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Servicio de cancelación N°1 en Uruguay
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Star Plus.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelar Star Plus: Guía Completa
¿Qué es Star Plus?
Descripción breve
Star Plus (Star+) fue un servicio de streaming por suscripción que ofrecía series, películas y deportes en vivo, incluyendo contenidos de ESPN y entretenimiento general.
En junio de 2024 Star+ fue absorbido por Disney+, por lo que ya no se comercializa como plataforma independiente en muchas regiones.
Disponibilidad en Uruguay
En Uruguay las opciones comerciales remanecen a través de intermediarios como Antel, que ofrecía planes y recargas con Star+ integrado.
Para contexto y cobertura local, ver noticias sobre la integración y los planes ofrecidos por Antel.
Cómo cancelar Star Plus
Cancelar por web (facturación directa)
- Ingresar a StarPlus.com → iniciar sesión → Perfil → Cuenta → Suscripción → Cancelar suscripción.
- Elegir motivo y continuar; el servicio permanece activo hasta el fin del periodo pagado.
Cancelar desde tiendas y terceros
- App Store (iOS): En el dispositivo iOS, Ajustes → tu nombre → Suscripciones → seleccionar Star+ → Cancelar suscripción.
- Google Play (Android): Abrir Google Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → seleccionar Star+ → Cancelar suscripción.
- Terceros (PayPal, Mercado Pago, Antel u otros proveedores): gestionar la cancelación y reembolsos directamente en la plataforma intermediaria; Star+ no administra esa facturación.
¿Qué sucede cuando cancelas?
Acceso al contenido
Tras cancelar, el servicio suele permanecer activo hasta el fin del periodo pagado; no se renueva automáticamente al terminar dicho periodo.
Si la suscripción está asociada a un tercero, la gestión de acceso depende del intermediario.
Renovaciones y datos
La cancelación evita renovaciones futuras, pero no garantiza eliminación inmediata de datos de perfil o historial.
En migraciones (por ejemplo a Disney+) algunos usuarios reportaron pérdida de perfiles, historial o favoritos; conviene guardar información importante antes de cambios mayores.
¿Recibiré un reembolso?
Política general (facturación directa)
No existe una política pública de reembolso automático ni un derecho de desistimiento de 14 días aplicable de forma universal; los reembolsos se conceden solo en casos excepcionales.
- Casos excepcionales incluyen errores de facturación o cobros duplicados que puedan demostrarse.
Casos y plataformas específicas
- Google Play: reembolso posible si se solicita dentro de ~2 horas; después se revisa el caso y puede demorar hasta 7 días.
- App Store: no hay política pública específica identificada en la fuente; se debe tramitar con Apple directamente si corresponde.
- Uruguay: existe un derecho de arrepentimiento de 5 días hábiles para compras a distancia, pero no está claramente especificado si aplica a servicios digitales como streaming.
Planes y precios de Star Plus
Tabla de precios
| Plan | Precio (UYU) | 期間 | Características |
|---|---|---|---|
| Star+ vía Antel TV | 1.050 UYU | 月額 | Suscripción solo a Star+ a través de Antel TV |
| Star+ incluido en plan Fibra Entretenimiento (Antel) | 0 UYU adicional | 月額 | Star+ incluido ya en el plan Fibra Entretenimiento de 2.390 UYU/mes |
| Recarga Star+ (prepago, móvil o internet hogar) | 1.350 UYU | 月額 | Recarga que incluye Star+ y datos (20 GB móvil o 50 GB Internet Hogar por Tráfico) |
| Combo+ (Star+ + Disney+) vía Antel TV | 1.134 UYU | 月額 | Suscripción combinada Star+ y Disney+ a través de Antel TV |
Notas importantes
Star+ fue absorbido por Disney+ a partir de junio de 2024; la oferta directa de Star+ como plataforma independiente dejó de comercializarse en varias regiones.
Los precios en pesos uruguayos disponibles públicamente son los ofrecidos por Antel; para más detalles sobre los planes locales consulte las notas de prensa citadas.
Tus derechos como consumidor en Uruguay
Derecho de arrepentimiento
En Uruguay el consumidor tiene derecho a anular compras a distancia y solicitar reembolso dentro de 5 días hábiles desde la contratación o recepción.
El proveedor debe informar este derecho y devolver lo abonado, según la normativa aplicable.
Aplicación a servicios digitales
- No está claramente especificado en las fuentes si el derecho de 5 días aplica a servicios digitales como streaming.
- Si la compra fue realizada mediante un intermediario (p. ej. Antel, PayPal), consulte las condiciones de ese proveedor y guarde comprobantes.
Experiencias de los clientes
Comentarios positivos
- Usuarios valoraron el catálogo variado y la inclusión de deportes de ESPN, UFC y series reconocidas.
- Quienes tuvieron acceso a combos (Star+ + Disney+) lo vieron como una ventaja por contenido combinado.
Quejas comunes
- Problemas de calidad de transmisión, especialmente en deportes (baja resolución, limitaciones de ajuste).
- Dificultades para cancelar promociones activadas vía terceros como Antel; soporte al cliente percibido como insuficiente en algunos casos.
- Confusión y pérdida de datos al migrar de Star+ a Disney+ (perfiles, historial, favoritos).
Lista de verificación de documentación
Información de cuenta
- Correo electrónico y nombre de usuario vinculados a la suscripción.
- Proveedor de pago (App Store, Google Play, Antel, PayPal, tarjeta).
Comprobantes y evidencias
- Recibos o extractos donde figure el cobro (fecha, monto, descriptor).
- Capturas de pantalla de la página de suscripción o del error, si corresponde.
- Número de orden o referencia de la transacción si está disponible.
Errores comunes
Problemas al cancelar
Algunos usuarios no encuentran la opción de cancelar cuando la suscripción fue activada por un tercero (p. ej. Antel).
En esos casos la cancelación debe gestionarse en la plataforma del intermediario; no sirve cancelar solo en StarPlus.com.
Problemas de facturación y streaming
Quejas frecuentes incluyen cobros duplicados o falta de reembolsos automáticos; conservar comprobantes facilita reclamos.
Los usuarios también reportaron baja calidad en transmisiones deportivas y falta de opciones para ajustar la resolución.
Resumen comparativo
Comparación rápida
| Opción | Precio (UYU) | 期間 | Ventaja principal |
|---|---|---|---|
| Star+ vía Antel TV | 1.050 UYU | 月額 | Acceso directo solo a Star+ por Antel TV |
| Star+ incluido en Fibra Entretenimiento | 0 UYU adicional | 月額 | Incluido en paquete de fibra, costo consolidado |
| Recarga Star+ (prepago) | 1.350 UYU | 月額 | Incluye datos móviles o tráfico para hogar |
| Combo+ (Star+ + Disney+) vía Antel TV | 1.134 UYU | 月額 | Acceso combinado a ambos catálogos |
Recomendación según caso
Si la suscripción está en Antel, gestionar bajas y consultas por el canal de Antel para evitar confusiones de facturación.
Si la compra fue por App Store o Google Play, tramitar la cancelación y solicitar reembolso con la tienda correspondiente.
Después de cancelar
Pasos recomendados
- Guardar comprobantes de cancelación y capturas de la pantalla final que confirme la baja.
- Revisar extractos bancarios en los siguientes ciclos para verificar que no haya renovaciones inesperadas.
- Cambiar contraseñas si la cuenta quedó vinculada a servicios que ya no usarás.
Enlaces útiles
Notas y cobertura sobre la integración de Star+ y Disney+ y planes locales (Antel):
Antel lanzó nuevo plan de entretenimiento (Montevideo)
Cambios de Star+ y su fecha de operación (El País)
Dirección
Dirección registrada
Star Plus (registro conocido): 3925 Miller Park Dr, Garland, TX 75042, USA.
No se encontró una dirección local específica de Star+ en Uruguay en las fuentes verificadas.
Notas sobre contacto
Para facturación local y planes en Uruguay, consulte al intermediario que gestionó la suscripción (por ejemplo Antel) y conserve la documentación.
Los artículos enlazados arriba ofrecen contexto sobre cómo se comercializaron los servicios en Uruguay.