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Servicio de cancelación N°1 en Mexico
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Reface.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelación Reface: Guía Completa
¿Qué es Reface y cómo funciona en México?
Una app de intercambio de rostros con modelo de suscripción
Reface es una app de software que usa inteligencia artificial para poner tu cara en videos, GIF e imágenes. Su gancho es simple: subes una selfie y la app genera montajes rápidos para compartir en redes sociales, pero la parte fuerte del negocio no está en la diversión gratis, sino en la suscripción recurrente.
En México, muchos usuarios llegan buscando cómo cancelar Reface porque entraron por una prueba o por una compra impulsiva y luego descubren cargos semanales o anuales. La verdad es que el servicio se comercializa como freemium, pero las funciones más llamativas quedan detrás de un pago periódico.
Qué funciones suelen estar detrás del plan de pago
Los planes de Reface prometen acceso a funciones premium y contenido premium. Con base en la información disponible en Google Play a marzo de 2026, eso incluye desbloqueo de herramientas y plantillas que no están abiertas para cuentas gratuitas.
Si contrataste y ya no usas la app, conviene cortar el cobro cuanto antes. Hay un plan semanal de $4.99 ($86) y un plan anual de $19.99 ($344), así que dejar pasar varias renovaciones pequeñas puede salir más caro de lo que parece.
Disponibilidad, idioma y cobro para usuarios en México
Reface está disponible como app, así que en la práctica muchos cobros pasan por App Store o Google Play. El soporte identificado para la plataforma incluye el correo support@reface.app y el centro de ayuda en la página de ayuda oficial, con horario reportado de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 GMT.
Ojo con esto: entre los problemas reportados para usuarios en México aparecen dos muy concretos, cobros continuos después de la cancelación y soporte telefónico solo en inglés. Además, no se encontró un teléfono de atención disponible, así que la ruta realista suele ser la tienda donde te suscribiste o el correo electrónico.
Cancelar Reface paso a paso sin que te sigan cobrando
Antes de cancelar: revisa fecha de cobro, capturas y canal de alta
Muchos usuarios se desesperan porque creen haber cancelado, pero lo hicieron en el canal equivocado. Antes de moverle, abre tu recibo, revisa si el cargo vino de App Store, Google Play o directo desde la app, y toma una captura donde se vea el nombre del plan y la siguiente fecha de renovación.
Haz también una captura del correo de compra o del historial de pagos. Si luego aparece un cargo no reconocido, esa evidencia ayuda mucho para reclamar reembolso o incluso una retrocesión de cargo ante tu banco dentro del plazo de 90 días desde la fecha de corte.
Cómo cancelar desde la app o la cuenta web
Reface dirige a los usuarios a su centro de ayuda en reface.app/help. Si tu suscripción fue directa, entra a tu cuenta, busca el apartado de perfil o ajustes, luego suscripción o pagos, y localiza la opción para desactivar la renovación automática. Si no aparece claro, usa el formulario o las opciones de ayuda del sitio para pedir cancelación expresando tu correo, fecha del cargo y monto exacto.
El recorrido práctico suele ser perfil > ajustes > suscripción > administrar o cancelar, aunque la interfaz puede cambiar. Si al entrar no ves tu plan, no te claves: eso normalmente significa que el cobro está ligado a App Store o Google Play y no a una suscripción web directa.
Cancelar Reface en App Store si te suscribiste en iPhone
Si pagaste desde iPhone o iPad, la cancelación se hace en Apple y no en el soporte de Reface. En tu dispositivo entra a Configuración > tu nombre > Suscripciones > Reface > Cancelar suscripción. Si la opción visible dice que el plan vence en una fecha determinada, ya quedó desactivada la renovación.
Este punto ha dado problemas reales. Una reseña afirma: "do NOT use this app. it won't show up in your Apple subscriptions so the process for cancelling is intentionally deceptive. have been charged 3 weeks $19.99 [aprox. $344 MXN] after trying to cancel" (TrustPilot). Si no te aparece en Apple, revisa si contrataste con otro Apple ID o si el cargo en realidad vino por otro canal.
Cancelar Reface en Google Play si te suscribiste en Android
En Android, abre Google Play > foto de perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones > Reface > Cancelar suscripción. Google normalmente deja visible la fecha hasta la que conservarás acceso, que suele coincidir con el fin del periodo ya pagado.
Los precios encontrados a marzo de 2026 en Google Play fueron $4.99 ($86) por semana y $19.99 ($344) por año. Si ves esos montos en tu historial, casi seguro tu ruta correcta de cancelación es Google Play y no el correo de soporte.
Correo electrónico y carta como rutas de respaldo
Si la tienda no muestra tu suscripción o ya te cobraron después de cancelar, escribe a support@reface.app. Incluye nombre de la cuenta, correo de registro, fecha del cobro, monto exacto, capturas de cancelación y una petición clara: cancelar renovación y confirmar por escrito.
También puedes enviar una carta por correo certificado si necesitas dejar constancia adicional. Para eso existe incluso la opción de carta digital certificada como Postclic, que deja prueba de envío, recepción y apertura con sello de tiempo. En Reface no hay teléfono disponible ni chat identificado, así que esta vía sirve como respaldo documental, no como canal principal.
Después de la baja: qué pasa con tu acceso, tus cobros y tus datos
Cuánto tiempo sigues usando la app tras cancelar
Cuando cancelas una suscripción de este tipo, lo normal es conservar el acceso premium hasta la siguiente fecha de facturación. Si cancelaste hoy pero tu renovación era el 28 de marzo de 2026, deberías mantener las funciones pagadas hasta ese día y luego pasar al nivel gratuito.
La clave aquí es que cancelar no siempre significa reembolso inmediato. En la práctica, lo que se corta de inmediato es la renovación automática, mientras que el periodo ya pagado suele seguir activo hasta su vencimiento.
Qué ocurre si no cancelas antes del próximo cargo
Si no das de baja antes de la fecha de renovación, el sistema vuelve a cobrar el siguiente periodo. Con el plan semanal de $4.99 ($86), tres cobros seguidos casi ni se sienten al principio, pero ya son $258 acumulados; ahí es donde muchos usuarios en México se dan cuenta tarde.
La LFPC reformada en 2025 exige mecanismos de cancelación inmediata y claridad en cobros automáticos. Si te siguieron cobrando después de una cancelación bien hecha, guarda la evidencia porque eso cambia por completo tu posición al reclamar.
Tus fotos, proyectos y datos de cuenta
No se encontró una política pública detallada en la información aportada sobre cuánto tiempo conserva Reface tus contenidos tras la cancelación. Por eso conviene descargar o guardar localmente cualquier imagen o video que sí quieras conservar antes de dar de baja el servicio.
Si además piensas borrar la cuenta, sepáralo de la cancelación. Son trámites distintos: una cosa es detener cobros y otra eliminar datos de perfil, selfies o historial dentro de la app.
Reembolsos en Reface: cuándo sí puedes pelear tu dinero
La política general no está clara y eso complica las devoluciones
No se encontró una cláusula específica de cargos de cancelación ni una política detallada de reembolsos en los datos aportados. En pocas palabras, Reface no lo deja claro aquí, y eso hace que la devolución dependa mucho del canal de pago y de la evidencia que tengas.
Por experiencia, en apps de este tipo los reembolsos prorrateados no suelen ser fáciles. Si ya corrió parte del periodo o usaste contenido premium, el soporte puede tardar o simplemente remitirte a Apple o Google según dónde se hizo el cobro.
Qué puedes pedir en México si hubo cobro automático mal informado
En México, si el cobro recurrente no fue informado de forma clara, si no hubo consentimiento expreso o si renovaron sin avisarte con al menos cinco días naturales en renovaciones automáticas, tienes base para reclamar. La reforma a la LFPC de diciembre de 2025 fortaleció justo estos puntos para suscripciones y membresías.
Si el problema fue que cancelaste y aun así llegó otro cargo, pide primero el reembolso directo por escrito con fecha, monto y prueba de cancelación. Mientras más concreto seas, mejor: "Cargo del 12 de marzo de 2026 por $344 MXN equivalente a $19.99, posterior a cancelación del 8 de marzo".
Cómo solicitar reembolso según el canal de pago
Si pagaste en App Store, tramita primero el reembolso con Apple desde tu historial de compras. Si pagaste en Google Play, usa el historial de pedidos y la ayuda de Google Play, además de escribir a support@reface.app para dejar constancia con el proveedor.
Si el cobro fue directo, manda correo a support@reface.app y usa el centro de ayuda oficial. Pide dos cosas en el mismo mensaje: cancelación definitiva y reembolso del cargo específico. Adjunta capturas, recibo y el estado de cuenta donde se vea la fecha exacta.
Retrocesión de cargo como último recurso
En México, este mecanismo se conoce como retrocesión de cargo o cargo no reconocido. Tienes hasta 90 días desde la fecha de corte para pedirlo a tu banco, conforme a reglas aplicables en el sistema financiero y la práctica de CONDUSEF.
Úsalo solo si Reface o la tienda ignoraron la cancelación o si hubo cobros ocultos. La prueba más útil es la captura donde se vea que cancelaste antes de la renovación, junto con el correo enviado al soporte y el cargo reflejado en tu tarjeta.
Planes de Reface y precios actuales en México
Tabla de suscripciones detectadas
Plan | Precio (USD / MXN) | Periodo | Qué incluye |
|---|---|---|---|
Suscripción semanal | $4.99 ($86)* | Semanal | Funciones y contenido premium |
Suscripción anual | $19.99 ($344)* | Anual | Funciones y contenido premium |
Los precios son aproximados y fueron convertidos desde dólares con un tipo de cambio de 1 USD ≈ 17.2 MXN. Corresponden a información visible en Google Play a marzo de 2026 y pueden cambiar según la región, promociones o fecha de contratación. Revisa el precio exacto antes de pagar.
Cuál plan sale más caro y cuál conviene menos
El plan más caro en costo acumulado no es el anual, sino el semanal si lo dejas correr. Un año completo a $4.99 ($86) por semana implicaría alrededor de $259.48, unos $4,472 MXN, frente a $19.99 ($344) del anual. La diferencia es brutal.
Por eso tantos usuarios sienten que "solo estaban probando" y terminan pagando de más. Si ya no usas Reface cada semana, el plan semanal es el primero que debes revisar en tu historial.
Notas de facturación que suelen causar confusión
No se identificaron cargos de cancelación ni penalización por dar de baja. Tampoco se detectaron patrones oscuros específicos en la investigación, pero sí hay quejas claras sobre cobros continuos y procesos poco transparentes.
La mejor defensa es revisar si activaste una prueba o una renovación automática. Aguas con los recordatorios: pon una alarma un día antes del cobro y guarda captura de la pantalla final de cancelación.
Tus derechos en México frente a una suscripción como Reface
Qué dice la Ley Federal de Protección al Consumidor para este caso
La Ley Federal de Protección al Consumidor, reformada en diciembre de 2025, obliga a los proveedores a ofrecer mecanismos de cancelación inmediata para servicios, suscripciones o membresías con cobro recurrente. Aplicado a Reface, eso significa que no deberían obligarte a dar vueltas innecesarias si ya no quieres seguir pagando.
La misma reforma exige información clara, destacada y accesible sobre cobros automáticos, periodicidad, monto y fecha de cobro. Si te metiste a Reface sin advertencia suficiente sobre la renovación, tienes un argumento concreto para reclamar ante la empresa y, si no responde, ante PROFECO.
Consentimiento expreso y aviso previo de renovación
En México, los cobros automáticos requieren tu consentimiento expreso e informado. Además, en renovaciones automáticas se debe notificar con al menos cinco días naturales de anticipación para que puedas cancelar sin penalización.
Si contrataste Reface y jamás viste un aviso claro de renovación, o si el cargo apareció aunque ya habías desactivado la suscripción, documenta todo. No es un detalle menor: justo ahí está la diferencia entre una simple molestia y un reclamo con sustento.
Cómo reclamar ante PROFECO si Reface no responde
Primero intenta resolver por la vía directa con support@reface.app y el centro de ayuda oficial. Si no contestan en un plazo razonable o te siguen cobrando, presenta tu queja ante PROFECO con capturas, recibos, fecha de cancelación y estado de cuenta.
El trámite puede iniciarse en línea y te conviene describir el caso con datos duros: fecha del alta, fecha de cancelación, importe cobrado y canal de compra. Si el banco ya intervino por cargo no reconocido, anexa también el folio de aclaración.
Contactos útiles en México
PROFECO es la autoridad principal para este tipo de consumo digital. Para temas de cargo no reconocido con tarjeta, también puede entrar CONDUSEF si el problema ya escaló con tu banco.
- PROFECO: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722
- PROFECO: Avenida José Vasconcelos 208, Colonia Condesa, Cuauhtémoc, C.P. 06140, Ciudad de México
- CONDUSEF: 55 5340 0999 y 800 999 8080
Lo que cuentan los usuarios: así se vive la cancelación en la práctica
Veredicto general sobre la baja de Reface
El panorama es malo. Con los datos reunidos, la tendencia es 0 reseñas positivas y 5 negativas de 5 reseñas únicas sobre cancelación y atención, así que la experiencia general apunta a un proceso difícil y frustrante.
Los dos problemas más repetidos para usuarios en México encajan con esas reseñas: cobros continuos después de la cancelación y falta de soporte resolutivo. Aunque la app puede ser divertida y técnicamente rápida para crear montajes, la cancelación sale peor parada que el producto.
Temas que más se repiten
Tema | Frecuencia | Ejemplo típico |
|---|---|---|
Cancelación difícil | Muy alta | No aparece la suscripción |
Cobros posteriores | Alta | Siguen cobrando semanas |
Soporte deficiente | Alta | No responden correos |
Resumen de fuentes
Fuente | Calificación | Tema principal | Sentimiento |
|---|---|---|---|
TrustPilot | 1/5 | Facilidad de cancelación | Negativo |
TrustPilot | 1/5 | Atención al cliente | Negativo |
TrustPilot | 1/5 | Cobro tras cancelar | Negativo |
Testimonios concretos
- "Cancelling is almost impossible and the reassurance that if the cancel t..." (TrustPilot)
- "I am only giving them 1 star because I can't give them less. Dreadful. Make it virtually impossible to stop subscription payments. I've yet to have a reply to my emails from a real person" (TrustPilot)
- "Had trial. No where to cancel. Went to sign in, wouldn't let me, not even to reset password.19.99 a week [aprox. $344 MXN], rip off! Have to call bank." (TrustPilot)
No hay reseñas positivas en la muestra entregada, y conviene decirlo así de claro. El lado bueno es que la app sí ofrece resultados rápidos de edición con IA, pero esa ventaja pierde peso cuando el usuario siente que salir del servicio cuesta demasiado trabajo.
Checklist de documentos para cancelar y reclamar sin perder tiempo
Qué guardar antes de dar de baja
Antes de cancelar, reúne cuatro piezas básicas: captura de tu plan activo, fecha exacta del siguiente cobro, recibo de alta y correo asociado a la cuenta. Con eso puedes demostrar que el cargo era recurrente y que actuaste antes de la renovación.
- Captura de pantalla de la sección suscripción o pagos
- Correo de confirmación de compra o recibo de App Store o Google Play
- Fecha del próximo cobro en calendario
- Respaldo local de fotos, videos o proyectos
Qué pedir para un reembolso o aclaración bancaria
Si ya te cobraron, agrega el identificador de transacción, el monto exacto y el estado de cuenta donde aparezca el movimiento. Entre más exactos sean los datos, menos pretextos habrá para alargar el caso.
- Identificador de pedido de Apple o Google
- Fecha y hora aproximada del cargo
- Monto exacto en MXN y referencia visible
- Captura de cancelación o correo enviado a soporte
Errores comunes al cancelar y cómo evitarlos
Cancelar en el lugar equivocado
El error más común es escribir a Reface cuando la suscripción realmente está en App Store o Google Play. Resultado: pasa la fecha de corte, llega el nuevo cobro y el usuario jura que la empresa lo ignoró, cuando el problema fue el canal.
Solución: identifica primero dónde se generó el recibo. Si el comprobante dice Apple, cancela en Apple; si dice Google Play, cancela en Google Play; si no aparece ninguna tienda, usa la cuenta de Reface y el correo de soporte.
Confiar en cerrar sesión o borrar la app
Borrar Reface del teléfono no cancela nada. Este error cuesta dinero porque la suscripción sigue viva aunque la aplicación ya no esté instalada.
La solución es simple: confirma que la renovación esté desactivada en la sección de suscripciones de la tienda o en la cuenta. Luego sí, si quieres, elimina la app.
No guardar prueba de cancelación
Otra falla clásica es cancelar, ver una pantalla breve y no tomar captura. Días después llega el cargo y ya no hay cómo demostrar la fecha exacta en que hiciste la baja.
Solución: toma captura de la pantalla final y guarda el correo de confirmación. Si no llega correo, haz una segunda captura donde se vea que la renovación ya está inactiva o que el plan vence en una fecha específica.
Esperar reembolso automático
Muchos usuarios creen que si cancelan el mismo día del cobro recibirán devolución inmediata. En apps de suscripción eso casi nunca pasa por defecto, y menos cuando no hay política transparente de reembolso publicada en los datos disponibles.
Solución: si quieres tu dinero de vuelta, pídelo expresamente y por escrito el mismo día del cargo. Si no responden, escala con la tienda o con tu banco según corresponda.
Dejar pasar varias semanas por montos pequeños
Un cargo semanal de $86 puede parecer menor, pero cuatro semanas ya son $344. Ese patrón aparece mucho en apps de entretenimiento y por eso tanta gente reacciona tarde.
Solución: revisa tu estado de cuenta al menos una vez por semana durante el primer mes después de cancelar. Si ves un cargo repetido, actúa de inmediato y no esperes al siguiente corte.
Comparativo rápido de métodos de cancelación
Tabla práctica para elegir tu ruta
Método | Anticipación | Costo | Dificultad |
|---|---|---|---|
Web o cuenta | Antes del próximo cobro | No especificado | Fácil |
App Store | Antes del próximo cobro | No especificado | Media |
Google Play | Antes del próximo cobro | No especificado | Media |
Correo certificado | 5 a 10 días hábiles | No especificado | Más alta, mejor prueba |
Conclusión rápida según tu caso
Si sabes dónde contrataste, la mejor ruta es ir directo a ese canal y no mezclar procesos. La vía web o cuenta sirve cuando la suscripción fue directa; las tiendas móviles mandan cuando el cobro vino integrado al ecosistema de Apple o Google.
La carta o correo certificado no es para todos, pero sí puede ayudarte si ya estás armando un expediente de reclamación. Neta, a veces una buena prueba vale más que diez correos sueltos.
Qué hacer justo después de cancelar para cerrar bien el tema
Pasos inmediatos y monitoreo de tu tarjeta
En cuanto canceles, verifica tres cosas el mismo día: que aparezca fecha de vencimiento sin renovación, que tengas captura de pantalla y que hayas recibido correo o constancia. Luego pon un recordatorio para revisar tu estado de cuenta en la fecha exacta en que normalmente se hacía el cargo.
Monitorea por lo menos un ciclo completo de facturación y, si era semanal, revisa durante 4 semanas. Si aparece un cargo no autorizado, puedes pedir retrocesión de cargo o cargo no reconocido ante tu banco dentro de 90 días desde la fecha de corte, usando tu captura de cancelación como prueba principal.
Alternativas si ya no quieres seguir con Reface
Si tu idea es seguir haciendo montajes con IA pero sin quedarte atorado con esta suscripción, hay opciones. FaceMagic ofrece edición de rostros en imágenes y videos con versión gratis con marca de agua; Swapface.org es un proyecto de código abierto completamente gratuito; Deepswapper funciona en navegador y no exige inicio de sesión.
Si buscas algo más profesional, FaceHub está pensado para estudios y producción audiovisual. Zao también existe como opción viral gratuita, aunque por su origen y disponibilidad conviene echarle un ojo a permisos y privacidad antes de subir tus fotos.
Enlaces útiles
Dirección y datos de contacto para dejar constancia
Dirección física localizada en México
Se encontró la siguiente dirección vinculada al nombre comercial identificado en la investigación:
- Avenida Acueducto, Gral. Mariano Arista 1969, Matamoros, 58240 Morelia, Mich., México
Ojo con esto: la propia investigación advierte que esa dirección corresponde a Reface - Refaccionaria Ceballos, un negocio de autopartes en Morelia, no necesariamente al desarrollador de la app de inteligencia artificial. Por eso no la tomaría como canal principal para cancelar una suscripción digital.
Canales reales que sí tienen más sentido para tu baja
Para efectos prácticos, los canales útiles y verificados son el correo support@reface.app y el centro de ayuda oficial. No se encontró teléfono disponible ni chat de atención, así que tu cancelación debe pasar por la tienda donde te suscribiste o por soporte escrito.
Si necesitas dejar constancia fuerte, usa correo electrónico bien documentado y conserva todas las pruebas. Con eso tendrás mucho mejor base para reclamar en PROFECO, en la tienda de aplicaciones o ante tu banco si el cobro se repite.