Cancelación Motion Array: Guía Completa

¿Qué es Motion Array y cómo funciona en México?

Qué servicio estás pagando realmente

Motion Array es una plataforma de suscripción para creadores de video. Su propuesta gira alrededor de plantillas para edición, gráficos en movimiento, música, efectos de sonido, metraje, imágenes y herramientas de voz generada con inteligencia artificial. La empresa opera desde Estados Unidos y la dirección corporativa disponible para temas postales está en Decatur, Georgia.

En la práctica, no compras archivos sueltos, sino acceso continuo a una biblioteca. Ese detalle cambia todo al cancelar, porque si dejas activa la renovación automática, el cobro sigue corriendo mes con mes hasta que lo des de baja antes de la siguiente fecha de facturación, según sus términos y su centro de ayuda (motionarray.com, help.motionarray.com).

Las funciones por las que la gente suele contratarlo

El plan más completo da acceso ilimitado a plantillas de video, gráficos en movimiento, música, efectos, metraje e imágenes. También hay planes más acotados, como uno para plantillas de video y otro para voz con inteligencia artificial. Los precios publicados están en dólares, pero para México conviene ver el equivalente en pesos para no perder la dimensión del gasto mensual.

Si editas en Premiere Pro o haces contenido para redes sociales, la biblioteca puede ahorrarte tiempo. El problema es que varios usuarios reportan que cancelar no es tan intuitivo como debería, y ahí es donde muchos se desesperan porque no encuentran el botón o creen que ya terminaron el trámite y luego llega otro cargo.

Disponibilidad en México, idioma y forma de cobro

Motion Array está disponible para usuarios en México, pero su soporte reportado funciona por correo electrónico en su centro de ayuda y el dato de contacto público es support@motionarray.com. No hay teléfono ni chat confirmados en la investigación disponible. El horario informado para soporte es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas PST.

Ojo con esto: uno de los problemas locales detectados es que el soporte puede estar solo en inglés. Además, los precios visibles se publican en dólares y no se encontró un esquema localizado en pesos mexicanos dentro de las fuentes verificadas. Si te suscribiste desde la web, el cargo normalmente seguirá la renovación automática. Si lo hiciste por App Store o Google Play, la cancelación va por esa misma tienda.

Cómo cancelar Motion Array paso a paso sin que te sigan cobrando

Antes de cancelar: revisa fecha de cobro, plan y pruebas

Muchos usuarios de Motion Array en México se atoran justo aquí. Creen que cancelar es solo dejar de usar la cuenta, pero no funciona así. Si no desactivas la renovación antes de la siguiente facturación, el cobro puede repetirse. Por eso conviene revisar tu fecha exacta de renovación y tomar captura de tu plan actual antes de mover nada.

Haz tres cosas antes de entrar al proceso. Guarda archivos o referencias de proyectos importantes, anota la fecha del próximo cobro y toma una captura donde se vea tu plan activo en la sección de facturación. Si luego aparece un cargo no reconocido, esa evidencia te ahorra vueltas con soporte o con tu banco.

• Captura de pantalla del plan activo y la fecha de renovación.
• Correo de alta o recibo del último cobro.
• Últimos cuatro dígitos de la tarjeta o método de pago.
• Lista de recursos o proyectos que todavía necesites descargar.

Ruta exacta para cancelar desde la web o tu cuenta

Si te suscribiste directo en la página de Motion Array, la baja se hace dentro de tu cuenta. La ruta verificada es esta: inicia sesión, da clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha, entra a Mi Cuenta, luego ve a Plan y Facturación en la barra lateral izquierda. En la sección Mi suscripción, pulsa el ícono de migas de pan y elige Cambiar plan. Después te redirigen a la página de precios.

Ya en esa página, baja hasta Configuración de renovación, selecciona Continuar para cancelar y sigue las indicaciones finales, según la guía oficial de Motion Array (help.motionarray.com). La verdad es que el camino es más largo de lo que debería, y eso coincide con quejas de usuarios que tardaron 25 a 30 minutos en encontrar la opción. Cuando termines, toma captura de la confirmación final y revisa si te llega correo.

Si te pierdes en la navegación, entra al centro de ayuda oficial en Motion Array Ayuda. No se identificaron trucos de retención específicos en las fuentes revisadas, pero sí una ruta poco visible. Aguas con cerrar la ventana antes del último paso, porque eso suele dejar la renovación activa.

Si pagaste por App Store o Google Play, la cancelación va por esa tienda

Cuando la suscripción se contrató por App Store en iPhone o iPad, Motion Array indica que la baja se hace desde la cuenta de Apple. Abre App Store, toca tu foto de perfil, entra a Suscripciones, busca Motion Array, toca Cancelar suscripción y confirma. Si no aparece ahí, probablemente no compraste por Apple sino por la web.

En Android, la ruta confirmada es Google Play Store, menú o perfil, Suscripciones, Motion Array, Cancelar suscripción y confirmar (help.motionarray.com). El error más común aquí es intentar cancelar desde la web una compra hecha en tienda móvil. Eso no detiene el cobro de Apple o Google. Si tienes duda, revisa en tu estado de cuenta si el cargo dice App Store, Google Play o Motion Array.

Correo electrónico y carta postal como alternativas si algo falla

Motion Array publica el correo support@motionarray.com como canal de contacto. No hay teléfono disponible en las fuentes verificadas. Si el botón no aparece, escribe desde el correo asociado a tu cuenta y manda datos concretos: nombre de usuario, fecha del último cobro, monto y capturas del intento de cancelación. El soporte opera de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas PST.

También existe la opción de enviar una carta a su dirección en Estados Unidos si buscas dejar constancia adicional. Hoy incluso hay servicios como Postclic que permiten mandar una carta certificada digital con prueba de envío, recepción y apertura, útil si quieres respaldo con sello de tiempo sin depender del correo tradicional. No es la vía principal, pero sí puede servir cuando ya hubo cargos repetidos o no responden por correo.

Lo que pasa en tu cuenta después de dar de baja la suscripción

Hasta cuándo conservas el acceso

Cancelar Motion Array no corta el acceso de inmediato. La política verificada dice que puedes seguir usando la suscripción hasta el final del periodo de facturación actual, aunque no habrá reembolso por el tiempo no utilizado después de cancelar (help.motionarray.com). Si tu cobro fue el día 8, normalmente mantienes acceso hasta el siguiente día 8, sin renovación posterior.

Eso ayuda si todavía necesitas cerrar un proyecto en curso. El detalle es que debes calcular bien la fecha para no pagar otro ciclo. Si cancelas un día después de la renovación, seguirás con acceso casi todo el mes, pero el cargo de ese ciclo ya quedó hecho y no será prorrateado.

Qué ocurre si no cancelas antes de la renovación

Los términos indican que los planes de Motion Array se renuevan automáticamente a menos que los canceles antes de la fecha de renovación (motionarray.com). Ese es el punto clave de casi todas las quejas sobre cobros repetidos. No hace falta que aceptes cada mes manualmente; el sistema sigue cobrando por defecto.

Si dejaste pasar la fecha, lo más realista es asumir que tendrás acceso hasta terminar el periodo ya cobrado y, si cumples condiciones, intentar el reembolso dentro de los 14 días. Si además descargaste recursos o usaste el software en ese lapso, las posibilidades bajan bastante según la política oficial.

Datos, proyectos y archivos tras la cancelación

Motion Array no aclara en sus términos qué pasa con los datos del usuario después de cancelar (motionarray.com). Tampoco precisa una política pública sobre retención de proyectos o historial dentro de las fuentes verificadas. Por eso, si tienes proyectos, listas de favoritos o referencias que quieras conservar, descárgalos o documenta todo antes de cancelar.

En términos prácticos, no te claves esperando que la cuenta conserve todo indefinidamente. Si dependes de plantillas o recursos para entregas futuras, guarda localmente lo que ya tengas permitido usar y conserva tus comprobantes de licencia asociados a cada descarga.

Reembolsos, plazo de 14 días y condiciones reales para recuperar tu dinero

La política general de Motion Array

Motion Array sí contempla reembolso, pero con una condición fuerte. Puedes solicitarlo si cancelas dentro de los 14 días posteriores a la compra o renovación y durante ese periodo no descargaste ni generaste productos, no usaste el software de Motion Array y no exportaste un video usando su software (help.motionarray.com). Si ya usaste el servicio, la puerta se cierra casi por completo.

Además, la empresa aclara que no ofrece reembolsos por el tiempo restante después de cancelar. O sea, no hay devolución proporcional del mes en curso. Esto coincide con la experiencia que reportan muchos usuarios: la baja puede detener el siguiente cobro, pero no necesariamente te regresan el dinero del periodo ya facturado.

Tu derecho de cancelación en México y cómo aterriza aquí

Para México, la referencia de consumo en esta guía es PROFECO y el plazo señalado en la investigación es de 14 días desde la compra o renovación para ejercer el derecho de cancelación con reembolso, siempre bajo las condiciones de uso no consumido. En palabras simples, si renovaste ayer y no usaste nada, tienes una ventana real para reclamar.

Si ya descargaste recursos o trabajaste con el servicio, Motion Array puede rechazar el reembolso con base en su propia política. Ahí conviene separar dos cosas: cancelar para que no siga la renovación y reclamar devolución del cargo actual. Son trámites relacionados, pero no son lo mismo.

Cómo pedir el reembolso sin dar vueltas

La vía más clara es soporte por correo a support@motionarray.com. Envía tu solicitud dentro de esos 14 días y agrega fecha de compra o renovación, monto cobrado, método de pago, correo de tu cuenta y una frase directa indicando que no descargaste, no generaste productos y no exportaste videos en ese periodo. Mientras más preciso seas, menos rebotes habrá.

Si el problema fue un cargo raro o un error de facturación, Motion Array pide contactar a su equipo de soporte para resolverlo (help.motionarray.com). Manda también capturas del estado de cuenta donde se vea el cargo y de la pantalla de cancelación, si ya la hiciste. Ese combo suele ser la prueba básica que te van a pedir.

Cuándo meter retrocesión de cargo con tu banco

Si ya cancelaste, tienes evidencia y aun así aparece otro cobro, en México puedes pedir una retrocesión de cargo o reportarlo como cargo no reconocido ante tu banco. El plazo usual es de hasta 90 días desde la fecha de corte, con base en reglas bancarias aplicadas en el país y la guía de CONDUSEF. Esto ya es último recurso, no el primer paso.

Si pagaste por App Store o Google Play, primero intenta el reclamo dentro de Apple o Google porque ellos procesaron el cobro. Si fue con tarjeta directa en la web y Motion Array no responde, presenta al banco tu captura de cancelación, el correo enviado a soporte y el estado de cuenta donde se vea el cargo. Sale mejor si ordenas todo por fecha.

Condiciones de suscripción de Motion Array que sí te afectan al cancelar

Renovación automática y duración mínima

Los términos de Motion Array indican que los planes se renuevan automáticamente salvo que canceles antes de la fecha de renovación (motionarray.com). Eso significa que el cobro recurrente es la regla, no la excepción. Si tu idea era pagar solo un mes, debías apagar la renovación antes del siguiente corte.

No se encontró una duración mínima de compromiso en los términos revisados. En otras palabras, no aparece una permanencia forzosa tipo 6 o 12 meses dentro de la información disponible. Tampoco se localizaron cargos por cancelación anticipada en los términos de servicio.

Prueba gratuita, datos y disputas

Los términos no especifican condiciones de prueba gratuita en las fuentes verificadas. Si llegaste por una promoción temporal, conviene documentar capturas del flujo de alta, porque ese tipo de pantallas luego desaparece y es justo lo que más ayuda en una reclamación.

Tampoco se encontró una explicación clara sobre qué pasa con tus datos tras cancelar, ni una sección pública precisa sobre ley aplicable o resolución de disputas en la información resumida de términos. Traducido a algo útil: guarda tus pruebas antes de cancelar y no asumas que Motion Array va a conservar tu historial tal como lo necesitas.

Planes de Motion Array y precios actuales en pesos mexicanos

Tabla de planes mensuales

Los precios son aproximados y fueron convertidos desde dólares con un tipo de cambio de 1 USD ≈ 17.2 MXN. Motion Array publica precios en dólares y pueden cambiar. Revisa el sitio oficial para ver el monto exacto al momento de contratar.

Qué plan sale más caro y cuál pega menos al bolsillo

El plan más caro de la información verificada es Plan Todo por $39.99 ($688) al mes. El más barato es Plan Voz con IA por $10.99 ($189) al mes. Si solo necesitas locución automática, pagar casi $430 o $688 al mes por el paquete completo puede ser demasiado para un uso ocasional.

Los dos precios distintos para un mismo tipo de plan sugieren variaciones por oferta, mercado o condiciones comerciales mostradas en diferentes momentos. Como Motion Array cobra en dólares, el monto final en pesos también cambia con el tipo de cambio. Eso puede hacer que un mes pagues un poco más sin que el precio base en dólares haya cambiado.

Lectura práctica del valor por dinero

Si usas plantillas, música y metraje varias veces por semana, el plan completo puede justificar su costo. Si solo entras una vez al mes para bajar dos o tres recursos, la neta es que quizá estás pagando de más. Ahí vale la pena comparar con otras bibliotecas creativas antes de dejar activa la renovación automática.

Entre alternativas con precios públicos están Envato Elements por $33 USD ($568) al mes, Storyblocks por $39 USD ($671) al mes y Adobe Stock por $29.99 USD ($516) al mes. No siempre una es mejor que otra, pero sí conviene medir qué tipo de recurso usas más para no contratar un paquete gigante cuando solo ocupas una parte.

Tus derechos en México frente a una suscripción como Motion Array

Qué leyes y autoridades te respaldan

En México, PROFECO es la autoridad de referencia para temas de consumo digital. Para una suscripción como Motion Array, te sirven especialmente las reglas de información clara, consentimiento para cobros automáticos y mecanismos sencillos de cancelación. La lógica es simple: si te cobran de forma recurrente, la empresa debe dejar claro monto, periodicidad y cómo detener esos cargos.

La investigación también señala que los proveedores digitales deben ofrecer mecanismos de cancelación inmediatos, claros y gratuitos, además de avisar renovaciones automáticas con al menos cinco días naturales de anticipación. Si contrataste Motion Array y la baja te resultó confusa, ese contexto sí importa al momento de reclamar, sobre todo si el cargo siguió después de haber intentado cancelar.

Cómo se cruza esto con las condiciones de Motion Array

Motion Array sí dice en sus términos que la suscripción se renueva automáticamente, pero no se encontró en los términos resumidos una explicación detallada sobre disputas, ley aplicable o manejo de datos tras la cancelación (motionarray.com). Tampoco se localizaron cargos por cancelación. Para ti, eso significa que la empresa no debería ponerte una penalización económica por dar de baja el servicio.

Si cancelaste dentro de los 14 días y no usaste los recursos ni exportaste videos, la propia política de Motion Array abre la puerta a reembolso. Si la empresa niega el trámite sin revisar tus pruebas, ya tienes una base más sólida para escalar el caso con PROFECO o con tu banco por cargo no reconocido.

Cómo presentar una queja en México

Si no te responden o te siguen cobrando, junta expediente antes de reclamar. Necesitas capturas de la cancelación, correos enviados a support@motionarray.com, estado de cuenta con el cargo y fecha exacta de la renovación. Con eso puedes iniciar una queja ante PROFECO y, en paralelo, revisar con tu banco la ruta de aclaración.

Para consumo financiero, CONDUSEF también sirve cuando el problema ya está en el terreno bancario, por ejemplo un cargo no reconocido o una retrocesión de cargo. En pocas palabras: PROFECO para la relación de consumo con la plataforma y CONDUSEF o tu banco para pelear el cobro en la tarjeta.

Contactos útiles para reclamar

Si vas a escalar el caso, empieza por los canales oficiales de la plataforma y luego brinca a la autoridad. Eso evita que te pidan agotar primero la vía directa con el proveedor. Guarda todo en un solo archivo o carpeta con fechas visibles.

• PROFECO: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722.
• PROFECO: www.gob.mx/profeco.
• CONDUSEF: www.condusef.gob.mx.
• Motion Array ayuda: motionarray.com/help.

Experiencias de clientes: así se siente cancelar según las reseñas

Veredicto general sobre la facilidad de cancelación

El panorama de reseñas reunidas para esta guía es duro: 0 positivas y 5 negativas sobre el proceso de cancelación. Con esa muestra, el veredicto es claro: cancelar Motion Array suele percibirse como difícil, poco intuitivo y frustrante. Los temas que más se repiten son botón de baja escondido, soporte poco resolutivo y cobros que siguieron después del intento de cancelación.

En México, además, se suma un problema práctico: soporte solo en inglés para algunos casos. Eso eleva la fricción cuando ya estás molesto por un cobro. Del lado positivo, Motion Array sí ofrece una ruta oficial de cancelación y una política de reembolso con reglas concretas, aunque la ejecución percibida por usuarios no deja buena impresión.

Temas recurrentes en reseñas

Resumen por fuente y testimonios puntuales

• "No me gustó que no pude encontrar el botón para cancelar mi suscripción de pago; me llevó de 25 a 30 minutos. Tuve que buscar en internet cómo hacerlo, ya que no pude encontrar la opción de cancelación en el sitio." (TrustPilot)
• "Después de utilizar la suscripción durante dos meses, cuando decidí anularla, seguían pasando cargos a mi tarjeta, una práctica poco recomendable para una empresa seria." (TrustPilot)
• "Me suscribí por un mes y me han renovado cada mes la suscripción sin permiso ni notificación alguna. A la hora de cancelar también es una pesadilla." (TrustPilot)

Documentos y pruebas que debes guardar antes, durante y después de cancelar

Antes de iniciar la baja

Arma tu expediente antes de tocar el botón de cancelación. Parece exagerado, pero cuando un cargo se repite, tener pruebas con fecha ahorra muchísimo tiempo. Lo básico es una captura de la pantalla donde se vea tu plan, la fecha de renovación y el correo vinculado a la cuenta.

• Captura de Plan y Facturación.
• Correo de bienvenida o de renovación.
• Estado de cuenta con el último cargo.
• Identificador de transacción, si aparece.

Si también vas a pedir reembolso

Para un reembolso, Motion Array pone una condición clara de 14 días y de no haber usado descargas, generación de productos o exportaciones. Por eso conviene incluir una declaración breve en tu correo, junto con fecha exacta de compra o renovación y monto cobrado. Entre más cerrado vaya el caso, mejor.

Si el cobro vino por App Store o Google Play, añade el recibo de Apple o Google. Si fue con tarjeta directa, adjunta la línea del estado de cuenta donde aparezca el cargo de Motion Array. También guarda cualquier respuesta automática del soporte, porque prueba que sí intentaste resolverlo por la vía normal.

Después de cancelar

Ya con la baja hecha, conserva la captura de confirmación y cualquier correo que llegue. Después revisa tu banco durante al menos dos ciclos de facturación para asegurarte de que no reaparezca el cobro. Suena mucho, pero varias reseñas negativas hablan justo de cargos posteriores a la cancelación.

Si el sistema no te mandó correo de confirmación, la captura de pantalla vale oro. Guarda el archivo con fecha en el nombre para ubicarlo rápido si tu banco te pide evidencia semanas después.

Errores comunes al cancelar y cómo evitarlos sin perder tiempo

Confundir el canal de compra

Un error clásico es intentar cancelar en la web una suscripción comprada por App Store o Google Play. Eso no apaga la renovación de Apple o Google. La señal más clara está en tu estado de cuenta: si el cargo dice App Store o Google Play, la baja va por esa tienda.

Solución práctica: antes de cancelar, identifica quién te cobra. Si el cobro salió directo como Motion Array, usa la ruta de web. Si salió por tienda móvil, entra a Suscripciones en esa tienda y ciérralo desde ahí.

Pensar que dejar de usar la cuenta equivale a cancelar

Muchos usuarios descubren tarde que una suscripción no se cancela sola por inactividad. Motion Array renueva automáticamente mientras no des de baja el plan antes del siguiente corte (motionarray.com). Ese malentendido explica buena parte de los cobros sorpresivos.

La solución es sencilla: agenda un recordatorio al menos tres días antes de la renovación. En servicios con cobro recurrente, no usarlo y cancelarlo son cosas totalmente distintas.

Esperar reembolso aunque ya usaste el servicio

Aquí se atoran muchos reclamos. Motion Array solo contempla reembolso dentro de 14 días y si no descargaste, no generaste productos, no usaste el software y no exportaste videos en ese periodo (help.motionarray.com). Si ya trabajaste con la plataforma, reclamar devolución del ciclo actual se vuelve cuesta arriba.

La mejor salida es separar expectativas. Cancela para detener el siguiente cobro y reclama el actual solo si cumples las condiciones. Si no, enfócate en cerrar bien la renovación y guardar evidencia por si vuelve a entrar un cargo.

No guardar prueba de la cancelación

En varias reseñas aparece el problema de cobros que siguieron después de cancelar. Cuando pasa eso, la diferencia entre resolver rápido o pelear semanas está en una sola cosa: la prueba. Sin captura, correo o fecha exacta, el banco y el soporte suelen pedirte más datos y el proceso se alarga.

Solución: al terminar, toma captura de la pantalla final, revisa tu correo y guarda ambos archivos. Si no hubo correo, anota fecha y hora. Es un paso de 20 segundos que puede salvarte después.

Buscar un botón visible en el panel principal y rendirse antes de tiempo

La ruta oficial no está donde muchos la esperarían. Debes entrar a Mi Cuenta, luego Plan y Facturación, usar el menú de migas de pan, elegir Cambiar plan, bajar a Configuración de renovación y seguir con Continuar para cancelar. Sí, está más escondido de lo normal.

La solución es entrar ya con esa ruta en mente. No te vayas por intuición ni te desesperes si no ves un botón grande de baja en el panel principal. Échale un ojo a cada paso y no cierres la página hasta ver confirmación.

Resumen comparativo de métodos para cancelar

Tabla rápida de opciones disponibles

Qué te conviene según tu caso

Si contrataste directo con Motion Array, la vía natural es la web o tu cuenta. Si pagaste con Apple o Google, la tienda correspondiente manda. El correo o la carta sirven cuando ya hay un conflicto y quieres dejar huella clara del reclamo.

Ningún método tiene cargo de cancelación identificado en los términos revisados. La diferencia real está en la velocidad y en la prueba que deja cada uno. Si temes un cobro repetido, combina cancelación en plataforma con captura de pantalla y correo a soporte el mismo día.

Qué hacer después de cancelar para evitar otro cobro

Verificación inmediata y vigilancia en tu banco

En cuanto termines, revisa si la cuenta muestra la renovación desactivada y si recibiste confirmación por correo. Luego pon un recordatorio para la fecha en la que habría caído el siguiente cobro. Ese día y el siguiente, revisa tu app bancaria o estado de cuenta.

Si aparece un cargo después de haber cancelado, reúne tu captura y repórtalo. En México puedes pedir una retrocesión de cargo o reclamarlo como cargo no reconocido ante tu banco hasta 90 días desde la fecha de corte. Si Motion Array te ignoró o respondió sin resolver, esa evidencia pesa bastante.

Alternativas si ya no quieres seguir con Motion Array

Si cancelaste porque casi no usabas la biblioteca completa, prueba algo más alineado a tu jale. Envato Elements cuesta alrededor de $33 USD ($568) al mes y cubre muchos recursos creativos. Storyblocks ronda $39 USD ($671) al mes y suele atraer a quienes priorizan video y audio. Adobe Stock está sobre $29.99 USD ($516) al mes y puede encajar si ya trabajas dentro del ecosistema de Adobe.

La clave es revisar qué consumes de verdad. Si solo necesitas voz con inteligencia artificial, quizá un plan especializado te salga mejor que una biblioteca enorme. Si ocupas metraje, música y plantillas todas las semanas, entonces sí puede valer un paquete más amplio.

Enlaces útiles

• Centro de ayuda de Motion Array
• Guía oficial para bajar o cancelar el plan
• Política oficial de reembolsos
• Información sobre cancelación en cualquier momento
• Ayuda sobre cargos no reconocidos
• Términos de Motion Array
• PROFECO

Domicilio de cancelación y opción en línea

Dirección física disponible

Motion Array no muestra una dirección en México dentro de las fuentes verificadas para tramitar cancelaciones. La dirección física encontrada para comunicaciones es en Estados Unidos. Si necesitas mandar una notificación postal, usa esta:

• 235 Ponce De Leon Pl Suite M-234, Decatur, Georgia 30030, United States

Como la operación normal de baja se hace en línea, lo más eficiente es cancelar desde tu cuenta o desde la tienda móvil donde contrataste. La dirección postal sirve más como respaldo documental cuando ya existe un conflicto por cobros o falta de respuesta.

La ruta práctica para usuarios en México

Para casi todos los usuarios en México, el trámite real se resuelve en la web de Motion Array o en App Store o Google Play. No se encontró teléfono de atención y el soporte público disponible es por correo en support@motionarray.com, con horario de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas PST.

Si haces la cancelación en línea, guardas tu prueba y vigilas tu estado de cuenta dos ciclos, reduces mucho el riesgo de un problema. Si aun así te siguen cobrando, toca reclamar con soporte y, si no se resuelve, escalar con tu banco y con PROFECO.