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Servicio de cancelación N°1 en Mexico
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Ketogo.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
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- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelación Ketogo: Guía Completa
¿Qué es Ketogo y cómo funciona en México?
Qué servicio es y qué se sabe de la empresa
Ketogo se presenta como un servicio de suscripción digital tipo software, con gestión desde cuenta web y también con cobro posible por App Store o Google Play, según su centro de ayuda (help.ketogo.app). En la práctica, eso te dice algo clave: la baja depende del canal por el que te suscribiste, y ahí es donde muchos usuarios se atoran.
Sobre la empresa detrás del servicio, la información pública es limitada. En la investigación disponible no aparece con claridad un año de fundación, número de usuarios, razón social plenamente identificada para México ni una política local detallada de precios para 2025 o 2026; lo que sí existe es un centro de ayuda en español y un correo de soporte, hello@ketogo.app (help.ketogo.app).
Por qué la gente paga y qué funciones parecen ser de pago
La lógica comercial de Ketogo es la de una suscripción recurrente. El dato confirmado es un plan llamado KetoGo Supplement con precio publicado en moneda extranjera de $39.97 USD, equivalente aproximado a $687 MXN al tipo de cambio de 1 USD = $17.2 MXN. Ese cobro aparece como mensual, así que no estás frente a un pago único sino ante un cargo que puede repetirse cada ciclo (help.ketogo.app).
Muchos usuarios en México se desesperan justo por eso: se registran pensando que sólo harán una compra o una prueba y luego descubren cobros posteriores. La verdad es que Ketogo no explica con suficiente detalle en la información revisada si hay prueba gratis, permanencia mínima o conversión automática al terminar un periodo promocional, así que conviene asumir que cualquier plan activo seguirá cobrando hasta que lo canceles a tiempo.
Disponibilidad en México, idioma y forma de cobro
Ketogo sí tiene soporte en español mediante su página de ayuda, y también ofrece chat en esa misma sección, además del correo hello@ketogo.app (help.ketogo.app). No aparece un teléfono de atención ni horarios publicados, así que el canal más realista para resolver un problema desde México es la cuenta web, el chat y el correo.
En precios y medios de pago hay poca transparencia local. No se encontraron tarifas completas para México, sólo el plan mensual ya citado en dólares con equivalencia aproximada en pesos. Ojo con esto: si contrataste desde iPhone o Android, el cobro puede venir gestionado por App Store o Google Play, y cancelar desde la web no siempre corta la facturación de la tienda.
Cancelar Ketogo paso a paso: web, App Store, Google Play y correo
Antes de dar de baja, revisa estas tres cosas
Si ya te urge cancelar porque te siguieron cobrando o no ves claro el proceso, respira y haz una revisión rápida de 5 minutos. Primero, entra a tu cuenta y toma captura del plan activo, del nombre exacto del producto y de la próxima fecha de cobro. Segundo, revisa tu estado de cuenta para identificar si el cargo viene de Ketogo, de App Store o de Google Play. Tercero, guarda cualquier correo de confirmación de compra.
Este paso evita el error más común: intentar cancelar por el canal equivocado. Las instrucciones oficiales de Ketogo distinguen entre cuenta web, App Store y Google Play (help.ketogo.app). Si no ubicas tu vía de compra, puedes perder tiempo valioso y llegar tarde al siguiente cargo mensual de $39.97 USD, aproximados a $687 MXN.
Cómo cancelar desde la cuenta web
La ruta oficial es simple en papel: inicia sesión en tu cuenta y sigue las instrucciones de la sección de gestión de suscripciones (help.ketogo.app). Como el centro de ayuda no publica una ruta visual más detallada tipo Configuración > Cuenta > Suscripción, lo práctico es entrar a tu perfil, buscar el apartado de suscripción o facturación y ubicar la opción de cancelar o administrar plan.
Mi consejo aquí es muy concreto: no cierres la página en cuanto pulses cancelar. Espera una pantalla final de confirmación, haz captura y revisa si aparece texto sobre acceso hasta el fin del ciclo. Si no te llega correo en 15 o 30 minutos, abre el chat de soporte en la página de ayuda de Ketogo y pide confirmación escrita de que la renovación quedó desactivada.
Cómo cancelar si pagaste con App Store o Google Play
En iPhone o iPad, Ketogo indica este camino oficial: abre App Store, toca tu foto de perfil, entra a Suscripciones, elige Ketogo y pulsa Cancelar suscripción (help.ketogo.app). Si no ves Ketogo en la lista, eso normalmente significa que tu pago no se hizo por Apple y debes volver a la cuenta web o revisar si fue con otra cuenta de Apple.
En Android, la ruta publicada es: abre Google Play Store, toca el icono de menú, entra a Suscripciones, selecciona Ketogo y pulsa Cancelar suscripción (help.ketogo.app). Aguas con esto: desinstalar la app no cancela nada. Si el cargo sigue activo en la tienda, la facturación continúa aunque ya no uses el servicio.
Correo, chat y opción postal si necesitas respaldo
Ketogo no publica teléfono de atención. Los canales confirmados son chat en la página de ayuda y correo electrónico a hello@ketogo.app, sin horarios especificados (help.ketogo.app). Para casos de cobro posterior a la baja, manda un mensaje corto con fecha del cargo, monto exacto, últimas 4 cifras de la tarjeta y captura de la cancelación.
Si quieres dejar constancia adicional, puedes enviar una carta por correo certificado a la dirección asociada en México. Hoy también existen alternativas digitales de carta certificada con sello de tiempo y acuse verificable, útiles cuando buscas prueba de envío y apertura sin ir a ventanilla. No sustituye la cancelación en cuenta o tienda, pero sí te sirve como respaldo si después reclamas.
Después de la baja: acceso, renovación y datos de tu cuenta
Hasta cuándo conservas acceso al servicio
Ketogo no publica en su ayuda una regla detallada sobre acceso tras cancelar, pero en servicios de suscripción gestionados por web, App Store y Google Play lo habitual es conservar el acceso hasta la siguiente fecha de facturación ya pagada. Si tu cobro mensual fue el 12 de marzo y cancelas el 20, lo razonable es que puedas usarlo hasta el 11 de abril, salvo que el propio panel te muestre otra fecha.
Como la plataforma no lo deja por escrito con total precisión, la mejor prueba es la pantalla final de cancelación. Si ahí aparece “activo hasta” o una fecha equivalente, guárdala. Si no aparece nada, pídele al chat esa confirmación por escrito el mismo día.
Qué pasa si no cancelas antes del siguiente cobro
Los pagos recurrentes no son reembolsables según la política general encontrada para Ketogo (help.ketogo.app). Traducido a algo muy práctico: si se te pasa la fecha y entra un nuevo cargo, recuperar ese dinero será difícil, incluso si dejas de usar la cuenta al día siguiente.
Además, los términos revisados no aclaran una cláusula específica de renovación automática, pero el hecho de que existan pagos recurrentes deja claro que la suscripción puede seguir activa hasta que la des de baja. Por eso conviene cancelar al menos 24 horas antes de la fecha de cobro y no esperar al mismo día.
Qué se sabe sobre tus datos después de cancelar
Ketogo no especifica qué pasa con los datos del usuario después de la cancelación en los términos revisados (help.ketogo.app). Tampoco detalla si puedes exportar información, historial o ajustes antes de cerrar el plan.
Como esa parte está borrosa, hazlo a la vieja confiable: descarga lo que necesites, toma capturas de tu panel, guarda correos de compra y conserva tus comprobantes bancarios. Si luego decides eliminar tu cuenta por completo, escríbeles a hello@ketogo.app para pedir información sobre conservación o borrado de datos.
Reembolsos, cargos no reconocidos y condiciones reales de la suscripción
La política de reembolso de Ketogo, sin vueltas
El punto más importante está clarísimo: “Los pagos recurrentes no son reembolsables” (help.ketogo.app). Eso significa que, en condiciones normales, Ketogo no promete devolverte la mensualidad ya cobrada aunque canceles ese mismo mes.
Tampoco se especifica una política para periodos no utilizados ni para errores de facturación en la información revisada (help.ketogo.app). En pocas palabras, si pagaste y casi no usaste el servicio, no hay una regla pública que te garantice reembolso proporcional.
Cómo pedir un reembolso de todos modos
Aunque la política sea restrictiva, sí vale la pena pedirlo si hubo un doble cobro, un cargo que no reconoces o una cancelación que sí hiciste a tiempo. Usa el chat de la ayuda o escribe a hello@ketogo.app con asunto claro, por ejemplo: “Solicitud de reembolso por cobro después de cancelación”, y adjunta fecha, monto y evidencia.
Si el pago pasó por App Store o Google Play, la solicitud conviene hacerla también dentro de la tienda, porque ese intermediario controló el cobro. En estos casos, la respuesta suele llegar más rápido desde la plataforma de pago que desde el proveedor del servicio.
Tu derecho en México cuando el cobro fue indebido
En México, si Ketogo ignora tu baja o aparecen cargos ocultos, puedes reclamar un cargo no reconocido, también llamado retrocesión de cargo, ante tu banco. El plazo orientativo es de hasta 90 días desde la fecha de corte, con base en criterios operativos usados por bancos y en la atención de CONDUSEF para este tipo de reclamaciones.
La neta, úsalo como último recurso. Antes junta captura de cancelación, estado de cuenta, correos y cualquier respuesta del soporte. Si el banco ve que sí intentaste cancelar y aun así te cobraron, tu caso tiene mucho más peso.
Lo que sí dicen y lo que no dicen los términos de Ketogo
Renovación, permanencia y prueba gratuita
Los términos revisados no especifican una cláusula clara de renovación automática, tampoco una duración mínima de compromiso ni condiciones de prueba gratuita (help.ketogo.app). Eso no ayuda al usuario, porque justo esos tres puntos suelen definir cuándo te empiezan a cobrar y cómo evitar el siguiente cargo.
En la práctica, la existencia de pagos recurrentes indica que el servicio funciona como suscripción renovable. Si te registraste por una oferta o una página promocional, conviene asumir que debes revisar manualmente la fecha del próximo cargo, porque Ketogo no deja esos detalles tan a la vista como debería.
Ley aplicable, disputas y destino de tus datos
Ketogo tampoco especifica ley aplicable, forma de resolver disputas ni qué ocurre con los datos después de cancelar, según la información revisada en su ayuda (help.ketogo.app). Esa falta de detalle complica las reclamaciones cuando un usuario busca una respuesta más formal.
Para ti, la consecuencia práctica es sencilla: guarda todo desde el primer día. Si un servicio no publica con claridad cómo maneja disputas o datos, tu mejor defensa es tener capturas, correos y comprobantes de pago desde el alta hasta la baja.
Planes y precios de Ketogo: cuánto cuesta realmente
Tabla de planes confirmados
Plan | Precio (USD / MXN) | Periodo |
|---|---|---|
KetoGo Supplement | $39.97 ($687)* | Mensual |
Los precios son aproximados y fueron convertidos de dólares a pesos mexicanos con un tipo de cambio de 1 USD ≈ 17.2 MXN. Conviene confirmar el importe final en la web oficial o en tu pantalla de compra antes de pagar.
Qué plan sale más caro y si vale lo que cuesta
Con la información pública verificada sólo aparece un plan mensual, así que al mismo tiempo es el más barato y el más caro de los confirmados: $39.97 USD, aproximados a $687 MXN al mes. Para un servicio digital, no es un precio bajo, sobre todo si no tienes claridad total sobre reembolsos ni sobre la continuidad del cobro.
Si ya no usas Ketogo cada semana, ese monto mensual se vuelve difícil de justificar. En un año serían cerca de $8,244 MXN si mantuvieras un cobro equivalente durante 12 meses, así que cancelar a tiempo sí hace diferencia real en tu cartera.
Comparativo de contexto con otros servicios
Como referencia del mercado mexicano, Beducated publica una mensualidad de $29.99 USD, equivalentes a unos $516 MXN, y una anualidad de $199.99 USD, equivalentes a unos $3,440 MXN (app.beducated.com). Mahesha publica $250 MXN mensual, $699 MXN trimestral y $2,400 MXN anual (mahesha.mx).
Ecobici, aunque es otra categoría de servicio, muestra cómo sí se puede publicar una tarifa local clara: su plan anual cuesta $566 MXN (ecobici.cdmx.gob.mx). Frente a eso, la falta de precios locales visibles de Ketogo juega en contra de la transparencia.
Tus derechos en México si Ketogo no te deja cancelar o te sigue cobrando
Lo que te protege como consumidor digital
En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a que los servicios digitales ofrezcan mecanismos de cancelación inmediatos, claros y gratuitos, sin penalizaciones ni pasos enredados. También exige información transparente sobre cobros automáticos recurrentes, incluyendo monto, periodicidad y fecha de cargo.
Aplicado a Ketogo, esto significa que si contrataste una suscripción mensual y el servicio no deja claro cómo desactivar la renovación o te complica la baja, tienes base para reclamar ante PROFECO. Además, el consentimiento para cobros recurrentes debe ser expreso e informado, no escondido entre pantallas confusas.
Qué choca con la experiencia real de algunos usuarios
Aunque Ketogo sí publica rutas de cancelación por web, App Store y Google Play, varios testimonios externos reportan dificultades para darse de baja o cobros posteriores. Cuando la experiencia del usuario choca con lo que la ley exige, lo que pesa es tu evidencia: capturas, correos y estados de cuenta.
También hay un punto delicado: los términos de Ketogo no especifican derecho de desistimiento ni periodo de reflexión, según la información revisada (help.ketogo.app). En México eso no le quita al consumidor su derecho a reclamar cobros no consentidos o mecanismos de cancelación poco claros.
Cómo levantar una queja ante PROFECO
Si Ketogo no responde o te sigue cobrando, junta tu evidencia y presenta una queja ante PROFECO. Lleva nombre del proveedor, correos de contacto, comprobantes de cargo, capturas del intento de cancelación y una explicación breve con fechas exactas. Mientras más preciso seas, mejor jala el trámite.
PROFECO es la autoridad de referencia para estos casos en México. Puedes iniciar orientación en su portal oficial y después formalizar tu reclamación con los documentos de soporte. Si el problema es bancario, como cargo no reconocido o aclaración con tarjeta, también entra CONDUSEF en la conversación.
Lo que cuentan los usuarios: así se siente cancelar en la práctica
Veredicto general sobre la experiencia de baja
El balance de reseñas revisadas es claramente negativo: 5 de 5 opiniones únicas sobre cancelación o cobros posteriores fueron desfavorables. Con esos datos, mi lectura es directa: cancelar Ketogo no parece imposible, pero sí más complicado de lo que debería para una suscripción digital.
En México no se identificaron problemas locales documentados de forma específica, pero los patrones de queja sí son muy reconocibles: dificultad para cancelar, cargos después de la baja y rechazo de reembolso. Como contrapunto, el servicio al menos sí ofrece ayuda en español, chat y correo, lo cual da canales concretos para reclamar.
Temas que más se repiten
Tema | Frecuencia | Ejemplo típico |
|---|---|---|
Cancelar cuesta trabajo | 3 de 5 | No aparece la baja |
Cobro posterior | 2 de 5 | Siguen cobrando |
Reembolso negado | 2 de 5 | No devuelven dinero |
Fuente | Calificación | Número de reseñas |
|---|---|---|
OCU | Negativa | 3 |
TrustPilot | 1 de 5 | 2 |
Testimonios concretos
- "Intento darme de baja del servicio de ketogo.app y no hay una manera viable. La aplicación no es fiable. Me gustaría tener un reembolso de este mes." (OCU)
- "Es un timo, no hay forma de cancelar o que te devuelvan tu dinero por opciones de pago que no quedan claras. NO SE OS OCURRA APUNTAROS Y MUCHO MENOS PAGAR." (TrustPilot)
- "Me pongo en contacto con ustedes porque hoy me realizaron 3 cobros injustificados a mi cuenta de crédito el cual no tengo ni acceso a ver qué es lo que me cobraron a qué planes pertenecen ni como cancelar para que no le hagan más cobros y solicito la devolución de ese dinero que es excesivo." (OCU)
- "Una vez que aceptas no puedes abandonar y te siguen cobrando. Es una app que no te permite con facilidad desistir del programa. Yo indiqué, antes del siguiente plazo, no continuar y han seguido cobrando. Es muy difícil borrarse porque no se activan las opciones y siguen cobrando." (TrustPilot)
- "Cobro no autorizado y negación al reembolso. Ingresé al link de publicidad “prueba gratis” ketoapp go. No era gratis pero decidí probar un plan de un mes confirmando ese pago con el botón lateral de mi móvil. Luego de ese pago solo aparecían opciones de 20 servicios más con descuentos y ofertas y era muy difícil encontrar el botón de no ya que está en un gris casi imperceptible. O sea, no te deja avanzar a tu plan sin responder a todos estos ofrecimientos. Llegué al final, no me salía más información, me metí a mi correo y no tenía ningún correo. Hoy tampoco, esto fue ayer. Fui a revisar a mi banco y resulta que te tengo dos cargos con nombres distintos y uno es de 26 euros [aprox. $484 MXN] de un plan premium que más encima es una suscripción mensual." (OCU)
Documentos y pruebas que debes guardar desde hoy
Antes de cancelar
Antes de mover cualquier ajuste, guarda cuatro cosas: captura de tu plan activo, fecha del próximo cobro, método de pago y pantalla de la tienda donde aparezca la suscripción si pagaste con Apple o Google. Esa evidencia te ahorra vueltas si después soporte te pide comprobar por dónde te suscribiste.
- Captura del panel de suscripción
- Fecha exacta del siguiente cargo
- Correo de confirmación de alta
- Estado de cuenta con el último cobro
Si vas a pedir reembolso o reclamar un cargo
Para pedir devolución o reportar un cargo no reconocido, junta el identificador de la transacción, el monto exacto y el día en que hiciste la baja. Si el cargo fue de $39.97 USD, anota también su equivalente aproximado en tu estado de cuenta en pesos, porque el banco normalmente trabaja con el cargo final reflejado en MXN.
- Captura de cancelación terminada
- Monto y fecha del cargo
- Últimas 4 cifras de la tarjeta
- Respuesta del chat o correo
Errores comunes al cancelar y cómo evitarlos
Confundir desinstalar con cancelar
Muchísima gente borra la app y cree que con eso se acabó el problema. No funciona así. Si la suscripción sigue viva en App Store, Google Play o en tu cuenta web, el cobro mensual puede continuar aunque ya no tengas instalada la aplicación.
Solución práctica: confirma siempre en la sección de Suscripciones de la tienda o en la cuenta web que aparezca la baja. Si no ves esa confirmación, asume que la renovación sigue activa.
Cancelar por el canal incorrecto
Este error sale una y otra vez en servicios como Ketogo. Si te diste de alta con Apple y cancelas desde la web, puede que no detengas el cobro. Lo mismo pasa a la inversa con compras directas en la cuenta.
Solución: revisa el descriptor del cargo en tu banco y busca la suscripción exactamente donde la compraste. Ketogo publica tres rutas distintas: web, App Store y Google Play (help.ketogo.app).
Esperar reembolso automático
Varios usuarios se molestan porque cancelan y esperan devolución del mes ya pagado. La política general de Ketogo dice que los pagos recurrentes no son reembolsables (help.ketogo.app), así que esa expectativa suele terminar mal.
Solución: cancela antes del siguiente corte y, si ya te cobraron, pide reembolso sólo cuando haya una razón concreta como doble cargo, baja no respetada o cobro no reconocido. Así tu reclamo tiene mejor base.
No guardar pruebas
Cuando aparece un cobro después de cancelar, el soporte o el banco te van a pedir evidencia. Si no tienes captura de la pantalla final o correo de confirmación, tu caso se debilita muchísimo.
Solución: haz captura de cada paso, guarda el correo y revisa tu estado de cuenta por al menos dos ciclos. Parece exagerado, pero te puede salvar varios cientos de pesos.
Confiarte por una oferta o promoción
Una de las reseñas habla de una supuesta “prueba gratis” que terminó en cargos y pantallas con ofertas adicionales. Aunque en la investigación no se confirmaron patrones oscuros oficiales en el proceso de cancelación, sí conviene entrar con cuidado a cualquier flujo promocional.
Solución: antes de aceptar, échale un ojo al total final, a la periodicidad del cobro y al canal de pago. Si algo no queda clarísimo, mejor no cierres la compra en ese momento.
Resumen comparativo de las formas para dar de baja
Tabla rápida de métodos de cancelación
Método | Anticipación | Costo | Dificultad |
|---|---|---|---|
Cuenta web | Antes del próximo cobro | No especificado | Baja, si ubicas tu plan |
App Store | Antes del próximo cobro | No especificado | Media, depende de Apple |
Google Play | Antes del próximo cobro | No especificado | Media, depende de Google |
Correo certificado | 5 a 10 días hábiles | No especificado | Alta, pero deja prueba |
Con qué idea deberías quedarte
No hay un solo camino perfecto. Si sabes dónde contrataste, usa ese canal primero y guarda prueba inmediata. Si además estás peleando un cobro o una falta de respuesta, sumar correo electrónico, chat y respaldo postal puede fortalecer tu reclamación.
Lo decisivo no es el canal más elegante, sino el que te deje constancia con fecha. En Ketogo, esa evidencia vale casi tanto como la cancelación misma.
Qué hacer después de cancelar para evitar otro cobro
Revisión inmediata y monitoreo bancario
En cuanto termines la baja, revisa si recibiste correo de confirmación y toma una última captura de la pantalla final. Después pon un recordatorio un día antes y un día después de la fecha en que normalmente te cobraban, para entrar a tu banca y comprobar que no apareció un nuevo cargo.
Si sí aparece, en México puedes pedir al banco una retrocesión de cargo o reportarlo como cargo no reconocido. Tienes hasta 90 días desde la fecha de corte para iniciar el reclamo, y la captura de cancelación será tu prueba principal ante el banco.
Alternativas y enlaces útiles
Si dejaste Ketogo y quieres otra opción, las alternativas investigadas son muy distintas entre sí, pero pueden servirte según tu necesidad. Perlego funciona como plataforma de lectura digital con suscripción mensual. Calimoto se enfoca en navegación para motociclistas con modalidad Premium. Khanmigo es un asistente de inteligencia artificial para aprendizaje con plan mensual.
Dirección física y vía de contacto para dejar constancia
Domicilio disponible para enviar una notificación
Si quieres dejar evidencia adicional por escrito, existe una dirección de cancelación asociada en México. No sustituye el trámite dentro de la cuenta o de la tienda, pero puede servirte como respaldo documental si después escalas el caso ante soporte, banco o PROFECO.
La dirección disponible es la siguiente:
- C. Villalongín 97, Los Reyes, 78170 San Luis Potosí, San Luis Potosí, Mexico
Cómo usar esa dirección sin perder tiempo
Envía una carta breve con tu nombre, correo de la cuenta, fecha de alta si la recuerdas, fecha en que cancelaste en línea y descripción del cargo discutido. Anexa copia simple de tu comprobante y conserva el acuse o constancia de envío.
Como no se encontró un teléfono publicado y el soporte principal de Ketogo funciona por chat y correo, la ruta más eficiente sigue siendo cancelar en tu cuenta, confirmar por chat y guardar toda la evidencia. La dirección física sirve como apoyo, no como atajo.