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Cancelar VTR
¡en 30 segundos solamente!
Servicio de cancelación N°1 en Uruguay
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Vtr.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelar Vtr: Guía Completa
¿Qué es VTR?
Descripción general
VTR es un proveedor de servicios de telecomunicaciones que ofrece Internet de banda ancha, televisión y otros servicios relacionados.
La guía que sigue está enfocada en cómo cancelar servicios de VTR desde Uruguay y en tus derechos como consumidor.
Alcance de esta guía
Incluye pasos para solicitar la baja, plazos estimados, opciones de reembolso y recomendaciones prácticas.
Se basa en procedimientos públicos y en información recopilada sobre métodos de baja y políticas de compensación.
Cómo cancelar VTR
Por teléfono (recomendado por rapidez)
- El titular debe llamar al Call Center gratuito 600 800 9000 y solicitar la baja presentando su documento de identidad.
- VTR debe desactivar el servicio en un plazo máximo de 1 día hábil; en algunos casos puede tardar hasta 48 horas hábiles.
- Si la baja se acepta, VTR detiene la facturación y la renovación automática.
Vía Sucursal Virtual, App, presencial o WhatsApp
- Sucursal Virtual/App: ingresa con RUT o email y clave, selecciona "Solicitar baja de servicios" dentro de "Solicitudes" y genera un comprobante digital.
- Presencial: acudir a una sucursal con el carnet del titular para firmar la baja y devolver equipos en comodato.
- WhatsApp: iniciar la baja por ese canal para que VTR te contacte y formalice la solicitud.
¿Qué sucede cuando cancelas?
Desactivación y facturación
Una vez aceptada la solicitud de baja, VTR debe detener la facturación y la renovación automática del servicio.
El plazo de desactivación es habitualmente 1 día hábil; en casos excepcionales puede extenderse hasta 48 horas hábiles.
Equipos y comprobantes
Si hay equipos en comodato, deben devolverse; se recomienda conservar un comprobante físico o digital de la devolución.
Guardar el comprobante de la solicitud de baja evita cobros posteriores y facilita reclamos si surge una disputa.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
No existe una política pública de reembolso universal ni un derecho automático de desistimiento de 14 días para los servicios de VTR.
Los reembolsos no son automáticos y dependen de la evaluación interna de la empresa.
Formulario y condiciones para devoluciones
- Hay un formulario de devoluciones/compensaciones donde el titular debe ingresar datos personales y bancarios válidos asociados a su RUT.
- La validación puede tardar hasta 5 días hábiles y el pago del reembolso depende de la resolución interna de VTR.
- En casos excepcionales (por ejemplo, fallas del servicio) se puede solicitar compensación económica.
Planes y precios de VTR
Resumen de promociones
Los siguientes precios corresponden a promociones vigentes para nuevas contrataciones y suelen aplicarse durante los primeros 12 meses.
Los valores están expresados en pesos uruguayos (UYU) y pueden variar después del periodo promocional.
Tabla de planes y precios
| Plan | Precio | 期間 | Características |
|---|---|---|---|
| Doble Pack Plus Fibra Hogar (500 - 600 Mb y TV Plus) | $30.990 | Mensual (promoción, primeros 12 meses) | Internet Fibra 600 Mb con Wi‑Fi 6; Stream TV Plus (101 canales, incluye plataformas streaming sin costo) |
| Doble Pack Premium Fibra Hogar | $33.990 | Mensual (promoción, primeros 12 meses) | Internet Fibra 600 Mb con Wi‑Fi 6; Stream TV Premium (incluye 101 canales + plataformas streaming sin costo) |
| Internet Fibra 600 Mb (solo internet) | $16.990 | Mensual (promoción, primeros 12 meses) | Internet fibra óptica 600 Mb; instalación gratuita; acceso a plataformas de streaming |
Tus derechos como consumidor en Uruguay
Información y contratación
- Conocer precios, cobertura y condiciones del servicio por todos los canales de atención.
- Contratar servicios de forma individual, sin obligación a paquetes completos.
- Recibir copia del contrato dentro de los 5 días hábiles siguientes a su firma o modificación.
Reclamaciones y terminación de contrato
- Puedes reclamar ante VTR hasta 60 días hábiles desde que conociste el hecho o desde el vencimiento de la boleta; VTR debe responder en 5 días hábiles.
- Si no estás conforme, puedes reclamar ante SUBTEL dentro de 30 días hábiles.
- Terminar el contrato en cualquier momento: VTR debe ejecutar la solicitud en 1 día hábil y el proceso de baja no puede ser más gravoso que el de alta.
Experiencias de los clientes
Comentarios positivos frecuentes
- Algunos usuarios destacan buena velocidad y estabilidad de la conexión en ciertas zonas.
- Hay reportes sobre herramientas como "Me Quiero Salir" que permiten solicitar la baja sin llamar, evitando retenciones.
Quejas recurrentes
- Numerosos usuarios reportan Internet lento, caídas frecuentes y publicidad engañosa sobre velocidades.
- Problemas técnicos, mala atención al cliente y frustración con procesos telefónicos de baja (esperas, cortes, retenciones).
- Inconsistencias en fechas de corte y facturación que generan confusión.
Lista de verificación de documentación
Documentos del titular
- Documento de identidad (cédula o carnet del titular) para validar la solicitud de baja.
- RUT o email asociado a la cuenta para acceder a la Sucursal Virtual o App.
Comprobantes y datos para devoluciones
- Comprobante digital o físico de la solicitud de baja (generado por la Sucursal Virtual, App o entregado en sucursal).
- Comprobante de devolución de equipos en comodato y datos bancarios válidos asociados al RUT si se solicita reembolso.
Errores comunes
Problemas al solicitar la baja
Intentar cancelar solo por teléfono puede generar demoras: llamadas cortadas, largas esperas y derivaciones son reportadas por usuarios.
Evita perder comprobantes: no conservar el justificante de la baja dificulta reclamos posteriores.
Confusiones sobre reembolsos y equipos
Asumir un derecho automático a reembolso de 14 días es un error; VTR no aplica ese desistimiento universalmente para sus servicios.
No devolver equipos en comodato o hacerlo sin comprobante puede resultar en cargos adicionales en la cuenta final.
Resumen comparativo
Criterios comparados
La tabla siguiente compara métodos comunes para solicitar la baja según plazos, necesidad de presencia y recepción de comprobante.
Los datos reflejan prácticas reportadas y plazos habituales indicados por la empresa.
Tabla comparativa
| Método | Plazo estimado | Presencial | Comprobante |
|---|---|---|---|
| Teléfono (Call Center) | 1 día hábil (hasta 48 horas hábiles en casos) | No | Se sugiere pedir y conservar comprobante de baja |
| Sucursal Virtual / App | Inmediato a 1 día hábil | No (online) | Genera comprobante digital dentro de "Solicitudes" |
| Presencial / WhatsApp | Inmediato a 1 día hábil | Sí (si vas a sucursal) | Entregar/recibir comprobante físico o digital |
Después de cancelar
Pasos recomendados tras la baja
- Conservar el comprobante de baja y el comprobante de devolución de equipos.
- Revisar la última facturación para confirmar que no haya cobros indebidos tras la fecha de baja.
Recursos y documentación
Para información adicional o documentación relacionada, puedes revisar materiales públicos sobre condiciones y volantes informativos.
Documento de referencia: Volante informativo sobre fibra VTR.
Dirección
Presencia en Uruguay
No se ha identificado una dirección física oficial de VTR específica para Uruguay en las fuentes consultadas.
Si necesitas atención local, verifica canales oficiales de atención al cliente antes de acudir presencialmente.
Dirección corporativa conocida
Dirección corporativa conocida (sede regional): Avenida Apoquindo No. 4800, 11th Floor, Las Condes, Santiago, Chile.
Usa los canales de atención (teléfono, Sucursal Virtual, App o WhatsApp) como primera opción para gestionar cancelaciones desde Uruguay.