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Cancelar VIKI
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Servicio de cancelación N°1 en Uruguay
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Viki.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelar Viki: Guía Completa
¿Qué es Viki?
Descripción breve
Viki es una plataforma de streaming especializada en dramas, películas y programas de televisión asiáticos, con subtítulos en varios idiomas y una comunidad activa de colaboradores.
El servicio funciona mediante suscripción y ofrece acceso a contenidos con y sin anuncios según el plan contratado.
Servicios principales
Ofrece catálogo internacional, funciones de subtitulado comunitario y reproducción en múltiples dispositivos.
La gestión de la suscripción depende de la plataforma de compra (web, App Store o Google Play).
Cómo cancelar Viki
Cancelar desde la web
- Entra a tu cuenta en viki.com y accede a Perfil → Configuración de la cuenta → Suscripción.
- Selecciona "Cancelar plan" y confirma la cancelación. El acceso suele mantenerse hasta el fin del período de facturación.
- Si tienes dudas, consulta guías de terceros que describen el flujo de cancelación.
Cancelar desde iOS (App Store/Apple TV)
- Abre la app de Viki y ve a Me → Settings → Viki Pass → Manage Subscriptions.
- Serás redirigido a la página de suscripciones de Apple; confirma la cancelación allí.
- El servicio continúa hasta el fin del período ya pagado según Apple.
Cancelar desde Android (Google Play)
- En la app Viki, ve a Me → Settings → Viki Pass → Manage Subscriptions, o gestiona directamente en Google Play.
- Elige cancelar la suscripción y confirma en Google Play para detener renovaciones automáticas.
- El acceso normalmente permanece activo hasta concluir el ciclo de facturación.
¿Qué sucede cuando cancelas?
Acceso tras la cancelación
Después de cancelar, el acceso a Viki generalmente se mantiene hasta el final del periodo de facturación ya pagado.
No se pierde el contenido inmediatamente salvo condiciones excepcionales pactadas previamente.
Renovación automática y datos
La cancelación detiene futuras renovaciones automáticas; no elimina tu cuenta ni historial de visualización.
Puedes reactivar la suscripción en cualquier momento iniciando sesión y eligiendo un plan nuevamente.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
Viki suele no emitir reembolsos por cancelaciones después del cobro, compras accidentales o acceso ya utilizado; cada caso puede evaluarse de forma individual.
Las devoluciones no están garantizadas y dependen de la plataforma de pago y la política aplicable.
Excepciones según plataforma
- Web y Google Play: es posible solicitar un reembolso mediante formularios o procesos específicos, pero no es automático.
- Apple (iOS) y Roku: Viki no procesa reembolsos directos; el usuario debe solicitarlos a Apple o Roku según corresponda.
- En todos los casos, los reembolsos pueden depender de la legislación local y de la evaluación individual del pedido.
Planes y precios de Viki
Información sobre precios
Los precios y planes pueden cambiar con el tiempo y varían según la región y la plataforma de compra.
Para obtener tarifas y promociones actuales revisa la información publicada en el sitio oficial de Viki antes de contratar.
Recomendación
No se deben asumir precios ni condiciones sin consultar la fuente oficial de la plataforma en el momento de la contratación.
Si compraste mediante App Store o Google Play, verifica también las condiciones de esas tiendas.
Tus derechos como consumidor en Uruguay
Derecho de retracto
En Uruguay, el consumidor tiene derecho de retracto dentro de 5 días hábiles para compras efectuadas a distancia, sin necesidad de justificar la decisión.
El proveedor debe efectuar el reembolso de forma inmediata cuando procede el retracto.
Excepciones y obligación de información
- Las excepciones incluyen contenido digital cuyo acceso se inicia inmediatamente si el usuario consintió perder el derecho de retracto.
- La ley exige información clara y veraz en español sobre precios y políticas de cancelación antes de contratar.
Más detalles oficiales sobre retracto están disponibles en el sitio del gobierno uruguayo.
Experiencias de los clientes
Comentarios positivos
Muchos usuarios valoran el amplio catálogo de dramas asiáticos y los subtítulos creados por la comunidad, que pueden aportar matices culturales.
Algunos destacan la relación calidad-precio y la disponibilidad de traducciones en varios idiomas.
Quejas y problemas comunes
Existen quejas recurrentes sobre exceso de anuncios, errores de subtítulos y problemas técnicos en apps o dispositivos.
También hay reportes de dificultades con pruebas gratuitas y confusión o friction al cancelar según la plataforma de compra.
Lista de verificación de documentación
Documentos que conviene reunir
- Captura de pantalla de la página de suscripción o del recibo.
- Fecha y transacción del pago (extracto bancario o correo de confirmación).
- Correo electrónico de la cuenta Viki y método de pago usado.
Información para reclamos
- Registro de pasos realizados al intentar cancelar (fechas y pantallazos).
- Comunicación enviada a soporte (si existe) y respuestas recibidas.
Errores comunes
Problemas con anuncios y reproducción
Usuarios reportan ver demasiados anuncios intermitentes que interrumpen la experiencia de visualización.
También se registran fallas en la reproducción, como pérdida de la posición de reproducción o congelamientos en dispositivos específicos.
Confusión con pruebas gratis y cancelación
Algunas personas indican ser cobradas inmediatamente a pesar de esperar un periodo de prueba; esto puede deberse a la forma de compra o a la gestión en la tienda de apps.
Igualmente, la interfaz de cancelación puede resultar confusa o variar según la plataforma, lo que complica el proceso para algunos usuarios.
Resumen comparativo
Comparación por método
Guía rápida
| Método | Dónde cancelar | Reembolso posible | Acceso tras cancelar | 期間 |
|---|---|---|---|---|
| Web | Perfil → Configuración de cuenta → Suscripción (viki.com) | Solicitud posible, no garantizada | Hasta fin del periodo facturado | Mensual |
| iOS (App Store) | Desde app → Manage Subscriptions → Apple Subscriptions | Solicitar a Apple; Viki no procesa directamente | Hasta fin del periodo facturado | Mensual |
| Android (Google Play) | Desde app → Manage Subscriptions o Google Play | Solicitud posible vía Google Play; no garantizada | Hasta fin del periodo facturado | Mensual |
Después de cancelar
Pasos recomendados
Guarda comprobantes, capturas de pantalla y correos relacionados con la suscripción y la cancelación.
Revisa el extracto bancario en el próximo ciclo para confirmar que no hubo renovaciones posteriores.
Enlaces útiles
- Guía de cancelación (postclic)
- Opiniones de usuarios (Trustpilot)
- Información oficial sobre retracto (gub.uy)
- Guía legal del consumidor en Uruguay (abogadouy)
Dirección
Oficina central
Dirección registrada (sede principal): 800 Concar Drive, Suite 175, San Mateo, California, 94402, United States.
Contacto y presencia en Uruguay
Viki no aparece con una oficina local en Uruguay; la gestión comercial y de soporte se realiza desde sus canales internacionales.
Para reclamaciones locales, además de contactar a la plataforma, puedes recurrir a la Unidad Defensa del Consumidor en Uruguay según corresponda.