Suscripción ilimitada Postclic: promoción a MX$19.31 por 48h con un primer mes obligatorio a MX$1,051.05, luego MX$1,051.05 al mes sin compromiso
Cancelar BOLT
¡en 30 segundos solamente!
Servicio de cancelación N°1 en Mexico
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Bolt.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelación Bolt: Proceso Paso a Paso
¿Qué es Bolt y cómo funciona en México?
Qué servicio es y qué tipo de cancelación realmente existe
Bolt es una plataforma de movilidad que opera mediante aplicación móvil y conecta pasajeros con conductores para pedir viajes. En el contexto de México, lo más relevante para cancelar no es una suscripción tradicional, sino un viaje solicitado dentro de la app y, en algunos casos, una membresía llamada Bolt Plus Membership con precio de $9.99 ($172) al mes, según la información de precios disponible.
Muchos usuarios se confunden porque "Bolt" también puede referirse a otras cosas, como el Chevrolet Bolt o incluso una criptomoneda. Aquí hablamos del servicio de transporte de Bolt en México, cuyo proceso práctico de cancelación parte desde la aplicación y cuyo marco legal publicado está en bolt.eu/es-mx/legal.
Qué pagas en Bolt y cómo gana dinero la plataforma
El modelo principal de Bolt es de pago por uso: tú pides un viaje y pagas ese trayecto. No hay evidencia clara en la información oficial revisada de un compromiso mínimo, periodo de prueba gratis o cláusula de renovación automática general para todos los usuarios en México, aunque sí aparece una referencia de precio para Bolt Plus Membership de $9.99 ($172) mensuales.
En términos sencillos, Bolt gana dinero por cada viaje gestionado en la plataforma y, si aplica en tu cuenta, por una membresía mensual. La verdad es que eso vuelve más confusa la cancelación, porque cancelar un viaje no es lo mismo que cancelar un posible cobro recurrente. Ojo con eso: varios reclamos públicos giran justo alrededor de cobros tras cancelaciones o cobros por viajes no prestados.
Disponibilidad, soporte y operación local en México
Para México, Bolt publica información legal en español, pero los datos de soporte disponibles son limitados. El centro de ayuda accesible para incidencias está en la sección de soporte de Bolt, mientras que no aparece teléfono, correo ni chat públicos para atención directa; además, los horarios tampoco están especificados.
Entre los problemas locales reportados aparecen dos focos rojos: cobros adicionales después de cancelar y soporte telefónico únicamente en inglés. Si ya estás cansado porque cancelaste algo y aun así ves cargos, no eres el único. También conviene saber desde el inicio que, si Bolt no te resuelve, en México puedes acudir a PROFECO.
Cancelar Bolt paso a paso: viaje, cuenta y vías disponibles
Antes de cancelar, revisa estas tres cosas para no meterte en broncas
Antes de tocar cualquier botón, haz una captura de pantalla de la reserva o del viaje en curso, revisa la fecha y hora del cargo y guarda el método de pago usado. Si tu cuenta muestra alguna membresía o beneficio activo, toma otra captura donde se vea el nombre del plan y el estado actual.
Esto sirve por una razón muy concreta: hay quejas de usuarios a quienes les cobraron cancelaciones que, según ellos, no decidieron. Si luego pides aclaración, tener la pantalla del viaje, la hora y el monto te ahorra vueltas. También anota los últimos cuatro dígitos de la tarjeta o el medio de pago asociado.
Cómo cancelar un viaje desde la aplicación móvil
El único método de cancelación verificado de forma directa en las fuentes es la aplicación móvil. La ruta básica es simple: abres Bolt, entras al viaje que quieres cancelar y tocas el botón "Cancelar" para finalizar el proceso (bolt.eu).
En la práctica, conviene hacerlo en cuanto notes un problema, por ejemplo si el conductor no avanza, tomó otra ruta o el tiempo estimado cambió mucho. Si cancelas tarde, puede aparecer un cargo. Bolt no publica en sus términos de México una tabla clara de tarifas de cancelación, así que si ves un cobro inesperado tendrás que reclamarlo por soporte con evidencia.
- Abre la aplicación Bolt en tu celular.
- Ubica el viaje activo o solicitado en la pantalla principal.
- Toca el viaje para entrar al detalle.
- Presiona "Cancelar".
- Haz una captura de la confirmación final.
Qué hacer si quieres cancelar un cobro recurrente o aclarar una membresía
La información oficial disponible no detalla una ruta exacta dentro de la app para cancelar Bolt Plus Membership en México. Tampoco hay una sección pública con clics tipo Cuenta > Suscripción > Cancelar dentro de las fuentes verificadas. Eso complica las cosas más de lo que debería.
Si en tu cuenta aparece un cobro mensual de Bolt Plus Membership por $9.99 ($172), entra a la app y revisa las secciones de cuenta, beneficios, membresía o pagos. Si no aparece una opción clara de baja, usa el centro de ayuda de Bolt y adjunta captura del cargo, fecha de cobro y nombre del plan. La mejor referencia pública para atención es su soporte.
Soporte, canales alternos y la opción postal
Con los datos revisados, Bolt no publica teléfono, chat ni correo de contacto para México. Eso significa que, para la mayoría de los usuarios, la vía realista es la app o la sección de soporte web. Si alguien te promete un número oficial de atención para cancelación en México, échale un ojo porque en la información verificada no aparece.
También existe la opción de enviar una solicitud escrita a la dirección física asociada al servicio en México. Si quieres dejar constancia fuerte de envío, puedes usar correo certificado tradicional o una alternativa digital certificada como Postclic, que deja sello de tiempo y trazabilidad del envío y recepción. No es la vía principal, pero sirve si ya traes un conflicto de cobros.
Dirección para una solicitud escrita de cancelación o aclaración
Si decides mandar una solicitud física, usa esta dirección:
- Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 25, México D.F., CDMX, México
En la carta incluye tu nombre, teléfono, correo asociado a la cuenta, fecha del cobro, monto exacto y una frase clara: "Solicito cancelación y confirmación por escrito". Si puedes, agrega copias de capturas y del estado de cuenta donde se vea el cargo.
Qué pasa después de cancelar: viaje, cobros futuros y datos
Si cancelaste un viaje, el efecto suele ser inmediato
Cuando cancelas un viaje desde la app, la solicitud termina en ese momento. Lo delicado no es el acceso posterior, sino si te aplican un cargo por cancelación o si el sistema registra que el servicio sí avanzó. Por eso la captura de pantalla del momento exacto vale oro.
Si el conductor fue quien canceló pero tu tarjeta terminó con un cargo, no lo dejes pasar. Hay reseñas públicas de usuarios que reportan justo ese escenario. En esos casos, el paso práctico es reclamar por soporte el mismo día y adjuntar la hora exacta del evento.
Si no haces nada, el riesgo es un cobro recurrente no aclarado
En los términos revisados para México, Bolt no menciona de forma expresa una cláusula general de renovación automática, ni una duración mínima de permanencia, ni prueba gratuita. Aun así, si tienes una membresía activa visible en tu cuenta, lo prudente es cancelarla antes de la siguiente fecha de cobro mensual para evitar otro cargo.
Como Bolt no publica una política detallada de continuidad de acceso tras cancelación de membresía, asume el escenario más conservador: que los beneficios terminan al cierre del periodo ya pagado o al momento en que el sistema procese la baja. Si dependes de algún beneficio, toma capturas antes de mover cualquier ajuste.
Sobre tus datos personales, Bolt no lo aclara en su texto legal de México
Los términos revisados no especifican qué pasa con los datos del usuario después de cancelar. No dicen cuánto tiempo conservan historial, métodos de pago o registros de viajes en el contexto de la cancelación (bolt.eu). Eso deja un hueco importante para el usuario.
Antes de cerrar algo o pelear un reembolso, guarda capturas del historial de viajes, recibos, promociones activas y cualquier conversación dentro de la app. Si luego surge un cargo no reconocido, esos documentos te ayudan tanto con Bolt como con tu banco.
Reembolsos en Bolt: lo que sí se sabe y cómo pedir tu dinero
La política general de reembolso es poco clara
En la documentación legal de México, Bolt no publica información específica sobre reembolsos, ni por política general, ni por periodos no utilizados, ni por errores de facturación. En español claro: si te cobraron de más o te cobraron sin prestar el servicio, el sitio legal no te da una respuesta cerrada sobre cuánto te devuelven ni en qué plazo (bolt.eu).
Eso explica parte del enojo de muchos usuarios. Cuando el proceso no es transparente, la frustración crece porque no sabes si te van a devolver todo, una parte o nada. La mejor jugada es reclamar rápido y con pruebas desde el primer día.
Cómo pedir un reembolso paso a paso
El canal más viable es soporte de Bolt desde la app o su centro de ayuda. Tu mensaje debe llevar cuatro datos concretos: fecha del viaje o cobro, monto exacto, motivo de la reclamación y captura donde se vea la cancelación o la incidencia. Si el conductor canceló y a ti te cobraron, dilo tal cual.
- Abre la ayuda de Bolt y elige el viaje o cobro afectado.
- Describe el problema en una sola frase clara.
- Adjunta captura de la cancelación o del cargo.
- Guarda la respuesta automática o folio.
- Revisa tu banco durante los siguientes 5 a 10 días hábiles.
Derecho de cancelación en México y retrocesión de cargo
En los términos de Bolt no aparece un periodo de reflexión ni un derecho de desistimiento específico. Pero en México sí existen reglas de protección al consumidor para cobros recurrentes y cancelación inmediata. Si hubo un cargo indebido y Bolt no responde, puedes escalar.
El último recurso es pedir a tu banco una retrocesión de cargo o reportar un cargo no reconocido. En México tienes hasta 90 días desde la fecha de corte para reclamarlo conforme a prácticas bancarias y criterios usados por CONDUSEF y Banxico. Presenta la captura de cancelación, el estado de cuenta y la reclamación previa hecha a Bolt.
Condiciones publicadas por Bolt que te conviene leer antes de pagar
Renovación, permanencia y prueba gratuita
La página legal de Bolt para México no menciona una cláusula de renovación automática, no especifica duración mínima de compromiso y tampoco publica información sobre pruebas gratuitas. Si estás evaluando una membresía o ya viste un cargo mensual, eso significa que debes revisar dentro de la app qué aceptaste al momento del alta (bolt.eu).
En la práctica, cuando una empresa no deja esos puntos fáciles de ubicar, el usuario debe documentar más. Haz captura de la pantalla donde aparezcan precio, periodicidad y beneficios. Si luego hay un cobro no esperado, esa imagen puede ser la diferencia entre una aclaración rápida y semanas de vueltas.
Ley aplicable, datos y resolución de disputas
Los términos revisados tampoco especifican qué ley aplicable rige la relación, qué pasa con tus datos tras cancelar ni cómo resuelven disputas de forma detallada. Eso no significa que estés desprotegido. En México siguen aplicando la Ley Federal de Protección al Consumidor y las vías de reclamación ante PROFECO para temas de consumo.
Cuando el contrato no aclara bien la ruta de disputa, lo más útil es actuar por capas: primero soporte de Bolt, luego tu banco si hay cargo no reconocido y después PROFECO si no hay solución. No te claves esperando una respuesta eterna si ya tienes evidencia del problema.
Planes y precios de Bolt: lo que aparece para México
Tabla de precios disponibles
| Plan | Precio (USD / MXN) | Periodo | Tipo de cobro |
|---|---|---|---|
| Bolt Plus Membership | $9.99 ($172)* | Mensual | Recurrente |
Los precios son aproximados y fueron convertidos desde dólares con un tipo de cambio de 1 USD ≈ 17.2 MXN. Revisa el sitio oficial de Bolt para confirmar el precio local exacto y posibles cambios.
Qué plan es el más caro y si vale la pena
Con la información verificada disponible solo aparece un plan de suscripción: Bolt Plus Membership por $9.99 ($172) al mes. Al no haber versión anual publicada, no se puede calcular ahorro anual ni comparar contra un plan más barato dentro del mismo servicio.
Si usas Bolt de forma ocasional, pagar una membresía mensual puede salirte más caro que simplemente cubrir cada viaje por separado. Si lo tuyo es pedir viajes seguido y el plan realmente te da descuentos visibles en cada trayecto, entonces sí puede tener sentido. El problema es que Bolt no publica en las fuentes revisadas el detalle completo de beneficios para México.
Tus derechos en México si Bolt no te deja cancelar o te sigue cobrando
Qué dice la Ley Federal de Protección al Consumidor
En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor fue reforzada para exigir mecanismos de cancelación inmediata en servicios, suscripciones y membresías con cobro recurrente. También obliga a informar de forma clara si habrá cobros automáticos, su periodicidad, monto y fecha de cargo.
Además, los cobros automáticos requieren tu consentimiento expreso e informado. Si existe renovación automática, el proveedor debe avisarte al menos con cinco días naturales de anticipación para que puedas cancelar sin penalización. Si en Bolt no viste esa información de manera clara, ahí ya hay un punto discutible a tu favor.
Cómo aterriza eso en un caso real con Bolt
Si tienes un viaje cancelado que terminó en cargo, el reclamo principal es por servicio no prestado o cobro improcedente. Si tienes una membresía mensual y no encuentras botón de baja, tu argumento es distinto: el proveedor debe permitir cancelación inmediata y mostrar claramente los cobros recurrentes.
Como los términos de Bolt en México no aclaran bien renovación automática, datos tras la cancelación ni resolución de disputas, la comparación práctica es esta: la ley mexicana sí te da herramientas más concretas que la información pública del servicio. Por eso conviene documentar todo desde la app y, si no responden, escalar sin perder tiempo.
Cómo presentar una queja ante PROFECO
Si Bolt no resuelve, junta capturas del viaje o plan, estados de cuenta, folios de soporte y una cronología breve de hechos. Después entra al portal de PROFECO o busca orientación para conciliación. Entre más claro lleves el expediente, más rápido avanza.
Para una reclamación útil, describe solo hechos: fecha, hora, monto, qué ocurrió y qué solución pides. Ejemplo realista: "El conductor canceló el viaje el 8 de febrero y se cargaron $95 a mi tarjeta; solicito reembolso total". Esa redacción funciona mejor que un texto largo y enojado.
Contactos útiles de la autoridad
Si necesitas apoyo oficial, la autoridad de referencia es PROFECO. Puedes empezar por su portal para orientación y quejas:
Si el problema escala a un cargo bancario no reconocido, también puedes pedir orientación en CONDUSEF para el frente financiero. En conflictos de consumo puro, PROFECO sigue siendo la ventanilla principal.
Lo que cuentan los usuarios: así se vive la cancelación en la práctica
Veredicto general de la experiencia
El balance de reseñas revisadas es claro: 4 de 4 opiniones son negativas sobre cancelaciones o cobros posteriores. Con esos datos, la cancelación en Bolt no se percibe como un proceso confiable, sobre todo cuando entra dinero de por medio y el viaje no se prestó.
Eso no significa que la app no funcione para pedir transporte. Sí compite en el mercado de movilidad y puede ser útil cuando el servicio sale bien. Pero en reembolsos y cargos tras cancelación, la señal pública disponible es mala. Aguas si dependes de una aclaración rápida.
Temas que más se repiten
| Tema | Frecuencia | Ejemplo típico |
|---|---|---|
| Cobro tras cancelación | Alta | Conductor canceló y cobraron |
| Servicio no prestado | Alta | Cargo sin usar viaje |
| Soporte limitado | Media | Dificultad para resolver |
Resumen de fuentes y testimonios
| Fuente | Calificación | Tema principal | Sentimiento |
|---|---|---|---|
| Libro de Quejas | Negativa | Cobro por cancelación | Negativo |
| Sikayetvar | Negativa | Conductor canceló | Negativo |
| Sikayetvar | Negativa | Cobro sin uso | Negativo |
| Libro de Quejas | Negativa | Servicio no prestado | Negativo |
| Fuente | Calificación | Número de reseñas |
|---|---|---|
| Libro de Quejas | Negativa | 2 |
| Sikayetvar | Negativa | 2 |
- "El conductor no nos recogió y decidió cancelar el viaje, me han cargado los gastos de una cancelación que yo no decidí." (Libro de Quejas)
- "El conductor de Bolt canceló y me cobraron igual, ¿cómo puedo resolver esto?" (Sikayetvar)
- "Bolt me cobró sin usar el servicio, ¿cómo puedo pedir el reembolso?" (Sikayetvar)
- "Cobro por servicio no prestado." (Libro de Quejas)
Qué documentos guardar antes y después de cancelar
Checklist antes de mover cualquier ajuste
Antes de cancelar, guarda la captura del viaje o del plan activo, la fecha del cargo y el monto exacto. Si la app muestra historial, toma imagen de esa pantalla también. Parece exagerado, pero en disputas de $100 o $200 MXN esa prueba pesa mucho.
Si pagaste con tarjeta, ten a la mano los últimos cuatro dígitos y el banco emisor. Si fue con otra forma de pago, conserva el comprobante correspondiente. Entre más redondo esté tu expediente, más fácil es reclamar.
Qué necesitas para pedir reembolso y para defenderte después
- Captura del botón o mensaje de cancelación.
- Estado de cuenta con el cargo visible.
- Fecha y hora exacta del incidente.
- Folio o respuesta del soporte de Bolt.
- Nombre del viaje, trayecto o plan afectado.
Después de cancelar, guarda durante al menos 90 días todo el material. Ese plazo es clave porque coincide con la ventana práctica para reportar un cargo no reconocido ante tu banco en México.
Errores comunes al cancelar y cómo evitarlos
Confundir cancelar el viaje con eliminar el problema del cobro
Muchos usuarios creen que tocar "Cancelar" cierra el asunto por completo. No siempre pasa así. Si el sistema te aplica una tarifa o si el conductor canceló primero, el cobro puede quedar registrado aunque tú ya no uses el servicio.
La solución es revisar en ese mismo minuto si apareció cargo, recibo o notificación. Si sí, mete aclaración en el acto. Esperarte una semana complica más probar qué ocurrió.
No guardar la confirmación de cancelación
Este error sale carísimo cuando aparece un cargo después. Sin captura, tu palabra compite contra el registro interno de la plataforma. Y la neta, eso suele jugar en tu contra.
Haz siempre una captura donde se vea fecha, hora y pantalla final. Si la app no muestra confirmación clara, toma video de pantalla mientras cancelas. Es una prueba muy útil en reclamaciones.
Esperar un reembolso automático que Bolt no promete
Bolt no publica una política específica de reembolso en sus términos de México. Entonces asumir que el dinero volverá solo es un mal plan. Si hubo error de facturación o servicio no prestado, debes pedir la devolución activamente.
El escenario realista es este: sin reclamación, puede que no pase nada. Por eso conviene levantar el caso el mismo día, con monto exacto y evidencia adjunta.
Usar un canal equivocado o incompleto
Como no hay teléfono, chat ni correo público verificado para México, perder tiempo buscando atención por esos medios retrasa la solución. El canal con sustento en las fuentes es la app y la sección de soporte web de Bolt.
Si ya vas a escalar por escrito a la dirección física, manda una solicitud completa. No envíes solo "quiero cancelar". Debe incluir datos de cuenta, fecha, monto y solución pedida.
Dejar pasar los cargos bancarios pequeños
Hay usuarios que ignoran cargos bajos pensando que no vale la pena pelear. El problema es que si existe una membresía o un cobro repetido, ese monto se acumula mes con mes. Además, el banco te pedirá actuar dentro del plazo.
Revisa movimientos por al menos dos cortes posteriores al incidente. Si sale otro cargo, pide retrocesión de cargo con tu banco y presenta la evidencia de cancelación.
Resumen comparativo de métodos de cancelación disponibles
Tabla comparativa
| Método | Anticipación | Tarifa | Dificultad |
|---|---|---|---|
| Aplicación móvil | Antes del siguiente cobro | No especificado | Fácil |
| App Store (iOS) | Antes del siguiente cobro | No especificado | Media |
| Google Play (Android) | Antes del siguiente cobro | No especificado | Media |
| Correo certificado | 5 a 10 días hábiles | No especificado | Alta, mejor prueba |
Lectura rápida de la tabla
Para cancelar un viaje, la app móvil es la vía más directa y la única verificada con pasos concretos en las fuentes. Las filas de App Store y Google Play solo tendrían sentido si tu membresía se hubiera contratado y cobrado por esas tiendas, algo que la información revisada no confirma de manera pública para Bolt en México.
El correo certificado sirve cuando quieres dejar constancia documental más fuerte, por ejemplo si ya hubo cobros posteriores y estás preparando una queja. Ningún método aparece con tarifa oficial de cancelación publicada en los términos mexicanos de Bolt.
Después de cancelar: cómo verificar que sí quedó resuelto
Qué hacer el mismo día y durante los siguientes cortes
En cuanto canceles, revisa si la app muestra mensaje de éxito y guarda la captura. Luego crea un recordatorio para revisar tu estado de cuenta en 5 a 10 días hábiles y otra vez en el siguiente corte. Así detectas si el cargo se revirtió o si volvió a aparecer.
Si ves un movimiento que no corresponde, actúa de inmediato. En México, la retrocesión de cargo o cargo no reconocido puede pedirse al banco dentro de los 90 días desde la fecha de corte. Presenta la captura de cancelación, el estado de cuenta y la reclamación que hiciste a Bolt.
Alternativas si ya no quieres usar Bolt
Si tu experiencia fue mala, hay otras apps de movilidad con presencia conocida en el mercado. Uber maneja tarifas dinámicas según demanda. Didi suele competir con promociones frecuentes. Cabify apuesta por tarifas más transparentes y un servicio más orientado a perfil ejecutivo.
También existen Beat e InDriver, donde el enfoque cambia según la ciudad y el tipo de viaje. Si lo que te molestó fue la falta de claridad en cobros, compara no solo precio, sino qué tan fácil es levantar aclaraciones dentro de cada app.
Enlaces útiles
Domicilio y vía física para enviar una solicitud
Dirección disponible para México
Si necesitas dejar constancia por escrito, esta es la dirección física asociada al servicio en la información proporcionada:
- Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 25, México D.F., CDMX, México
Úsala para enviar una solicitud de cancelación, aclaración de cobro o requerimiento de reembolso. Incluye nombre completo, teléfono, correo vinculado a la cuenta, monto reclamado y copias de tus pruebas.
Cuándo conviene usar esta vía
La vía física no suele ser la más rápida para cancelar un viaje en curso. Sirve mejor cuando ya hay un conflicto y quieres reunir pruebas para PROFECO o para tu banco. Si solo quieres detener un viaje, la app es inmediata; si quieres construir expediente, la carta ayuda más.
En resumen, Bolt sí permite cancelar un viaje desde la aplicación, pero deja demasiadas zonas grises en reembolsos y condiciones de membresía. Si cancelaste y te siguieron cobrando, documenta todo, reclama rápido y no dudes en escalar a tu banco o a PROFECO.