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Servicio de cancelación N°1 en Paraguay
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Holafly.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelación Holafly: Proceso Sencillo
¿Qué es Holafly?
Resumen breve
Holafly es un servicio que ofrece datos móviles a viajeros mediante eSIM y tarjetas SIM físicas. Permite conectarse a internet en el extranjero sin usar roaming del operador local.
Servicios principales
Ofrece planes por días con datos ilimitados en muchos destinos y opciones de hotspot. También tiene canales de soporte por chat, correo y WhatsApp.
Cómo cancelar Holafly
Cancelar vía Web/App (cuenta Holafly)
- Inicia sesión en tu cuenta Holafly y ve a "Mis eSIMs".
- Pulsa "Ir a suscripción" o accede desde el enlace de uso único enviado por correo.
- Desplázate hacia abajo, toca "Cancelar suscripción" y confirma la cancelación.
- No se exige un plazo mínimo, pero para evitar cargos por renovación se recomienda cancelar al menos 7 días antes de la fecha de renovación.
- Más detalles en la página oficial: Cancelar suscripción - Holafly
Cancelar mediante Atención al Cliente
- Si no puedes cancelar desde la app o web, contacta al soporte de Holafly por chat o correo para que te asistan.
- Proporciona datos de compra y captura de pantalla de cualquier error para acelerar el proceso.
Cancelar compras desde App Store o Google Play
- Las suscripciones compradas por Apple App Store o Google Play se gestionan por esas plataformas.
- Para cancelarlas y solicitar reembolsos debes usar las herramientas de Apple o Google según sus propias políticas.
- Información general sobre gestión en tiendas: Cómo cancelar compras en tiendas de apps
¿Qué sucede cuando cancelas?
Acceso y vigencia
La cancelación evita renovaciones automáticas futuras. Si ya contrataste un plan, la vigencia del servicio puede seguir hasta la fecha de caducidad del plan.
Cobros y fechas de renovación
No hay un aviso mínimo exigido por Holafly, pero se recomienda cancelar al menos 7 días antes de la renovación para evitar cargos no deseados.
Datos y activaciones
Si la eSIM ya fue activada, la cancelación no elimina el uso ya realizado. Para casos concretos de acceso o funcionamiento, contacta al soporte.
¿Recibiré un reembolso?
Derecho de desistimiento y reembolso total
- Tienes derecho a cancelar dentro de 14 días desde la compra sin dar motivos y recibir un reembolso completo, siempre que la eSIM no haya sido activada ni usada.
- Holafly permite además solicitar reembolso completo hasta 6 meses después de la compra si la eSIM fue adquirida en su web y no se ha activado.
- Fuente de la política: Términos y condiciones - Holafly
Excepciones y reembolsos parciales
- Si la eSIM se activa pero no funciona por fallo de red o incompatibilidad del dispositivo, Holafly puede ofrecer un reembolso proporcional (parcial).
- Si el dispositivo está bloqueado o incompatible y la QR no se ha escaneado, se puede obtener reembolso completo presentando prueba, por ejemplo captura de pantalla.
Proceso para solicitar reembolso
- Contacta al soporte via chat o correo. Indica número de pedido, método de pago y adjunta pruebas.
- El tiempo de respuesta típico es de 5 a 10 días hábiles, según la política indicada.
Planes y precios de Holafly
Tabla de precios
| Plan | Precio (EUR) | Precio aproximado (PYG) | Periodo | Características |
|---|---|---|---|---|
| 3 días | €18.90 | Gs151,200 | 3 días | Datos ilimitados, 4G/5G Paraguay, hasta 500 MB-1 GB hotspot/día |
| 5 días | €28.90 | Gs231,200 | 5 días | Datos ilimitados, 4G/5G Paraguay |
| 7 días | €36.90 | Gs295,200 | 7 días | Datos ilimitados, 4G/5G Paraguay |
| 10 días | €43.90 | Gs351,200 | 10 días | Datos ilimitados, 4G/5G Paraguay |
| 15 días | €58.90 | Gs471,200 | 15 días | Datos ilimitados, 4G/5G Paraguay |
| 30 días | €103.90 | Gs831,200 | 30 días | Datos ilimitados, 4G/5G Paraguay |
Notas sobre precios
Los precios en la web de Holafly se muestran en EUR o USD según la versión. La conversión a PYG se realizó con un tipo aproximado de 1 EUR = 8 000 PYG.
Tus derechos como consumidor
Derecho de desistimiento
Tienes derecho legal a desistir de la compra en 14 días si la eSIM no ha sido usada. Holafly reconoce este derecho en sus términos y condiciones.
Reembolsos y método de pago
- Los reembolsos deben procesarse por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Holafly contempla reembolsos proporcionales si existen problemas de servicio reconocidos por la empresa.
- Consulta: Términos y condiciones - Holafly
Experiencias de los clientes
Opiniones positivas
- Usuarios en Trustpilot valoran la facilidad de compra e instalación y la atención rápida por chat y WhatsApp.
- Reseñas mencionan cobertura fiable y conexión sin complicaciones en varios países.
Críticas y problemas recurrentes
- Algunos usuarios reportan demoras en el procesamiento de reembolsos, a veces superiores al plazo prometido.
- Se documentan problemas con cargos múltiples y dificultades para cancelar desde la app, obligando a usar el chat de soporte.
Fuentes de opiniones: Trustpilot, Reddit.
Lista de verificación de documentación
Documentos necesarios para cancelación o reembolso
- Número de pedido y correo de compra.
- Fecha y método de pago utilizado.
- Capturas de pantalla de errores o mensajes de incompatibilidad.
- Prueba de que la QR no fue escaneada si se reclama incompatibilidad.
Consejos para acelerar la gestión
- Adjunta evidencia clara y descriptiva en el primer contacto con soporte.
- Conserva capturas de las confirmaciones de cancelación o de la conversación con el chat.
Errores comunes
Fallo al cancelar desde la app
Algunos usuarios experimentan errores al intentar cancelar desde la aplicación o el sitio. Estos fallos obligan a contactar al soporte para completar la cancelación.
Confusión por múltiples cargos
Se han registrado casos de cargos duplicados o renovaciones inesperadas. Revisa extractos bancarios y solicita justificantes al soporte si observas movimientos no reconocidos.
Problemas con reembolsos
Aunque Holafly indica plazos de respuesta, algunos clientes reportan demoras en la devolución del importe. Guarda todas las comunicaciones y escalas si es necesario.
Resumen comparativo
Tabla resumen
| Método | Quién gestiona | Ventajas | Desventajas |
|---|---|---|---|
| Web / App (cuenta Holafly) | Holafly | Cancelación inmediata desde la cuenta; opción directa de "Cancelar suscripción". | Puede fallar en algunos casos; conviene confirmar con soporte. |
| Atención al Cliente | Holafly (chat / correo) | Asistencia personalizada y solución de errores técnicos o administrativos. | Requiere contactar y esperar respuesta; posible demora en algunos reembolsos. |
| Apple App Store / Google Play | Apple o Google | Gestión desde la plataforma de pago; reembolsos sujetos a políticas de la tienda. | Holafly no controla la devolución; debes iniciar el reclamo desde la tienda. |
Recomendación práctica
Para evitar problemas, cancela desde tu cuenta Holafly con suficiente antelación y conserva comprobantes. Si compraste por App Store o Play, gestiona la cancelación desde esa plataforma.
Después de cancelar
Pasos inmediatos
- Guarda la confirmación de cancelación y toma captura de pantalla si es posible.
- Revisa tu banco o medio de pago y anota cualquier movimiento inesperado.
- Si solicitas reembolso, reúne la documentación y contacta a soporte citando el pedido.
Enlaces útiles
- Página oficial de cancelación: Cancelar suscripción - Holafly
- Términos y condiciones y política de reembolso: Términos y condiciones - Holafly
- Información sobre gestión de compras en tiendas de apps: Cancelar compras en App Store o Google Play
Puedes contactar soporte de Holafly por chat o correo electrónico. Conserva siempre las pruebas de compra y las comunicaciones.
Dirección
Dirección registrada
La Aparecida, 10 30152 ALJUCER (MURCIA), España.
Oficina central
140 Paya Lebar Road #10-09 AZ@Paya Lebar Singapore 409015, Singapur.