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Servicio de cancelación N°1 en Mexico
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Facturama.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelación Facturama: Guía Completa
¿Qué es Facturama y cómo funciona en México?
Un servicio de facturación electrónica pensado para negocios mexicanos
Facturama es una plataforma de facturación electrónica enfocada en emitir, cancelar y administrar CFDI en México. Su sitio principal para el mercado mexicano es Facturama México, y también publica sus términos en su página de términos y condiciones.
Si llegaste aquí porque quieres cancelar, seguramente ya te topaste con alguna de estas broncas: cobros que ya no te hacen sentido, timbres limitados, funciones avanzadas que cuestan aparte o lentitud en horas de mucha demanda. La verdad es que varios usuarios buscan salir justo por eso, no porque el sistema sea inútil, sino porque su costo o su esquema ya no les conviene.
Qué pagas realmente cuando contratas Facturama
Lo que vende Facturama no es solo la emisión de facturas. También cobra por paquetes y herramientas para timbrado, facturación masiva, integración por API y complementos como Carta Porte, Comercio Exterior o addenda. En otras palabras, su modelo está más cerca de un servicio empresarial modular que de una app sencilla con una sola mensualidad.
En la información pública disponible aparecen planes anuales desde $110 MXN y otros de $1,650 MXN al año, además de complementos de pago único como addenda por $600 MXN y módulos de $1,400 MXN. También aparece una referencia de plan ilimitado por $13.00 ($224) al mes, con conversión aproximada reportada en la investigación base.
Cómo opera en México y qué no deja claro del todo
Facturama está claramente orientado al mercado mexicano por su enfoque en CFDI 4.0, folios fiscales y cumplimiento con SAT. El soporte reportado para México incluye teléfono 800 351 0250, correo soporte@facturama.com y horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, según su página de contacto en Facturama contacto.
Hay varios puntos que la empresa no deja claros en sus términos públicos: no especifica una duración mínima obligatoria, no detalla una prueba gratis, no aclara qué pasa con tus datos tras cancelar y tampoco desarrolla una cláusula visible de renovación automática. Eso importa porque, si vas a dar de baja, conviene saber exactamente qué acceso conservas y durante cuánto tiempo.
Cómo cancelar Facturama paso a paso sin perder tiempo
Antes de dar de baja, haz estas revisiones
Muchos usuarios se desesperan cuando cancelan y luego descubren que les faltó guardar facturas, XML o capturas del plan activo. Antes de moverle a la cuenta, entra a tu panel, ubica tu fecha de cobro, toma captura de tu plan actual y descarga los documentos que todavía necesites para contabilidad o conciliación.
También conviene revisar desde qué canal contrataste. Si pagaste directo en la web de Facturama, la baja debe hacerse en tu cuenta o con soporte. Si la suscripción entró por App Store o Google Play, debes cancelarla desde esa tienda, porque borrar la app o cerrar sesión no detiene el cobro recurrente.
- Captura de pantalla de tu plan y precio actual
- Fecha exacta del siguiente cobro
- Descarga de XML, PDF y reportes necesarios
- Último cargo en tu estado de cuenta
Cancelación desde la web o tu cuenta de Facturama
El camino base reportado por Facturama es iniciar sesión, entrar a la configuración de la cuenta y elegir la opción de cancelación. En términos prácticos, la ruta queda así: inicia sesión en tu cuenta, abre configuración de la cuenta, busca la sección de suscripción o cuenta y selecciona cancelar. Después sigue las pantallas de confirmación hasta ver el mensaje final.
Si el sistema te muestra una pantalla de retención con otra oferta o un recordatorio de funciones, no te claves: sigue avanzando hasta el botón final de confirmación. En la investigación disponible no se identificaron trucos de cancelación especialmente agresivos, pero sí pasa seguido en servicios de este tipo que una primera pantalla no cierre el proceso completo.
Si algo falla, usa el formulario de soporte en la página de contacto. Hazlo el mismo día en que intentes cancelar y adjunta captura de pantalla con fecha y hora. Esa evidencia te sirve si después aparece un cargo no reconocido.
Cancelación por teléfono o correo electrónico
Cuando la baja desde la cuenta no aparece clara o el botón no responde, el canal más práctico es soporte directo. Facturama publica el teléfono 800 351 0250, correo soporte@facturama.com y horario de atención de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
Por teléfono, pide tres cosas concretas: confirmación de baja, fecha exacta en que deja de renovarse el servicio y número o folio del reporte. Por correo, escribe un asunto directo como “Solicitud de cancelación de suscripción Facturama”, incluye tu nombre, correo de acceso, RFC si aplica y captura del último cobro. Si no te responden el mismo día hábil, vuelve a insistir al siguiente con el mismo hilo para dejar rastro.
Si contrataste por App Store o Google Play
En iPhone o iPad, la cancelación se hace en App Store. Abre la tienda, toca tu perfil, entra a Suscripciones, busca Facturama y pulsa cancelar suscripción. El cobro se detiene al terminar el ciclo actual, no en el momento en que tocas cancelar.
En Android, abre Google Play, entra a Pagos y suscripciones o Suscripciones, localiza Facturama y toca cancelar suscripción. Ojo con esto: desinstalar la app no cancela nada. Si pagaste por tienda y luego mandas correo a Facturama, puedes perder tiempo porque el cargo lo controla la plataforma de pago, no el simple uso de la app.
Correo certificado como respaldo adicional
Si traes un tema serio de cobros persistentes o necesitas una prueba más robusta, puedes enviar una solicitud por correo certificado al domicilio corporativo localizado para la empresa. Hoy también existen opciones digitales certificadas como Postclic, que generan constancia de envío, recepción y apertura con sello de tiempo, útil cuando quieres dejar prueba sin ir a ventanilla.
Este camino no suele ser el más rápido para una baja normal, pero sí sirve cuando ya agotaste cuenta, correo y teléfono y quieres un expediente más completo. Más abajo te dejo el domicilio en formato listo para usar.
Qué pasa después de cancelar y desde cuándo deja de cobrarse
Acceso al servicio y fecha real de corte
Con la información pública disponible, Facturama no detalla en sus términos qué ocurre exactamente con el acceso una vez cancelada la suscripción. En la práctica, en servicios de este tipo normalmente conservas acceso hasta la siguiente fecha de cobro ya pagada, pero aquí la empresa no lo explica de forma visible en sus términos.
Por eso conviene pedir la fecha exacta por escrito al momento de cancelar. Si hoy cancelas, por ejemplo el 11 de marzo, pide que te confirmen si el acceso se mantiene hasta el fin del periodo ya cubierto o si algunas funciones premium se cortan antes. Esa aclaración te evita quedarte sin timbrar cuando todavía pensabas tener servicio vigente.
Renovación y datos almacenados
Facturama no especifica en sus términos una cláusula visible de renovación automática ni una duración mínima de permanencia. Tampoco aclara qué pasa con tus datos después de cancelar, así que aguas: antes de cerrar el tema, exporta lo importante por tu cuenta.
Si no cancelas antes del siguiente cobro, lo más prudente es asumir que el servicio seguirá activo bajo el ciclo contratado. Como la política pública no baja al detalle sobre conservación de datos, descarga XML, PDFs, reportes de facturación y cualquier archivo fiscal que puedas necesitar para declaraciones o aclaraciones futuras.
Reembolsos en Facturama: lo que sí dice la política y lo que queda en el aire
Política general de reembolso
El dato más claro de la investigación es este: según los términos y condiciones de Facturama, no se ofrecen reembolsos después de la cancelación de la suscripción. Traducido al español simple, si ya te cobraron el periodo y luego cancelas, no hay una promesa pública de devolverte la parte no usada.
Además, Facturama no explica si reembolsa periodos parciales no utilizados ni cómo trata los errores de facturación en relación con devoluciones. Eso vuelve el panorama bastante seco para el usuario: la ruta existe para pedir aclaración, pero no hay una regla pública favorable como sí pasa en otros servicios digitales.
Tu margen en México y cómo pedir la devolución
En México, la LFPC ha reforzado la idea de cancelación clara, inmediata y sin penalizaciones en servicios digitales, además de exigir transparencia en cobros automáticos y consentimiento expreso. Si detectas un cobro después de haber cancelado o un cargo recurrente mal informado, primero reclama con Facturama por correo y teléfono, adjuntando captura de tu baja y del movimiento bancario.
Haz la solicitud por escrito con fecha, monto exacto y últimos cuatro dígitos del medio de pago. Pide dos cosas concretas: cancelación confirmada y devolución del cargo específico. Si la contratación fue por App Store o Google Play, la solicitud de reembolso debe iniciar también por esa tienda, porque el procesador del pago es distinto.
Retrocesión de cargo como último recurso
Si Facturama ignora tu cancelación o aparece un cobro que no reconoces, en México puedes pedir una retrocesión de cargo, también llamada cargo no reconocido, con tu banco. El plazo de referencia es hasta 90 días desde la fecha de corte, con base en reglas operativas bancarias y orientación de CONDUSEF.
Para que esa reclamación camine, entrega evidencia completa: captura de cancelación, correos enviados a soporte@facturama.com, folio de llamada al 800 351 0250 y estado de cuenta con el cobro. No es el primer paso, pero sí el cierre lógico cuando ya intentaste resolver por la vía normal y no hubo respuesta.
Condiciones de suscripción de Facturama que conviene leer antes de cerrar tu cuenta
Lo que los términos sí dicen y lo que no detallan
Los términos públicos de Facturama están en su página de términos y condiciones. Al revisarlos para efectos de cancelación, hay varios vacíos relevantes: no se especifica una cláusula clara de renovación automática, no se fija una duración mínima de compromiso y tampoco se describen condiciones de prueba gratuita o conversión automática a plan de pago.
Para un usuario mexicano, eso significa que debes confirmar esos puntos directamente en tu panel o con soporte antes de suponer cómo operará tu baja. En especial, si tuviste una promoción, una integración por API o un paquete empresarial, vale la pena pedir confirmación escrita del esquema de cobro vigente.
Puntos sensibles para quien quiere salir sin más cargos
Los términos tampoco explican qué sucede con tus datos después de cancelar, cuál es la ley aplicable exacta ni cómo se manejan disputas entre usuario y empresa. Eso no impide cancelar, pero sí deja menos certezas para quien quiere saber cuánto tiempo se conservan facturas, configuraciones o accesos secundarios.
Mi lectura práctica es simple: no dejes nada a la memoria del sistema. Antes de cancelar, descarga tu información y conserva el comprobante de baja. Si más tarde necesitas aclarar un cargo o recuperar evidencia de tu operación, depender menos de una política ambigua siempre te deja mejor parado.
Planes de Facturama y precios: cuánto cuesta seguir y cuándo ya no conviene
Tabla de precios y planes publicados
| Plan | Precio (MXN) | Periodo | Enfoque |
|---|---|---|---|
| Plan ilimitado | $13.00 ($224)* | Mensual | Facturación ilimitada |
| Plan Básico | $110 | Anual | 25 facturas |
| Plan Estándar | $165 | Anual | 40 facturas |
| Plan Ilimitado anual | $1,650 | Anual | Facturas ilimitadas |
| Facturación Masiva | $1,650 | Anual | Hasta 1,000 por archivo |
| API de Facturación | $1,650 | Anual | Integración con software |
| Cotizaciones electrónicas | $50 | Anual | 20 folios |
El precio con asterisco es aproximado y fue convertido con la referencia 1 USD ≈ 17.2 MXN. Para confirmar el monto local exacto, revisa el sitio oficial de Facturama.
Cuál es el más barato, cuál pesa más y dónde suele doler el cobro
El plan más barato publicado en la información reunida es Cotizaciones electrónicas por $50 MXN al año, seguido del Plan Básico por $110 MXN al año. En el otro extremo, los planes de Facturación Masiva, API y el Ilimitado anual suben a $1,650 MXN, ya en un rango donde muchos micronegocios empiezan a comparar seriamente con otras plataformas o con el portal gratuito del SAT.
El problema no siempre es el precio base, sino la suma de extras. En la lista pública también aparecen addenda por $600 MXN y complementos de API por $1,400 MXN de pago único. Si tu operación creció y te empezaron a caer estos cargos satélite, cancelar y migrar puede hacer sentido aunque el plan principal no se vea tan caro al inicio.
Tus derechos en México frente a cobros y cancelaciones digitales
Qué te protege al cancelar un servicio como Facturama
En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor refuerza que las suscripciones y servicios digitales deben poder cancelarse de forma clara, inmediata y gratuita. También exige información transparente sobre cobros automáticos, su periodicidad, monto y fecha de cargo, además de consentimiento expreso para renovaciones recurrentes.
Aplicado a Facturama, esto significa algo muy concreto: si contrataste un esquema recurrente, la empresa debe darte una salida razonable y sin trabas. Si el cobro automático no fue claro o siguió después de tu baja, ya no estás frente a una simple molestia administrativa, sino ante una reclamación de consumo con base real para pelearla.
Qué hacer si no respetan tu baja o te siguen cobrando
Primero junta tu evidencia: captura de pantalla del proceso de cancelación, correo enviado a soporte@facturama.com, folio de llamada y estado de cuenta. Después presenta la queja ante PROFECO por sus canales de atención, explicando fecha de contratación, fecha de cancelación y monto cobrado. Entre más cerrada vaya tu cronología, mejor.
Para temas de cargo no reconocido o retrocesión con tarjeta, también puedes acercarte a CONDUSEF y a tu banco. Si la controversia es por el cobro bancario y no por la calidad del servicio, esa ruta suele ser más rápida que discutir por semanas con soporte.
Contactos útiles para reclamar en México
Para una queja de consumo, PROFECO es la autoridad de referencia indicada en la investigación. Su portal oficial es PROFECO y desde ahí puedes ubicar opciones de conciliación y orientación.
Si el problema se convierte en cargo no reconocido con tarjeta, también sirve revisar CONDUSEF. En ambos casos, lleva fechas, montos y capturas. Sin esos datos, la reclamación se alarga mucho más de lo necesario.
Lo que cuentan los usuarios sobre el proceso y el servicio
Veredicto general y temas que se repiten
Con las reseñas localizadas, el panorama sobre cancelación no está cargado ni a favor ni en contra. El saldo disponible es 0 reseñas claramente positivas y 0 claramente negativas sobre cancelación, con 4 opiniones únicas de tono neutral en la base revisada. En pocas palabras, no hay evidencia pública fuerte de que cancelar sea un infierno, pero tampoco hay suficientes testimonios para decir que todo fluye perfecto.
Lo que sí aparece con más frecuencia en el contexto mexicano son otras molestias: incremento en costos mensuales, límites de timbres según plan, lentitud en horas pico, funciones avanzadas con costo adicional y búsqueda de opciones más flexibles. Eso coincide bastante con la razón real por la que muchos terminan dándose de baja.
| Tema | Frecuencia | Ejemplo típico |
|---|---|---|
| Costos | Alta | Sube el gasto mensual |
| Timbres limitados | Alta | Plan se queda corto |
| Lentitud | Media | Horas de tráfico alto |
| Extras de pago | Media | Funciones avanzadas aparte |
Resumen de fuentes y testimonios puntuales
| Fuente | Calificación | Número de reseñas |
|---|---|---|
| Shopify App Store | 5/5 | 1 |
| AppNavigator | 5/5 | 1 |
| Fuente | Calificación | Tema principal | Sentimiento |
|---|---|---|---|
| Shopify App Store | 5/5 | Facilidad de uso | Neutral |
| AppNavigator | 5/5 | Accesibilidad | Neutral |
- "Nunca ha fallado en el proceso de facturación y además es muy amigable en su manejo." (Shopify App Store)
- "Excelente app, muy accesible para que los clientes soliciten su factura de manera sencilla y rápida." (AppNavigator)
Mi lectura es esta: la plataforma parece cumplir bien en uso diario para ciertos negocios, pero la discusión pública sobre cancelación es escasa. Por eso conviene documentar todo por tu cuenta en lugar de confiar en que después podrás reconstruir el proceso.
Documentos y pruebas que debes guardar antes y después de la baja
Lista de respaldo antes de cancelar
Antes de tocar el botón de baja, prepara tu mini expediente. Esto te ahorra tiempo si soporte te pide validar identidad o si luego aparece un cobro inesperado. Con tres o cuatro capturas bien hechas puedes resolver en días algo que, sin evidencia, se convierte en semanas.
- Captura del plan activo y su precio
- Fecha del siguiente cobro
- Correo de acceso y RFC asociado
- Descarga de XML, PDF y reportes
Pruebas para reembolso, aclaración o cargo no reconocido
Si vas a pelear un cobro, guarda el identificador de la transacción, fecha exacta, monto y banco o tarjeta utilizada. Adjunta también el correo de solicitud enviado a soporte@facturama.com y cualquier respuesta recibida.
Después de cancelar, conserva la pantalla final, el correo de confirmación y una captura del estado de cuenta de los siguientes dos ciclos de cobro. Esa combinación suele ser suficiente para PROFECO, CONDUSEF o tu banco cuando necesitas demostrar que sí hiciste la baja.
Errores comunes al cancelar y cómo evitarlos
Confundir el canal de contratación
Un error clásico es escribirle a Facturama cuando la suscripción realmente se contrató por App Store o Google Play. Resultado: pasan los días, llega otro cobro y el usuario cree que lo ignoraron. Solución simple: revisa dónde aparece el cargo. Si lo ves como cobro de Apple o Google, cancela ahí.
Este detalle parece menor, pero define quién controla el pago recurrente. Borrar la app o dejar de usarla no corta la renovación en ninguna de las dos tiendas.
Cancelar sin descargar facturas y archivos
Otro tropiezo común es asumir que siempre podrás entrar después por tus XML o PDFs. Como Facturama no explica en sus términos qué pasa con los datos tras la cancelación, lo sensato es descargar todo antes. Si esperas a necesitar un comprobante meses después, te puedes meter en un problema fiscal innecesario.
La solución es hacer un respaldo ese mismo día. Guarda al menos las facturas del ejercicio actual y cualquier reporte que uses para conciliación contable.
Esperar reembolso automático
Mucha gente cancela y cree que el sistema devolverá la parte proporcional del periodo no usado. Aquí no funciona así. La política pública revisada dice que no se ofrecen reembolsos después de cancelar, y no aclara devoluciones por uso parcial.
Si hubo error de cobro, sí reclama. Pero si solo decidiste ya no usar el servicio a media vigencia, entra con la idea correcta: la devolución no está prometida y tendrás que pelearla caso por caso.
No pedir confirmación por escrito
Hay usuarios que cancelan, ven una pantalla final y se van tranquilos sin guardar nada. Si el cargo reaparece, ya no tienen cómo probar la fecha exacta ni el canal utilizado. La solución es guardar captura y mandar un correo de respaldo el mismo día, aunque el sistema haya mostrado “cancelado”.
Con un correo enviado a soporte y una captura con fecha, tu posición mejora muchísimo si terminas ante el banco o en conciliación de consumo.
Resumen comparativo de las formas de cancelación disponibles
Tabla práctica para elegir tu camino
| Método | Anticipación | Costo | Dificultad |
|---|---|---|---|
| Web o cuenta | Antes del siguiente cobro | No especificado | Baja, ruta directa |
| App Store en iPhone | Antes del siguiente cobro | No especificado | Media, depende de Apple |
| Google Play en Android | Antes del siguiente cobro | No especificado | Media, depende de Google |
| Correo certificado | 5 a 10 días hábiles | No especificado | Alta, mejor evidencia |
La conclusión rápida
Si tu alta fue directa con Facturama, la cuenta web y el soporte por correo o teléfono son los caminos naturales. Si entraste por tienda móvil, la cancelación debe seguir esa misma ruta. El correo certificado sirve más como respaldo cuando ya traes un conflicto de cobros o falta de respuesta.
No hay una sola vía perfecta para todos. La mejor elección depende de dónde contrataste, qué tanta prisa tienes y si necesitas dejar prueba fuerte desde el día uno.
Qué hacer justo después de cancelar para evitar cobros sorpresa
Verificaciones inmediatas y vigilancia del estado de cuenta
En cuanto termines la baja, revisa que exista una confirmación visible y toma captura. Después pon un recordatorio un día antes de la siguiente fecha en la que te habrían cobrado. Si ese día no aparece cargo, vuelve a revisar en el siguiente corte para cerrar el tema por completo.
Si ves un movimiento raro, actúa rápido. En México puedes pedir una retrocesión de cargo o reportar un cargo no reconocido con tu banco dentro de los 90 días desde la fecha de corte. Lleva la captura de cancelación, el correo enviado a soporte y el estado de cuenta donde aparece el cargo.
Alternativas si ya decidiste salir y enlaces útiles
Si cancelas porque quieres algo más barato o flexible, las opciones más razonables para muchos negocios pequeños son Intelekt México, por su modelo sin mensualidad fija, y el portal gratuito del SAT, si timbras pocos CFDI al mes. Si ya operas con terminal y cobro presencial, Billpocket con facturación puede acomodarte mejor.
Domicilio disponible y uso real para una cancelación de Facturama
Dirección física localizada
Para una gestión por escrito o envío de documentación, se localizó este domicilio corporativo asociado a la empresa:
- Calle Cañada De Gomez No. 128, Col. Lomas 4a Seccion, San Luis Potosí, San Luis Potosí C.P. 78216
No aparece como un domicilio de cancelación específicamente dedicado, sino como dirección corporativa localizada en fuentes públicas relacionadas con la empresa.
Cuándo conviene usar esta dirección y cuándo no
Para una baja normal, lo más práctico sigue siendo la cuenta web, el correo soporte@facturama.com o el teléfono 800 351 0250. La dirección física cobra sentido cuando necesitas enviar una reclamación formal, una solicitud con acuse o reforzar un expediente por cobros persistentes.
Si tu prioridad es detener la renovación cuanto antes, no esperes al correo físico para iniciar. Haz primero la cancelación digital y usa el domicilio solo como respaldo adicional si el caso se complica.