitarlos
Confundir cancelar cuenta con cancelar suscripción
Un error clásico es pensar que cerrar sesión, desinstalar la aplicación o desactivar la cuenta detiene los cobros. No siempre pasa. El propio centro de ayuda distingue entre cancelar, desactivar y eliminar cuenta. Si eliges la opción equivocada, el cargo puede seguir activo.
La solución es revisar el estado exacto de la membresía. Debe aparecer como cancelada o desactivada en la sección de suscripciones, no solo la cuenta cerrada.
Esperar al día del cobro
Otro fallo frecuente es dejar la cancelación para el último día de la prueba gratis o el mismo día de facturación. Si el sistema procesa el cobro antes de que tu baja quede registrada, ya entraste al siguiente ciclo. En Gopass, el mes gratis de Premium se convierte en pago automático al terminar el plazo.
La salida práctica es cancelar al menos 48 horas antes del siguiente cobro. Así reduces el riesgo de que la orden quede a medias o de que soporte responda demasiado tarde.
No guardar pruebas de la baja
Las quejas públicas revisadas muestran un patrón: usuarios que sienten que soporte no responde o que no les resuelve la desvinculación de tarjetas. Si no guardaste capturas del proceso, reclamar se vuelve mucho más pesado.
Solución simple: toma captura de cada pantalla clave, del correo enviado y del estado de cuenta. Si después aparece un cargo, tendrás con qué pelear ante Gopass, Profeco o tu banco.
Suponer que habrá reembolso proporcional
Mucha gente cancela pensando que le devolverán el tiempo no usado. Gopass no publica una política clara de reembolsos por periodo no utilizado, así que esa expectativa suele acabar mal. La neta es que, sin regla visible, no conviene contar con ese dinero.
Lo mejor es pedir por escrito el reembolso solo si hay una razón concreta: cobro duplicado, cobro tras cancelación o error de facturación. Si solo dejaste de usar el servicio, tus probabilidades bajan.
No escalar cuando soporte se queda callado
Si mandaste un correo y no contestan, no te quedes atorado esperando semanas. En la muestra de reseñas, justamente aparecen quejas por falta de respuesta. Cuando ya enviaste evidencia y no hay salida, toca escalar.
Empieza con un segundo correo citando fecha y asunto anterior. Después ve con Profeco y, si hubo cargo indebido, con tu banco para retrocesión de cargo dentro del plazo de 90 días desde la fecha de corte.
Resumen comparativo de las vías para cancelar
Tabla rápida de métodos
| Método | Anticipación | Costo | Dificultad |
|---|---|---|---|
| Aplicación móvil | Antes del próximo cobro | No especificado | Baja |
| Sitio web | Antes del próximo cobro | No especificado | Media |
| Google Play | Antes del próximo cobro | No especificado | Media |
| Carta certificada | 5 a 10 días hábiles | No especificado | Alta, más prueba |
Con qué idea deberías quedarte
Si tu prioridad es rapidez, la aplicación y la web son las rutas más directas verificadas por soporte. Si tu prioridad es dejar evidencia fuerte para una disputa, el correo escrito y la carta física añaden respaldo documental. Cada canal sirve para un escenario distinto.
Sobre Google Play, solo úsalo si contrataste por esa tienda y el cargo aparece ahí. Si tu pago fue directo con Gopass, intenta primero dentro de tu cuenta del servicio. Mezclar canales suele retrasar la solución.
Qué hacer después de cancelar para evitar cargos sorpresa
Revisión inmediata y recordatorio en calendario
En cuanto termines la baja, revisa si llegó correo de confirmación y si la sección de cuenta ya muestra la suscripción como inactiva. Toma captura con fecha visible y guárdala en nube o en tu celular. Luego pon un recordatorio el día anterior a tu siguiente fecha de corte para verificar que no reapareció el plan.
Si estabas saliendo de una prueba gratis, revisa otra vez 24 horas antes del cierre. Ese pequeño paso evita muchos cargos por descuido y te da tiempo de reaccionar si el sistema no guardó bien la cancelación.
Estados de cuenta, retrocesión de cargo y opciones parecidas
Monitorea tu tarjeta al menos durante 90 días. Si aparece un cargo de Gopass después de cancelar, repórtalo al banco como cargo no reconocido o pide una retrocesión de cargo. En México ese trámite suele poder iniciarse dentro de 90 días desde la fecha de corte, con apoyo de Banxico y CONDUSEF.
Si ya no quieres batallar con un servicio internacional poco claro, puedes mirar alternativas más aterrizadas al mercado mexicano. TotalPass se mueve entre $500 y $1,200 MXN al mes, Gympass entre $400 y $1,500 MXN, y ClassPass entre $300 y $1,000 MXN mensuales. No son equivalentes al esquí europeo, pero sí ofrecen operación local más entendible.
Enlaces útiles
Domicilio de cancelación y datos de contacto para reclamaciones
Dirección física disponible
Si necesitas enviar una cancelación formal o una reclamación por escrito, este es el domicilio disponible para Gopass:
- Gopass SE, Demänovská Dolina 72, 031 01 Liptovský Mikuláš, Slovakia
Úsalo cuando quieras dejar constancia adicional, sobre todo si ya hubo cobros posteriores a tu solicitud de baja o si no recibes respuesta por canales digitales.
Correos y teléfono que también puedes usar
Además del domicilio físico, los datos de contacto detectados para soporte y reclamaciones son soporte@gopass.pe, reklamacia@gopass.sk y el teléfono (+51) 905439264. El horario de atención no está especificado, así que conviene escribir por correo con capturas adjuntas y esperar confirmación por escrito.
Si vas a reclamar desde México, manda el mensaje con fecha, monto, evidencia del cargo y captura de cancelación en el primer contacto. Eso te deja mejor parado si después necesitas acudir a Profeco o a tu banco.