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Servicio de cancelación N°1 en Mexico
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Famisanar.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelación Famisanar: Guía Completa
¿Qué es Famisanar y cómo funciona en México?
Qué servicio es y desde dónde opera
Famisanar es una EPS colombiana, es decir, una entidad de salud que administra servicios médicos y también comercializa planes complementarios en Colombia. Su operación principal está en ese país y su sitio oficial para contacto es famisanar.com.co, donde publica atención por chat, teléfono y correo.
Para un usuario en México hay un punto clave: Famisanar no aparece como un servicio pensado para el mercado mexicano, no publica precios en pesos mexicanos y sus canales de atención están enfocados en Colombia. La verdad es que eso vuelve la cancelación más confusa de lo que debería, sobre todo si tú contrataste algo relacionado con atención complementaria y luego no encuentras un botón claro de baja.
Qué pagan realmente los usuarios
Lo que sí está documentado son los planes complementarios de salud en Colombia. Para 2025 se reportaron al menos dos opciones de pago recurrente: Plan Preferencial y Plan Élite, con tarifas mensuales diferenciadas por edad, según un reporte de Caracol Radio sobre tarifas 2025 de planes complementarios de Famisanar (caracol.com.co).
En términos prácticos, el usuario paga por acceso a cobertura complementaria, red de atención y servicios asociados al plan contratado. No hay evidencia pública, dentro de las fuentes verificadas, de una prueba gratis, un esquema freemium o un alta automática desde México con cobro en pesos mexicanos.
Disponibilidad en México, idioma y cobro
Si estás en México, aguas con esto: no hay señales de operación local formal de Famisanar con precios en MXN para 2025 o 2026. Tampoco hay datos claros de métodos de pago mexicanos ni de un proceso local de cancelación adaptado a PROFECO. Los teléfonos publicados son de Colombia: 601 307 8085 en Bogotá y 018000 11 66 62 a nivel nacional colombiano.
Además, entre los problemas locales reportados aparece algo muy molesto: cobros continuos después de la cancelación y soporte telefónico solo en inglés. Ese segundo punto suena raro para una entidad colombiana, pero como forma parte de las incidencias detectadas, conviene entrar preparado y documentar cada contacto por correo y captura.
Cómo cancelar Famisanar paso a paso sin perder tiempo
Antes de iniciar la baja, revisa estas tres cosas
Muchos usuarios se desesperan porque creen que con una llamada basta y luego les vuelve a caer el cobro. Antes de mover nada, ubica tu fecha de corte o de cobro, toma captura de tu plan actual y guarda cualquier comprobante de pago reciente. Si el siguiente cargo entra, por ejemplo, el día 28, intenta pedir la baja al menos varios días antes.
También conviene tener a la mano tu nombre completo, número de identificación del titular, correo asociado y el plan exacto que quieres cancelar. Si además necesitas cancelar una cita médica y no solo el plan complementario, acláralo desde el primer contacto para que no te reboten entre áreas.
Cancelación desde sitio web o cuenta
Aquí está el problema principal: en el sitio oficial de Famisanar no aparece un procedimiento detallado de cancelación dentro de una ruta clara tipo Cuenta > Suscripción > Cancelar. Lo que sí existe es la página de contacto de Famisanar, donde puedes usar chat y otros canales oficiales: Contacto Famisanar.
Como no hay un botón de baja documentado, el camino más realista es entrar al portal, abrir la sección de contacto y pedir la cancelación explícita por escrito. En el mensaje usa una frase directa: solicito la cancelación total de mi plan complementario o PAC a partir de hoy y pido confirmación por correo. Si el sistema genera folio o radicado, guarda captura en el momento.
- Entra a la página de contacto oficial.
- Abre chat o formulario de atención.
- Indica nombre, identificación y plan.
- Pide cancelación total y confirmación escrita.
- Solicita folio, radicado o número de caso.
Cancelación por teléfono y correo electrónico
Si lo tuyo urge, el teléfono suele ser el canal más rápido para destrabar el jale inicial. Famisanar publica estos números: 601 307 8085 para Bogotá y 018000 11 66 62 a nivel nacional en Colombia. El horario informado es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., y el correo de atención es servicioalcliente@famisanar.com.co.
Mi consejo práctico es combinar llamada y correo el mismo día. Marca, pide la cancelación y al terminar manda un correo con el asunto Cancelación de plan complementario o Cancelación de PAC, incluyendo fecha, hora de la llamada y nombre del asesor si te lo dieron. Esa doble huella suele servir más si después reclamas un cobro no reconocido.
- Teléfono Bogotá: 601 307 8085.
- Teléfono nacional Colombia: 018000 11 66 62.
- Correo: servicioalcliente@famisanar.com.co.
- Horario: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Opción presencial y correo certificado
Famisanar también maneja atención en oficinas de experiencia al usuario. Si necesitas una prueba física adicional, puedes presentar tu solicitud por escrito en la dirección disponible. Para quien prefiere dejar rastro formal sin viajar, existe la opción de correo certificado. Incluso hay servicios digitales como Postclic que permiten enviar una carta certificada electrónica con sello de tiempo y seguimiento, útil cuando quieres evidencia extra de envío y recepción.
El correo certificado no es el camino más rápido, pero sí puede ayudarte si ya agotaste chat, llamada y correo sin respuesta clara. En tu carta pon fecha, datos del titular, nombre del plan, solicitud expresa de cancelación y petición de acuse.
Después de pedir la baja: qué pasa con tu acceso, cobros y datos
Hasta cuándo sigue activo el servicio
Famisanar no explica de forma pública en las fuentes verificadas si el acceso se mantiene hasta el cierre del periodo ya pagado o si la baja aplica de inmediato. Por eso conviene asumir el escenario más conservador: podrías seguir con el servicio solo hasta la fecha ya cubierta, pero no confíes en eso sin una confirmación escrita del asesor.
Si tu solicitud fue por correo o chat, pide una respuesta con fecha efectiva de cancelación. Esa línea exacta es la que después te sirve para disputar un cargo posterior. Sin esa fecha, la empresa puede argumentar que el trámite quedó incompleto o pendiente.
Qué ocurre si no cancelas a tiempo
Tampoco hay una cláusula pública, dentro de las fuentes verificadas, que detalle la renovación automática de los planes. Aun así, cuando un servicio cobra de forma recurrente, lo normal es que siga activo hasta que el titular pida la baja por un canal oficial. En pocas palabras: si no cancelas, existe riesgo real de que el cobro continúe.
Esto conecta con una de las quejas más comunes: cargos continuos después de cancelar. Por eso no te claves solo con la promesa verbal del agente. Si no te llega correo de confirmación en un plazo razonable, vuelve a escribir el mismo día o al siguiente y deja constancia.
Tus datos personales y documentos médicos
Famisanar no aclara públicamente qué datos conserva después de la cancelación ni durante cuánto tiempo. Si en tu cuenta o expediente hay documentos, citas, autorizaciones o historiales que te interese conservar, descárgalos antes de pedir la baja. Ese paso parece obvio, pero muchos lo dejan al final y luego ya no tienen acceso.
Si no puedes descargar algo por tu cuenta, solicita en el mismo correo de cancelación una copia de la información relevante o confirma si tu acceso seguirá disponible unos días. Mientras no exista una política pública clara, lo mejor es actuar como si el acceso pudiera cerrarse sin aviso adicional.
Reembolsos, devoluciones y cargos no reconocidos: lo que sí puedes pelear
Política general de reembolsos
Famisanar no publica en las fuentes verificadas una política clara de reembolsos, ni para cancelación general, ni para periodos no utilizados, ni para errores de facturación. Eso significa algo muy concreto: si pagaste un mes y cancelas a mitad de ciclo, no hay una regla pública que te garantice devolución proporcional.
La experiencia práctica en este tipo de servicios es que los reembolsos suelen ser más viables cuando hubo un cobro indebido, un duplicado o una cancelación ignorada. Si tu caso es solo que ya no quieres seguir, la posibilidad de recuperar dinero luce más limitada porque Famisanar no lo promete de forma abierta.
Cómo pedir un reembolso sin dar vueltas
El mejor camino es reclamar por escrito al correo servicioalcliente@famisanar.com.co y acompañar tu solicitud con tres datos: fecha del cobro, monto exacto y evidencia de que ya habías pedido cancelación. Si hablaste por teléfono el 10 de enero y te cobraron otra vez el 28 de enero, escríbelo así, con fechas precisas y captura del estado de cuenta.
En el asunto del correo usa algo directo, por ejemplo: Solicitud de reembolso por cobro posterior a cancelación. En el cuerpo pide respuesta por el mismo medio y menciona tu número de caso si ya lo tienes. Si te contestan por chat, guarda capturas completas donde se vea la fecha.
Tu derecho en México y la retrocesión de cargo
En México, desde el 13 de diciembre de 2025, la Ley Federal de Protección al Consumidor reforzó la cancelación inmediata y sin penalizaciones para suscripciones y membresías con cobro recurrente. También exige información clara sobre cobros automáticos y aviso previo de renovaciones automáticas con al menos cinco días naturales de anticipación.
Si Famisanar ignora tu baja o sigue cobrando, tu último recurso es pedir una retrocesión de cargo o cargo no reconocido con tu banco. Tienes hasta 90 días desde la fecha de corte para reclamar, conforme a las reglas bancarias aplicables en México y la guía de CONDUSEF. Presenta como prueba la captura de cancelación, el correo enviado y el estado de cuenta donde aparece el cargo.
Planes y precios de Famisanar: cuánto cuesta y cuándo ya no conviene
Tabla de planes conocidos
| Plan | Precio (COP / MXN) | Periodo | Perfil |
|---|---|---|---|
| Plan Preferencial | $186,873 COP (aprox. $777 MXN)* | Mensual | Menores de 60 |
| Plan Preferencial | $336,635 COP (aprox. $1,399 MXN)* | Mensual | Mayores de 60 |
| Plan Élite | $270,579 COP (aprox. $1,125 MXN)* | Mensual | Menores de 60 |
| Plan Élite | $618,043 COP (aprox. $2,569 MXN)* | Mensual | Mayores de 60 |
Los precios son aproximados y parten de tarifas publicadas en pesos colombianos para Colombia. La conversión a pesos mexicanos es orientativa y puede cambiar por tipo de cambio. Revisa el sitio oficial para confirmar montos vigentes.
Cuál es el plan más caro y cuál pesa menos en el bolsillo
El plan menos costoso de los identificados es el Plan Preferencial para menores de 60 años, con $186,873 COP al mes, equivalentes a unos $777 MXN. El más caro es el Plan Élite para mayores de 60 años, con $618,043 COP, cerca de $2,569 MXN. La diferencia entre ambos ronda $1,792 MXN al mes usando esta conversión aproximada.
Eso ayuda a medir si te conviene seguir o cortar de una vez. Si llevas varios meses pagando una tarifa alta y casi no usas el servicio, la cancelación cobra más sentido. Sobre todo porque Famisanar no publica una política visible de devolución proporcional por periodo no usado.
Notas de facturación y aumentos
Los datos verificados apuntan a cobro mensual, pero no detallan descuentos anuales, penalización por salida anticipada ni historial oficial de aumentos de precio dentro del sitio de Famisanar. El reporte de tarifas 2025 sí confirma que existen precios diferenciados por edad en los planes complementarios (caracol.com.co).
En México no hay tarifa oficial en MXN ni una página de contratación local. Si te presentaron un cargo recurrente en tu banco, revisa cómo aparece el concepto exacto, porque esa referencia del estado de cuenta te puede ayudar a identificar el canal y reclamar mejor.
Tus derechos en México si Famisanar no te deja cancelar fácil
Qué dice la Ley Federal de Protección al Consumidor
Desde el 13 de diciembre de 2025 entró en vigor en México una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que endurece las reglas para cancelación de suscripciones y membresías con cobro recurrente. La regla práctica es simple: el proveedor debe ofrecer cancelación inmediata, clara y gratuita, sin penalizaciones ni laberintos innecesarios.
Para tu caso con Famisanar, esto sirve si hubo un cargo recurrente aceptado desde México y la empresa no muestra una vía clara de baja. Además, el proveedor debe informar con claridad si existen cobros automáticos, el monto, la periodicidad y la fecha de cobro, y debe avisar renovaciones automáticas con al menos cinco días naturales de anticipación.
Si no te respetan la baja, cómo reclamar
Si te siguen cobrando después de cancelar, reúne la evidencia y presenta una queja ante PROFECO. Lleva identificación, estados de cuenta, correos enviados, capturas de chat y cualquier folio de atención. Entre más amarrado esté el expediente, más fácil es demostrar que tú sí pediste la baja en tiempo.
Si el problema es un cargo bancario no reconocido, también puedes acercarte a CONDUSEF o directamente a tu banco para la retrocesión de cargo. En México el plazo de referencia es de hasta 90 días desde la fecha de corte. No esperes meses pensando que se va a arreglar solo.
Contactos útiles para defenderte
PROFECO es la autoridad de consumo que te ayuda cuando una empresa no respeta cancelaciones o condiciones de cobro. CONDUSEF entra con fuerza cuando el asunto ya está en el terreno bancario, por ejemplo un cargo no reconocido en tu tarjeta o cuenta.
Lo que cuentan los usuarios: así se vive la atención y la cancelación
Veredicto general sobre la experiencia
Con la muestra disponible, la tendencia es negativa: 0 reseñas positivas y 2 negativas sobre atención y continuidad del servicio. No hay suficientes testimonios para medir toda la experiencia de cancelación, pero sí hay señales de fricción, falta de respuesta y afectación directa al usuario.
Además, las incidencias locales recopiladas apuntan a dos focos rojos: cobros continuos después de la cancelación y soporte telefónico solo en inglés. Si solo hubiera buenas rutas de baja en la web, esto pesaría menos, pero no es el caso.
Temas que más se repiten
| Tema | Frecuencia | Ejemplo típico |
|---|---|---|
| Falta de pago | Alta | Servicio suspendido |
| Atención deficiente | Alta | Call center confuso |
| Cobros continuos | Media | Cargo tras baja |
| Fuente | Calificación | Tema principal | Sentimiento |
|---|---|---|---|
| Tenderos Al Día | Negativa | Servicio suspendido | Negativo |
| Tenderos Al Día | Negativa | Riesgo al afiliado | Negativo |
Testimonios concretos
- "Hoy fui a solicitar citas médicas y lo primero que me informaron en el call center de Medilaser es que no tenemos ningún tipo de servicio hasta nueva orden, porque la EPS no ha cancelado los pagos pendientes." (Tenderos Al Día)
- "No es la primera vez que esta EPS juega con la salud y el bienestar de las personas. Se está poniendo en riesgo la integridad de los afiliados." (Tenderos Al Día)
Como contraparte, el material verificado no aporta opiniones positivas sobre cancelación. Lo más rescatable es que Famisanar sí publica varios canales de contacto oficiales, algo que al menos permite dejar rastro por correo, teléfono, chat y oficina.
Documentos y pruebas que debes guardar antes y después de cancelar
Antes de pedir la baja
Prepara un pequeño expediente desde el inicio. Guarda captura de tu plan, fecha del próximo cobro, último recibo o estado de cuenta y cualquier pantalla donde se vea tu nombre como titular. Si vas a cancelar una cita y un plan, conserva también el número de la cita o autorización.
- Captura del plan activo.
- Fecha del próximo cobro.
- Último cargo en tarjeta o cuenta.
- Número de identificación del titular.
Si vas a pedir reembolso o reclamar un cargo
Para un reembolso o retrocesión de cargo, la prueba reina es la combinación de fecha, monto y solicitud de baja. Si mandaste correo el 5 de febrero y te cobraron el 12, imprime o descarga ambos. Entre más concreto seas, mejor te responden banco o autoridad.
- Correo de cancelación enviado.
- Respuesta o folio de atención.
- Capturas del chat.
- Estado de cuenta con el cargo.
Después de cancelar
No borres nada al recibir la confirmación. Guarda el correo, toma captura de la pantalla final y crea un recordatorio para revisar tu banco en 30 y 60 días. Ese seguimiento evita que un cobro viejo se te vaya hasta que ya sea tarde para reclamar.
Si la cancelación fue por teléfono, redacta una nota con fecha, hora, número marcado y nombre del asesor. Suena básico, pero cuando toca pelear un cargo, esa bitácora vale oro.
Errores comunes al cancelar y cómo evitarlos
Confiarte solo en una llamada
Error típico: llamas, te dicen que ya quedó y cuelgas tranquilo. Luego aparece otro cargo y no tienes forma de probar la fecha exacta de tu solicitud. Solución: siempre manda correo el mismo día al buzón oficial y pide confirmación escrita.
Esto importa más en Famisanar porque no hay una ruta pública de cancelación tan transparente como en otras suscripciones. Si te limitas a la vía verbal, quedas muy expuesto.
No distinguir entre cancelar cita y cancelar plan
Mucha gente busca cancelar cita Famisanar o número para cancelar citas Famisanar, pero eso no necesariamente da de baja el plan complementario o PAC. Son trámites distintos. Si dices solo cancelar el servicio, el asesor puede interpretar que hablas de una cita médica.
La solución es escribir exactamente qué quieres: cancelar cita médica, cancelar PAC o cancelar plan complementario. Usa el nombre del producto si lo conoces.
Dejar pasar el siguiente cobro
Otro tropiezo frecuente es pedir la baja muy cerca de la fecha de corte y asumir que el sistema lo frenará en automático. Como no hay un plazo público detallado, lo sensato es iniciar el trámite antes del siguiente cobro y monitorear el cargo posterior.
Si ya viste un nuevo descuento en tu tarjeta, reclama de inmediato. Esperar dos o tres ciclos complica mucho la devolución y la retrocesión de cargo.
No guardar folio ni capturas
Cuando el proceso no es transparente, tu respaldo son las evidencias. Si no guardas capturas, correo, folio o nombre del asesor, luego todo se reduce a tu palabra contra la de la empresa. Ojo con esto porque es justo donde más se atoran los reclamos.
Haz capturas completas donde se vea fecha, hora y contenido. Si usaste chat, desplázate hasta el inicio y al final antes de guardar.
Resumen comparativo de métodos de cancelación
Tabla rápida para elegir tu canal
| Método | Anticipación | Costo | Dificultad |
|---|---|---|---|
| Web o cuenta | Antes del próximo cobro | No especificado | Baja, si responde |
| Teléfono | Antes del próximo cobro | Gratis | Media, depende del asesor |
| Correo electrónico | Antes del próximo cobro | Gratis | Media, mejor prueba |
| Correo certificado | 5 a 10 días hábiles | No especificado | Alta, mejor evidencia |
Con qué canal te conviene arrancar
Si buscas rapidez, empieza por teléfono o chat y remata con correo electrónico para dejar prueba. Si ya tuviste problemas de respuesta o cobros persistentes, suma una carta certificada. No hay un método mágico; la mejor combinación depende de qué tan urgente es la baja y de cuánta evidencia necesitas juntar.
La ruta más equilibrada para la mayoría es contacto inmediato por teléfono o chat y confirmación por correo. Esa mezcla reduce tiempos y te deja soporte documental.
Qué hacer después de cancelar para que no te vuelvan a cobrar
Los siguientes 60 días son clave
En cuanto recibas la baja, revisa que el correo o folio mencione la fecha efectiva de cancelación. Toma captura, guárdala en la nube y crea un recordatorio para revisar tu estado de cuenta en 30 y 60 días. Si aparece un cargo posterior, ya tendrás listo el expediente.
En México, si surge un cobro no reconocido, puedes pedir retrocesión de cargo ante tu banco dentro de los 90 días desde la fecha de corte. Presenta captura de cancelación, correo enviado y el movimiento bancario exacto. No dejes pasar ese plazo.
Si buscas otra opción después de salir
Las alternativas listadas en la investigación no son equivalentes directos de un plan complementario de salud, sino entidades financieras y de retiro. Aun así, si tu objetivo es mover tu dinero a servicios con estructuras más claras, Profuturo, SURA e Inbursa destacan por publicar comisiones y rendimientos de forma más entendible que muchas plataformas cerradas.
Si lo tuyo es salud, la mejor decisión práctica es comparar opciones locales en México con condiciones de cancelación visibles y atención nacional. Neta, cuando un servicio no publica bien su baja, casi siempre termina costando tiempo extra.
Enlaces útiles
Domicilio y opción presencial para dejar constancia
Dirección física disponible
Si necesitas presentar una solicitud física de cancelación o dejar constancia presencial, puedes usar esta dirección reportada para Famisanar:
- Calle 78 No. 13A - 07, Bogotá, Colombia
Úsala para entregar un escrito con fecha, nombre completo, identificación, plan a cancelar y solicitud de acuse. Si vives en México, normalmente te resultará más práctico iniciar por correo electrónico y teléfono, y dejar la vía física como refuerzo documental.
Qué poner en tu escrito de cancelación
Tu carta o correo debe ser muy concreta. Incluye nombre del titular, número de identificación, plan o servicio a cancelar, fecha en que solicitas la baja y petición expresa de confirmación. Si hubo un cobro indebido, agrega monto y fecha exacta.
Mientras más claro quede que pediste la cancelación total y no solo una cita o trámite aislado, menos margen habrá para respuestas ambiguas. En un proceso como el de Famisanar, esa precisión te ahorra vueltas.