Suscripción ilimitada Postclic: promoción a PYG 7,359 por 48h con un primer mes obligatorio a PYG 400,673, luego PYG 400,673 al mes sin compromiso
Cancelar PERSONAL
¡en 30 segundos solamente!
Servicio de cancelación N°1 en Paraguay
4.9Valoración media de las opiniones
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Personal.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelación Personal: Guía Completa
¿Qué es Personal?
Descripción breve
Personal es un operador de telefonía móvil y servicios de internet en Paraguay que ofrece planes pospago, internet hogar por fibra y servicios adicionales como Flow.
Servicios principales
Ofrece planes móviles con gigas, llamadas y SMS, y paquetes de internet hogareño con instalación incluida.
Cómo cancelar Personal
Cancelar suscripciones dentro de iOS (App Store)
- Desde Ajustes en tu iPhone: toca tu nombre - Suscripciones - selecciona la suscripción - Cancelar suscripción.
- Nota: eliminar la app no cancela la suscripción, debes hacerlo desde Ajustes.
Cancelar suscripciones dentro de Android (Google Play) y servicios personales
- Android (Google Play): abre la app Google Play - icono de perfil - Pagos y suscripciones - Suscripciones - selecciona la suscripción - Cancelar.
- Servicios de Personal (internet hogar, Flow, etc.): es necesario acudir presencialmente a una sucursal o a la casa central para solicitar la baja; solicitarlo solo por teléfono o WhatsApp generalmente no basta.
- Al cancelar servicios presenciales, lleva tu documento y, si corresponde, devuelve equipos o cables cuando te lo pidan.
¿Qué sucede cuando cancelas?
Acceso y vigencia
Al cancelar una suscripción desde App Store o Google Play, normalmente el servicio permanece activo hasta que termine el periodo ya pagado.
En servicios contratados con Personal (internet hogar, Flow), la baja puede requerir gestión presencial y plazos administrativos.
Equipos y requisitos
Para servicios hogareños podrían exigir la devolución de equipos como router o cables (por ejemplo HDMI).
Algunos usuarios reportaron demoras en procesar la baja hasta que se devuelvan accesorios o se completen formularios.
¿Recibiré un reembolso?
Regla general
No existe un derecho general de 14 días aplicable automáticamente a servicios de telecomunicaciones según las fuentes disponibles.
Excepciones y procedimiento
- Si la rescisión contractual aplica según la ley, podrían corresponder devoluciones y ajustes con interés según lo establecido por la normativa.
- Si esperas un reembolso, solicita por escrito la nota de crédito y conserva comprobantes de la gestión; algunos usuarios reportaron demoras en la devolución de valores.
Planes y precios de Personal
Lista de planes
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Pospago Control - 10 GB | Gs. 80 000 | Mensual | 10 GB, llamadas y SMS ilimitados, WhatsApp gratis, 5 GB FlowPass, roaming en América |
| Pospago Control - 13 GB | Gs. 100 000 | Mensual | 13 GB, llamadas y SMS ilimitados, WhatsApp gratis, 5 GB FlowPass, roaming en América |
| Pospago Control - 22 GB | Gs. 120 000 | Mensual | 22 GB, llamadas y SMS ilimitados, WhatsApp gratis, 5 GB FlowPass, roaming en América |
| Pospago Control - 35 GB | Gs. 140 000 | Mensual | 35 GB, llamadas y SMS ilimitados, WhatsApp gratis, 5 GB FlowPass, roaming en América |
| Pospago Control - 42 GB | Gs. 160 000 | Mensual | 42 GB, llamadas y SMS ilimitados, WhatsApp gratis, 5 GB FlowPass, roaming en América |
| Pospago Control - 80 GB | Gs. 200 000 | Mensual | 80 GB, llamadas y SMS ilimitados, WhatsApp gratis, 5 GB FlowPass, roaming en América y Europa |
| Internet Hogar Fibra - 200 Mbps | Gs. 140 000 | Mensual | Fibra 100% hasta tu casa, Wi-Fi ilimitado, instalación sin costo |
Notas sobre precios
Los precios incluyen IVA y reflejan los beneficios indicados por Personal, como WhatsApp gratis y roaming según el plan.
Verifica condiciones y disponibilidad en la página oficial antes de contratar o cancelar.
Tus derechos como consumidor
Legislación aplicable
Personal está sujeto a la Ley 1334/98 - Defensa del Consumidor y del Usuario, y también a Ley 4868/2013 (Comercio Electrónico) con su reglamento Decreto 1165/2014.
Devoluciones y rescisión
- La normativa protege el acceso a información clara y la conversión por clausulas abusivas.
- En rescisión contractual puede corresponder devolución de aportes con interés; la ley menciona un interés aproximado del 12% anual en ciertos casos.
Experiencias de los clientes
Comentarios positivos
- Usuarios reportan buena cobertura y velocidades elevadas, con casos de 200 Mbps efectivos y rendimientos superiores en ciertos lugares.
- Algunos comentarios valoran la calidad de servicio y comparan favorablemente a Personal frente a competidores.
Comentarios negativos
- Quejas sobre demoras en atención y trámites burocráticos, especialmente para clientes extranjeros.
- Problemas con devoluciones o notas de crédito retrasadas y requerimiento de devolver equipos para completar la baja.
Lista de verificación de documentación
Documentos personales
- Documento de identidad (cédula o pasaporte).
- Contrato o comprobante de alta del servicio si lo tienes disponible.
- Comprobantes de pago recientes en caso de reclamo por valores.
Equipos y comprobantes
- Router, cables (por ejemplo HDMI) u otros accesorios asociados que te hayan entregado.
- Solicita y guarda la constancia de baja o nota de crédito al entregar equipos o finalizar el trámite.
Errores comunes
Confundir eliminación de app con cancelación
Eliminar la aplicación del celular no cancela la suscripción. Debes cancelar desde Ajustes (iOS) o Google Play (Android) según corresponda.
No acudir presencialmente cuando es requerido
Intentar cancelar servicios hogareños solo por teléfono o WhatsApp puede no ser suficiente; muchas bajas requieren una gestión presencial y la devolución de equipos.
Resumen comparativo
Tabla comparativa
| Canal | ¿Se puede cancelar? | Requisitos | Notas |
|---|---|---|---|
| App Store (iOS) | Sí | Acceder a Ajustes del iPhone y cancelar en Suscripciones | Eliminar la app no cancela la suscripción |
| Google Play (Android) | Sí | Cancelar desde la app Google Play - Suscripciones | Solo se puede cancelar desde Google Play |
| Web / presencial (Servicios de Personal) | Sí | Ir a una sucursal o casa central con documento y equipos | Solicitudes por teléfono o WhatsApp generalmente no bastan |
Recomendación rápida
Para apps, cancela desde la tienda correspondiente. Para internet hogar o servicios de línea fija, acude presencialmente y solicita un comprobante de baja.
Después de cancelar
Pasos siguientes
- Guarda la constancia o comprobante de baja y cualquier nota de crédito emitida.
- Verifica el último estado de cuenta y confirma que no haya cargos futuros.
Enlaces útiles
Consulta detalles de planes y servicios en la página oficial de Personal:
Dirección
Casa Central
Avda. España 224 casi Máximo Lira, Asunción, Paraguay.
Cómo llegar
Acude a la sucursal con tu documento de identidad y, si corresponde, con los equipos entregados por la empresa.