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Servicio de cancelación N°1 en Uruguay
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Claro.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelar Claro: Guía Completa
¿Qué es Claro (Uruguay)?
Resumen
Claro (Uruguay) es una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios móviles, datos y suscripciones digitales en Uruguay.
Incluye productos como planes de telefonía, suscripciones de streaming (Claro Video, Claro Música) y cargos por carrier a través de la factura móvil.
Servicios principales
Los servicios comunes que pueden requerir cancelación son: suscripciones a Claro Video, Claro Música, servicios contratados por cargo en factura (Club Claro Apps) y compras facturadas vía App Store o Google Play.
Las instrucciones y condiciones varían según el canal de cobro y el proveedor (Claro, Apple o Google).
Cómo cancelar Claro (Uruguay)
Cancelar suscripciones de streaming
- Claro Video: Iniciar sesión en Mi Cuenta en clarovideo.com.uy o llamar al 0800 1611 desde tu móvil o fijo para solicitar la baja.
- Claro Música: Entrar a claromusica.com → Perfil → Planes y suscripción → Cancelar Suscripción → Confirmar.
Cancelar cargos por carrier y compras en tiendas
- Club Claro Apps / suscripciones por cargo carrier: enviar SMS con el texto "SALIR" al 2701.
- Claro Música (alternativa SMS): enviar "Baja" al 7980.
- Compras facturadas vía App Store o Google Play: cancelar desde los ajustes de iOS (Suscripciones) o desde Google Play → Cuenta → Suscripciones; los reembolsos los gestiona Apple o Google.
¿Qué sucede cuando cancelas?
Acceso y vigencia
En servicios mensuales la cancelación suele impedir la renovación automática pero mantiene el acceso hasta el fin del período ya pagado.
Por ejemplo, Claro Video: la cancelación se efectiviza al comenzar el siguiente período mensual.
Cargos y facturación
- La cancelación evita futuras renovaciones y cargos automáticos en la siguiente facturación.
- Si la suscripción está en la factura del operador, dejará de aparecer en futuros ciclos tras procesarse la baja.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
Las políticas de reembolso varían según el servicio y el proveedor del cobro.
No existe obligación general de reembolsar meses parciales para la mayoría de suscripciones digitales.
Casos específicos
- Claro Video: no hay reembolsos por meses parciales ni por contenido no visto; reembolsos excepcionales pueden aplicarse a discreción del proveedor.
- Compras vía Apple / Google: los reembolsos deben solicitarse directamente a Apple o Google; Claro no gestiona esos reembolsos.
- Ventas de equipos y retracto: la información disponible en la verificación corresponde a otros países (p. ej. Chile). No se encontró una política equivalente confirmada para Uruguay.
Planes y precios de Claro (Uruguay)
Tabla de planes y precios
| Plan | Precio | 期間 | Características |
|---|---|---|---|
| 30 Gigas | UYU 425 | 月額 | WhatsApp Gratis; llamadas ilimitadas a todos los Claro; 150 minutos a otras compañías; roaming en América; contrato por 12 meses option available |
| 50 Gigas | UYU 510 | 月額 | WhatsApp Gratis; llamadas ilimitadas a todos los Claro; ilimitadas a otras compañías; roaming en América y Europa |
| 70 Gigas | UYU 700 | 月額 | WhatsApp Gratis; llamadas ilimitadas a todas las compañías; roaming en América y Europa |
| 100 Gigas | UYU 990 | 月額 | WhatsApp Gratis; 100 GB de internet; llamadas ilimitadas; roaming en América y Europa; saldo incluido UYU 200; Claro Video & Claro Drive; 1 mes de Prime Video; 50 % de descuento por 12 meses (then UYU 1.980) |
| 150 Gigas | UYU 1 250 | 月額 | WhatsApp Gratis; llamadas ilimitadas; roaming en América y Europa |
| 200 Gigas | UYU 1 500 | 月額 | WhatsApp Gratis; llamadas ilimitadas; roaming en América, Europa y Asia |
Notas sobre precios
Los precios corresponden al sitio oficial de Claro Uruguay y se expresan en pesos uruguayos por mes.
Algunas promociones (por ejemplo, descuentos en el plan de 100 GB) aplican por un periodo promocional indicado en la oferta.
Tus derechos como consumidor en Uruguay
Ley y retracto
No se encontraron políticas públicas claras sobre un derecho de retracto de 14 días aplicable a servicios digitales en Uruguay en la verificación disponible.
En otros países existen derechos de retracto para compras a distancia; esa referencia no fue confirmada para Uruguay en los datos verificados.
Recomendaciones prácticas
- Guardar comprobantes y capturas de pantalla de la solicitud de baja y de cargos en factura.
- Consultar con organismos locales como la Dirección General de Comercio o URSEC para confirmar derechos y plazos aplicables.
Experiencias de los clientes
Comentarios positivos
- Algunos usuarios destacan buena relación precio/servicio y cobertura en ciertas zonas del país.
- Existen menciones favorables sobre atención en oficinas y disponibilidad de planes con roaming y servicios incluidos.
Comentarios negativos
- Hay reseñas que señalan problemas de conectividad, internet lento y atención técnica deficiente.
- También se reportan quejas por llamadas comerciales repetidas pese a inscripciones en "No Llame".
Lista de verificación de documentación
Documentos personales
- Documento de identidad (DNI o cédula) del titular de la línea o cuenta.
- Datos de contacto actualizados (teléfono y correo electrónico).
Pruebas y comprobantes
- Número de cliente o línea móvil.
- Comprobantes de pago o facturas donde figure el cargo de la suscripción.
- Capturas de pantalla de la suscripción, mensajes de confirmación y de la solicitud de cancelación.
Errores comunes
No confirmar la cancelación
Muchas personas creen que con pedir la baja una vez es suficiente y no verifican la confirmación. Esto puede generar renovaciones involuntarias.
Solicita y guarda un comprobante o número de referencia de la baja para evitar malentendidos.
Confundir el proveedor de cobro
Un error frecuente es pedir reembolso a Claro por compras gestionadas por Apple o Google.
Recuerda que compras desde App Store/Google Play se gestionan directamente con esos proveedores para devoluciones.
Resumen comparativo
Tabla comparativa rápida
| Servicio | Método de cancelación | Efecto de la cancelación | Reembolso |
|---|---|---|---|
| Claro Video (Uruguay) | Mi Cuenta en clarovideo.com.uy o llamar 0800 1611 | Se efectiviza al comenzar el siguiente período mensual | No hay reembolsos por meses parciales; excepciones a discreción |
| Claro Música | claromusica.com → Perfil → Cancelar o enviar "Baja" al 7980 | Detiene la renovación en el próximo ciclo | No se menciona penalización; no siempre hay reembolso |
| Club Claro Apps / cargo carrier | Enviar "SALIR" al 2701 | Previene renovaciones automáticas futuras | Sin penalidad; reembolso según caso |
| Compras vía App Store / Google Play | Cancelar desde ajustes de iOS o Google Play → Suscripciones | Dependiendo del proveedor; puede detenerse la suscripción | Reembolsos gestionados por Apple o Google |
Interpretación rápida
Las cancelaciones por proveedor directo (Claro) suelen detener futuras renovaciones y mantener acceso hasta fin de ciclo.
Las compras por tiendas de apps requieren gestión y posibles reembolsos directamente con Apple o Google.
Después de cancelar
Qué revisar tras la baja
- Verificar en tu cuenta o en la factura que el cargo deja de aparecer en el siguiente ciclo.
- Conservar el comprobante de la solicitud de cancelación y revisar el período de acceso restante.
Enlaces útiles
- Planes y ofertas - tienda.claro.com.uy
- Información sobre portabilidad - planesportabilidad.uy
- Detalle 100 Gigas - tienda.claro.com.uy
Dirección
Oficina central
Claro Uruguay - Avenida San Martín 2460, Montevideo, Montevideo, Uruguay.
Recomendada para gestiones presenciales o trámites que requieran identificación del titular.
Atención al cliente
Para ciertas bajas (por ejemplo Claro Video) puedes llamar al 0800 1611 desde móvil o fijo.
Guarda números de referencia y los comprobantes de tus solicitudes para seguimiento posterior.