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Servicio de cancelación N°1 en Paraguay
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Ueno.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelación Ueno: Guía Completa
¿Qué es Ueno?
Descripción breve
Ueno es una oferta financiera en Paraguay que incluye caja de ahorro y tarjetas de crédito bajo la marca Ueno S.A.E.C.A.
Promete gestión simple de gastos y productos asociados como tarjeta virtual y tarjetas físicas.
Servicios principales
Ofrece una cuenta de ahorro básica sin costo y tarjetas de crédito con cuotas de mantenimiento.
También presenta canales digitales para administración de cuenta y atención al cliente.
Cómo cancelar Ueno
Resumen del proceso
No existe información pública clara en la web oficial sobre un formulario de cancelación por App Store, Google Play o página web.
Se recomienda seguir vías directas de atención para solicitar cierre o baja de productos.
Pasos sugeridos para cancelar
- Contactar a un ejecutivo llamando al número local +595 21 618 8000.
- Visitar una sucursal o punto local de Ueno para realizar la solicitud en persona.
- Usar el chat o asistente virtual "uendi" en los canales oficiales para iniciar el trámite.
- Solicitar por escrito la confirmación de la cancelación y anotar número de referencia o caso.
- Guardar comprobantes, capturas de pantalla y registros de las conversaciones.
¿Qué sucede cuando cancelas?
Acceso y productos
Al cancelar una tarjeta o cuenta, es probable que el acceso a productos asociados quede bloqueado o limitado.
Solicita información explícita sobre cierre total de cuenta versus cierre de producto específico.
Renovaciones y datos
Verifica si existen cargos pendientes o renovaciones programadas antes de cancelar para evitar cobros posteriores.
Pide explícitamente la eliminación o restricción del tratamiento de tus datos personales si corresponde.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
No hay evidencia pública de una política formal de 14 días de derecho de retracto o reembolsos automáticos en el sitio oficial.
Por lo tanto, los reembolsos no pueden considerarse garantizados sin una evaluación caso por caso.
Excepciones y experiencia de usuarios
- Algunos usuarios reportan reembolsos automáticos e inmediatos en casos concretos. Fuente
- Otros mencionan demoras prolongadas o la necesidad de reclamos formales para obtener devolución. Fuente
- En compras internacionales o disputas con emisores, los reembolsos pueden tardar varias semanas o no llegar sin chargeback.
Planes y precios de Ueno
Tabla de planes
| Plan | Precio | Periodicidad | Características |
|---|---|---|---|
| Caja de Ahorro (Cuenta básica) | Gs 0 | Mensual/anual | Sin costos de apertura ni mantenimiento; transferencias gratuitas; tarjeta virtual sin costo |
| Mantenimiento de Tarjeta de Crédito (desde 1 ene 2025) | Gs 25 000 | Mensual | Costo mensual de mantenimiento de tarjeta de crédito Plan U/dúo |
| Cuota anual de tarjeta (tarifario BCP rango mínimo) | Gs 165 000 | Anual | Cuota anual según rango mínimo definido en BCP (UENO S.A.E.C.A.) |
Notas sobre precios
La cuenta de ahorro básica es completamente gratuita según la información disponible.
La tarjeta Plan U o dúo tiene costo de mantenimiento mensual desde 1 de enero de 2025 y existe una cuota anual mínima según Banco Central.
Tus derechos como consumidor
Normativa aplicable
En Paraguay la Ley de Defensa del Consumidor establece derechos de retracto y reembolso en ciertos casos.
Sin embargo, Ueno no muestra en su plataforma referencias públicas al derecho de retracto de 14 días.
Canales para reclamar
- Si tienes una vulneración de datos o servicio, puedes presentar reclamo ante las autoridades competentes.
- Existen casos reportados donde usuarios elevaron denuncias ante Sedeco por filtración de datos. Fuente
Experiencias de los clientes
Comentarios positivos
- Hay usuarios que reportan reembolsos automáticos y rápidos en compras puntuales. Fuente
- Algunos clientes lograron recibir devoluciones tras insistir en reclamos formales, aunque con demora. Fuente
Comentarios negativos
- Varios usuarios reportan demoras en reembolsos, falta de respuesta y dificultades para contactar atención humana. Fuente
- Quejas sobre caídas de la app y fallos durante pagos que generan inconvenientes. Fuente
- Reportes de filtraciones de datos y denuncias ante Sedeco. Fuente
Lista de verificación de documentación
Documentos personales
- Documento de identidad válido (cédula o pasaporte).
- Comprobante de domicilio reciente si solicitan verificación adicional.
Comprobantes y pruebas
- Tarjeta física o virtual asociada al producto.
- Número de cuenta o contrato, comprobantes de movimientos y cargos recientes.
- Capturas de pantalla de la app, correos o chats con soporte y números de caso.
Errores comunes
No documentar la solicitud
Muchos usuarios no registran por escrito su pedido de cancelación y luego no pueden probar la fecha de solicitud.
Siempre exige comprobante o número de reclamo y guarda capturas de pantalla.
Asumir reembolso automático
No asumas que el reembolso será automático; las experiencias varían según el caso.
Si no recibes devolución, insiste vía canales formales y considera elevar reclamo a entidades de defensa del consumidor.
Resumen comparativo
Tabla comparativa
| Criterio | Cuenta de Ahorro | Tarjeta de Crédito (Plan U/dúo) | Atención al cliente y reembolsos |
|---|---|---|---|
| Costo | Gratis | Gs 25 000 mensual - Gs 165 000 anual (rango mínimo según BCP) | Variable; reportes de demoras y respuestas insuficientes |
| Facilidad de cancelación | Sin información pública clara; contactar soporte | Sin formulario público; se sugiere llamada o visita | Reembolsos pueden ser automáticos o requerir reclamo |
| Riesgos | Bajos - servicio gratuito | Cargos recurrentes si no se cancela correctamente | Casos reportados de filtración de datos y fallos de app |
Conclusión comparativa
La cuenta básica es gratuita y simple, mientras la tarjeta tiene costos asociados que requieren seguimiento si se desea cancelar.
Evalúa el historial de atención y los reportes de usuarios antes de tomar decisiones definitivas.
Después de cancelar
Pasos recomendados
- Solicita y guarda una confirmación por escrito del cierre o baja del producto.
- Revisa movimientos posteriores y disputa cargos no autorizados de inmediato.
Enlaces útiles
- Página oficial de Ueno - Caja de Ahorro
- Noticia sobre reclamo ante Sedeco (filtración de datos)
- Experiencias de usuarios sobre reembolsos
Dirección
Ubicación física
Avda. Santa Teresa Nº 3088 casi Concejal Vargas, Asunción, Paraguay.
Visita la sucursal para tramitar cancelaciones en persona si es posible.
Contacto y recomendaciones para la visita
Lleva documento de identidad, tarjeta y comprobantes de movimientos para agilizar el trámite.
Si no obtienes respuesta, registra la visita y solicita número de atención o gestor responsable.