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Cancelar ENGLISH LIVE
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Servicio de cancelación N°1 en Paraguay
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio English Live.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelación English Live: Guía Completa
¿Qué es English Live?
Descripción breve
English Live es una plataforma de educación en línea de EF que ofrece cursos de inglés con lecciones en vivo y material de autoestudio.
Funciona con suscripción y combina clases grupales, clases privadas y contenido interactivo disponible 24/7.
Modalidad y compromiso
Las suscripciones pueden ser mensuales con compromisos de varios meses o paquetes con duración fija.
Las condiciones de cancelación y reembolso dependen del tipo de compra y están detalladas en los términos de suscripción.
Cómo cancelar English Live
Cancelar si compraste por web o teléfono
- Revisa tu confirmación de compra para identificar la fecha de renovación.
- Notifica a Atención al Cliente antes de 48 horas de la siguiente fecha de renovación para evitar cargos futuros.
- La cancelación toma efecto el día siguiente al fin del periodo actual.
- Si estás dentro del periodo de reflexión de 14 días, solicita el reembolso completo a Atención al Cliente.
Cancelar si compraste vía App Store o Google Play
- Las suscripciones compradas por App Store o Google Play se gestionan normalmente desde la configuración de la tienda correspondiente.
- EF no detalla el proceso para estas compras; consulta la ayuda de Apple o Google para cancelar y pedir reembolsos.
- Guarda capturas de pantalla de la cancelación en la tienda por si necesitas reclamar.
¿Qué sucede cuando cancelas?
Acceso y renovación
Tras cancelar, mantienes acceso hasta que termine el periodo pagado; la baja efectiva es el día después del fin del periodo.
No se renovará automáticamente si la cancelación se comunica con la antelación requerida.
Datos y cuenta
Tu cuenta y tu progreso suelen permanecer activos mientras exista el periodo pagado.
Solicita a Atención al Cliente información sobre la eliminación de datos si deseas que EF borre tu información personal.
¿Recibiré un reembolso?
Período de reflexión de 14 días
Si la compra se hizo por web o teléfono dispones de 14 días de "cooling-off" para pedir reembolso completo.
Debes contactar a Atención al Cliente dentro de ese plazo para obtener la devolución.
Garantías y excepciones
Para suscripciones de duración fija puedes cancelar dentro de 90 días desde el inicio, pero se aplica un costo administrativo del 30% sobre el saldo restante.
La Garantía de Satisfacción permite solicitar un reembolso si cumples condiciones de uso durante las primeras 12 semanas; la reclamación debe hacerse dentro de 30 días después del periodo inicial. Consulta los Términos de suscripción para detalles.
Planes y precios de English Live
Tarifas aproximadas
Los precios siguientes son aproximaciones convertidas a Guaraní y reflejan planes comunes ofrecidos por EF.
Para confirmar precios exactos en Paraguay, contacta a un representante de ventas.
Tabla de planes
| Plan | Precio aproximado (Gs) | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Beginner (2 private lessons/month, 30 group lessons) | ≈ Gs694 200 | Mensual (compromiso 12 meses) | 2 lecciones privadas + 30 lecciones grupales por mes |
| Standard (4 private lessons/month, 30 group lessons) | ≈ Gs850 200 | Mensual (compromiso 12 meses) | 4 lecciones privadas + 30 lecciones grupales por mes |
| Premium (8 private lessons/month, 30 group lessons) | ≈ Gs1 084 200 | Mensual (compromiso 12 meses) | 8 lecciones privadas + 30 lecciones grupales por mes |
| 6-Month Package (4 private lessons/month, 30 group lessons) | ≈ Gs1 006 200 | Mensual (compromiso 6 meses) | 4 lecciones privadas + 30 lecciones grupales por mes |
Tus derechos como consumidor
Periodo de reflexión legal
Las compras realizadas por web o teléfono tienen un derecho de desistimiento de 14 días con reembolso completo si se solicita dentro de ese plazo.
Esta es una protección estándar que figura en los términos de suscripción de EF.
Cancelaciones después del periodo inicial
Para suscripciones de duración fija hay posibilidad de cancelación hasta 90 días desde el inicio con una penalidad administrativa del 30%.
Después de 90 días, el contrato puede exigir el pago completo y no permitir la cancelación anticipada. Consulta los Términos de suscripción.
Experiencias de los clientes
Comentarios positivos
Usuarios valoran el equipo de soporte amable, la plataforma intuitiva y la flexibilidad de horarios.
También destacan la calidad del contenido y la combinación de clases privadas y grupales.
Comentarios negativos
Hay quejas recurrentes sobre dificultades para cancelar suscripciones y cargos inesperados después del periodo inicial.
Se reportan además prácticas de venta agresiva, cargos administrativos inesperados y problemas técnicos en algunas clases.
Lista de verificación de documentación
Antes de solicitar la cancelación
- Recibo o confirmación de compra con fecha y método de pago.
- Fecha de inicio de la suscripción y fecha de renovación prevista.
- Registro de comunicación con ventas o soporte si la hubiera.
Al solicitar reembolso o reclamación
- Capturas de pantalla de la cuenta, facturas y mensajes con soporte.
- Pruebas de uso para la Garantía de Satisfacción si corresponde (registro de clases y autoestudio).
- Comprobante de cancelación realizado en tienda (para App Store o Google Play).
Errores comunes
Confundir método de compra
Comprar mediante la web y luego intentar cancelar por la App Store puede provocar demoras. Verifica el canal de compra antes de actuar.
Si fue por App Store o Google Play, gestiona la suscripción desde esa tienda.
No respetar plazos
No notificar con 48 horas antes de la renovación es una causa frecuente de cobros adicionales.
También perder el derecho a reembolso entero si se supera el periodo de 14 días o las condiciones de la Garantía de Satisfacción.
Resumen comparativo
Cómo comparar opciones
La tabla compara la política de reembolso y las posibilidades de cancelación según el canal de compra.
Revisa la fila correspondiente a tu caso antes de solicitar la baja.
Tabla comparativa
| Aspecto | Compra web o teléfono | Suscripción de duración fija | App Store / Google Play |
|---|---|---|---|
| Ventana para reembolso | 14 días - reembolso completo | 14 días para reembolso; después aplican condiciones | Depende de la política de la tienda (Apple/Google) |
| Cancelación permitida | Cancelar antes de 48 horas de la renovación | Se puede cancelar dentro de 90 días con penalidad del 30% | Gestionar desde la tienda - EF no detalla el proceso |
| Penalización administrativa | Sin penalidad si en periodo de reflexión | 30% sobre saldo restante si cancelas dentro de 90 días | Política de la tienda aplica; consultar la tienda |
| Responsable de la gestión | EF - Atención al Cliente | EF - Atención al Cliente | Apple o Google - gestionar desde la cuenta de la tienda |
Después de cancelar
Enlaces útiles
Consulta los términos oficiales para detalles sobre cancelación y reembolsos: Términos de suscripción de English Live.
Si la compra fue por App Store, revisa la gestión de suscripciones en la tienda de Apple.
Siguientes pasos recomendados
Conserva todas las pruebas de pago y comunicaciones durante al menos 6 meses tras la cancelación.
Si persisten cargos, contacta a tu banco o proveedor de pago y presenta la documentación recogida.
Dirección
Oficina corporativa
Education First Corporate Language Training SA, Calle Balmes, 155, 2a Planta, 08008 Barcelona, España.
Esta es la dirección corporativa; EF no dispone de oficina específica en Paraguay.
Atención al cliente
Para trámites de suscripción y reembolsos consulta los Términos de suscripción o contacta al soporte a través de la plataforma.
Si necesitas asistencia local para reclamaciones de consumidores, considera contactar a las autoridades de protección al consumidor de Paraguay.