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Servicio de cancelación N°1 en Uruguay
Cancelar Antel: Guía Completa
¿Qué es Antel?
Resumen
Antel es la empresa estatal uruguaya de telecomunicaciones que ofrece servicios de telefonía móvil, internet de fibra y plataformas de entretenimiento como Antel TV.
Servicios principales
Ofrece planes móviles con datos y llamadas, paquetes de fibra óptica para el hogar y suscripciones a contenidos digitales, además de atención y gestión en línea.
Cómo cancelar Antel
Cancelar suscripciones desde tiendas (App Store / Google Play)
- Abre la App Store o Google Play y accede a tus suscripciones.
- Selecciona la suscripción correspondiente y pulsa "Cancelar suscripción".
- Eliminar la app o cerrar sesión NO cancela la suscripción; debes cancelar desde la tienda.
Cancelar en web, SMS y contratos
- Antel TV (web): ingresa a tu cuenta en Antel TV y desactiva la renovación automática desde la sección de suscripciones.
- SMS/Suscripciones tipo "Soy Activo": envía "BAJA" al número indicado (por ejemplo 1200) para cancelar.
- Contratos fijos o móviles a plazo: la rescisión suele requerir notificación escrita y puede generar pago de los meses restantes.
¿Qué sucede cuando cancelas?
Acceso al servicio
Si cancelas una suscripción pagada, el servicio generalmente permanece activo hasta que termine el período pagado.
Renovación y cargos
Cancelar antes de la fecha de renovación evita cargos futuros, pero la cancelación no produce retroactividad en cobros ya efectuados.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
En compras por Antel TV y suscripciones similares, los pagos ya efectuados no suelen reembolsarse. El acceso se mantiene hasta terminar el período contratado.
Excepciones y derecho de retracto
- Ley 17.250: para compras a distancia (web, teléfono) existe derecho de retracto dentro de 5 días hábiles.
- Si se ejerce el retracto conforme a la ley, corresponde la devolución del dinero, salvo costos de retorno aplicables.
Planes y precios de Antel
Tabla de precios
| Plan | Precio | Período | Características |
|---|---|---|---|
| 210 GIGAS (móvil, con límite) | $2 290 / mes (incluye IVA) | mensual | Suscripción a Disney+ Premium, llamadas ilimitadas a destinos Antel, 8 GB de roaming de datos, Whatsapp gratis |
| Entretenimiento (móvil, con límite) | $2 599 / mes (incluye IVA) | mensual | Suscripción a Disney+ Premium, hasta 250 GB, llamadas ilimitadas, 10 GB roaming de datos, Whatsapp gratis |
| 160 GIGAS (móvil, con límite) | $1 695 / mes (incluye IVA) | mensual | 10 000 min a Antel, 6 GB roaming de datos, 150 min a otras compañías, Whatsapp gratis |
| 40 GIGAS (móvil, con límite) | $635 / mes (incluye IVA) | mensual | 156 min a Antel incluidos, roaming como en casa, Whatsapp gratis |
| Fibra Básico (internet hogar con telefonía) | $1 595 / mes (incluye IVA) | mensual | 400/30 Mbps, WiFi Max, telefonía básica incluida |
| Fibra Plus (internet hogar) | $2 056 / mes (incluye IVA) | mensual | 550/40 Mbps, WiFi Max, telefonía básica incluida |
| Fibra Entretenimiento Premium (internet hogar) | $2 500 / mes (incluye IVA) | mensual | 650/40 Mbps, Disney+ Premium, Antel Box, WiFi Max, telefonía fija ilimitada |
| Fibra Premium (internet hogar) | $2 705 / mes (incluye IVA) | mensual | 750/100 Mbps, Disney+ Premium, Antel Box, WiFi Max, telefonía fija ilimitada |
| Fibra Power (internet hogar) | $3 300 / mes (incluye IVA) | mensual | 900/200 Mbps, Disney+ Premium, Antel Box, WiFi Max, telefonía fija ilimitada |
| Fibra Ultra (internet hogar) | $4 195 / mes (incluye IVA) | mensual | 1000/300 Mbps, Disney+ Premium, Antel Box, WiFi Max, telefonía fija ilimitada |
Notas importantes
Todos los precios incluyen IVA. Los planes móviles suelen contratarse con compromiso de 2 años.
Los ajustes de fibra indicados aplican desde el 1° de enero de 2026 y los planes móviles corresponden a fines de 2025 / principios de 2026.
Tus derechos como consumidor en Uruguay
Derecho de retracto
La Ley 17.250 otorga al consumidor 5 días hábiles para retractarse de compras a distancia (web, telefónicas, etc.).
Cómo ejercerlo
- Notifica por escrito tu decisión de retracto dentro del plazo de 5 días hábiles.
- Solicita la devolución del dinero pagado conforme a la normativa; pueden descontarse costos de retorno.
Experiencias de los clientes
Comentarios negativos
Se reportan quejas sobre atención lenta, demoras en reclamos y cortes prolongados, especialmente luego de temporalidades.
También hay denuncias de dificultad para cancelar y cargos indebidos tras solicitudes de baja.
Comentarios positivos
Hay pocas reseñas positivas relevantes en fuentes públicas; la calificación promedio disponible en algunos foros es baja.
Algunos usuarios valoran la cobertura y las velocidades en planes de fibra cuando funcionan correctamente.
Lista de verificación de documentación
Documentos personales
- Nombre completo y documento de identidad (CI).
- Dirección postal y teléfono de contacto actualizado.
Documentación del servicio
- Número de cliente o línea/servicio (ej. número móvil o N° de contrato).
- Comprobantes de pago, contrato o factura y copia de la solicitud de baja si la enviaste.
Errores comunes
Fallas al cancelar
No confirmar la cancelación en la plataforma correcta es muy habitual: si la suscripción se hizo por la tienda, solo la tienda puede cancelarla.
Eliminar la app o cerrar sesión no detiene cobros; siempre verificar la sección de suscripciones de la tienda o el sitio web.
Confusión con contratos a plazo
Contratos móviles de 2 años pueden implicar penalizaciones por rescisión anticipada; muchos usuarios subestiman este costo.
Tras cancelar, algunos esperan reembolso inmediato cuando la política es mantener servicio hasta fin de período sin devolución.
Resumen comparativo
Comparación rápida
| Tipo de suscripción | Cómo cancelar | Reembolso | |
|---|---|---|---|
| App Store / Google Play | Cancelar desde la tienda (App Store o Google Play). | No reembolsable por Antel; tienda puede gestionar políticas. | anual |
| Antel TV (web) | Cancelar desde la cuenta en el sitio de Antel TV. | No hay reembolso por lo ya pagado; acceso hasta fin de periodo. | |
| SMS / "Soy Activo" | Enviar "BAJA" al número correspondiente (ej. 1200). | No reembolsable; detener futuras renovaciones. | |
| Contratos fijos/móviles (plazo) | Notificación escrita a Antel; puede requerir pago de saldo pendiente. | Generalmente no reembolsable; posible cargo por rescisión. |
Interpretación
En todas las modalidades conviene cancelar con anticipación a la renovación para evitar cargos.
Para compras a distancia recuerda el derecho de retracto de 5 días hábiles según la ley uruguaya.
Después de cancelar
Recomendaciones finales
- Conserva comprobantes de la solicitud de baja y capturas de pantalla de confirmaciones.
- Revisa las próximas facturas para asegurarte de que no haya cargos posteriores.
Enlaces útiles
Para gestionar tu cuenta o solicitar información oficial, visita la página de Antel:
Para ofertas y planes disponibles consulta:
https://ciberlunes.antel.com.uy/plan/8581
Dirección
Oficina central
Torre de las Telecomunicaciones, Guatemala 1075, Montevideo, Uruguay.
Atención al cliente
Para suscripciones vía SMS, un número usado para baja es 1200 (ejemplo); verifica vías oficiales y atención en el sitio de Antel citado arriba.
Verify a sent letter
Already sent a letter? Enter its tracking number to see its proof of dispatch and certified timestamp.
Escrito por Ana Iglesias
Jurista eIDAS · 6 años de experiencia
Jurista especializada en servicios de confianza digital y reglamento eIDAS, llevo 6 años acompañando a particulares y empresas en el envío de correos certificados con valor legal.