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Servicio de cancelación N°1 en Uruguay
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Iberostar.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelar Iberostar: Guía Completa
¿Qué es Iberostar?
Descripción breve
Iberostar es una cadena hotelera internacional que ofrece alojamientos, servicios de restauración y actividades recreativas en destinos turísticos populares.
Opera resorts vacacionales y hoteles urbanos con distintas tarifas y condiciones de reserva que varían según la propiedad y el canal de venta.
Ámbito para Uruguay
En Uruguay no existe una oficina local específica de Iberostar; las gestiones se realizan generalmente desde canales online o desde oficinas internacionales.
Para información o gestiones es necesario usar los canales de reserva o atención al cliente que Iberostar proporciona al efectuar la compra.
Cómo cancelar Iberostar
Cancelar una reserva hecha por la web (tarifa flexible)
- Localiza tu número de reserva y las condiciones mostradas al reservar (la política aparece durante la compra).
- Entra en la sección "Mis reservas" del sitio web o app y selecciona la reserva que quieras cancelar.
- Sigue el proceso de cancelación indicado y guarda el comprobante o correo de confirmación.
Cancelar mediante agentes (StarAgents) y vales
- Si la reserva fue hecha vía StarAgents, solicita la cancelación a través del agente antes de 24 horas de la llegada para evitar cargos.
- Los vales de fecha abierta pueden cancelarse siguiendo el procedimiento indicado en el comprobante de compra; las reservas hechas en calendario suelen ser no reembolsables.
- Conserva todas las comunicaciones y captura pantallas de condiciones y confirmaciones.
¿Qué sucede cuando cancelas?
Acceso y servicios tras la cancelación
Al cancelar una reserva válida dentro de la ventana de cancelación gratuita, se anula el acceso al alojamiento en las fechas reservadas.
Para pagos pendientes o cargos efectuados, se emitirá un reembolso según la política aplicable (ver sección de reembolsos).
Renovaciones y datos personales
La cancelación no suele eliminar automáticamente tus datos de la base de datos de Iberostar; solicita la gestión de datos si lo deseas.
Las renovaciones automáticas de servicios (si aplica) deben ser canceladas siguiendo las instrucciones del contrato o contactando soporte.
¿Recibiré un reembolso?
Reglas generales según canal
- Web (tarifa flexible): normalmente reembolso completo si cancelas dentro de la ventana gratuita (ej.: hasta 4 días antes en resorts vacacionales; hasta 2 días antes en hoteles urbanos).
- Fuera de esas ventanas: suele aplicarse una penalización fija (por ejemplo, €20) o el cargo de una noche; no-show normalmente implica cargo de una noche.
- StarAgents: cancelaciones gratuitas hasta 24 horas antes; después de ese plazo se carga una noche en puntos; no-shows implican cargo total.
Vouchers y excepciones
- Vales de fecha abierta: existe un derecho de desistimiento de 14 días desde la compra para cancelar y obtener reembolso; pasado ese plazo suelen ser no reembolsables.
- Reservas con fechas concretas (contratos de alojamiento para fechas específicas) están, en general, excluidas del derecho de desistimiento aplicable a vales.
Planes y precios de Iberostar
Información sobre tarifas
Las tarifas y planes varían según el hotel, la temporada y el canal de venta. No se deben asumir precios sin consultar la oferta concreta al reservar.
Verificación de precios
Para confirmar precios y condiciones revisa siempre la página oficial de la reserva o la app antes de pagar.
La app oficial de Iberostar está disponible y puede consultarse como canal informativo y de gestión.
Tus derechos como consumidor en Uruguay
Derecho a información y documentación
Como consumidor tienes derecho a recibir información clara sobre condiciones de cancelación, precios y cargos aplicables antes de contratar.
Solicita y conserva todas las condiciones escritas, comprobantes de pago y comunicaciones con el proveedor.
Reclamaciones y vías de resolución
Si hay un problema con reembolsos o servicio, inicia la reclamación por escrito al proveedor y conserva copias de todo.
En caso de no obtener respuesta, puedes recurrir a organismos oficiales uruguayos de defensa del consumidor o a tu entidad bancaria (reclamo por cargo) para buscar solución.
Experiencias de los clientes
Comentarios positivos frecuentes
Muchos clientes elogian la amabilidad del personal, el mantenimiento de jardines y la calidad de instalaciones en varios establecimientos.
Algunas propiedades reciben valoraciones altas por limpieza, variedad gastronómica y fidelidad de huéspedes recurrentes.
Quejas y problemas reportados
Se registran reclamaciones sobre servicio al cliente lento o poco resolutivo, retrasos en reembolsos y discrepancias en beneficios de membresía.
También hay reportes de problemas puntuales de facturación, limpieza o seguridad en determinadas propiedades; documentar todo ayuda a reclamar.
Lista de verificación de documentación
Documentos esenciales
- Número de reserva y fecha de entrada/salida.
- Comprobante de pago o extracto de tarjeta.
- Capturas de pantalla de las condiciones de tarifa y política de cancelación mostradas al reservar.
Comunicaciones y pruebas
- Correos electrónicos y mensajes con Iberostar o el agente de viaje.
- Comprobantes de llamadas (fecha, hora, interlocutor) y respuestas en redes sociales si las hubo.
- Documentación del voucher (si aplica) y recibos de compra.
Errores comunes
No verificar la política al reservar
Un error habitual es no leer la condición de la tarifa antes de pagar; hay tarifas no reembolsables y otras con ventanas de cancelación específicas.
Siempre comprueba si la tarifa es “flexible”, “no reembolsable” o un vale de fecha abierta.
Suponer que todos los canales aplican la misma política
Las condiciones difieren entre reservas por la web, por agentes (StarAgents) o con vales; asumir que son iguales puede causar cargos inesperados.
Otro error frecuente es esperar que el derecho de desistimiento de 14 días aplique a reservas con fecha concreta; normalmente no aplica a reservas cerradas.
Resumen comparativo
Tabla comparativa rápida
| Canal | Ventana de cancelación | Penalización | Reembolso | 期間 |
|---|---|---|---|---|
| Web (tarifa flexible) | Hasta 4 días (resorts) / hasta 2 días (hoteles urbanos) antes | €20 fuera de ventana; no-show = 1 noche | Reembolso total si se cancela dentro de la ventana gratuita | No aplica |
| StarAgents (agente) | Gratis hasta 24 horas antes | Después: 1 noche en puntos; no-show = cargo total | No hay reembolsos para reservas basadas en puntos; para pagos, aplican cargos según el caso | No aplica |
| Vales fecha abierta / no flexible | Vouchers: 14 días para desistimiento; reservas con calendario: no reembolsables | Pasado 14 días, vale no reembolsable; reservas calendario sin devolución | Reembolso si se ejerce desistimiento en 14 días (vales). | No aplica |
Después de cancelar
Pasos recomendados
Guarda la confirmación de la cancelación y verifica el reembolso en el método de pago utilizado.
Si no recibes reembolso en el plazo esperado, contacta primero con Iberostar y después con tu banco si procede.
Enlaces útiles
Para descargar la app oficial de Iberostar o ver opciones y gestión de reservas, puedes consultar la página de la app:
App Iberostar (Apple App Store)
Para ejemplos de paquetes y fichas de hotel disponibles públicamente, revisa:
Ejemplo de paquete Iberostar Playacar
Dirección
Oficina internacional (referencia)
Iberostar Hotels & Resorts, 3470 NW 82nd Ave, Ste 908, Miami, FL 33122, USA.
Esta dirección es una referencia internacional; Iberostar no tiene una oficina local especificada en Uruguay.
Contacto desde Uruguay
Para gestiones desde Uruguay, utiliza los canales de reserva (web/app) o el agente con el que contrataste. Conserva toda la documentación para reclamaciones.