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Servicio de cancelación N°1 en Mexico
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Cvgenius.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelación Cvgenius: Guía Completa
¿Qué es Cvgenius y cómo funciona en México?
Qué servicio es y quién lo opera
Cvgenius es una plataforma para crear currículums y cartas de presentación con plantillas, textos sugeridos y edición en línea. El sitio para México aparece en español en cvgenius.com, pero la operación identificable detrás del servicio apunta a Sonaga Tech Limited, con sucursal en Lucerna, Suiza.
La verdad es que Cvgenius se mueve como muchos servicios de software por suscripción: te deja avanzar rápido en la creación del CV y el cobro aparece al momento de descargar o usar funciones premium. En la documentación pública disponible no se aclaran año de fundación, número de usuarios ni una oficina local en México.
Por qué la gente paga por Cvgenius
Lo que normalmente se paga aquí no es solo una plantilla. Pagas por acceso a diseños de currículum, cartas de presentación, edición guiada y herramientas para armar varias versiones del documento según la vacante. Ese es el gancho central del servicio.
También hay usuarios que entran por una necesidad urgente, por ejemplo descargar un CV el mismo día para postularse. Ahí es donde muchos se desesperan después, porque el alta fue rápida pero la cancelación y los cobros recurrentes no siempre quedan claros desde el inicio.
Disponibilidad en México, idioma y forma de cobro
En México el servicio sí es accesible por web y la ayuda oficial de cancelación también está en español en Zendesk. El correo de soporte disponible es asistencia@cvgenius.com y el horario informado es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET, o sea con desfase respecto al horario del centro de México.
No hay teléfono ni chat publicados para México. Tampoco aparece un tarifario oficial en pesos mexicanos dentro del sitio público revisado, así que varios importes visibles se manejan originalmente en dólares y aquí conviene hacer la conversión a pesos para saber realmente cuánto pagas.
Modelo de negocio y lo que no queda claro
Cvgenius funciona con suscripción mensual o anual. Se encontraron dos planes premium: mensual de $7.00 ($120) y anual de $59.00 ($1,015), ambos convertidos con referencia de 1 USD = 17.2 MXN.
Hay varios huecos en los términos. No se especifican claramente una prueba gratis, una cláusula de renovación automática, duración mínima, política de reembolso ni qué pasa con tus datos tras cancelar. Ese vacío es justo lo que suele generar reclamos cuando un usuario pensó que estaba pagando una sola vez y termina con cargos periódicos.
Cómo cancelar Cvgenius sin que te sigan cobrando
Antes de cancelar: revisa fecha de cobro y guarda evidencia
Si traes la urgencia de dar de baja, no te brinques esta parte. Muchos usuarios de Cvgenius en México reportan cobros continuos después de cancelar, así que antes de moverle toma captura de tu plan actual, del último cargo y de la pantalla donde aparezca tu correo de cuenta.
También revisa la fecha del siguiente cobro en tu banco o en el comprobante original. Como Cvgenius no publica con claridad un plazo de aviso distinto, lo más seguro es cancelar antes del próximo ciclo de facturación. Si tu cargo entra el día 15, haz el trámite varios días antes y no el mero día.
- Guarda tu CV y cartas en formato descargable antes de cancelar.
- Toma captura de la sección de cuenta o suscripción.
- Anota el correo con el que te registraste.
- Revisa si el cobro entró por web, App Store o Google Play.
Ruta por web o cuenta: la vía más directa
Según la ayuda oficial, la cancelación por web se hace iniciando sesión y buscando la sección de gestión de suscripciones o ajustes de cuenta. En la práctica, la ruta que debes perseguir es algo como Cuenta > Ajustes > Suscripción > Cancelar, aunque el nombre exacto puede cambiar según la versión del sitio.
Si no ves el botón, entra a la ayuda oficial de cancelación en centro de ayuda de Cvgenius. Ahí se confirma que, si no encuentras la opción dentro de tu perfil, debes contactar a soporte para que te orienten.
Cuando aparezca la confirmación, no cierres la pestaña de inmediato. Toma captura donde se vea la fecha y el estado de la baja. Si te llega correo de confirmación, guárdalo en una carpeta aparte. Ese archivo puede ser la diferencia entre resolver en un día o estar peleando semanas por un cargo no reconocido.
Si te suscribiste desde App Store o Google Play
Si el cobro entró por Apple, la baja no se hace en la web de Cvgenius. Debes abrir App Store, tocar tu perfil, entrar a Suscripciones, buscar CVGenius y elegir cancelar. Si no lo haces desde Apple, la suscripción puede seguir activa aunque borres la app o cierres tu cuenta en la web.
En Android pasa algo parecido. Abre Google Play, entra a Pagos y suscripciones, luego a Suscripciones, selecciona CVGenius y cancela. Ojo con esto: desinstalar la aplicación no cancela el cobro. Ese error es de los más comunes en servicios de este tipo.
Correo electrónico, soporte y carta postal
Si no encuentras la opción de baja o tu cuenta no abre, escribe a asistencia@cvgenius.com. El horario publicado es lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET, así que desde México muchas respuestas te caerán de madrugada o al día siguiente. No hay teléfono ni chat disponibles.
En el correo pon asunto claro, por ejemplo “Cancelación de suscripción y confirmación por escrito”, y agrega fecha del último cobro, monto y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta si aplica. Pide dos cosas concretas: cancelación inmediata y constancia por correo.
También existe la vía postal a la dirección corporativa en Suiza si quieres dejar una prueba adicional. Hoy incluso hay servicios de carta certificada digital como Postclic que generan acuse con sello de tiempo, recepción y apertura, útil si prefieres una constancia más robusta sin ir a ventanilla. No es la ruta principal, pero sirve cuando soporte no contesta.
Lo que pasa después de dar de baja tu suscripción
Acceso al servicio y fecha efectiva
La información pública revisada no fija con claridad si el acceso termina de inmediato o hasta el cierre del periodo pagado. En este tipo de suscripciones, lo más probable es que conserves acceso hasta tu siguiente fecha de facturación, pero Cvgenius no lo deja expresamente detallado en sus términos públicos.
Por eso conviene actuar como si el acceso pudiera cortarse en cualquier momento. Descarga tu currículum, carta y cualquier versión editable antes de confirmar la baja. Si lo haces después y ya no entras, recuperar archivos puede convertirse en otro trámite con soporte.
Si no cancelas a tiempo
Los términos públicos de Cvgenius no describen de forma clara la renovación automática, pero por el modelo de suscripción mensual y anual sí debes asumir que habrá cobro recurrente mientras la membresía siga activa. En otras palabras, si no cancelas antes del siguiente corte, el cargo puede repetirse.
Ese punto importa porque hay reseñas de usuarios que pensaron haber pagado una sola ocasión y después detectaron mensualidades. Aguas: en servicios de CV, una compra rápida para descargar un documento puede terminar en una suscripción si no revisas bien la configuración de cuenta y los correos de confirmación.
Tus datos y tus documentos
Cvgenius no explica en sus términos qué pasa con los datos del usuario después de cancelar. No aclara si tus currículums se eliminan, si quedan almacenados o si podrás reactivarlos más adelante con el mismo correo.
La salida práctica es simple: exporta todo antes. Guarda PDF, versiones editables, textos base, foto de perfil y cartas de presentación. Si luego quieres cerrar no solo la suscripción sino la cuenta completa, pídelo por escrito al mismo correo de soporte para que quede rastro de tu solicitud.
Reembolsos en Cvgenius: qué puedes pedir y qué tan viable es
Política general de reembolso
Aquí viene una de las partes más flojas del servicio. En las Condiciones de Uso de Cvgenius no se especifica una política de reembolso para la suscripción, para el periodo no utilizado ni para errores de facturación, según la información pública revisada en cvgenius.com.
Eso no significa que sea imposible recuperar dinero, pero sí que tendrás que pelear caso por caso con soporte. Si hubo cobro duplicado, cargo después de cancelar o un cargo que no reconoces, la mejor jugada es reclamar de inmediato por correo y adjuntar evidencias desde el primer mensaje.
Cómo pedir el reembolso paso a paso
Escribe a asistencia@cvgenius.com con tu nombre, correo de la cuenta, fecha del cargo, monto exacto y captura del estado de cuenta. Explica en dos o tres líneas qué pasó: por ejemplo, “cancelé el 10 de mayo y el 15 de mayo se volvió a cobrar $120”. Entre más concreto seas, más fácil es que tu caso avance.
Después pide tres cosas en el mismo correo: cancelación definitiva, reembolso del cargo cuestionado y confirmación escrita. Si en 3 a 5 días hábiles no hay respuesta útil, reenvía el mismo hilo para que quede claro que insististe dentro de un plazo razonable.
Tu derecho en México y cuándo usar el banco
En México, si el proveedor no resuelve y el cargo sigue apareciendo, puedes pedir a tu banco una retrocesión de cargo o reportarlo como cargo no reconocido. El plazo práctico que suelen manejar las reglas bancarias y la orientación de CONDUSEF es de hasta 90 días desde la fecha de corte, así que no te esperes meses.
Para eso te van a servir la captura de cancelación, el correo enviado a Cvgenius y tu estado de cuenta. Si el cobro vino por App Store o Google Play, primero usa el canal de reembolso de Apple o Google, porque ellos controlan el cobro cuando la alta se hizo dentro de la tienda.
Condiciones de suscripción de Cvgenius: los vacíos que debes conocer
Renovación, permanencia y prueba
Las Condiciones de Uso no especifican una cláusula clara de renovación automática, tampoco una duración mínima de compromiso ni términos de prueba gratuita en la información pública revisada en cvgenius.com. Eso deja al usuario con menos claridad de la que debería tener antes de pagar.
En la práctica, al existir plan mensual y anual, debes asumir continuidad del servicio hasta que canceles por el canal correcto. Si llegaste por una oferta o por un pago pequeño para descargar, revisa tus correos y estado de cuenta para confirmar si eso abrió una suscripción recurrente.
Datos, ley aplicable y controversias
Tampoco se especifica qué sucede con los datos del usuario tras cancelar, cuál es la ley aplicable ni cómo se manejan las disputas. Para un servicio que cobra en línea, esa omisión no ayuda nada cuando aparece un cargo raro o cuando quieres borrar tu cuenta por completo.
Mi lectura práctica es esta: no des por hecho que cancelar la suscripción borra tus documentos o tus datos. Si quieres ambas cosas, pide por separado la baja de la suscripción y la eliminación de la cuenta, siempre por escrito y guardando respuesta.
Planes y precios de Cvgenius: cuánto cuesta realmente
Tabla de planes vigentes localizados
Plan | Precio (USD / MXN) | Periodo |
|---|---|---|
Premium mensual | $7.00 ($120)* | Mensual |
Premium anual | $59.00 ($1,015)* | Anual |
Los precios son aproximados y fueron convertidos de dólares a pesos mexicanos con una referencia de 1 USD = 17.2 MXN. Conviene revisar el sitio oficial para confirmar el precio exacto que te mostrará Cvgenius al momento del cobro.
Qué plan sale más caro y cuál conviene
El plan más barato para entrar es el mensual de $7.00 ($120), pero si lo mantienes 12 meses terminarías pagando $84.00 ($1,445). Frente a eso, el anual de $59.00 ($1,015) te ahorra unos $25.00, que equivalen a cerca de $430 al año.
Traducido a porcentaje, el anual cuesta alrededor de 29.8 por ciento menos que pagar 12 meses sueltos. Si solo necesitas hacer un CV para una vacante puntual, el mensual tiene más sentido. Si ya te cobraron varios meses y casi no lo usas, probablemente estás pagando de más.
Notas de facturación que sí debes revisar
No hay una tarifa de cancelación publicada ni una penalización por terminación anticipada en los términos públicos. Eso es una buena señal, pero no resuelve el problema principal: la falta de claridad sobre reembolsos y renovación.
Como no hay historial público claro de aumentos para México ni precios oficiales fijos en pesos, toma cada cargo con lupa. Si tu banco muestra un monto distinto al esperado por tipo de cambio o comisión internacional, guarda ese comprobante desde el primer mes.
Tus derechos en México frente a cobros y cancelaciones digitales
Qué reglas te protegen en un caso como Cvgenius
En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor exige información clara sobre precios, condiciones y cargos. Para comercio electrónico, el artículo 76 Bis sirve como base para exigir datos transparentes del proveedor, medios de contacto y condiciones de la transacción.
Además, las reglas recientes sobre suscripciones digitales han empujado a que la cancelación sea clara, inmediata y sin trabas injustificadas, y a que los cobros automáticos se informen de forma visible. Aplicado a Cvgenius, eso significa que si tú no viste con claridad la recurrencia del cobro, sí hay materia para reclamar.
Qué hacer si te cobraron después de cancelar
Si ya diste de baja y aun así apareció otro cargo, primero reclama al proveedor con fecha exacta y evidencia. Si no responde, el siguiente paso es tu banco para reportar cargo no reconocido o pedir retrocesión de cargo dentro de los 90 días contados desde la fecha de corte.
Si el problema no se resuelve, puedes acudir a PROFECO. Aunque Cvgenius no menciona una autoridad local en sus términos, tú sí puedes presentar una queja desde México por un servicio digital contratado aquí si hubo información engañosa, falta de claridad o cobros indebidos.
Dónde quejarte y contactos útiles
Para orientación al consumidor, PROFECO atiende en el Teléfono del Consumidor al 55 5568 8722 y 800 468 8722. También puedes iniciar una queja o pedir orientación en su portal oficial. Si el problema central es bancario, CONDUSEF también entra al quite cuando ya estás disputando un cargo con tu tarjeta.
Guarda una carpeta con tu evidencia antes de acercarte a cualquier autoridad: captura de la cuenta, correo de cancelación, estado de cuenta y respuesta de soporte. Si no llevas eso, el trámite se alarga muchísimo y te van a pedir regresar con más pruebas.
Lo que cuentan los usuarios sobre la cancelación y los cobros
Veredicto general: mala experiencia en cobros y baja
Con las reseñas disponibles, el balance es claramente negativo: 0 positivas y 3 negativas de 3 opiniones únicas revisadas. El patrón dominante no es tanto una interfaz imposible de usar, sino cobros que el usuario no esperaba o que siguieron después de creer que ya había terminado la relación con el servicio.
En México eso empata con dos quejas muy sensibles: cobros continuos después de la cancelación y ausencia de soporte telefónico útil. Del lado positivo, la plataforma sí ofrece ayuda escrita en español y una ruta formal de cancelación por web, App Store y Google Play.
Temas recurrentes y resumen de fuentes
Tema | Frecuencia | Ejemplo típico |
|---|---|---|
Cobros no esperados | Alta | Cargo tras descarga |
Cobros continuos | Alta | Meses sin notar |
Cancelación confusa | Media | No ubican la baja |
Fuente | Calificación | Número de reseñas |
|---|---|---|
TrustPilot | 1 de 5 | 2 |
OCU | Sin nota visible | 1 |
Testimonios concretos
- "Mucho cuidado con estos estafadores, me cobraron un importe en mi cuenta, sin saber ni quienes son, cuidado de dejar vuestras información bancarias" (TrustPilot)
- "Promocionan servicio gratuito y luego te cobran para descargar." (TrustPilot)
- "El día 26 Septiembre 2024... me pedía pagar un valor único de 1.99€ [aprox. $36 MXN]... Ahora, abril 2025, me doy cuenta de que me han estado cobrando un importe mensual por valor de 19.99€ [aprox. $364 MXN] desde octubre 2024 hasta abril 2025..." (OCU)
Checklist de documentos para cancelar y reclamar sin perder tiempo
Antes de cancelar
Prepara una mini carpeta, aunque sea en tu celular. Necesitas captura de la pantalla de plan o suscripción, fecha del último cobro y correo usado para abrir la cuenta. Si descargaste un CV importante, guárdalo también fuera de la plataforma.
Si no haces esto, luego soporte puede pedirte pruebas y te vas a quedar reconstruyendo todo desde el banco. En un reclamo real, una sola captura con fecha visible vale más que diez correos explicando lo que pasó.
Para solicitar reembolso
- Estado de cuenta con el cargo marcado.
- Fecha exacta del cobro cuestionado.
- Monto exacto en moneda del cargo.
- Correo de cancelación o captura de baja.
- Identificador de transacción si aparece.
Después de cancelar
Guarda el correo de confirmación y toma otra captura donde se vea que la suscripción ya no está activa. Luego revisa tu banco en el siguiente corte mensual para confirmar que no volvió a entrar ningún cargo.
Si pagaste desde App Store o Google Play, toma captura también de la pantalla de suscripciones de la tienda. Esa prueba es muy útil si después necesitas demostrar que la baja sí se hizo en el canal correcto.
Errores comunes que hacen más difícil salir de Cvgenius
Confundir borrar la app con cancelar la suscripción
Este clásico sigue pegando fuerte. Si te suscribiste por App Store o Google Play y solo borras la aplicación, el cobro puede seguir. La solución es entrar a la sección de suscripciones de la tienda y cancelar ahí mismo.
He visto casos donde el usuario juraba que ya había terminado todo porque ni siquiera tenía instalada la app. Cuando revisa meses después, la suscripción seguía activa porque nunca tocó el ajuste de pago recurrente.
Pagar por una descarga urgente y no revisar si quedó activa una membresía
Varios reclamos van por esa ruta: entras a hacer un CV para una vacante urgente, pagas un monto pequeño o el primer acceso y te olvidas. Después llegan mensualidades. La solución es revisar ese mismo día si el pago fue único o si abrió un plan premium.
Si tienes duda, métete de inmediato a Cuenta o Suscripciones y toma captura. No te claves pensando que por ser un servicio de currículum necesariamente es pago por evento. Muchos funcionan con modelo recurrente aunque el uso real haya sido de una sola tarde.
No guardar prueba de cancelación
Cancelar y salirte sin captura es otro error caro. Si luego aparece un cargo, tú tendrás que demostrar cuándo diste de baja. La salida correcta es guardar la pantalla final y el correo de confirmación en el mismo momento.
Con Cvgenius esto pesa más porque no hay teléfono publicado para resolver rápido. Sin evidencia, todo se vuelve intercambio de correos y tiempos muertos.
Esperar reembolso automático
Cvgenius no publica una política clara de reembolso, así que asumir que te devolverán el proporcional por los días no usados es una mala apuesta. Lo correcto es pedirlo por escrito apenas detectes el problema y no dar por hecho que llegará solo.
Si el cobro fue en tienda de aplicaciones, usa también la ruta de Apple o Google. Si fue con tarjeta directa y no contestan, toca escalar al banco dentro del plazo de 90 días desde la fecha de corte.
Escribir a soporte sin datos concretos
Mandar un “ya no quiero el servicio” rara vez basta. Necesitas fecha, monto, correo de cuenta y una petición exacta. Si no, te responderán con preguntas básicas y perderás varios días.
Un buen mensaje incluye asunto claro, captura del cargo y la frase “solicito cancelación y confirmación por escrito”. Suena simple, pero esa precisión acelera bastante el jale.
Resumen comparativo de los métodos de cancelación disponibles
Tabla rápida para elegir la vía que te conviene
Método | Aviso previo | Costo | Dificultad |
|---|---|---|---|
Web o cuenta | Antes del próximo cobro | No especificado | Fácil |
App Store iOS | Antes del próximo cobro | No especificado | Media |
Google Play Android | Antes del próximo cobro | No especificado | Media |
Correo certificado | 5 a 10 días hábiles | No especificado | Más alta, mejor prueba |
Lectura rápida del cuadro
La web suele ser la salida más directa si tu cuenta todavía abre y el botón de suscripción aparece. App Store y Google Play son obligatorios si el cobro nació en esas tiendas. El correo certificado deja una prueba más fuerte, pero tarda más y sirve sobre todo cuando hay conflicto.
Ninguna vía tiene tarifa de cancelación publicada. El punto clave no es el costo del trámite, sino usar el canal correcto según dónde se activó el cobro. Ahí se define casi todo.
Qué hacer después de cancelar para cerrar bien el tema
Verificación inmediata y vigilancia del estado de cuenta
En cuanto canceles, revisa dos cosas el mismo día: que la cuenta muestre la baja y que tengas una prueba guardada. Luego pon un recordatorio para revisar tu banco en la siguiente fecha de cobro esperada y también en el corte mensual.
Si aparece un cargo no autorizado, en México puedes pedir una retrocesión de cargo o reportarlo como cargo no reconocido ante tu banco. El plazo útil es hasta 90 días desde la fecha de corte y la prueba clave será la captura de cancelación junto con tus correos a soporte.
Alternativas si ya no quieres seguir con Cvgenius
Si solo quieres una herramienta para rehacer tu CV sin dolores de cabeza, hay opciones razonables. CVapp ofrece plan gratis y premium desde $5.00 ($86) al mes. Canva también puede servir para plantillas de currículum y su plan Pro arranca desde $12.99 ($223) al mes.
Otra opción es Resume.io, con planes desde $2.95 ($51) por mes, o Zety desde $5.99 ($103) por mes. Si lo tuyo es experimentar con varios formatos para distintas vacantes, VisualCV también entra al radar desde $12.00 ($206) al mes.
Enlaces útiles
Dirección física para enviar una cancelación por escrito
Domicilio corporativo localizado
Si necesitas una referencia física para enviar una carta de cancelación o una reclamación formal, el domicilio corporativo localizado del operador es este:
- Sonaga Tech Limited, Hamilton, Zweigniederlassung Luzern, Hertensteinstrasse 51, 6004 Lucerne, Switzerland
Úsalo solo si ya intentaste por cuenta y por correo electrónico o si quieres una prueba adicional de envío. Para la mayoría de los usuarios en México, la baja por web, App Store, Google Play o correo a asistencia@cvgenius.com será más rápida.
Conclusión práctica
Cancelar Cvgenius no es imposible, pero sí es más enredado de lo que debería por la falta de claridad en precios, reembolsos y condiciones de suscripción. Si haces tres cosas bien, casi siempre evitas el problema grande: cancelar en el canal correcto, guardar captura y vigilar el siguiente estado de cuenta.
Si ya te siguieron cobrando, no te tardes. Reclama al soporte, luego al banco dentro del plazo y, si hace falta, súbelo con PROFECO. Neta, en este tipo de servicios el tiempo y la evidencia son todo.