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Servicio de cancelación N°1 en Mexico
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Contpaq.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelación Contpaq: Guía Completa
¿Qué es Contpaq y cómo funciona en México?
Un software contable pensado para empresas mexicanas
Contpaq, comercializado como CONTPAQi®, es una marca muy conocida en México para contabilidad, facturación y administración. Su base operativa está en Guadalajara, Jalisco, y en soporte oficial aparece el portal de ayuda Soporte CONTPAQi, además del teléfono 01 800 903 0903 y el correo conocimiento@contpaqi.com (contpaqi.com).
En la práctica, no estás contratando un servicio de entretenimiento o una app casual. Estás entrando a un ecosistema de licencias empresariales anuales, con productos como Contabilidad Multiempresa por $6,190 MXN al año y Contabilidad 1 Empresa por $4,590 MXN al año, ambos antes de IVA (contpaq.pcinnovation.mx).
Qué funciones suelen pagar los usuarios
La mayoría de los clientes pagan por emitir y administrar CFDI, llevar pólizas contables, manejar catálogos, trabajar con varias empresas y recibir actualizaciones. También entran módulos comerciales como Comercial PRO Multiempresa por $11,290 MXN anuales y Punto de Venta 1 Usuario Base por $3,677.70 MXN anuales, todos antes de IVA (contpaq.pcinnovation.mx).
Si tu búsqueda real es “contpaq cancelar factura” o “cancelar CFDI en Contpaq”, ojo con esto: una cosa es cancelar una factura dentro del sistema y otra distinta es cancelar tu licencia o dejar de usar el producto. La verdad es que mucha gente mezcla ambos procesos y termina desinstalando el programa cuando solo quería anular un comprobante.
Cómo se cobra y qué debes entender antes de darlo de baja
Con la información verificada, el esquema visible es anual, no mensual. No aparece un periodo de prueba claro, tampoco se encontró una cláusula pública precisa sobre renovación automática ni duración mínima de permanencia, así que conviene guardar captura de tu plan y de la fecha de compra desde el inicio.
Para México, el punto delicado no es solo el precio. Muchos usuarios se desesperan por cobros continuos después de la cancelación o porque no les queda claro si hay devolución. Y sí, la política encontrada es dura: las devoluciones y cancelaciones tienen un cargo del 100% del total no devengado (contpaq.pcinnovation.mx). Si estás pensando salirte, revisa primero si te conviene migrar a otra opción como Konta, SW Contabilidad o Microsip, cuyos rangos publicados van de $300 a $1,500 MXN mensuales.
Cómo cancelar Contpaq sin enredos ni cobros sorpresa
Antes de moverle, haz estas revisiones
Antes de cancelar, guarda tus respaldos y toma capturas. Si usas Contabilidad o Comercial PRO, exporta pólizas, catálogos, XML, reportes y cualquier CFDI que luego necesites para auditoría o aclaraciones. Si después desinstalas sin respaldo, recuperar información puede ser mucho más tardado que la propia baja.
También revisa tu fecha de facturación y el nombre exacto de la licencia. Como los precios publicados son anuales, una baja hecha después del cobro puede no darte un beneficio económico inmediato. Guarda una captura donde se vea el producto activo y otra donde aparezca el movimiento de pago en tu banco.
- Respaldo de bases de datos y XML.
- Captura del plan y del número de licencia.
- Fecha exacta del último cobro.
- Correo y teléfono asociados a la compra.
Ruta exacta para desinstalar el producto desde la cuenta o instalador
La instrucción oficial localizada para cancelar el uso del producto es en realidad una desinstalación. El camino publicado por CONTPAQi® es: entra al menú Producto, marca la casilla de cada producto que quieras quitar, luego haz clic en Desinstalar y confirma la acción. El proceso se realiza de forma automática, sin intervención adicional (conocimiento.blob.core.windows.net).
Aquí viene el detalle importante: esa ruta sirve para desinstalar el software, pero no prueba por sí sola que se haya cancelado cualquier cobro futuro. Si tu licencia fue adquirida mediante un distribuidor o bajo un esquema comercial específico, usa además el portal de soporte Soporte oficial para pedir confirmación por escrito de la baja administrativa.
No se identificaron trucos claros de interfaz ni pantallas de retención. Aun así, aguas: cuando el sistema te muestre que la desinstalación terminó, toma captura de la confirmación. Esa imagen luego te sirve si aparece un cargo y necesitas reclamar.
Cancelar por teléfono o correo cuando quieres dejar evidencia
Si tu prioridad es evitar el clásico “sí quedó, pero no te llegó nada”, la vía más útil es combinar soporte y evidencia escrita. El contacto oficial disponible es 01 800 903 0903, de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM CST, y el correo conocimiento@contpaqi.com (contpaqi.com).
Cuando llames, pide folio y nombre del agente. Cuando escribas, manda un mensaje breve con tu razón social, producto, fecha de compra, monto cobrado y solicitud expresa de cancelación. Si además quieres ejercer derechos sobre tus datos personales, la nota de servicio indica el correo proteccion.datos@contpaqi.com para solicitudes de cancelación de datos.
- Asunto sugerido: Solicitud de cancelación de licencia CONTPAQi.
- Incluye razón social y producto exacto.
- Anexa comprobante de pago y capturas.
- Pide respuesta escrita con fecha efectiva.
Correo certificado y dirección física como respaldo adicional
Si ya intentaste por soporte y no responden, puedes enviar una carta a la dirección corporativa en Guadalajara. No es la ruta principal, pero sí sirve para dejar huella documental. Hoy incluso hay opciones digitales de carta certificada como Postclic, que generan constancia de envío, recepción y apertura con sello de tiempo, útil si quieres una prueba más sólida sin ir a ventanilla.
La dirección de referencia es esta:
- Pablo Villaseñor No. 435, Colonia Ladrón de Guevara, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44600, México
En la carta pon tu nombre o razón social, producto contratado, fecha de cargo, monto y una petición clara de cancelación. Adjunta copia simple de tu comprobante y conserva la guía o acuse.
Lo que pasa después de la baja: acceso, renovaciones y tus datos
Desinstalar no siempre significa fin del cobro
Después de desinstalar desde Producto > Desinstalar, el software deja de estar instalado en el equipo o entorno donde hiciste el proceso (conocimiento.blob.core.windows.net). Lo que no quedó aclarado en las fuentes es si el acceso a actualizaciones o soporte termina ese mismo día o hasta el fin del periodo anual pagado.
Por eso conviene asumir el escenario más conservador: que la desinstalación es técnica y que la parte comercial debe confirmarse aparte. Si no recibes un correo o folio donde diga desde qué fecha cesan los cobros, sigue monitoreando tu estado de cuenta al menos durante el siguiente ciclo de facturación.
Renovación automática y conservación de información
Contpaq no aclara públicamente en las fuentes revisadas si existe renovación automática general para todas las licencias. Tampoco precisa qué pasa con tus datos tras la cancelación. En un software contable esto pesa mucho, porque ahí viven CFDI, pólizas, catálogos y reportes fiscales.
La recomendación práctica es simple: exporta todo antes de pedir la baja. Guarda respaldos locales con fecha, por ejemplo “Respaldo Contabilidad 31-03-2026”, y conserva XML y reportes en una carpeta aparte. Si luego necesitas comprobar una factura o rehacer una conciliación, tendrás cómo hacerlo aunque ya no uses el sistema.
Reembolsos en Contpaq: la letra dura y lo que sí puedes intentar
La política publicada es poco amigable
Muchos usuarios en México se enojan justo aquí, porque esperan un reembolso proporcional y no lo consiguen. La política verificada indica que todas las devoluciones y cancelaciones tendrán un cargo del 100% del total no devengado (contpaq.pcinnovation.mx). Traducido a lenguaje simple: la devolución puede salirte en cero o prácticamente en cero, según cómo se aplique ese cargo.
No se localizaron reglas claras sobre devolución por periodo no usado ni un plazo exacto de procesamiento. Tampoco apareció un procedimiento detallado para errores de facturación. Si te cobraron de más o después de cancelar, no te claves con llamadas sueltas: junta evidencia desde el primer día.
Cómo pedir un reembolso sin perder tiempo
La ruta más ordenada es enviar tu solicitud por escrito al soporte oficial y, si hubo cobro indebido, anexar todo de una vez. Usa el portal Soporte CONTPAQi, el correo conocimiento@contpaqi.com y, si hace falta, una llamada al 01 800 903 0903. En el asunto menciona “Solicitud de reembolso por cobro posterior a cancelación” o “cargo duplicado”, según sea el caso.
- Nombre o razón social.
- Producto y licencia.
- Fecha del cobro y monto exacto.
- Captura de la cancelación o desinstalación.
- Estado de cuenta donde aparezca el cargo.
Tus derechos en México y el último recurso bancario
En México, si un proveedor ignora tu cancelación o hace un cobro no autorizado, puedes pedir una retrocesión de cargo o cargo no reconocido con tu banco. El plazo de referencia es hasta 90 días desde la fecha de corte, conforme a reglas operativas usadas en el sistema financiero y reclamaciones ante CONDUSEF. No es la primera opción, pero sí el último recurso cuando ya intentaste resolver directo y no hubo respuesta.
Para que el banco te tome en serio, presenta captura de la baja, correo enviado, folio de llamada y estado de cuenta. Si pagaste con tarjeta y el cargo apareció después de una solicitud clara de cancelación, tus probabilidades mejoran mucho frente a un reclamo sin pruebas.
Planes de Contpaq y precios actuales en México
Tabla de precios publicados
Plan | Precio (MXN) | Periodo | Funciones principales |
|---|---|---|---|
CONTPAQi® Contabilidad Multiempresa | $6,190.00 | Anual | Múltiples empresas, 1 usuario base |
CONTPAQi® Contabilidad 1 Empresa | $4,590.00 | Anual | Una empresa, 1 usuario base |
CONTPAQi® Comercial PRO Multiempresa | $11,290.00 | Anual | Multiempresa, 1 usuario base |
CONTPAQi® Punto de Venta 1 Usuario Base | $3,677.70 | Anual | Timbrado ilimitado, actualizaciones |
Cuál cuesta más y cuál cuesta menos
El plan más caro de los publicados es CONTPAQi® Comercial PRO Multiempresa con $11,290.00 MXN al año antes de IVA. El más accesible es Punto de Venta 1 Usuario Base con $3,677.70 MXN anuales antes de IVA (contpaq.pcinnovation.mx).
Si solo manejas una razón social, Contabilidad 1 Empresa por $4,590.00 MXN suele tener más sentido que Multiempresa por $6,190.00 MXN. La diferencia es de $1,600.00 MXN anuales antes de IVA, así que vale la pena revisar si de verdad necesitas operar varias empresas o solo estás pagando de más por una licencia sobrada.
Notas de cobro que suelen pasarse por alto
Los precios verificados son antes de IVA y pueden cambiar sin previo aviso (contpaq.pcinnovation.mx). Además, varios planes cobran usuarios adicionales en red. En Contabilidad, el usuario extra publicado cuesta $1,690.00 MXN, y en Comercial PRO el adicional es de $2,076.40 MXN.
Ese detalle importa al cancelar porque muchas veces el gasto real no es solo la licencia base. Si tu empresa creció y fue agregando usuarios, podrías estar pagando bastante más de lo que recordabas al inicio. Échale un ojo a la factura completa antes de pedir la baja.
Tus derechos como consumidor en México si Contpaq no te deja cancelar fácil
Lo que marca la Ley Federal de Protección al Consumidor
En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor fue reforzada para que los proveedores ofrezcan mecanismos de cancelación inmediata en suscripciones, membresías o servicios con cobro recurrente. También deben informar de forma clara si hay cobros automáticos, con monto, periodicidad y fecha de cargo.
Aplicado a Contpaq, esto significa algo muy concreto: si contrataste un esquema con cobro recurrente, la empresa debe facilitar la baja sin esconder el camino ni obligarte a pasos desproporcionados. Si no te informaron bien sobre renovación automática o te siguieron cobrando, tienes base para reclamar ante PROFECO.
Consentimiento expreso, aviso previo y cancelación sin castigo indebido
Las reformas también exigen consentimiento expreso e informado para los cobros automáticos. En renovaciones automáticas, el proveedor debe avisarte al menos con cinco días naturales de anticipación y permitirte cancelar sin penalización. Si Contpaq o un distribuidor asociado no te notificó y llegó el cargo, documenta esa omisión.
No se encontró un periodo de reflexión o desistimiento específico publicado por Contpaq en las fuentes revisadas. En otras palabras, la protección aquí depende más de cómo se realizó el cobro y de si hubo información clara, que de una promesa comercial de prueba gratis o devolución garantizada.
Cómo levantar una queja en PROFECO si el cobro sigue
Si ya pediste la baja y el cargo continúa, el siguiente paso es PROFECO. Presenta tu queja con contrato o comprobante de compra, estado de cuenta, capturas de cancelación y cualquier correo enviado. Entre más ordenado esté tu expediente, más rápido avanza la conciliación.
Además de PROFECO, si el problema central es un cargo no reconocido en tarjeta, puedes acudir también a tu banco y a CONDUSEF. Para servicios empresariales de software, esto suele destrabarse mejor cuando presentas tanto la evidencia de soporte como el movimiento bancario exacto con fecha y monto.
Contactos útiles de autoridad
La autoridad de referencia es la Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO. Para iniciar, usa su portal oficial y prepara tus documentos en formato digital. Si el tema es bancario, la instancia de apoyo es CONDUSEF.
Lo que cuentan los usuarios: cancelación, soporte y fallas repetidas
Veredicto general sobre la experiencia
Con los datos disponibles, la percepción es negativa: 0 reseñas positivas y 2 negativas de 2 reseñas únicas. Eso no significa que todo en Contpaq sea malo, porque sigue siendo una marca fuerte en software contable mexicano, pero sí indica que la experiencia de servicio y salida no deja buen sabor.
Los problemas locales reportados coinciden con dos focos rojos: cobros continuos después de la cancelación y soporte telefónico solo en inglés. Ese segundo punto choca mucho con un producto enfocado al mercado mexicano. Si te urge resolver una baja, mejor apóyate también en correo escrito.
Temas que se repiten
Tema | Frecuencia | Ejemplo típico |
|---|---|---|
Atención al cliente | Alta | Respuesta deficiente |
Errores del sistema | Alta | Producto inestable |
Cobros posteriores | Media | Baja sin efecto |
Fuente | Calificación | Número de reseñas |
|---|---|---|
Apetan.com | 1/5 | 1 |
Capterra | 1/5 | 1 |
Reseñas individuales y lectura equilibrada
Solo hay opiniones negativas en la muestra disponible, así que sería engañoso pintarlo como un proceso fácil. Aun así, del lado positivo, Contpaq sigue ofreciendo funciones muy aterrizadas para CFDI, contabilidad y operación multiempresa, algo que muchas pymes en México valoran.
- "Producto caro, malo con muchos errores y de pilón debes de dejar sin protección tu zona de internet para poder guardar sus mugres archivos." (Apetan.com)
- "Pesimo sistema y pesima atención al cliente." (Capterra)
Documentos y pruebas que debes guardar antes, durante y después de cancelar
Lo básico antes de solicitar la baja
Si haces esto bien, te ahorras discusiones después. Guarda captura del plan, factura o comprobante, nombre del producto y fecha del siguiente cargo. En software contable, además, guarda respaldo de bases de datos y exportaciones clave.
- Captura del producto activo.
- Factura o recibo del pago.
- Número de licencia o usuario.
- Respaldo de reportes y XML.
Lo que sirve para pedir reembolso o aclarar un cargo
Para cualquier reembolso o cargo no reconocido, lo que pesa es la evidencia cronológica. Junta el correo de solicitud, el folio telefónico, la captura de desinstalación y el estado de cuenta con el cargo exacto en MXN. Si algo falta, la aclaración se alarga.
Después de cancelar, conserva durante al menos 90 días una carpeta con todos esos archivos. Ese plazo te sirve también si necesitas pedir retrocesión de cargo ante tu banco.
Errores comunes al cancelar y cómo evitarlos
Confundir cancelar factura con cancelar la licencia
Este es el tropiezo más común por las búsquedas relacionadas con CFDI. Una cosa es anular una factura dentro de Contpaq y otra dejar de pagar el producto. Si solo cancelas el CFDI, tu licencia sigue activa y el cobro también.
La solución es revisar tu objetivo antes de entrar al sistema. Si quieres dejar el software, usa la ruta de desinstalación y luego confirma por soporte la baja comercial.
Desinstalar y asumir que ya no habrá cobro
La desinstalación oficial existe, pero no sustituye una confirmación administrativa por escrito. Ahí es donde varios usuarios se desesperan cuando ven cargos posteriores. Sin correo, folio o acuse, tu prueba queda incompleta.
La salida correcta es simple: desinstala, toma captura y ese mismo día manda correo a conocimiento@contpaqi.com pidiendo confirmación de cancelación efectiva con fecha.
Esperar reembolso proporcional sin leer la política
Muchos creen que si ya no usarán el programa, les deben regresar la parte pendiente. Con la política encontrada, eso no está respaldado. El cargo del 100% del total no devengado vuelve muy difícil obtener devolución real (contpaq.pcinnovation.mx).
La solución es pedir el reembolso solo cuando tengas una causa concreta, como cobro posterior a baja, duplicado o cargo no reconocido. Para simple “ya no lo quiero”, la tasa de éxito pinta baja.
No respaldar la información contable antes de salir
Cuando alguien cancela por enojo o por fallas del sistema, suele olvidarse del respaldo. Luego necesita XML, pólizas o reportes para una aclaración fiscal y ya no los encuentra. Ese error sale caro en tiempo y estrés.
Antes de cualquier baja, arma un respaldo completo con fecha. Si manejas varias empresas, separa carpetas por razón social para no revolver documentos.
Resumen comparativo de métodos de cancelación
Tabla práctica de opciones
Método | Plazo de aviso | Cargo | Dificultad |
|---|---|---|---|
Cuenta web | Antes del siguiente cobro | 100% no devengado | Baja, ruta clara |
Correo electrónico | Antes del siguiente cobro | 100% no devengado | Media, pide seguimiento |
Teléfono | Antes del siguiente cobro | 100% no devengado | Media, exige folio |
Correo certificado | 5 a 10 días hábiles | 100% no devengado | Alta, mejor prueba |
Qué método te conviene según tu caso
Si solo quieres quitar el producto del equipo, la cuenta o instalador te resuelve rápido con la ruta Producto > Desinstalar. Si lo que buscas es blindarte contra un cargo posterior, el correo y la llamada con folio te dan mejor rastro. Y si ya traes conflicto, la carta certificada agrega una capa extra de prueba.
No hay un único camino perfecto. Lo más eficiente suele ser combinar dos: acción técnica más confirmación escrita. Así reduces la clásica discusión de “su solicitud no aparece en sistema”.
Después de cancelar: verifica cobros, guarda pruebas y evalúa alternativas
Qué revisar en las primeras 24 horas
En cuanto termines, revisa si recibiste correo de confirmación o si al menos tienes captura de la pantalla final. Guarda ese archivo con fecha visible, por ejemplo “Cancelacion-Contpaq-11-03-2026”. Luego pon un recordatorio uno o dos días antes de tu siguiente fecha de cobro.
Si no llega confirmación el mismo día hábil, vuelve a escribir al soporte oficial. No des por hecho que quedó todo listo solo porque el sistema dejó desinstalar.
Monitorea tu estado de cuenta y actúa si aparece un cargo
Durante el siguiente ciclo, revisa banco y tarjeta. Si aparece un cargo no autorizado, solicita de inmediato una retrocesión de cargo o cargo no reconocido. En México puedes reclamar hasta 90 días desde la fecha de corte, y la captura de cancelación es tu prueba principal ante el banco.
Si además quieres cambiar de proveedor, hay alternativas con precios de referencia más simples: Konta entre $500 y $1,500 MXN al mes, SW Contabilidad entre $300 y $800 MXN al mes, y Microsip entre $400 y $1,200 MXN al mes. No son equivalentes perfectos, pero sí buenos puntos de comparación si sientes que Contpaq ya no te da valor.
Enlaces útiles
- Sitio oficial de Contpaq
- Soporte oficial de Contpaq
- Manual de desinstalación
- Términos y condiciones consultados
- Portal de PROFECO
Domicilio y vía física para dejar constancia
Dirección disponible para enviar una solicitud
Si necesitas dejar constancia física de tu petición, puedes usar esta dirección de referencia:
- Pablo Villaseñor No. 435, Colonia Ladrón de Guevara, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44600, México
Úsala cuando soporte no responda o cuando quieras reforzar tu expediente con una prueba adicional. En la carta pon tus datos completos, producto, fecha de compra y solicitud expresa de cancelación.
La vía principal sigue siendo digital
Aunque existe esa dirección, el proceso práctico hoy pasa por soporte digital y evidencia escrita. El correo conocimiento@contpaqi.com y el portal de soporte son los canales más directos para gestionar seguimiento. Para cancelación de datos personales, la instrucción específica encontrada apunta a proteccion.datos@contpaqi.com.
Si me preguntas directo, la baja de Contpaq es más complicada de lo que debería porque la desinstalación está clara, pero la cancelación comercial y el reembolso no tanto. Con capturas, folio y monitoreo bancario, sí se puede salir sin tanto jale extra.