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Servicio de cancelación N°1 en Paraguay
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Ketogo.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelación Ketogo: Guía Completa
¿Qué es Ketogo?
Descripción general
Ketogo es una plataforma SaaS para gestión de planes de alimentación y seguimiento de progreso. Ofrece suscripciones y servicios adicionales gestionados desde la cuenta del usuario.
Ámbito y usuarios
La guía está dirigida a usuarios en Paraguay que necesiten cancelar su suscripción o solicitar reembolsos. No sustituye términos oficiales del proveedor.
Cómo cancelar Ketogo
Cancelación desde la web (compra directa)
- Inicia sesión en tu cuenta en my.ketogo.app.
- Ve a Perfil -> Weight-Loss Account -> Edit -> Weight-Loss Plan.
- Completa la encuesta de salida para suspender la suscripción.
- Cancela cada servicio adicional por separado: Perfil -> seleccionar servicio -> Learn More -> Delete -> Delete.
Cancelación desde tiendas móviles (Apple / Google)
- Apple App Store: cancela desde los ajustes de tu cuenta de Apple (App Store). Desinstalar la app no cancela la suscripción.
- Google Play Store: cancela desde los ajustes de tu cuenta en Google Play. Desinstalar la app no cancela la suscripción.
¿Qué sucede cuando cancelas?
Acceso y uso después de cancelar
Tras la cancelación, normalmente se suspende la renovación automática. El acceso puede continuar hasta el fin del periodo ya pagado, según la política del servicio.
Renovaciones automáticas
Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que seas canceladas al menos 48 horas antes de la fecha de renovación.
¿Recibiré un reembolso?
Políticas generales de reembolso
- Los pagos recurrentes y los pagos de prueba (si la prueba es menor de 30 días) no son reembolsables, salvo lo dispuesto en garantías específicas o por ley.
- Para compras realizadas vía Apple o Google, las solicitudes de reembolso pueden requerir gestionar el reclamo a través de esas plataformas.
Excepciones y plazos
- Reembolso parcial: posible si contactas dentro de 14 días del primer pago y la cuenta muestra casi ninguna actividad.
- Garantía "sin resultados": posible reembolso total si contactas dentro de 30 días, cumpliste el programa (10 días consecutivos para planes estándar; 4 días para prueba de 7 días) y aportas pruebas (capturas de registro de comidas).
- Casos especiales: reembolso total dentro de 14 días si no se soporta tu idioma nativo, el servicio está defectuoso con prueba, problemas de salud impiden seguir el plan, o hubo pago duplicado.
- Productos físicos (Keto Bar): reembolso total si no se puede entregar al país, no se entrega, no hay dirección de entrega o se devuelve sin abrir y sin daños.
Planes y precios de Ketogo
Dónde verificar precios
No se deben inventar precios. Verifica los planes y tarifas actualizadas en el sitio oficial de Ketogo antes de tomar decisiones.
Moneda y disponibilidad
No se encontraron precios públicos en guaraní paraguayo (PYG). Comprueba el sitio oficial para ver la moneda y opciones de facturación disponibles.
Tus derechos como consumidor
Derecho de desistimiento
Según la información disponible, existe un derecho de retirada en ventas a distancia: 14 días para ciudadanos de la UE y 5 días para no pertenecientes a la UE desde la celebración del contrato.
Garantía adicional y límites
- Existe una garantía de devolución de dinero dentro de 30 días si se cumplen los requisitos de uso y se aportan pruebas.
- Las suscripciones recurrentes no tienen reembolso incondicional salvo por ley o por las garantías descritas.
Experiencias de los clientes
Opiniones positivas
Algunos usuarios reportan recetas prácticas, guía por comida y resultados positivos en pérdida de peso o salud. También valoran el enfoque realista y sostenible.
Quejas frecuentes
Existen quejas sobre cargos inesperados, cargos múltiples no autorizados y dificultad para cancelar o obtener reembolsos. Algunos describen procesos automáticos o bucles con bots.
Lista de verificación de documentación
Documentos a preparar
- Capturas de pantalla de facturas o cargos bancarios.
- Registro de actividad de la cuenta (si solicitan prueba de uso).
- Capturas de pantalla de los pasos de cancelación realizados.
Información de soporte
- Fecha del primer pago y datos de la subscripción.
- Comprobante de envío o devolución para productos físicos, si aplica.
Errores comunes
Creer que desinstalar cancela
Eliminar la aplicación no cancela la suscripción. Debes cancelar desde la cuenta web o desde los ajustes de Apple/Google según corresponda.
No cancelar servicios adicionales
Los complementos o servicios adicionales suelen requerir cancelación por separado desde Perfil -> seleccionar servicio -> Learn More -> Delete -> Delete.
Resumen comparativo
Comparación rápida por plataforma
| Plataforma | Cómo cancelar | ¿Reembolso posible? | Plazo para evitar renovación | Notas |
|---|---|---|---|---|
| Web (compra directa) | my.ketogo.app -> Perfil -> Weight-Loss Account -> Edit -> Weight-Loss Plan -> completar encuesta | Depende: parcial 14 días, total 30 días con condiciones; ver detalles | Al menos 48 horas antes de la renovación | Servicios adicionales se cancelan por separado |
| Apple App Store | Cancelar desde ajustes de la cuenta Apple (App Store) | Reembolsos gestionados también por Apple; políticas propias | Al menos 48 horas antes de la renovación | Desinstalar no cancela la suscripción |
| Google Play Store | Cancelar desde ajustes de la cuenta Google Play | Reembolsos gestionados según políticas de Google | Al menos 48 horas antes de la renovación | Desinstalar no cancela la suscripción |
Después de cancelar
Pasos recomendados
Guarda capturas de pantalla de la confirmación de cancelación y de cualquier comunicación con soporte. Revisa extractos bancarios en las semanas siguientes.
Enlaces útiles
Para ver experiencias de otros usuarios y valoraciones, puedes consultar opiniones en Trustpilot:
Opiniones sobre Ketogo en Trustpilot
Dirección
Sede conocida (información disponible)
No se encontró una dirección específica para Paraguay. La dirección asociada en registros públicos es:
Brūkleņu iela 109, Mārupe, Mārupes nov., LV-2167, Latvia.
Recomendación final
Si necesitas confirmar datos legales, soporte o facturación, contacta al servicio oficial de Ketogo desde tu cuenta o revisa la sección de ayuda en su web antes de tomar acciones.