Cancelación New York Life: Guía Completa

¿Qué es New York Life y cómo funciona en México?

Qué empresa es y cómo opera en el mercado mexicano

New York Life es una aseguradora enfocada sobre todo en seguros de vida, protección patrimonial y productos ligados al ahorro. En México, la marca suele aparecer de la mano de Seguros Monterrey New York Life, que combina el nombre de New York Life con operación local para vender pólizas de vida y ahorro a personas y familias.

La lógica del servicio no es como la de una plataforma de streaming con botón de baja en dos clics. Aquí contratas una póliza con prima periódica, normalmente mensual, y la cancelación suele pasar por atención humana, documentos y validación en oficina. La verdad es que el proceso de cancelación de New York Life es más complicado de lo que debería.

Qué pagas realmente cuando contratas una póliza

Lo que pagas no es una membresía sencilla, sino una cobertura aseguradora que depende de edad, salud, suma asegurada y tipo de producto. La información pública revisada para 2025 y 2026 no muestra una lista completa de primas locales, y una comparación de diciembre de 2024 sobre seguro temporal a 20 años menciona a Seguros Monterrey New York Life sin detallar todas sus primas exactas (es.scribd.com).

En términos prácticos, el usuario paga por cobertura por fallecimiento, posibles componentes de ahorro y, en algunos casos, beneficios adicionales definidos en la póliza. También pagas por continuidad: si dejas pasar el ciclo de cobro sin cancelar correctamente, pueden seguir llegando cargos y luego toca pelear la aclaración.

Disponibilidad en México, soporte y problemas frecuentes

Para usuarios en México, sí hay vías de contacto y un domicilio físico para tramitar la baja. Según los datos disponibles, puedes iniciar el proceso por teléfono al 800-505-4000, por correo a clientes@mnyl.com.mx o acudir a la dirección de Ciudad de México; además, New York Life publica una página de ayuda en español y un teléfono de soporte +1-800-225-5695, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del este (newyorklife.com).

Muchos usuarios se desesperan porque el proceso no es transparente, les cuesta encontrar atención en español o sienten que la cancelación queda a medias. Los dos problemas locales más repetidos son dificultad para contactar servicio al cliente en español y procesos de cancelación complejos o poco claros. Si estás en esa situación, no te claves: sí hay forma de salir, pero hay que documentar todo.

Modelo de contratación, renovaciones y alternativas

No se encontraron datos públicos claros sobre prueba gratis, plazo mínimo forzoso o cláusulas detalladas de renovación automática para estas pólizas. Eso no significa que no existan condiciones en tu contrato individual, sino que debes revisar tu carátula, condiciones generales y calendario de pago antes de pedir la baja.

Si lo que buscas es cambiar de aseguradora después de cancelar, en México las alternativas más visibles son GNP Seguros y MetLife México, ambas con oferta amplia de vida y salud. También puedes cotizar con Grupo Nacional Provincial, donde los costos dependen del plan y coberturas elegidas. Conviene comparar antes de cancelar para no quedarte sin protección entre una póliza y otra.

Cómo cancelar New York Life sin que te sigan cobrando

Antes de moverle: revisa fecha de cobro y guarda evidencia

Muchos problemas arrancan porque el cliente pide la baja cerca del siguiente cargo y luego piensa que ya quedó todo resuelto. Antes de hacer cualquier trámite, ubica tu fecha exacta de cobro en estado de cuenta, recibo o póliza, toma captura de tu plan actual y guarda cualquier correo previo con tu agente o con atención al cliente.

También reúne tu número de póliza, identificación oficial, datos del titular y medio de pago usado. Si tienes domiciliación bancaria o cargo automático a tarjeta, anota los últimos 4 dígitos del plástico o la cuenta. Ese dato sirve mucho si luego necesitas reclamar un cargo no reconocido ante el banco.

Cancelación en oficina: el camino más directo para póliza tradicional

La instrucción más clara encontrada para cancelación de póliza de Seguros Monterrey New York Life es presencial en oficina y con cita previa. La referencia consultada indica que para cancelar una póliza debes acudir a una oficina y se recomienda agendar una cita antes de presentarte (metlife.com.mx). Aunque la fuente es de otra aseguradora, coincide con la práctica reportada para este tipo de trámites en seguros de vida en México: la baja suele requerir solicitud por escrito y validación física.

En la práctica, lleva una carta de cancelación firmada, identificación oficial y número de póliza. Pide acuse de recibo con fecha, sello o firma. Si el ejecutivo te dice que “después te llaman”, no lo dejes así. Sal de la oficina con una constancia de ingreso del trámite o un folio.

Qué escribir en tu solicitud de baja para evitar rechazos

La carta debe ser corta y concreta. Incluye tu nombre completo, número de póliza, teléfono, correo, fecha y una frase directa donde solicites la cancelación total de la póliza a partir de la siguiente fecha de corte o de inmediato, según corresponda. Agrega que pides confirmación por escrito del fin de la cobertura y del cese de cobros automáticos.

Si entregas una carta ambigua, luego te pueden salir con que solo pediste información o suspensión temporal. Ojo con esto: pide dos cosas en el mismo documento, cancelación de póliza y terminación de cargos recurrentes. Son temas relacionados, pero no siempre los tratan como si fueran lo mismo.

Teléfono y correo: útiles para iniciar, pero no sueltes la evidencia

Si no puedes ir de inmediato, inicia el trámite por teléfono o correo. Los datos disponibles para New York Life son +1-800-225-5695, correo clientes@newyorklife.com y centro de ayuda en ayuda de New York Life; además, para la operación en México se reporta 800-505-4000 y clientes@mnyl.com.mx. El horario publicado para soporte es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del este (newyorklife.com).

Por correo, manda tu solicitud firmada en archivo adjunto y pide acuse de recepción. En llamada, solicita número de folio, nombre del asesor y fecha compromiso. Si te prometen respuesta en 48 o 72 horas, apúntalo. Si no hay seguimiento, reenvía el mensaje citando ese folio y adjunta la solicitud original.

Correo certificado como respaldo adicional

Si el caso se atora o ya tuviste cargos después de pedir la baja, puedes mandar la misma solicitud por correo certificado al domicilio físico. Es una vía útil para tener prueba formal de envío y recepción. Hoy también existen opciones digitales como Postclic, que permiten enviar una carta certificada digital con sello de tiempo y trazabilidad de apertura, algo práctico si no quieres ir a sucursal postal.

El correo certificado no sustituye por sí solo la gestión con la aseguradora, pero sí te da una capa extra de evidencia. Úsalo sobre todo si ya hablaste por teléfono, escribiste por correo y nadie te confirma la cancelación por escrito.

Trucos a evitar durante la baja

No se identificaron patrones oscuros específicos documentados, pero sí hay dos trabas recurrentes: procesos poco claros y dificultad para conseguir atención en español. Eso suele traducirse en llamadas largas, respuestas distintas según el asesor y falta de confirmación final. Aguas con eso.

La forma más segura de blindarte es simple: cada contacto debe dejar prueba. Guarda capturas, correos enviados, folios, acuses y una foto legible de la carta entregada. Si luego aparece otro cargo, esa carpeta te ahorra semanas de vueltas.

Después de cancelar: cobertura, cobros futuros y tus datos

Cuándo deja de estar activa la póliza

La fuente pública disponible no fija un plazo universal de efecto para todas las pólizas de New York Life, así que el momento exacto depende de tu contrato y de la fecha en que la aseguradora procese la baja. En seguros de vida, lo común es que la cobertura termine en la fecha aceptada de cancelación o al cierre del periodo pagado, no necesariamente el mismo día en que envías el correo.

Por eso conviene pedir una constancia donde venga la fecha exacta de terminación. Si cancelas el 12 y tu recibo cubre hasta el 30, confirma por escrito si sigues protegido hasta ese día o si la baja corre de inmediato. No asumas nada solo por haber metido la solicitud.

Qué pasa si no cancelas a tiempo

No hay información pública clara sobre cláusulas de renovación automática en los documentos revisados. En la práctica, si tu póliza tiene cobro recurrente y no detienes el cargo ni formalizas la cancelación, lo normal es que el siguiente pago se procese como de costumbre y la cobertura siga activa.

Eso pega doble: mantienes un servicio que quizá ya no quieres y luego te toca discutir si procede devolución. Si estás cerca de la fecha de corte, mete la solicitud varios días antes y verifica que realmente se haya aplicado al sistema.

Tus datos personales y documentos después de la baja

No se encontraron detalles públicos específicos sobre cuánto tiempo conserva New York Life los datos después de cancelar. Aun así, antes de cerrar el tema, descarga o guarda tu póliza, recibos, endosos, identificación del agente y cualquier confirmación de pago. Si después necesitas una aclaración, esos papeles valen oro.

También conviene respaldar correos y capturas en una carpeta separada con fecha. Si meses después aparece un cobro o necesitas tramitar una reclamación, tener todo ordenado evita empezar de cero. En seguros, la memoria del cliente casi nunca pesa más que un documento.

Reembolsos, devoluciones y cargos indebidos: lo que sí puedes intentar

Política general de reembolso: aquí hay poca claridad

Las fuentes revisadas no detallan una política pública de reembolsos para New York Life o Seguros Monterrey New York Life en México. Tampoco aparece una regla clara sobre devolución proporcional por periodo no usado, así que no cuentes con reembolso automático solo por haber pedido la baja.

Este punto frustra a muchos usuarios. Una reseña resume bien el problema: "Después de cancelar mi póliza, me dijeron que recibiría un reembolso, pero solo recibí una parte y nunca obtuve el resto. Llamé varias veces y hablé con el equipo de cancelaciones y el departamento de soluciones, pero nadie quería asumir la responsabilidad ni ayudar a resolver el problema." (TrustPilot)

Cómo pedir devolución si hubo cobro de más o error

Si te cobraron después de cancelar o detectaste un monto incorrecto, la ruta más útil es reclamar por escrito y adjuntar toda la evidencia en un solo mensaje. Incluye número de póliza, fecha de solicitud de baja, monto exacto cobrado, comprobante bancario y el acuse o folio de cancelación.

Pide tres cosas concretas: confirmación del error, fecha estimada de devolución y método de reembolso. Si no te responden en pocos días hábiles, reitera por el mismo hilo de correo para que quede cadena de evidencia. Evita llamadas sueltas sin seguimiento escrito.

Derecho de cancelación en México y lo que realmente significa

En el bloque jurídico disponible para México se establece que los proveedores deben ofrecer mecanismos de cancelación claros, inmediatos y sin penalizaciones para servicios con cobros recurrentes, además de informar cobros automáticos y renovaciones con anticipación. En productos financieros como seguros, la autoridad que más te sirve para reclamar es la CONDUSEF.

Como no hay un periodo de reflexión específico identificado en las fuentes revisadas para esta póliza, aquí lo más práctico es no basar tu estrategia en una devolución “por arrepentimiento”. Mejor apóyate en hechos comprobables: cancelé tal día, me cobraron tal fecha y aquí está la prueba.

Retrocesión de cargo: último recurso ante cobro no reconocido

Si New York Life ignora tu cancelación o hace cargos ocultos, puedes pedir a tu banco una retrocesión de cargo, también llamada cargo no reconocido. En México tienes hasta 90 días desde la fecha de corte para solicitarla, según las reglas operativas usadas por bancos y el marco de CONDUSEF para aclaraciones.

Presenta captura o acuse de cancelación, estado de cuenta donde se vea el cargo y cualquier correo donde hayas pedido la baja. No lo uses como primer paso si el trámite apenas va iniciando, pero sí cuando ya agotaste atención al cliente y el cobro sigue apareciendo.

Planes y precios de New York Life: cuánto cuesta y qué tan claro está

Tabla de precios disponibles

Los importes son aproximados, convertidos desde dólares a un tipo de cambio de 1 USD ≈ 17.2 MXN. Úsalos solo como referencia y confirma el precio local exacto con la aseguradora o un agente autorizado.

Qué tan útiles son estos precios para decidir si cancelar

Aunque los tres importes listados aparecen iguales, no significa que cualquier persona vaya a pagar $172 MXN al mes. En seguros de vida, el precio real cambia por edad, estado de salud, plazo, suma asegurada y perfil de riesgo. La propia información pública revisada reconoce que la cotización es altamente personalizada.

Eso vuelve difícil saber si estás pagando caro solo con comparar una tabla. Si tu prima subió fuerte o cambió tu situación, pide una cotización nueva antes de cancelar. Hay usuarios que descubren que otra aseguradora ofrece una cobertura similar por un precio más razonable.

Incrementos, cobros y valor real de la póliza

Entre las reseñas negativas aparece una queja fuerte por incrementos de casi 100% en 2025, después de aumentos previos de hasta 25% anual (Revista de Coahuila). Es una opinión de usuario, no una tarifa oficial general, pero sí refleja una preocupación común: el costo puede crecer y dejar de hacer sentido para el titular.

Si tu objetivo es ahorrar, revisa dos cosas antes de dar de baja: si perderías beneficios acumulados y cuánto costaría contratar otra póliza equivalente hoy. Cancelar sin cotizar reemplazo puede salir más caro si ahora tienes más edad o peor perfil médico.

Tus derechos en México frente a una baja complicada de seguro

Qué reglas te protegen cuando hay cobros recurrentes

En México, el resumen jurídico disponible señala tres puntos clave para servicios con cobros recurrentes: cancelación clara y sin penalizaciones, información visible sobre cobros automáticos y consentimiento expreso para esos cargos. También se menciona aviso previo de al menos 5 días naturales para renovaciones automáticas cuando existan.

Aplicado a New York Life, esto te sirve para exigir que la aseguradora te diga con claridad cuándo se va a cobrar, por qué monto y cómo se detiene el cargo. Si el proceso es enredado o nadie confirma la baja, ya tienes base para reclamar ante la autoridad financiera adecuada.

CONDUSEF: la autoridad clave si el trámite se atoró

Para seguros y otros productos financieros, la autoridad mencionada en la investigación es la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, CONDUSEF. Si cancelaste y te siguen cobrando, o si te prometieron un reembolso parcial y no llega, esta es la ventanilla que más te conviene.

El camino práctico es juntar póliza, identificación, estados de cuenta, acuse de cancelación y correos. Con eso puedes presentar una reclamación y pedir mediación. Entre más ordenada esté tu evidencia, más fácil será explicar el problema sin perder tiempo en aclaraciones básicas.

Cómo presentar una queja sin perder semanas

Prepara un expediente con cinco piezas: identificación, número de póliza, comprobantes de pago, solicitud de cancelación y respuesta de la aseguradora o prueba de falta de respuesta. Luego redacta una línea de tiempo breve con fechas exactas. Ese formato le ahorra trabajo a la autoridad y te ayuda a no olvidar nada.

Si hubo cargo después de la baja, marca claramente el monto y la fecha del estado de cuenta. Si además el banco ya abrió aclaración, añade el folio. Puedes iniciar revisando información y orientación pública desde los portales oficiales de ayuda y defensa del consumidor financiero.

Contactos útiles en México

Para revisar ayuda oficial de la empresa, usa centro de ayuda de New York Life. Para orientación pública sobre trámites de cancelación de pólizas, la referencia consultada es guía de cancelación de póliza.

En caso de conflicto, acude a CONDUSEF con tu expediente completo. Aunque aquí no se proporcionó un enlace oficial adicional de esa autoridad dentro de las fuentes verificadas, sí está identificada como la instancia mexicana competente para usuarios de servicios financieros.

Lo que cuentan los clientes: reseñas, fallas repetidas y nivel real de dificultad

Veredicto general sobre la cancelación

El balance es claramente negativo: 0 reseñas positivas y 3 negativas de 3 reseñas únicas analizadas. Con esa muestra, la cancelación de New York Life se perfila como difícil, sobre todo por reembolsos incompletos, cargos o incrementos cuestionados y poca claridad en la atención.

Aun así, para ser justos, New York Life y Seguros Monterrey tienen presencia fuerte en el mercado y una red conocida de agentes, algo que puede ayudar cuando te toca resolver cara a cara. El problema no es tanto encontrar la marca, sino lograr una baja limpia y bien documentada.

Temas que más se repiten

Resumen de fuentes consultadas

Testimonios concretos

• "Después de cancelar mi póliza, me dijeron que recibiría un reembolso, pero solo recibí una parte y nunca obtuve el resto. Llamé varias veces y hablé con el equipo de cancelaciones y el departamento de soluciones, pero nadie quería asumir la responsabilidad ni ayudar a resolver el problema." (TrustPilot)
• "No contrates, anteriormente he tenido Axa, gnp y metlife pero ninguno tan horrible como este, es el peor seguro que hemos tenido New York Life Seguros Monterrey, se inventan cualquier pretexto para no pagarte, no importa la cantidad de estudios, firmas, cartas certificadas, médicos, etc. Siempre buscan el pretexto para deslindarse de la responsabilidad de cubrir un accidente." (Apetan.com)
• "La política de hacer incrementos de hasta un 25% anual no ha parecido suficiente, por lo que se han ido en este 2025 a un incremento de casi el 100%, lo que no está justificado en ningún bien o servicio, menos en seguros de gastos médicos mayores, donde la persona, por su edad, queda cautiva de la empresa, que impone la política de deshacerse de un cliente que le puede implicar, potencialmente, pérdida de ganancias acumuladas." (Revista de Coahuila)

Documentos que debes tener listos antes, durante y después de cancelar

Antes de cancelar: arma tu carpeta

Ten a la mano identificación oficial, número de póliza, último comprobante de pago y fecha exacta del siguiente cargo. Saca captura o foto de cualquier pantalla, correo o documento donde aparezca el plan vigente y el método de cobro. Ese material te sirve desde la primera llamada.

Si contrataste por medio de agente, guarda también su nombre, teléfono y correo. En muchos casos el agente acelera la ruta correcta o al menos confirma a qué oficina llevar la solicitud. No reemplaza a la aseguradora, pero sí puede destrabar el jale.

Si vas a pedir reembolso o aclaración de cargo

Agrega estados de cuenta donde se vea el cargo exacto, fecha, monto y referencia. Si hubo más de un cobro, marca cada uno con resaltador o en un archivo separado. Adjunta además la carta de cancelación y el acuse con fecha de recepción.

Si hablaste por teléfono, anota folio, hora y nombre del asesor. Parece detalle menor, pero cuando repites el caso por tercera vez, ese dato ayuda a que no te traten como si fuera un asunto nuevo.

Después de la baja: qué conservar por meses

Guarda el correo de confirmación, el acuse de oficina o la guía del correo certificado. Toma una captura adicional del estado de cuenta bancario del siguiente mes para demostrar si ya se detuvo el cobro o si siguió entrando.

Conserva esta carpeta al menos durante 90 días desde tu fecha de corte bancaria. Ese plazo es clave si terminas solicitando una retrocesión de cargo por cobro no reconocido.

Errores comunes al cancelar y cómo evitarlos

Pedir la baja sin acuse

Error clásico: dejas la carta, mandas el correo o haces la llamada y asumes que “ya quedó”. Luego aparece otro cargo y nadie encuentra tu solicitud. Solución: sal de cada contacto con un folio, sello, respuesta por correo o captura clara de recepción.

La reseña de TrustPilot sobre reembolso parcial muestra justo ese tipo de desgaste: muchas llamadas y nadie asume el caso. Si desde el inicio armas evidencia, reduces ese margen de evasión.

Esperar reembolso automático

Mucha gente piensa que si cancela a mitad del periodo, le deben devolver la parte no usada. Aquí no hay una política pública clara que garantice eso, así que esperar devolución automática puede acabar en frustración. Mejor pide la baja y, por separado, reclama el reembolso con montos y fechas exactas.

Si no lo separas así, la empresa puede confirmar la cancelación pero dejar en el aire el dinero. Son dos gestiones distintas y conviene tratarlas como tales.

Cancelar demasiado cerca de la fecha de cobro

Si tu cargo entra el día 15 y pides la baja el 14 por la tarde, hay alto riesgo de que el cobro ya esté programado. Solución: mete la solicitud varios días antes y revisa el siguiente estado de cuenta. Si aun así cobran, reclama de inmediato con prueba de que cancelaste antes.

Esto conecta con las reglas mexicanas sobre información clara y consentimiento para cargos recurrentes. Si ya habías pedido la baja y el cargo pasó, la reclamación tiene mejor sustento.

No detener también la domiciliación

Otro fallo frecuente es pensar que cancelar la póliza detiene automáticamente todos los cargos. A veces sí, a veces no queda claro hasta que pasa el siguiente ciclo. Solución: en tu carta pide expresamente cancelación de póliza y cancelación de cobro recurrente al medio de pago registrado.

Si usas tarjeta o cuenta bancaria, vigila el movimiento durante al menos un ciclo completo. Si aparece el cargo, abre aclaración con la aseguradora y con el banco el mismo día.

No tener alternativa de cobertura antes de salirte

Cancelar por enojo sin cotizar reemplazo puede dejarte descubierto. En seguro de vida esto pesa mucho porque una nueva póliza puede salir más cara conforme pasan los años o si cambió tu estado de salud. Solución: cotiza primero y cancela después, salvo que el problema de cobro o servicio sea insostenible.

Las quejas por incrementos fuertes muestran por qué muchos quieren salirse ya. Aun así, financieramente conviene comparar antes de cerrar la llave por completo.

Resumen comparativo de métodos de cancelación

Tabla rápida de opciones

Con qué ruta te conviene arrancar según tu caso

Si solo quieres iniciar rápido, usa correo electrónico y teléfono el mismo día. Si además quieres prueba fuerte, acompáñalo con entrega en oficina o correo certificado. Ninguna vía es mágica por sí sola; lo efectivo es combinar rapidez con evidencia.

Para un caso simple basta con correo más folio telefónico. Para un caso con cobro posterior o reembolso pendiente, mejor suma acuse físico. Esa combinación suele darte más herramientas si luego interviene el banco o CONDUSEF.

Qué hacer justo después de cancelar para cerrar bien el tema

Pasos inmediatos de verificación

En cuanto metas la baja, guarda la confirmación y pon un recordatorio en calendario 3 días antes de tu siguiente fecha de cobro. Ese recordatorio sirve para revisar si llegó correo final, si el asesor respondió o si hace falta insistir. No esperes a que aparezca el cargo para volver a moverte.

Si la confirmación no menciona fecha exacta de terminación, pídela. También confirma si la cobertura termina de inmediato o al final del periodo pagado. Ese dato importa mucho si necesitas contratar otro seguro sin huecos.

Revisa tu banco y usa la retrocesión de cargo solo si hace falta

Monitorea al menos un estado de cuenta completo después de la cancelación. Busca el nombre del comercio, monto exacto y fecha del movimiento. Si aparece un cargo que no debía entrar, reclama con la aseguradora ese mismo día y abre aclaración bancaria si no te resuelven.

En México, la retrocesión de cargo o cargo no reconocido puede pedirse hasta 90 días desde la fecha de corte. Presenta captura de cancelación, correo de confirmación y estado de cuenta. Es el último recurso cuando la empresa ignora la baja o te sigue cobrando.

Alternativas si ya no quieres seguir con New York Life

GNP Seguros es una opción fuerte si buscas una compañía mexicana con oferta amplia de vida y salud. MetLife México también tiene presencia local y productos adaptados al mercado nacional. Grupo Nacional Provincial aparece como otra alternativa sólida para comparar coberturas y costos.

La recomendación práctica es cotizar al menos dos opciones antes de cerrar definitivamente. Así comparas no solo precio, sino suma asegurada, exclusiones, tiempos de espera y facilidad de atención en México.

Enlaces útiles

• Centro de ayuda de New York Life
• Referencia de trámite de cancelación de póliza
• Comparación de seguro temporal 2024

Domicilio para entregar la solicitud de cancelación

Dirección física disponible en México

Si vas a presentar tu solicitud por escrito, puedes acudir al domicilio reportado para cancelación:

• Paseo de la Reforma 342, Piso 12, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México

Según la información disponible, la atención presencial opera de lunes a viernes de 8:00 a 17:00. Lleva identificación, número de póliza y tu carta firmada en dos tantos para que te sellen uno de recibido.

Cómo aprovechar la visita para salir con prueba sólida

Pide que en tu copia quede fecha, nombre de quien recibió y, si existe, folio del trámite. Si te dicen que primero debes llamar o mandar correo, aun así solicita constancia de que te presentaste ese día. Toda evidencia suma si después toca reclamar un cargo posterior.

Si no estás en Ciudad de México, inicia por teléfono al 800-505-4000 o por correo a clientes@mnyl.com.mx y pregunta qué oficina te corresponde. La meta no es solo “avisar” que cancelas, sino obtener prueba clara de que la solicitud entró al sistema.