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Servicio de cancelación N°1 en Mexico
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Mobisystems.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelación Mobisystems: Guía Completa
¿Qué es Mobisystems y cómo funciona en México?
Qué vende realmente esta empresa
Mobisystems es una empresa de software de productividad conocida por herramientas como MobiOffice y MobiDrive. Su modelo es de suscripción, no de compra única en la mayoría de sus planes actuales, y eso explica por qué tantos usuarios en México terminan buscando cómo cancelar antes del siguiente cobro.
La marca opera a nivel internacional y en México no tiene oficina local conocida para atención al cliente. El acceso principal es por su sitio y su centro de ayuda en español, mientras que la contratación también puede ocurrir por la tienda directa de Mobisystems, App Store o Google Play, según el dispositivo que usaste.
Las funciones por las que normalmente te cobran
Los planes de pago se enfocan en funciones Premium de oficina y almacenamiento en la nube. En MobiOffice Premium, por ejemplo, se promete acceso ilimitado a funciones Premium, conversión de documentos a PDF y uso en 1 equipo de escritorio y 2 dispositivos móviles, con precio publicado de $3.33 ($57) al mes en conversión aproximada.
También hay planes como MobiDrive 500 GB por $4.99 ($86) al mes y MobiDrive 2 TB + MobiOffice por $9.99 ($172) al mes, ambos con funciones como guardar archivos eliminados y versiones durante 180 días. Si solo usabas edición básica, la verdad es que quizá estabas pagando de más por funciones que ni tocabas.
Cómo se comporta la suscripción en México
Para usuarios mexicanos, el punto crítico es que la suscripción se renueva automáticamente si no la cancelas a tiempo. Mobisystems indica que las pruebas gratuitas se convierten en suscripciones de pago al terminar el periodo de prueba, salvo que canceles antes, y también aclara que puedes cancelar en cualquier momento, pero el servicio sigue activo hasta que termine el periodo pagado (support.mobisystems.com).
Muchos usuarios se desesperan justo por eso: cancelan pensando que el acceso se corta de inmediato o que habrá reembolso proporcional, y no siempre pasa. Además, entre los problemas locales reportados aparecen cobros continuos después de la cancelación y soporte telefónico solo en inglés, así que conviene entrar sabiendo desde el principio por qué canal contrataste.
Cómo cancelar Mobisystems paso a paso sin que te sigan cobrando
Antes de cancelar: revisa tres cosas para no meterte en broncas
Antes de moverle a la cuenta, revisa tu fecha exacta de cobro, toma captura de tu plan actual y guarda archivos importantes si usas MobiDrive o funciones Premium. Esto te ahorra el típico problema de cancelar bien, pero luego no poder demostrar la fecha o perder acceso a herramientas que dabas por hechas.
Échale un ojo también al canal de compra. Si te suscribiste desde el sitio de Mobisystems, la baja va desde tu cuenta web; si pagaste en App Store o Google Play, la cancelación se hace desde Apple o Google y no desde el panel de Mobisystems. Desinstalar la aplicación no cancela la suscripción, y esa confusión aparece incluso en la propia ayuda de la empresa.
Cancelar desde la cuenta web de Mobisystems
Si contrataste en la tienda directa de Mobisystems, el camino oficial es muy concreto. Debes entrar a tu cuenta en el sitio, abrir la sección Mi cuenta, bajar a Suscripciones y productos, localizar la suscripción o prueba que quieres dar de baja y pulsar Ver; después aparece la opción Cancelar prueba o Cancelar renovación automática (support.mobisystems.com).
Haz captura de cada pantalla, sobre todo de la última confirmación. Si no te llega correo de baja en unos minutos, entra otra vez y verifica que ya no diga renovación automática activa. El centro de ayuda en español está aquí: Centro de ayuda de Mobisystems.
Cancelar si pagaste en App Store o Google Play
En iPhone o iPad, la ruta oficial es Ajustes > tu nombre > Suscripciones > busca la suscripción de Mobisystems > Cancelar suscripción (support.mobisystems.com). Si no ves la suscripción, suele significar que la compraste por otro correo de Apple o por el sitio directo de la empresa.
En Android, abre Google Play, toca tu foto de perfil, entra a Pagos y suscripciones, luego Suscripciones, selecciona Mobisystems y pulsa Cancelar suscripción (support.mobisystems.com). Ojo con esto: si pagaste desde Google Play, enviar un correo a Mobisystems no sustituye la baja desde Google.
Correo electrónico, soporte y carta física
Mobisystems publica el correo support@mobisystems.com como contacto de soporte. No hay teléfono ni chat disponibles en la información oficial consultada, y tampoco se especifican horarios, así que si necesitas dejar rastro, el correo funciona mejor que esperar una llamada que no existe.
Si quieres una prueba adicional de tu reclamación, puedes mandar una carta a su dirección física. Algunas personas usan correo certificado tradicional; otras optan por servicios digitales como Postclic, que dejan constancia de envío, recepción y apertura con sellado de tiempo. No es el canal principal para cancelar, pero sí sirve si ya hubo un cobro que estás disputando.
Qué tan complicado es el proceso en la práctica
La verdad es que cancelar Mobisystems no es imposible, pero sí es más enredado de lo que debería cuando no recuerdas dónde contrataste. No se identificaron trucos claros de retención ni pantallas engañosas, pero el simple hecho de tener tres canales distintos de facturación ya provoca errores frecuentes.
El problema más común en México es cancelar por una vía incorrecta y luego ver otro cargo al mes siguiente. Si quieres evitar ese jale, confirma primero si tu recibo dice Apple, Google o Mobisystems antes de tocar cualquier botón.
Lo que pasa después de dar de baja tu suscripción
Tu acceso no termina el mismo día
Cuando cancelas, Mobisystems indica que la suscripción sigue activa durante el periodo ya pagado. En otras palabras, si tu cobro fue el 10 de marzo y cancelas el 12 de marzo, normalmente mantienes acceso hasta el 9 de abril y el cambio real ocurre en la siguiente fecha de renovación (support.mobisystems.com).
Eso evita que pierdas funciones de inmediato, pero también genera confusión. Hay usuarios que creen que ver el servicio activo significa que la cancelación falló, cuando en realidad solo están consumiendo el tiempo ya pagado.
Si no cancelas, la renovación corre sola
La cláusula base es simple: las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que las canceles. Esto también aplica a las pruebas gratuitas, que pasan a pago al terminar el periodo promocional si no hiciste la baja antes (support.mobisystems.com).
Por eso conviene cancelar en cuanto decidas que no lo vas a usar, incluso si aún faltan días para el siguiente cargo. Así no dependes de acordarte en la madrugada del último día ni te arriesgas a que una actualización de la tienda te mueva el menú.
Tus datos y archivos: aquí hay un hueco de información
Mobisystems no aclara en los términos consultados qué pasa con los datos del usuario después de la cancelación. No se especifica si tus archivos se borran, si quedan en modo lectura o si existe un plazo de conservación, así que lo más seguro es exportar todo antes de la baja.
Si usabas MobiDrive, descarga tus archivos importantes y revisa si tienes versiones guardadas o elementos eliminados que quieras recuperar. Aguas con dejarlo para después, porque cuando vence el plan Premium podrías perder funciones clave para mover o convertir archivos.
Reembolsos, cargos indebidos y condiciones de la suscripción
La política general de reembolso no es generosa
Mobisystems señala de forma directa que cancelar la suscripción detendrá los cobros futuros, pero no dará reembolsos por periodos no utilizados (support.mobisystems.com). En la práctica, eso significa que si pagaste el mes completo y cancelas al día siguiente, conservas acceso hasta el final del ciclo, pero no te devuelven la parte sobrante.
Para compras hechas en Google Play, la empresa remite a la política de Google, que generalmente permite pedir reembolso dentro de las primeras 48 horas desde la compra, sin preguntas, y después de ese plazo ya no está garantizado (support.mobisystems.com). Si tu compra fue por Apple, el camino del reembolso depende del ecosistema de Apple, no del soporte directo de Mobisystems.
Cómo pedir un reembolso de forma realista
Si el cobro fue por Google Play y estás dentro de 48 horas, empieza ahí porque es el canal con más probabilidades de respuesta rápida. Si ya pasaste ese tiempo o el problema fue técnico, escribe a support@mobisystems.com explicando la fecha, el monto, el producto y el fallo exacto, y menciona si la compra te indujo a error por una descripción o función inexacta, porque la propia ayuda sugiere resaltarlo (support.mobisystems.com).
Adjunta captura del cargo, correo de compra, identificador de transacción y la pantalla donde se vea que cancelaste. Sin esas pruebas, la reclamación se debilita muchísimo y luego toca volver a empezar con el banco.
Lo que aceptas al suscribirte
Las condiciones visibles de la suscripción dicen tres cosas clave: hay renovación automática, puedes cancelar en cualquier momento y el servicio sigue activo hasta agotar el periodo pagado; además, la prueba gratuita se convierte en pago al final del plazo si no la cancelas antes (support.mobisystems.com).
Mobisystems no precisa duración mínima de permanencia, ley aplicable, mecanismo de disputas ni tratamiento de datos tras la baja en los términos consultados. Esa falta de detalle no impide cancelar, pero sí complica saber de antemano qué pasa con tus archivos y con una disputa de facturación.
Cuándo usar retrocesión de cargo en México
Si ya cancelaste, tienes evidencia y aun así aparece otro cobro, el último recurso es pedir una retrocesión de cargo o reportarlo como cargo no reconocido ante tu banco. En México suele haber hasta 90 días desde la fecha de corte para presentar la solicitud, con base en reglas bancarias que vigilan Banxico y CONDUSEF.
Hazlo solo cuando el proveedor ignore tu caso o el cobro sea claramente indebido. Lleva captura de la cancelación, correo de confirmación, estados de cuenta y cualquier respuesta del soporte para que el banco vea que sí intentaste resolver primero por la vía normal.
Planes de Mobisystems y precios actuales en MXN
Tabla de planes mensuales publicados
Plan | Precio (USD / MXN) | Periodo | Funciones principales |
|---|---|---|---|
MobiOffice Premium | $3.33 ($57)* | Mensual | Funciones Premium, PDF, 1 escritorio y 2 móviles |
MobiOffice Multi-user | $4.99 ($86)* | Mensual | Funciones Premium, PDF, 1 escritorio y 2 móviles |
MobiDrive 500 GB | $4.99 ($86)* | Mensual | 500 GB, versiones 180 días, carga sin límite |
MobiDrive 2 TB + MobiOffice | $9.99 ($172)* | Mensual | 2 TB, versiones 180 días y suite ofimática |
Los precios son aproximados y fueron convertidos desde dólares a un tipo de cambio de 1 USD ≈ 17.2 MXN. Revisa el sitio oficial para ver el precio exacto que te aparece en tu cuenta al momento de pagar.
Qué plan sale más caro y cuál pesa menos al bolsillo
El plan más barato de la lista es MobiOffice Premium por $3.33 ($57) al mes, mientras que el más caro es MobiDrive 2 TB + MobiOffice por $9.99 ($172) al mes. Si solo editas documentos ocasionales, pagar por almacenamiento de 2 TB suele ser excesivo.
En el punto medio quedan MobiOffice Multi-user y MobiDrive 500 GB, ambos en $4.99 ($86) al mes. Ahí la decisión depende de si necesitas colaboración o almacenamiento, porque cuestan igual, pero resuelven problemas distintos.
Notas de facturación que conviene revisar
La información revisada muestra precios mensuales, pero no detalla aquí ahorros por pago anual ni historial de aumentos. Como la renovación es automática, el dato importante no es solo cuánto cuesta hoy, sino en qué fecha se te vuelve a cobrar.
No se encontraron cargos por cancelación ni por terminación anticipada en los términos consultados. Eso es una buena señal, aunque no cambia la regla dura del servicio: cancelar no te da devolución proporcional del tiempo no usado.
Tus derechos en México frente a cobros y renovaciones automáticas
Lo que te protege en suscripciones digitales
En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor refuerza el derecho a cancelar suscripciones de manera inmediata y obliga a informar con claridad si hay cobros automáticos recurrentes. También exige consentimiento expreso e informado para esos cargos y, en renovaciones automáticas, la notificación debe hacerse al menos con cinco días naturales de anticipación.
Aplicado a Mobisystems, esto significa que si te suscribiste a una prueba o plan renovable, la empresa debe dejar claro el monto, la periodicidad y la fecha de cobro. Si sentiste que esa información estaba escondida o se te cobró sin consentimiento suficientemente claro, ya tienes una base útil para reclamar ante la autoridad.
Lo que la empresa dice frente a lo que marca la ley mexicana
Mobisystems sí informa que las suscripciones se renuevan automáticamente y que las pruebas gratuitas pasan a pago si no cancelas antes (support.mobisystems.com). El problema es que sus términos consultados no detallan autoridad local, ley aplicable, manejo de disputas ni un derecho de desistimiento específico para México.
Cuando los términos no aterrizan el panorama local, tú no te quedas sin protección. En México manda la LFPC para la relación de consumo, y PROFECO puede intervenir si hubo falta de información clara, cobro automático irregular o negativa injustificada a tramitar una cancelación.
Cómo levantar una queja si no te respetan la baja
Si Mobisystems te siguió cobrando después de cancelar, junta capturas, correos, cargos bancarios y el identificador de compra. Luego presenta una queja ante PROFECO explicando fecha de contratación, fecha de cancelación, monto cobrado y el canal usado, porque eso ayuda a separar si el problema fue con Mobisystems, Apple o Google.
Puedes iniciar orientación en el Teléfono del Consumidor de PROFECO al 55 5568 8722 o 800 468 8722. También puedes usar su portal oficial para revisar opciones de conciliación y queja, y si el tema escala a tarjeta o débito, CONDUSEF te puede orientar sobre retrocesión de cargo.
Contactos útiles en México
Para consumo digital, las dos autoridades más útiles son PROFECO y CONDUSEF. PROFECO atiende conflictos de consumo y publicidad engañosa; CONDUSEF entra cuando el banco o la tarjeta ya están involucrados por un cargo no reconocido.
PROFECO: 55 5568 8722 y 800 468 8722
PROFECO: Avenida José Vasconcelos 208, Colonia Condesa, Cuauhtémoc, Ciudad de México
CONDUSEF: 55 5340 0999
Lo que cuentan los usuarios sobre la cancelación y los cobros
Veredicto general: más confusa que difícil
Con base en 4 referencias únicas revisadas, la tendencia es claramente negativa: 0 positivas y 4 negativas. El patrón no apunta a un proceso imposible, sino a una cancelación que se presta a confusiones y deja molestia por cobros posteriores, falta de reembolso proporcional y pérdida de funciones Premium al cierre del ciclo.
En México encaja con dos quejas muy concretas: cobros continuos después de la cancelación y soporte telefónico solo en inglés. Si sabes desde dónde contrataste y guardas pruebas, el trámite mejora bastante; si no, la experiencia se vuelve pesada.
Temas recurrentes en las reseñas y comunicaciones oficiales
Tema | Frecuencia | Ejemplo típico |
|---|---|---|
Sin reembolso parcial | Alta | Cancelas y no devuelven saldo |
Canal equivocado | Alta | Desinstalar no cancela |
Renovación automática | Alta | Llega otro cobro mensual |
Pérdida de Premium | Media | Termina ciclo y baja funciones |
Resumen de fuentes y tono general
Fuente | Calificación | Tema principal | Sentimiento |
|---|---|---|---|
Soporte de Mobisystems | Baja | Reembolso | Negativo |
Soporte de Mobisystems | Baja | Facilidad de baja | Negativo |
Soporte de Mobisystems | Baja | Renovación automática | Negativo |
Soporte de Mobisystems | Baja | Fin de funciones Premium | Negativo |
Fuente | Calificación | Número de reseñas |
|---|---|---|
Soporte de Mobisystems | Tendencia negativa | 4 |
"La cancelación de la suscripción detendrá los cargos futuros, pero no proporcionará reembolsos por las partes no utilizadas." (Soporte de Mobisystems)
"Desinstalar la aplicación no cancelará tu suscripción. Debes seguir los pasos anteriores." (Soporte de Mobisystems)
"Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen. Puedes cancelarla en cualquier momento y tu suscripción permanecerá activa durante el periodo que ya hayas pagado." (Soporte de Mobisystems)
"Las suscripciones canceladas perderán el acceso a las funciones Premium una vez finalizado el periodo de facturación en curso." (Soporte de Mobisystems)
Documentos y pruebas que debes guardar antes y después de cancelar
Lo básico antes de dar de baja
Antes de cancelar, guarda captura de la pantalla donde aparezca tu plan, la fecha de renovación y el correo asociado a la cuenta. Si usas MobiDrive o funciones de conversión, descarga archivos importantes y, si puedes, anota el espacio usado y los documentos más sensibles.
Captura de Mi cuenta o de Suscripciones
Fecha exacta del siguiente cobro
Correo con el que te registraste
Respaldo de archivos y documentos
Qué pedir para un reembolso o reclamo bancario
Para pelear un cobro, lo que más pesa es la evidencia financiera. Junta el identificador de transacción, el estado de cuenta donde aparezca el cargo, el monto exacto en MXN y el comprobante de cancelación o intento de cancelación.
Correo o folio de compra
Captura del cargo bancario
Monto y fecha del cobro
Captura de la baja o del error
Qué conservar después de cancelar
Después de hacer la baja, no te confíes y guarda la confirmación durante al menos 3 meses. Ese plazo te sirve si más adelante aparece un cargo y necesitas pedir aclaración o retrocesión.
Si no hubo correo de confirmación, tu mejor respaldo será una captura completa con fecha visible. Neta, esa imagen puede ser la diferencia entre una aclaración rápida y semanas de vueltas con soporte y banco.
Errores comunes al cancelar y cómo evitarlos
Confundir desinstalar con cancelar
Un error clásico es borrar la aplicación del celular y asumir que con eso ya no habrá cobros. La propia ayuda de Mobisystems dice que desinstalar no cancela la suscripción, así que el cobro seguirá corriendo si no haces la baja formal en la tienda o en la cuenta.
La solución es simple: revisa el canal de pago y cancela ahí mismo. Si pagaste por Apple o Google, nunca dependas solo de quitar la app del teléfono.
Cancelar por el canal equivocado
Otro tropiezo frecuente pasa cuando la persona manda correo a soporte, pero la suscripción fue comprada en App Store o Google Play. Ahí el soporte puede responder, pero la renovación seguirá viva porque el control lo tiene la tienda donde aceptaste el cobro recurrente.
La salida correcta es revisar tu recibo. Si el cargo lo hizo Apple o Google, entra a suscripciones desde ese ecosistema; si lo hizo Mobisystems, usa Mi cuenta en el sitio oficial.
Esperar reembolso proporcional automático
Mucha gente cancela a mitad del mes creyendo que le van a devolver la mitad del dinero. Mobisystems deja claro que la cancelación evita cobros futuros, pero no devuelve periodos no utilizados, así que esa expectativa suele terminar en frustración.
Si estás dentro de las 48 horas y el pago fue por Google Play, intenta el reembolso de inmediato. Fuera de ese plazo, solo conviene insistir si hubo error técnico, descripción engañosa o cargo indebido.
No guardar prueba de la baja
Cuando aparece un cargo semanas después, sin captura ni correo de confirmación todo se complica. El banco y el soporte suelen pedir fecha exacta, pantalla de cancelación y folio; si no los tienes, te toca reconstruir todo desde cero.
La solución es tomar captura en el momento y revisar tu estado de cuenta el siguiente ciclo. Son 30 segundos de trabajo que te pueden ahorrar una bronca larga.
Dejar pasar la fecha de prueba gratuita
Las pruebas gratuitas se convierten automáticamente en suscripción de pago al final del periodo si no las cancelas antes. Ese detalle está expresamente indicado por Mobisystems y es de los más fáciles de olvidar cuando aceptas una promo rápida.
Haz un recordatorio en calendario 2 días antes del fin de la prueba. Así tienes margen para cancelar sin prisas y sin depender de si ese día falla la app o se te va la señal.
Resumen comparativo de las vías para cancelar
Tabla rápida de métodos disponibles
Método | Anticipación | Costo | Dificultad |
|---|---|---|---|
Web o cuenta | Antes del siguiente cobro | Gratis | Fácil |
App Store en iOS | Antes del siguiente cobro | Gratis | Media |
Google Play en Android | Antes del siguiente cobro | Gratis | Media |
Correo certificado | Entre 5 y 10 días hábiles | Gratis | Más alta, pero deja prueba |
Con qué idea debes quedarte
No hay un único método ideal para todo el mundo. Si tu objetivo es rapidez, usa el mismo canal donde contrataste; si tu objetivo es reunir pruebas para una disputa, añade correo electrónico y, si hace falta, carta con acuse.
Como no hay cargos de cancelación identificados, el verdadero riesgo no es el costo de salirte, sino equivocarte de canal y regalar otro mes por descuido. Por eso la revisión del recibo es el paso más importante de todo el proceso.
Qué hacer después de cancelar para cerrar bien el tema
Verificaciones inmediatas y monitoreo bancario
Justo después de cancelar, revisa si recibiste correo de confirmación o si en la pantalla ya aparece que la renovación automática quedó desactivada. Luego pon un recordatorio para revisar tu tarjeta o cuenta en la siguiente fecha de cobro esperada.
Monitorea al menos durante 90 días. Si aparece un cargo no autorizado, en México puedes pedir una retrocesión de cargo o reportarlo como cargo no reconocido con tu banco, presentando la captura de cancelación y el estado de cuenta.
Opciones si ya no quieres seguir con este servicio
Si lo que buscas es otra alternativa de suscripción, los datos disponibles listan opciones como FreedomPop desde $89 MXN al mes, izzi Móvil con planes según esquema comercial y Kubo Financiero con productos que dependen del servicio contratado. La verdad es que estas alternativas no compiten de forma directa con un paquete ofimático, así que tómalas con reserva si tu objetivo era reemplazar edición de documentos o nube.
En el caso de Mobisystems, a veces la mejor alternativa no es otra suscripción, sino usar la versión básica que ya tengas o migrar tus archivos a un servicio que no te cobre por funciones que casi no usas. Sale más barato y te quitas una renovación automática de encima.
Enlaces útiles
Dirección física y datos de contacto para reclamaciones
Domicilio conocido para correspondencia
Mobisystems no muestra una oficina de atención en México en los datos revisados. Si necesitas enviar correspondencia física por un problema de cobro o una reclamación documentada, usa esta dirección conocida:
4501 Mission Bay Drive, Suite 3A, San Diego, CA 92109, USA
Como se trata de una dirección en Estados Unidos, el trámite por carta tarda más y no sustituye la cancelación en la web, App Store o Google Play. Úsala solo como complemento cuando ya estás juntando pruebas por un cargo indebido.
Otros datos de contacto útiles
El correo de soporte publicado es support@mobisystems.com. No hay teléfono ni chat disponibles en la información oficial revisada, y tampoco se indican horarios de atención, así que conviene escribir con asunto claro, fecha del cargo y capturas adjuntas desde el primer mensaje.
Si tu caso involucra cobros continuos después de cancelar, no te claves con un solo canal. Manda el correo, guarda prueba del envío y, si el cargo ya pegó en tu tarjeta, prepara también la reclamación con tu banco y, si hace falta, con PROFECO.