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Servicio de cancelación N°1 en Mexico
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Claro Video.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
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- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelación Claro Video: Guía Completa
¿Qué es Claro Video y cómo funciona en México?
Qué servicio contrataste realmente
Claro Video es una plataforma de streaming de películas, series, documentales, contenido infantil y eventos deportivos que opera en México bajo la marca Claro. Su modelo es de suscripción recurrente con renovación automática, así que el cobro sigue activo mes con mes o año con año hasta que tú lo cancelas desde tu cuenta o por el canal de compra correspondiente.
En México, el servicio también se mezcla con paquetes de Telmex en algunos casos. Ahí viene uno de los enredos más comunes: mucha gente cree que al cancelar Infinitum o cambiar de paquete se da de baja todo, pero no siempre pasa así. Hay testimonios de cargos posteriores justo por no separar la baja de Claro Video del paquete principal.
Qué incluye la suscripción y por qué te pueden cobrar extra
La suscripción base da acceso al catálogo general, pero no todo está incluido. Claro Video vende o renta títulos por separado y además ofrece canales premium como Fox Sports por $149 mensuales, Universal+ por $179 y Crunchyroll por $119, todos adicionales al plan base (sdpnoticias.com). Si tú contrataste uno de esos extras, cancelar solo la membresía principal no necesariamente corta los cobros de cada canal.
La verdad es que ese detalle suele pasar desapercibido. Si ves cargos distintos en tu estado de cuenta, échale un ojo a si corresponden al plan base, a una renta o a un canal premium. Esa diferencia define qué debes cancelar y qué no.
Cómo se maneja en México
Claro Video ofrece ayuda para cancelar desde la sección de suscripción de tu cuenta y también por teléfono al 800 252 9999, con atención 24 horas los 7 días de la semana (clarovideo.com, secure.clarovideo.com). El correo de contacto que aparece en la información disponible es legal@clarovideo.com, aunque para cancelación la ruta más directa sigue siendo la cuenta web o la llamada.
Sobre precios, hay dos referencias verificadas. Por un lado, en datos de investigación aparecen un plan mensual de $6.50 ($112) y uno anual de $77.00 ($1,324), ambos convertidos desde dólares. Por otro, una nota de precios para México 2026 reporta $115 al mes y $1,149 al año, con primer mes gratis en el plan mensual (sdpnoticias.com). Más abajo te dejo ambas referencias bien ordenadas para que no te claves con cifras cruzadas.
Cómo cancelar Claro Video sin que te sigan cobrando
Antes de dar de baja, revisa estos tres puntos
Muchos usuarios se desesperan porque cancelan y luego aparece otro cargo. El problema casi siempre está en el momento del corte o en haber usado un canal distinto al de alta. Antes de moverle a tu cuenta, revisa tu fecha exacta de facturación, toma captura de tu plan actual y confirma si pagas directo a Claro Video, por App Store o por Google Play.
También conviene revisar si tienes canales premium activos. Si tu cuenta muestra complementos como MGM+, Sony One o Fox One, anota cuáles están encendidos y qué monto cobran. Si más adelante reclamas un cobro, esa captura te ahorra vueltas con soporte y sirve como prueba ante tu banco o ante PROFECO.
Cancelar desde la cuenta web de Claro Video
La ruta oficial es sencilla en papel y algo escondida en la práctica. Entra a tu cuenta de Claro Video, busca la sección Suscripción, revisa los detalles del plan y selecciona la opción para cancelar. Después confirma la baja en el botón correspondiente. La propia plataforma indica que debes recibir una notificación inmediata y un correo de confirmación (secure.clarovideo.com).
Si quieres hacerlo con el menor riesgo de error, entra desde navegador, no desde una liga vieja guardada. Una ruta útil es iniciar sesión, abrir tu perfil, entrar a la parte de cuenta y luego a Suscripción. Cuando se complete, guarda captura de la pantalla final y del correo. Si no te llega el correo en unos minutos, revisa spam y vuelve a entrar para confirmar que el plan ya no aparezca como activo.
Cancelar si te suscribiste en App Store o Google Play
Si pagas por App Store en iPhone o iPad, la baja no se hace en la página de Claro Video. Debes abrir App Store, tocar tu perfil, entrar a Suscripciones, buscar Claro Video y elegir Cancelar suscripción (support.apple.com). Ese paso es clave porque mucha gente intenta cancelar dentro de la plataforma y el cobro sigue entrando por Apple.
En Android, la ruta correcta es Google Play, luego perfil, pagos y suscripciones, Suscripciones, localizar Claro Video y cancelar desde ahí (support.google.com). Ojo con esto: si hiciste el alta en una tienda digital, la baja debe pasar por esa misma tienda. Si no, te arriesgas a pensar que ya quedó y al mes siguiente llega otro cargo.
Cancelar por teléfono, correo o carta
Si la cuenta no te deja entrar o ya no recuerdas cómo contrataste, llama al 800 252 9999. La atención reportada es 24 horas, 7 días a la semana, y en las preguntas frecuentes de Claro Video ese número aparece como canal de apoyo para dudas de cancelación (secure.clarovideo.com). Ten a la mano tu correo registrado, los últimos 4 dígitos del medio de pago y una captura del cargo más reciente.
También existe el correo legal@clarovideo.com y la vía postal para dejar constancia. La dirección disponible es la de Telmex, Departamento de Atención a Clientes, en Ciudad de México, y te la dejo completa al final. Si quieres enviar una carta con comprobante, el correo certificado sigue siendo una opción útil; incluso hay servicios digitales como Postclic que generan evidencia de envío, recepción y apertura con sello de tiempo. No es la vía más rápida, pero sí puede servir si ya prevés una reclamación.
Después de cancelar: acceso, renovación y datos de tu cuenta
Hasta cuándo puedes seguir viendo contenido
Claro Video señala en sus términos que la cancelación será efectiva 24 horas antes de que termine tu ciclo mensual y que podrás acceder al servicio hasta esa fecha final (clarovideo.com). En palabras simples, si tu corte es el 30 de abril y cancelas a tiempo, no te reembolsan lo ya pagado, pero sí mantienes acceso hasta el cierre de ese periodo.
Eso explica por qué a veces la cuenta todavía parece activa después de cancelarla. No significa que la baja falló. Significa que el acceso sigue vigente hasta el último día del ciclo ya cobrado. Lo que sí debes verificar es que la renovación automática quede desactivada para que no se genere el cargo siguiente.
Qué pasa si no cancelas a tiempo
Si no haces la baja al menos 24 horas antes del siguiente corte, te arriesgas a que entre un nuevo cobro del mes completo. Los términos dicen que debes pagar el mes entero del ciclo mensual en que cancelaste y que no habrá créditos por periodos parciales (clarovideo.com). Esa es la regla más dura del servicio y conviene tenerla clarísima.
En la práctica, si tu cargo cae el día 15, no te esperes al 15 en la noche. Haz la cancelación 2 o 3 días antes. Esa pequeña anticipación evita broncas por retrasos de sistema, horarios de tienda digital o correos que llegan tarde.
Qué se sabe sobre tus datos
Claro Video no aclara en sus términos qué pasa con los datos del usuario después de la cancelación. Tampoco especifica un mecanismo de exportación de historial o preferencias en la información verificada. Si tienes listas, historial de visualización o comprobantes de renta, guárdalos antes de dar de baja la cuenta.
Lo más útil es tomar capturas de la página de suscripción, de tus complementos activos y de cualquier compra reciente. Si luego discutes un cobro por una renta o un canal adicional, esa evidencia vale más que tratar de reconstruir todo de memoria.
Reembolsos y condiciones de la suscripción: lo que sí dice Claro Video
Política general de reembolso
Aquí no hay mucho margen: Claro Video dice que no otorga reembolsos ni créditos por membresías de mes o semana parcial ni por películas o programas no vistos por cuestiones ajenas a Claro (clarovideo.com). En otras palabras, si cancelas a mitad del ciclo, normalmente no te devuelven la parte no usada.
La tasa de éxito para pedir reembolso por simple cambio de opinión suele ser baja con reglas así de cerradas. Si lo que buscas es detener cobros futuros, enfócate en conseguir la confirmación de baja. Si lo que hubo fue un cargo duplicado o un cobro después de cancelar, ya estás en otro escenario y sí vale la pena reclamar.
Cómo pedir un reembolso cuando hubo un cobro indebido
Si detectas un cargo después de haber cancelado, junta tres pruebas antes de llamar: captura de la cancelación, correo de confirmación y estado de cuenta con la fecha y monto. Luego contacta al 800 252 9999 y explica que no solicitas una baja nueva, sino la devolución de un cobro posterior a la cancelación. Esa precisión cambia mucho la conversación.
Si pagaste por App Store o Google Play, el reclamo del cobro debe comenzar en la misma tienda porque ahí se procesó el pago. Si pagaste directo a Claro Video y no te resuelven, puedes escalar ante tu banco por cargo no reconocido. En México, esta figura también se maneja como retrocesión de cargo y suele tener un plazo de hasta 90 días desde la fecha de corte, con reglas operadas por bancos bajo criterios de Banxico y orientación de CONDUSEF.
Tu derecho en México frente a una mala cancelación
En la información revisada de Claro Video no aparece un periodo de reflexión ni un derecho de desistimiento específico para la suscripción digital. Eso no significa que estés desprotegido. Si el proveedor sigue cobrando después de una baja confirmada o no respeta lo prometido, PROFECO es la primera autoridad para intentar una conciliación en México.
La ley aplicable en sus términos son las leyes federales mexicanas y la primera vía de controversia es administrativa ante PROFECO (clarovideo.com). Traducido a algo útil: si ya agotaste soporte y el cargo sigue, no te quedes esperando. Presenta tu queja con pruebas y pide la devolución del monto cobrado indebidamente.
Renovación automática, permanencia y otras reglas de la suscripción
La cláusula más relevante dice así: “Los pagos no son reembolsables y no habrá reembolsos o créditos por períodos utilizados parcialmente. Por lo tanto, usted debe pagar el mes completo de servicio correspondiente al ciclo mensual en que canceló el servicio, y dicha cancelación será efectiva 24 horas antes del término de dicho ciclo, pudiendo acceder al servicio hasta dicha fecha” (clarovideo.com).
También hay varios silencios que te conviene conocer. Claro Video no especifica una duración mínima de compromiso, no aclara un periodo de prueba gratuito en sus términos y tampoco explica qué pasa con tus datos después de cancelar. Eso juega en tu contra cuando quieres anticipar exactamente cómo cerrará la cuenta, así que guarda todo por tu cuenta.
Planes y precios de Claro Video en México
Tabla de planes de suscripción
| Plan | Precio (USD / MXN) | Periodo |
|---|---|---|
| Plan mensual | $6.50 ($112)* | Mensual |
| Plan anual | $77.00 ($1,324)* | Anual |
Estos precios son aproximados, convertidos de dólares a pesos mexicanos con un tipo de cambio de 1 USD ≈ 17.2 MXN. Revisa el precio local vigente en los canales oficiales de Claro Video antes de contratar o cancelar.
Qué plan sale más caro y cuál conviene más
Con la referencia convertida, el plan anual de $77.00 ($1,324) es el de mayor desembolso total, mientras que el mensual de $6.50 ($112) requiere menos dinero de entrada. Si comparas doce meses del plan mensual, pagarías alrededor de $1,344, así que el anual ahorra cerca de $20 al año con esa tabla convertida.
Ahora bien, la referencia periodística para México 2026 habla de $115 al mes y $1,149 al año, con un ahorro mucho mayor de $231 si eliges anual (sdpnoticias.com). Esa diferencia entre fuentes confirma algo práctico: revisa tu cuenta actual antes de cancelar, porque tu precio puede venir de una promoción, de un paquete Telmex o de un esquema distinto al publicado en otra fecha.
Cobros adicionales que suelen pasarse por alto
El gasto real puede subir bastante por los canales premium. Un usuario con plan base y Universal+ por $179 ya no está pagando una suscripción sencilla, sino una combinación de servicios. Si además contrató Fox Sports por $149 o Crunchyroll por $119, el monto mensual se dispara y conviene revisar si de verdad sigues usando todo eso.
No aparece una tarifa de cancelación en los términos de Claro Video. Tampoco se especifica una penalización por terminar antes. El costo oculto real no es una multa, sino dejar pasar la renovación automática y pagar otro ciclo completo.
Lo que PROFECO y la ley mexicana significan para tu caso
Qué derechos tienes al cancelar una suscripción digital
En México, los proveedores de servicios digitales deben ofrecer mecanismos de cancelación claros, inmediatos y gratuitos. Para un servicio como Claro Video, eso significa que la baja no debería exigirte trámites desproporcionados ni penalizaciones. Si el proceso no es transparente o te siguen cobrando, puedes reclamar como consumidor.
La referencia legal básica en comercio electrónico es la Ley Federal de Protección al Consumidor, en especial el artículo 76 Bis sobre información clara en operaciones electrónicas. Además, si hay cargos recurrentes, el proveedor debe informarte de forma visible que existe renovación automática y cuál será la periodicidad del cobro.
Cómo choca eso con las condiciones de Claro Video
Los términos de Claro Video sí dejan claro que la renovación sigue hasta que canceles y que debes hacerlo 24 horas antes del fin del ciclo para evitar otro cargo (clarovideo.com). Donde se queda corto es en temas como derecho de desistimiento, prueba gratuita y tratamiento de datos tras la baja, porque no los desarrolla de manera específica en la información verificada.
Si tú cancelaste por el canal correcto y aun así recibiste un cobro posterior, tu argumento es simple: el mecanismo de cancelación no funcionó como debía o no se aplicó en tiempo. PROFECO puede intervenir para conciliar, y ese paso suele ser más útil que discutir durante horas con atención telefónica.
Cómo presentar una queja en México
Empieza juntando pruebas: captura de la pantalla de cancelación, correo de confirmación, fecha exacta del intento de baja y estado de cuenta con el cargo. Después busca el canal de atención de PROFECO y explica que se trata de una suscripción digital con cobro recurrente posterior a cancelación. Entre más concreto seas con fechas y montos, mejor.
Si el cargo se hizo a tarjeta y el banco lo registra como no reconocido, también puedes acudir a tu institución financiera para solicitar una retrocesión de cargo dentro del plazo aplicable. PROFECO y CONDUSEF cumplen papeles distintos: PROFECO concilia con el proveedor; CONDUSEF orienta más en la parte financiera cuando el banco entra al tema.
Contactos útiles en México
Para controversias con Claro Video, la propia empresa remite primero a PROFECO en la vía administrativa (clarovideo.com). Si necesitas una salida rápida, combina la reclamación interna con la queja externa para no perder tiempo de calendario, sobre todo si el siguiente corte está cerca.
Experiencias de usuarios: dónde se atora la cancelación
Veredicto general sobre la baja
Con los datos disponibles, la tendencia es negativa: 0 reseñas positivas y 1 negativa identificada en la muestra. No es un universo enorme, pero sí coincide con dos quejas locales muy repetidas en México: cargos continuos después de cancelar y soporte telefónico solo en inglés en algunos casos.
Mi lectura es esta: cancelar Claro Video sí se puede, pero el proceso es más complicado de lo que debería cuando la cuenta estuvo ligada a Telmex o cuando el usuario no sabe por dónde se dio de alta. Ahí es donde aparecen los cargos sorpresa y la sensación de que nadie explica bien el siguiente paso.
Temas recurrentes y fuentes
| Tema | Frecuencia | Ejemplo típico |
|---|---|---|
| Cobros tras baja | Alta | Cargo posterior |
| Confusión con Telmex | Alta | Paquete ligado |
| Soporte limitado | Media | Atención poco clara |
| Fuente | Calificación | Número de reseñas |
|---|---|---|
| Apetan | Negativa | 1 |
Testimonio citado una sola vez
- "Hace 4 años contrate un paquete Telmex infinitum en el cual venían incluidos otros "servicios" sin costo por ejemplo claro video mismo que nunca me intereso contratar ni darle uso. Sin embargo sí utilice el servicio de claroshop para compras por internet en su sitio y proporcioné mi correo para vincular mi cuenta y poder hacer compras, de alguna manera me empezaron a llamar para activar un paquete completo de claro video al cual siempre me negué. Después de un tiempo cancele mi servicio de infinitum y conserve la línea Telmex, sobra mencionar que fue toda una odisea cancelar el servicio ya que para Telmex no es conveniente perder clientes en su situación actual, después de darme rodeos con falsos requisitos por fin logre la cancelación de infinitum pero resulta que no me informaron que tenía que cancelar aparte el servicio de claro video (aunque nunca hubiese contratado ningún paquete) ya que al inicio venía incluido "sin costo" en mi paquete Telmex, pero tal fue el caso que no me informaron y dos meses después aparece en mi factura un cargo de claro video." (Apetan)
Como contrapunto, el lado bueno es que Claro Video sí publica una ruta formal de cancelación en la sección de suscripción y un teléfono de atención 800 252 9999. El problema no es la ausencia total de canales, sino la confusión cuando la suscripción nació dentro de un ecosistema de Telmex, tiendas móviles o complementos premium.
Checklist de documentos para cancelar y reclamar sin vueltas
Qué guardar antes de cancelar
Antes de tocar el botón de baja, guarda captura de la pantalla donde se vea tu plan, el monto y la fecha de cobro. Si tienes canales premium, toma una imagen adicional donde se vean activos. Esa evidencia te ayuda a probar qué tenías contratado exactamente el día que cancelaste.
También anota el correo asociado a la cuenta y el método de pago. Si pagas por App Store o Google Play, guarda el identificador de la suscripción dentro de la tienda. Si pagas directo, conserva el cargo bancario con fecha y monto exactos.
Qué te van a pedir si solicitas reembolso o aclaración
- Correo de confirmación de cancelación
- Captura de la pantalla final de baja
- Estado de cuenta con el cargo
- Fecha del siguiente corte
- Identificador de pago o recibo digital
Qué conservar después de la baja
No borres el correo de confirmación al momento. Déjalo guardado al menos 3 meses, que es un plazo razonable para detectar cargos posteriores en tu tarjeta o factura. Si el cobro aparece tiempo después, ese correo se vuelve tu mejor prueba.
También conviene programar un recordatorio para revisar el siguiente estado de cuenta. Hazlo en la fecha en que normalmente cae el cargo y una semana después. Aguas: muchos usuarios se confían porque vieron la pantalla de baja y ya no revisan el banco.
Errores comunes al cancelar y cómo evitarlos
Cancelar en el canal equivocado
El error más repetido es intentar dar de baja en Claro Video cuando la suscripción realmente se cobra por App Store o Google Play. Resultado: crees que ya quedó, pero la tienda sigue renovando. La solución es revisar dónde aparece el cargo y cancelar exactamente en ese ecosistema.
Otro caso común es Telmex. Si tu acceso venía incluido o vinculado a un paquete, no asumas que cancelar internet o cambiar plan apaga automáticamente Claro Video. Verifica la sección de suscripción dentro de la cuenta y confirma por escrito que el servicio quedó inactivo.
Esperar reembolso proporcional
Mucha gente cancela a mitad de mes esperando que le regresen lo no usado. Claro Video dice lo contrario: no hay reembolsos ni créditos por periodos parciales (clarovideo.com). Si cancelas el día 10 de un ciclo de 30, conservas acceso hasta el final del periodo, pero normalmente no recuperas dinero.
La mejor estrategia no es pelear por prorrateos que el servicio niega, sino cancelar antes del próximo cobro. Si el problema fue un cargo después de la baja, ahí sí cambia el terreno y debes reclamarlo como cobro indebido.
No guardar prueba de cancelación
Este error sale caro. Si no tomas captura ni guardas el correo, después todo queda en tu palabra contra el sistema. En reclamaciones bancarias o con PROFECO, la prueba visual de fecha y hora pesa muchísimo.
Haz dos respaldos: una captura en tu celular y el correo reenviado a otra cuenta. Son 30 segundos de trabajo y te pueden ahorrar semanas de aclaraciones.
Cancelar demasiado cerca del corte
Los términos hablan de una efectividad 24 horas antes del fin del ciclo. Si dejas la baja para el último momento, cualquier retraso te puede costar otro mes completo. No te arriesgues por una diferencia de horas.
La salida práctica es cancelar 48 o 72 horas antes. Así te cubres si el sistema tarda en actualizar, si el correo se retrasa o si necesitas llamar al 800 252 9999 para rematar el proceso.
Resumen comparativo de métodos de cancelación
Tabla rápida para elegir tu ruta
| Método | Anticipación | Costo | Dificultad |
|---|---|---|---|
| Web o cuenta | Antes del próximo cobro | No especificado | Fácil |
| App Store | Antes del próximo cobro | No especificado | Media |
| Google Play | Antes del próximo cobro | No especificado | Media |
| Correo certificado | 5 a 10 días hábiles | No especificado | Más alta, mejor prueba |
Con qué método te quedas según tu caso
Si tienes acceso a la cuenta y sabes que el cobro entra directo a Claro Video, la ruta web es la más ágil. Si el cargo viene desde Apple o Google, no pierdas tiempo en otra parte y haz la baja en la tienda. Si ya hubo pleito por cargos o soporte deficiente, la constancia por correo certificado puede complementar tu expediente.
No hay patrones oscuros concretos identificados en la investigación, pero sí existe una trampa práctica muy real: la confusión de origen del cobro. Por eso el mejor método no depende de gustos, sino de dónde nació la suscripción.
Qué hacer en los días posteriores a la cancelación
Verificación inmediata y monitoreo bancario
En cuanto termines, revisa tres cosas: que la pantalla de suscripción ya no muestre renovación activa, que tengas el correo de confirmación y que la fecha final de acceso coincida con tu ciclo. Luego agenda una revisión de tu estado de cuenta en la siguiente fecha habitual de cobro.
Si aparece un cargo no autorizado, en México puedes pedir al banco una retrocesión de cargo o reportarlo como cargo no reconocido. El plazo suele llegar hasta 90 días desde la fecha de corte. Presenta la captura de cancelación, el correo y el estado de cuenta para que el caso tenga sustento desde el inicio.
Si vas a cambiar de plataforma
Entre las alternativas más claras están Netflix, con planes de $139 a $299 mensuales, Amazon Prime Video por $99 mensuales y Disney+ por $159 mensuales. Si quieres bajar gasto, Prime Video compite bien por precio. Si buscas más catálogo infantil y franquicias fuertes, Disney+ suele ser la apuesta obvia.
También están HBO Max por $199 mensuales y Apple TV+ por $99 mensuales. Antes de cambiarte, revisa qué veías realmente en Claro Video. Si casi todo era deporte o anime, quizá tu problema no era el plan base, sino los canales adicionales que te estaban inflando la cuenta.
Enlaces útiles
- Preguntas frecuentes de Claro Video
- Términos y condiciones de Claro Video México
- Cancelar suscripciones en App Store
- Cancelar suscripciones en Google Play
- Sitio oficial de PROFECO
Dirección física para dejar constancia por escrito
Dirección disponible para envío postal
Si necesitas dejar constancia por escrito de tu solicitud, puedes usar esta dirección de atención vinculada al servicio:
- Telmex - Departamento de Atención a Clientes, Parque Vía 190, Colonia Cuauhtémoc, C.P. 06599, Ciudad de México
Úsala sobre todo si ya hubo cobros posteriores a la baja, falta de respuesta o si quieres armar un expediente para PROFECO o para tu banco. En una carta breve incluye tu nombre, correo de la cuenta, fecha de cancelación, monto reclamado y copia de la evidencia.
Cuándo sí vale la pena usar la vía postal
La mayoría de los usuarios resolverá más rápido por cuenta web, App Store, Google Play o teléfono 800 252 9999. La vía postal no es la más cómoda para una baja normal, pero sí sirve cuando buscas prueba adicional de que pediste la cancelación en una fecha concreta.
Si vas por esta ruta, manda copias y no originales de tus comprobantes. Conserva el acuse, la guía o el comprobante digital del envío. Si después escalas el caso, esa pieza ayuda a demostrar que intentaste resolverlo antes por canales formales.