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Servicio de cancelación N°1 en Paraguay
4.9Valoración media de las opiniones
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Infinitepay.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelación Infinitepay: Guía Completa
¿Qué es Infinitepay?
Descripción breve
Infinitepay es un servicio de pagos y cuentas digitales que permite aceptar tarjetas, gestionar ventas y administrar cobros desde aplicaciones y dispositivos físicos.
Ofrece una maquinita inteligente y gestión por web y app, con foco en comercios que necesitan procesamiento de pagos y herramientas de cobro.
Presencia y alcance
No se encontró presencia oficial específica en Paraguay, por lo que algunos procesos y condiciones pueden aplicarse según la regulación del país donde la empresa esté registrada.
Para información oficial y contacto use el sitio web oficial de Infinitepay indicado al final de esta guía.
Cómo cancelar Infinitepay
Cancelar una venta por la app (iOS / Android)
- Abra la app y vaya a "Su Negocio" -> "Sus Ventas".
- Seleccione la venta realizada el mismo día y pulse "Cancelar Venta".
- Confirme la operación; el cancelado es irreversible y el cliente debe esperar el estorno por el emisor del tarjeta.
Cancelar desde la maquinita Smart
- Solo es posible cancelar el mismo día de la transacción.
- Pulse la tecla verde -> opción "2. Cancelamento" -> inserte la tarjeta y seleccione la venta aprobada para cancelar.
- El cancelamiento queda efectivo únicamente con la impresión del comprobante.
Cancelar por web / Cuenta Inteligente
- Acceda a la Cuenta Inteligente vía navegador y busque la sección de ventas.
- El cancelamiento solo es posible si la venta fue realizada el mismo día.
- Siga las instrucciones en pantalla para completar la operación.
Cancelar suscripciones o cerrar cuenta
- No existe una política pública específica sobre cancelación de suscripciones vía App Store o Google Play disponible públicamente.
- Para cierre de cuenta o servicios comuníquese por escrito a través del chat en la app.
- La eliminación completa de datos puede estar limitada por obligaciones legales de retención.
¿Qué sucede cuando cancelas?
Efecto sobre la transacción
El cancelamiento de una venta anula la transacción del mismo día y no se aplica a ventas de días anteriores.
El cliente debe aguardar el estorno que realizará el banco emisor de la tarjeta.
Registro y comprobantes
En la maquinita Smart el cancelamiento solo se concreta con la impresión del comprobante correspondiente.
En app y web conserve capturas de pantalla o comprobantes como prueba en caso de disputas.
Impacto en la cuenta y datos
Cerrar servicios no siempre borra todos los datos de inmediato debido a obligaciones legales de retención.
Infinitepay, por su condición regulatoria, puede estar obligada a conservar datos transaccionales por varios años.
¿Recibiré un reembolso?
Reembolsos por cancelación de venta
- El cancelamiento de venta se considera anulación de la transacción el mismo día.
- El estorno lo realiza el banco emisor de la tarjeta; los tiempos dependen del emisor.
Reembolsos por compra de la maquinita (hardware)
- Es posible solicitar cancelación de compra de la maquinita a través del chat en la app.
- Si la devolución es aprobada, el estorno depende del banco y suele ocurrir en plazos de días a una semana, según el caso.
Derecho de arrepentimiento y excepciones
- No hay mención explícita de plazos automáticos de 7 o 14 días aplicables a servicios en la documentación verificada.
- Se recomienda registrar la solicitud por chat y, si no se resuelve, acudir a organismos de defensa del consumidor locales.
Planes y precios de Infinitepay
Resumen de tarifas
Los siguientes precios se refieren a tarifas publicadas para operaciones en Brasil. No se encontraron precios listados en guaraní paraguayo ni tarifas específicas para Paraguay.
Detalles en tabla
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Tarifas por transacción (Brasil) | Débito: desde 0,75% | Crédito al contado: desde 2,69% | Crédito 12x: desde 8,99% | Por transacción | Sin alquiler, sin mensualidad ni fidelidad |
| Maquininha Smart (Brasil) | 12 x R$ 16,58 (≈ R$ 199 en total) | Compra única parcelada | Dispositivo físico para aceptar pagos |
Tus derechos como consumidor
Retención de datos y obligaciones regulatorias
Infinitepay puede estar sujeta a normas de retención de datos que obligan a mantener registros transaccionales por largos periodos.
Esto puede limitar la posibilidad de eliminar todos los datos inmediatamente al cerrar una cuenta.
Limitaciones en cancelaciones
Las cancelaciones de venta sólo están permitidas el mismo día de la transacción, según la información disponible.
No hay una política declarada públicamente sobre derecho de arrepentimiento para servicios o hardware en la documentación verificada.
Vía de reclamación
- Primera vía recomendada: chat en la app de Infinitepay para solicitudes de reembolso o cierre.
- Si hay demora o resistencia, acudir a los organismos de defensa del consumidor locales o al regulador financiero competente en Paraguay.
Experiencias de los clientes
Reseñas positivas
- Sello RA1000 en Reclame Aqui con alta tasa de resolución de reclamos y buena predisposición de clientes a volver a contratar.
- Reconocimiento en combate a fraudes y soporte con buena reputación técnica en ciertos rankings.
Quejas y puntos negativos
- Dificultades reportadas para eliminar completamente cuentas y datos por retención legal.
- Casos de inestabilidad en la plataforma y demoras en la solución de problemas de transacciones.
- Reclamos sobre estornos complejos cuando intervienen plataformas de terceros o establecimientos.
Lista de verificación de documentación
Documentos para solicitar cancelación o reembolso
- Comprobante de la venta o recibo impreso o digital.
- ID del comercio y datos de la cuenta Infinitepay.
- Fecha y hora de la transacción y el identificador de la operación.
Pruebas adicionales recomendadas
- Capturas de pantalla de la transacción en la app o en la Cuenta Inteligente.
- Comunicaciones con soporte o chat donde se solicitó la cancelación.
- Comprobante de pago del hardware si aplica a devolución.
Errores comunes
Intentar cancelar fuera del plazo
Confundir anulación con reembolso posterior. Las ventas sólo pueden cancelarse el mismo día de la transacción.
Intentar cancelar por la maquinita sin imprimir el comprobante puede hacer que la operación no se efective.
Esperar estorno inmediato
El estorno lo procesa el banco emisor y puede tardar varios días según la entidad financiera.
No recibir notificaciones inmediatas no significa que la solicitud no se haya tramitado; confirme con el emisor del tarjeta y conserve comprobantes.
Eliminar cuenta sin respaldo
Solicitar cierre de cuenta sin guardar registros puede dificultar reclamaciones futuras contra cargos o devoluciones pendientes.
Recuerde conservar comprobantes y comunicaciones hasta que todo se resuelva.
Resumen comparativo
Tabla comparativa
| Aspecto | Cancelación de venta | Compra de maquinita | Suscripciones / App |
|---|---|---|---|
| Plazo | Mismo día de la transacción | Solicitud por chat; depende de aprobación | No hay política pública clara |
| Canal | App, web, maquinita | Chat en la app | Chat en la app; tiendas de apps para suscripciones |
| Reembolso | Lo realiza el banco emisor | Estorno por banco si se aprueba | Varía según tienda y condiciones |
| Notas | Operación irreversible tras confirmar | Plazos suelen ser de días a una semana | Eliminación total de datos puede estar limitada |
Después de cancelar
Pasos inmediatos
- Conserve comprobantes y capturas de pantalla del cancelamiento.
- Contacte al banco emisor de la tarjeta para seguimiento del estorno.
Recursos y enlaces oficiales
Dirección
Dirección oficial conocida
133 New Bridge Road #10-03, Chinatown Point, Parklane Shopping Mall, Singapore 188307.
Nota sobre Paraguay
No se identificaron direcciones registradas en Paraguay para Infinitepay. Para asuntos locales consulte las autoridades de defensa del consumidor y su entidad bancaria.