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Cancelar RAPPI
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Servicio de cancelación N°1 en Uruguay
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Rappi.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelar Rappi: Guía Completa
¿Qué es Rappi?
Descripción breve
Rappi es una plataforma de entregas a domicilio y marketplace que conecta usuarios, comercios y repartidores en Uruguay.
Permite pedir comida, supermercado, farmacias y otros productos, además de ofrecer planes de suscripción con beneficios.
Servicios principales
La plataforma gestiona pedidos, pagos y logística de cadetería entre usuario, comercio y repartidor.
Tiene opciones de suscripción (ej. Rappi Pro) con entregas ilimitadas y descuentos exclusivos.
Cómo cancelar Rappi
Cancelar un pedido (app o web)
- Abra el pedido en la app o web y elija la opción de cancelar mientras el repartidor o comercio no haya aceptado.
- Si la cancelación se realiza antes de la aceptación, no hay penalidad.
- Si el repartidor o el comercio ya aceptaron, la cancelación fuera de tiempo puede implicar el pago del 100% del servicio de cadetería.
Cerrar o cancelar la cuenta
- Puede solicitar el cierre de la cuenta desde el perfil en la plataforma si no existen operaciones pendientes.
- También puede solicitar cierre enviando un correo a datospersonalesuy@rappi.com, siempre que no haya operaciones pendientes.
¿Qué sucede cuando cancelas?
Estado del pedido y acceso
Si cancelas antes de aceptación, el pedido se anula sin costo y no se procesa la entrega.
Si cancelas después de la aceptación, el pedido puede mantenerse y aplicarse el cargo por servicio de cadetería.
Renovaciones y datos
Las suscripciones se gestionan desde la plataforma; cancelar una suscripción impide futuras renovaciones, pero puede mantener el acceso hasta terminar el periodo ya pagado.
La plataforma puede conservar datos conforme a sus políticas legales y de privacidad mientras existan obligaciones pendientes.
¿Recibiré un reembolso?
Derecho de revocación y devoluciones
Para productos adquiridos a comercios aliados, el consumidor tiene derecho a revocar la compra dentro de 5 días hábiles desde la recepción, salvo productos personalizados o perecederos.
No existe en Uruguay la política de 14 días propia de la UE; se aplica el plazo local de 5 días hábiles según la normativa aplicable.
Reembolsos por cancelación de Rappi y forma de devolución
- Si Rappi cancela un pedido sin causa, el usuario tiene derecho al reembolso total del valor de la orden.
- Las devoluciones se realizan inicialmente como créditos en la plataforma; si el usuario lo solicita, puede reembolsarse al método de pago (tarjeta).
- Si la cancelación del pedido es tardía (después de la aceptación), puede aplicarse el cobro del 100% del servicio de cadetería.
Planes y precios de Rappi
Resumen de planes
A continuación, los planes de suscripción vigentes en Uruguay y sus características principales.
Los precios y beneficios pueden actualizarse; verifica siempre en la plataforma oficial antes de contratar.
Notas sobre precios
Algunas suscripciones ofrecen periodos de prueba gratuitos para nuevos usuarios.
Beneficios incluyen entregas ilimitadas, descuentos en comisiones y acceso a promociones exclusivas.
| Plan | Precio | 期間 | Características |
|---|---|---|---|
| Rappi Pro | $149 | 月額 | Entregas ilimitadas, 20% off en comisiones sobre pedido mínimo, descuentos exclusivos, 30 días de prueba gratis para nuevos usuarios |
| Rappi Pro Black | $299 | 月額 | Entregas ilimitadas, 20% off en comisiones sobre pedido mínimo, descuentos exclusivos, entregas prioritarias, soporte VIP 24/7, 6 meses gratis de ChatGPT Plus |
Tus derechos como consumidor en Uruguay
Período de revocación
- Tienes 5 días hábiles desde la recepción para revocar la compra de productos no personalizados o no perecederos (art. 16 Ley 17.250).
- Productos personalizados y perecederos están excluidos del derecho de revocación.
Reembolsos y cancelaciones por parte de Rappi
- Si Rappi cancela un pedido, corresponde reembolso total de la orden.
- Si cancelas después de la aceptación por repartidor o comercio, puede aplicarse la penalidad: pago del 100% del servicio de cadetería.
Experiencias de los clientes
Opiniones positivas
Algunos usuarios comparten experiencias muy favorables sobre repartidores y rapidez del servicio.
Ejemplo de opinión positiva: “Dios mío que experiencia. Fue lo mejor que me pasó en la vida, el mejor repartidor del mundo.”
Opiniones críticas
Hay reseñas que mencionan cobros indebidos, dificultades para cerrar cuentas y cargos recurrentes tras cancelaciones.
También se reportan pedidos incompletos o no entregados y problemas para presentar reclamos en atención al cliente.
Lista de verificación de documentación
Antes de cancelar un pedido
- Guardar el número de pedido y fecha de solicitud.
- Capturas de pantalla del estado del pedido y comprobantes de pago.
- Anotar nombre del comercio y hora estimada de entrega.
Antes de cerrar la cuenta
- Verificar que no haya operaciones o disputas pendientes.
- Tener a mano comprobantes de pagos o reembolsos recientes por si hay reclamos.
- Correo y datos de contacto para comunicaciones con soporte o privacidad.
Errores comunes
Cancelar fuera de tiempo
Cancelar después de que el repartidor o comercio aceptaron suele generar cargos completos por el servicio de cadetería.
Para evitarlo, cancele lo antes posible dentro de la app o web.
No conservar comprobantes
No guardar capturas y comprobantes dificulta reclamar cobros indebidos o gestionar reembolsos.
Siempre guarde pruebas del pedido, horas y comunicaciones con soporte.
Resumen comparativo
Comparación rápida
Tabla con los resultados más relevantes según el momento de la cancelación y el tipo de acción.
Use esta guía para entender diferencias entre cancelar pedido o cerrar cuenta.
| Concepto | Antes de aceptación | Después de aceptación | 期間 |
|---|---|---|---|
| Resultado del pedido | Cancelación sin penalidad | Puede mantenerse y cobrarse la cadetería | N/A |
| Reembolso | Sin cargo; posible crédito inmediato | Depende; no exime pago de cadetería | N/A |
| Penalidad | No | Pago del 100% del servicio de cadetería | N/A |
| Cerrar cuenta | Se puede solicitar si no hay operaciones pendientes | No aplicable | N/A |
Después de cancelar
Cómo reclamar
- Reúna comprobantes (capturas, recibos y número de pedido) y contacte soporte desde la app o web.
- Si la cuenta está involucrada, solicite cierre desde el perfil o escriba a datospersonalesuy@rappi.com si no hay operaciones pendientes.
Enlaces útiles
- Términos y Condiciones Uruguay (Rappi)
- Rappi Pro - Información de suscripción
- Promoción Rappi Pro Black
- Opiniones de usuarios en Trustpilot
Dirección
Dirección física
938 José Ellauri, Montevideo, Uruguay.
Notas de contacto
Para solicitudes sobre datos personales y cierre de cuenta puede escribir a datospersonalesuy@rappi.com.
Verifique siempre las condiciones y los plazos legales antes de solicitar reembolsos o cierres definitivos.