Service de résiliation N°1 en France
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Keep Cool.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Résiliez votre abonnement Keep Cool facilement
Mettre fin à votre adhésion Keep Cool : manuel pratique complet
Vous voici face à un manuel détaillé consacré à l'interruption de votre engagement sportif chez Keep Cool. Notre approche privilégie exclusivement l'envoi postal recommandé pour stopper définitivement votre souscription, sans proposer de template prérédigé (cette mission incombe spécifiquement à Postclic, service spécialisé dans ces démarches administratives). Fort de mon expertise juridique en matière de rupture contractuelle, mon rôle consiste à éclaircir l'ensemble de vos interrogations.
Naviguer dans les méandres des conditions générales et des dispositions réglementaires s'avère souvent laborieux, particulièrement quand il s'agit de rompre un contrat de fitness. Ce guide exhaustif de plusieurs milliers de mots vous offrira une compréhension limpide et globale, que vous soyez néophyte ou déjà familiarisé avec ces procédures.
Grâce à Postclic, l'expédition de votre courrier de rupture Keep Cool en recommandé s'effectue sans déplacement de votre part. Les spécialistes de cette plateforme prennent en charge la rédaction et l'acheminement direct, en respectant scrupuleusement les exigences légales et contractuelles.
Découverte approfondie de l'univers Keep Cool
Keep Cool s'impose comme une chaîne fitness contemporaine, privilégiant l'atmosphère chaleureuse et l'accessibilité. Leur philosophie, élaborée au commencement des années 2000, ambitionne de rendre le sport accessible au plus grand nombre grâce à un encadrement personnalisé, des instructeurs certifiés par l'État pour guider les membres, et une multitude de prestations intégrées dans chaque formule d'adhésion.
L'objectif fondamental ? Offrir à chacun la possibilité de maintenir sa condition physique, d'accéder à un vaste réseau d'établissements (implantés en France métropolitaine et outre-mer, notamment au Luxembourg ou à la Réunion) tout en bénéficiant d'un environnement plaisant et d'équipements adaptés à tous les profils.
Pour interrompre votre engagement Keep Cool via courrier postal, il devient indispensable de maîtriser parfaitement les subtilités de l'abonnement contracté. Les sections qui suivent détailleront non seulement les diverses formules disponibles, mais également leurs spécificités, les montants prélevés, la durée d'engagement et, naturellement, les modalités de rupture.
Panorama des offres d'adhésion Keep Cool
Conformément aux Conditions Générales d'Adhésion (CGA) de Keep Cool, plusieurs formules sont disponibles. Ces dernières peuvent légèrement varier selon l'évolution commerciale ou selon l'établissement franchisé ou succursale spécifique où vous adhérez.
Synthèse des formules et bénéfices principaux
| Éléments | Détails |
|---|---|
| Horaires & Accès | Accès à l'établissement de 6h à 23h, 7j/7 Badge unique permettant l'accès à plus de 270 salles Keep Cool en France et à l'international (Belgique, Luxembourg, Martinique, Réunion, Île Maurice) |
| Encadrement professionnel | Instructeurs diplômés d'État pour un accompagnement sur mesure Conseils et programmes personnalisés selon tous les niveaux |
| Garantie satisfaction | Possibilité de résilier et d'être remboursé dans un délai maximal de 30 jours (selon CGA) |
| Formule PRIME | Carte Duo : venir accompagné(e) tous les vendredis et samedis Small Group Training en illimité (séances collectives de 20 minutes) Parrainage : 1 mois offert pour chaque filleul(e) Pause vacances : jusqu'à 30 jours de suspension/an sans frais |
| Formule "J'EN PROFITE" | Accès 6h/23h - 7j/7 Instructeurs diplômés d'État Accès au réseau national et international Keep Cool Garantie satisfaction (30 jours) |
Analyse détaillée des prestations clés
Plages horaires et accessibilité
L'ensemble des centres Keep Cool ouvrent leurs portes de 6h à 23h, quotidiennement. Le badge unique vous permet, selon les CGA, d'accéder à plus de 270 établissements, tant en métropole qu'outre-mer (Belgique, Luxembourg, Martinique, Réunion, Île Maurice).
Encadrement certifié
Contrairement à certains centres fitness où l'autonomie prime, Keep Cool met à disposition des instructeurs certifiés. Leur mission : concevoir un programme d'entraînement personnalisé selon votre condition physique et vous accompagner dans votre évolution.
Garantie remboursement (30 jours)
Les CGA mentionnent la possibilité d'interrompre votre adhésion dans les 30 jours suivant l'inscription et d'obtenir le remboursement du Starter Program (frais d'activation), sous réserve de respecter les étapes prévues et d'en faire la demande écrite. Cette garantie peut différer selon l'établissement, mais constitue souvent un argument décisif pour les nouveaux adhérents.
Formule PRIME
La formule PRIME propose plusieurs avantages exclusifs, notamment la Carte Duo pour venir accompagné(e), la Pause vacances (jusqu'à 30 jours de suspension d'abonnement annuellement), le parrainage (1 mois offert par filleul), ainsi qu'un accès illimité aux Small Group Training.
Activités proposées
Keep Cool se distingue par des prestations conviviales : Small Group Training (séances courtes, dynamiques, en petit groupe) et Keep Cool Run (séances running collectives). L'objectif vise à vous motiver via un accompagnement collectif.
Mécanisme des prélèvements : montants et périodicité
Avant d'interrompre un abonnement Keep Cool, il s'avère fondamental de comprendre le fonctionnement des prélèvements. Les CGA indiquent que l'adhésion est généralement soumise à une période d'engagement initiale de 12 mois (pour la majorité des formules). Durant cette période, vous demeurez redevable des mensualités, sauf justification d'un motif légitime ou d'un cas particulier (déménagement, inaptitude définitive, etc.).
Le montant de l'abonnement est débité mensuellement à date fixe par prélèvement SEPA. Il peut également y avoir :
- Starter Program : des frais de 39€ (non remboursés en cas de résiliation hors "Garantie satisfaction") à régler lors de la souscription.
- Participation annuelle de 9,90€ : prélevée le 7e mois suivant l'inscription, puis chaque année à la même date pour l'entretien du matériel ou l'acquisition de nouveaux équipements.
Si vous modifiez vos coordonnées bancaires, vous devez en informer l'établissement au moins 3 semaines à l'avance. En cas de rejet de paiement non régularisé, la salle peut bloquer votre accès et même procéder à la résiliation de votre contrat, avec paiement immédiat des sommes dues jusqu'au terme de la période d'engagement.
Modalités de rupture contractuelle chez Keep Cool
Pour interrompre un abonnement Keep Cool via courrier postal, il devient crucial de respecter scrupuleusement les conditions mentionnées dans les Conditions Générales d'Adhésion (CGA). Vous découvrirez ci-dessous toutes les situations envisageables. Nous traiterons également la distinction entre résiliation et rétractation, afin de comprendre dans quel cadre légal vous évoluez.
Interruption à l'issue de la période d'engagement initial de 12 mois
La grande majorité des abonnements Keep Cool sont souscrits avec un engagement d'une durée initiale de douze (12) mois. Une fois ce délai écoulé, vous pouvez résilier à tout moment :
- Par courrier recommandé (avec avis de réception) adressé à votre salle Keep Cool de rattachement.
- Par remise en main propre contre récépissé (à la salle) : plus rare, mais possible.
- En précisant vos nom, prénom, numéro d'adhérent, adresse, et en demandant la cessation de votre abonnement.
Selon les CGA, la résiliation prend effet à la fin du mois suivant la réception de votre demande. Attention, le préavis est souvent d'environ 30 jours, pendant lequel vous restez redevable de votre mensualité.
Rupture anticipée en période d'engagement
Si vous cherchez à résilier Keep Cool avant la fin de votre période initiale (par exemple au bout de 6 mois seulement), sachez que vous risquez d'être redevable des frais jusqu'à la fin du 12e mois. Toutefois, il existe des motifs légitimes prévus par la loi et par les CGA.
Voici quelques exemples concrets :
- Déménagement dans une zone géographique sans salle Keep Cool dans un rayon de 25 km.
- Inaptitude définitive à la pratique du sport, sur présentation d'un certificat médical valide et complet.
- Perte d'emploi ou situation financière rendant impossible le maintien de l'abonnement (justificatifs requis).
Dans ces cas-là, vous pouvez demander une résiliation anticipée (et parfois un remboursement des mensualités réglées à l'avance, si paiement comptant). Keep Cool se réserve le droit de vérifier la validité de vos justificatifs.
Résiliation pour manquement de Keep Cool à ses obligations
Les CGA prévoient la possibilité de résilier sans préavis et de plein droit si Keep Cool ne respecte pas ses obligations (ex. salle fermée sans autre proposition équivalente, modifications unilatérales des services rendant l'exécution du contrat impossible, etc.). En pratique, cela reste relativement rare.
Récapitulatif des motifs de résiliation et actions à mener
| Motif de résiliation | Période d'engagement | Justificatifs | Frais éventuels |
|---|---|---|---|
| Fin d'engagement (12 mois révolus) | Après 12 mois | Pas de justificatif spécifique | Aucun frais de résiliation (préavis + 1 mois restant dû) |
| Motif légitime (déménagement, inaptitude, perte d'emploi) | Pendant l'engagement | Certificat médical, justificatif de domicile, attestation de fin de contrat de travail, etc. | Aucun frais restant (sauf Starter Program selon les cas) |
| Manquement grave de Keep Cool | À tout moment | Preuve concrète (fermeture de la salle, etc.) | Pas de frais, résiliation immédiate |
| Autre rupture anticipée (sans motif légitime) | Pendant l'engagement | Aucun (non légitime) | Redevable des mensualités restantes |
Distinction fondamentale entre rétractation et résiliation
Nombreuses sont les personnes qui confondent ces deux notions. Pourtant, du point de vue légal, elles diffèrent sensiblement :
La rétractation
La rétractation fait référence à l'article L.221-18 du Code de la consommation, qui octroie à tout consommateur un délai de 14 jours pour changer d'avis lors d'un contrat à distance ou hors établissement, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Chez Keep Cool, vous pouvez invoquer ce droit uniquement si vous avez souscrit en ligne (donc à distance) et s'il n'y a pas eu d'usage effectif de la salle en-dehors de ce cadre (ou usage partiel qui peut impliquer un calcul au prorata).
La demande de rétractation se fait généralement aussi par courrier recommandé avec accusé de réception à la salle concernée, dans les 14 jours suivant la souscription. Si vous respectez ces conditions, Keep Cool doit alors vous rembourser sous 14 jours maximum à compter de la réception de votre demande.
La résiliation
La résiliation est la rupture du contrat après que celui-ci ait pris effet. Elle s'applique donc :
- Soit à la fin de la période d'engagement (dans ce cas, aucun frais, hormis la mensualité du préavis).
- Soit avant la fin si vous invoquez un motif légitime ou si Keep Cool ne remplit pas ses obligations.
La résiliation n'entraîne pas nécessairement de remboursement, sauf dispositions spécifiques (exemple : si vous avez payé un abonnement comptant et que vous justifiez d'une inaptitude ou d'un déménagement).
Coordonnées de résiliation Keep Cool
Lorsque vous souhaitez résilier votre abonnement Keep Cool par voie postale, il faut garder à l'esprit que chaque salle est une entité juridique (franchise ou succursale). En principe, vous adressez votre lettre de résiliation directement à la salle auprès de laquelle vous vous êtes inscrit(e).
Cependant, Keep Cool est exploité par la SAS DG DEVELOPPEMENT - KEEP COOL, dont le siège social se trouve à :
150 Route d'Eguilles
13122 Ventabren
SAS au capital de 91.000€
RCS Aix-en-Provence n° 533-988-580 00015
N°TVA FR 82-533-988-580
Important : Cette adresse est celle du siège social. Pour la majorité des cas, vous devez plutôt adresser votre courrier à votre salle de sport Keep Cool, car c'est elle qui gère votre abonnement et vos prélèvements.
Sur Postclic, vous pouvez choisir la salle grâce au sélecteur de salle de sport en haut de la page. Ainsi, vous êtes certain d'envoyer votre courrier à la bonne adresse.
Avantages de la voie postale pour résilier Keep Cool
Il existe plusieurs méthodes pour résilier Keep Cool : courrier recommandé, déplacement en salle, courrier simple... Mais pourquoi la voie postale est-elle aussi conseillée ?
Traçabilité
Un courrier envoyé en recommandé avec accusé de réception vous fournit une preuve datée de votre demande de résiliation.
Sécurité juridique
Les CGA mentionnent souvent que la résiliation doit être notifiée de manière non équivoque. Le courrier recommandé remplit parfaitement cette exigence.
Accessibilité
Vous pouvez confier cette démarche à Postclic sans avoir à vous déplacer. Ainsi, vous n'avez pas à sortir de chez vous, ni à vous rendre dans un bureau de poste, ni même à imprimer le courrier.
Bien sûr, vous pouvez tout à fait remettre un courrier en main propre à l'accueil de la salle, mais il vous faudra alors exiger un récépissé signé et daté comme preuve d'acceptation de votre demande de résiliation.
Pourquoi ne pas publier d'exemple de courrier type ici ?
Vous remarquerez que nous ne proposons pas de lettre de résiliation Keep Cool type dans cet article. C'est un choix délibéré pour deux raisons :
- Respect des CGV de Keep Cool : Chaque salle peut avoir ses spécificités. Mieux vaut se fier à des professionnels qui sauront adapter le contenu de la lettre.
- Spécificité de Postclic : La plateforme Postclic est justement là pour vous faire gagner du temps et éviter toute erreur de formulation. Les experts remplissent tous les champs nécessaires et s'occupent du formalisme pour vous.
Le but de ce guide est de vous donner une vision globale, des conseils et d'aborder la résiliation Keep Cool dans sa globalité. Pour la partie purement formelle, Postclic vous accompagne de A à Z.
Comment utiliser Postclic pour résilier Keep Cool ?
Postclic est une plateforme d'envoi de courrier en ligne, idéale pour les personnes qui souhaitent envoyer un recommandé sans se déplacer. Concrètement :
- Vous choisissez sur le site Postclic le type de courrier que vous désirez envoyer (lettre de résiliation Keep Cool).
- Vous importez vos informations ou laissez l'expert Postclic rédiger la lettre pour vous, en fonction de votre situation (fin d'engagement, motif légitime, etc.).
- Vous sélectionnez la salle Keep Cool concernée grâce au sélecteur de salle en haut de la page. Postclic s'occupe alors d'adresser le courrier à la bonne adresse.
- Le courrier part en recommandé avec AR. Vous recevez ensuite un suivi et une preuve de dépôt.
Grâce à ce système, vous évitez les erreurs d'adresse, vous gagnez du temps et vous conservez une preuve irréfutable de votre demande.
Questions fréquentes sur la résiliation Keep Cool
Puis-je faire un Keep Cool désabonnement immédiat ?
L'arrêt "immédiat" dépend de votre situation contractuelle. Hors motif légitime, vous devrez respecter la période d'engagement. En cas de motif légitime (inaptitude, déménagement, perte d'emploi...), la résiliation peut être plus rapide. Mais, dans la plupart des situations, un délai de préavis s'applique.
Quelle lettre résiliation salle de sport Keep Cool faut-il envoyer ?
Il s'agit d'une lettre recommandée (avec accusé de réception) adressée à la bonne salle. Veillez à indiquer toutes vos informations (nom, prénom, numéro d'adhérent, date d'inscription, etc.) et votre volonté claire de résilier.
Que se passe-t-il si Keep Cool augmente ses tarifs ?
Si Keep Cool modifie unilatéralement le montant de l'abonnement, vous pouvez potentiellement invoquer la résiliation pour modification substantielle des conditions du contrat, à condition que cette augmentation ne soit pas prévue au contrat (ex. variation légale de la TVA). Lisez bien vos CGA pour vérifier ce point.
Dois-je rendre mon badge ?
Oui. Les CGA indiquent que le badge (valeur de 10€) est la propriété de Keep Cool et doit être restitué à la fin du contrat. Si vous ne le rendez pas, la salle peut potentiellement refuser la clôture du contrat ou exiger des frais supplémentaires.
Y a-t-il un service client Keep Cool ?
Chaque salle a son propre accueil. Keep Cool dispose également d'un service client général (en ligne ou par téléphone). Cependant, pour résilier Keep Cool, les CGA sont très claires : vous devez contacter directement la salle où vous vous êtes inscrit.
Stratégies pour une résiliation réussie
Voici quelques conseils pratiques pour éviter les mauvaises surprises au moment de résilier votre abonnement Keep Cool :
Vérifiez votre date anniversaire
Il est crucial de bien repérer la date de début de votre abonnement et votre date d'échéance (qui suit la période d'engagement initiale). Dans la plupart des cas, c'est seulement après 12 mois que vous pouvez résilier sans frais.
Préparez les justificatifs si nécessaire
Si vous invoquez un motif légitime (déménagement, inaptitude, etc.), assurez-vous de fournir les documents justificatifs (certificat médical, quittance de loyer dans la nouvelle ville, attestation de perte d'emploi...). Sans ces pièces, votre demande risque d'être refusée.
Envoyez votre lettre en recommandé avec AR
Choisissez impérativement un envoi recommandé avec avis de réception. C'est la meilleure preuve que Keep Cool a bien reçu votre demande de résiliation. Dans l'éventualité où la salle contesterait la réception, vous disposerez d'une preuve légale.
Conservez une copie de tous vos documents
Classez vos documents : copie du courrier, preuve de dépôt, accusé de réception, etc. De cette manière, si vous avez besoin de contester un prélèvement ultérieur, vous aurez toutes les pièces sous la main.
Déterminez si des frais résiduels s'appliquent
En fonction de la date de résiliation, vous pourriez avoir à régler la mensualité en cours, voire plusieurs si vous êtes encore dans la période d'engagement. N'oubliez pas la mention dans les CGA : "tout mois commencé est dû".
Spécificités contractuelles et retours d'expérience
Selon les témoignages d'anciens adhérents et l'analyse des conditions générales actualisées, plusieurs points méritent une attention particulière lors de la résiliation :
Délai de traitement des demandes
Les retours d'expérience indiquent que Keep Cool traite généralement les demandes de résiliation dans un délai de 15 à 30 jours ouvrés après réception du courrier recommandé. Il est recommandé de suivre l'évolution de votre dossier en contactant directement votre salle si aucune confirmation n'est reçue dans ce délai.
Gestion des prélèvements automatiques
Plusieurs utilisateurs rapportent l'importance de surveiller attentivement les prélèvements bancaires suivant l'envoi de la demande de résiliation. En cas de prélèvement indu après la date d'effet de la résiliation, il convient de contacter immédiatement l'établissement avec les preuves de votre démarche.
Particularités des contrats famille
Pour les formules famille, la résiliation peut nécessiter des démarches spécifiques pour chaque membre inscrit. Les conditions générales précisent que chaque adhérent doit faire l'objet d'une demande individuelle, même si les abonnements sont liés financièrement.
Impact des périodes de promotion
Les adhérents ayant bénéficié d'offres promotionnelles (mois gratuits, réductions tarifaires) doivent porter une attention particulière aux clauses de remboursement en cas de résiliation anticipée. Certaines promotions peuvent être récupérées par l'établissement si l'engagement minimal n'est pas respecté.