Cancellation service N°1 in France
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – ilek
31 rue des Marchands
31000 TOULOUSE
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the ilek service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
11/01/2026
Mettre fin à votre abonnement Ilek rapidement
Comprendre Ilek : un acteur innovant de l'énergie verte
Ilek révolutionne le secteur énergétique français en proposant une approche unique : permettre aux consommateurs de sélectionner directement leur producteur d'électricité ou de gaz renouvelable. Cette entreprise toulousaine, fondée en 2016, s'appuie sur une philosophie de transparence totale et de traçabilité énergétique.
Contrairement aux fournisseurs traditionnels qui achètent leur énergie sur les marchés de gros, Ilek établit des partenariats directs avec des producteurs locaux d'énergie renouvelable. Les clients peuvent ainsi choisir de soutenir une ferme éolienne en Bretagne, une centrale hydroélectrique dans les Alpes ou des panneaux solaires en Occitanie.
Les spécificités contractuelles d'Ilek
Selon les conditions générales de vente d'Ilek, les contrats proposés sont sans engagement de durée, conformément à la réglementation issue de la loi NOME de 2010. Cette flexibilité contractuelle permet aux consommateurs de résilier à tout moment sans pénalité financière.
Les tarifs pratiqués par Ilek se composent d'un abonnement mensuel et d'un prix au kWh généralement supérieur aux tarifs réglementés, justifié par l'origine 100% renouvelable de l'énergie fournie. Cette différence tarifaire constitue souvent un motif de résiliation pour les consommateurs soucieux de maîtriser leur budget énergétique.
Motifs légitimes de résiliation du contrat Ilek
Situations personnelles nécessitant une résiliation
Plusieurs circonstances peuvent amener un abonné à mettre fin à son contrat avec Ilek. Le déménagement constitue le motif principal, car un contrat d'énergie est indissociablement lié à un point de livraison spécifique. L'article L224-10 du Code de la consommation garantit le droit de résiliation lors d'un changement de domicile.
Les difficultés financières représentent également un motif fréquent. Bien qu'Ilek propose une énergie écologique, ses tarifs peuvent s'avérer plus élevés que ceux des fournisseurs historiques, poussant certains consommateurs à rechercher des offres plus économiques.
Insatisfaction liée au service client
D'après les retours d'expérience collectés sur les plateformes d'avis consommateurs, certains utilisateurs d'Ilek expriment des frustrations concernant la réactivité du service client ou la complexité de certaines procédures administratives. Ces éléments peuvent motiver une décision de résiliation.
Les délais de traitement des demandes et la difficulté à joindre un conseiller constituent des griefs récurrents mentionnés dans les témoignages clients, particulièrement lors des périodes de forte affluence.
Cadre juridique de la résiliation énergétique
Fondements légaux et réglementaires
La résiliation des contrats d'énergie s'inscrit dans un cadre juridique précis, défini par le Code de l'énergie et le Code de la consommation. L'article L224-10 du Code de la consommation stipule que "le consommateur peut résilier le contrat à tout moment, moyennant un préavis d'au moins quinze jours".
Cette disposition légale s'applique intégralement aux contrats Ilek, garantissant aux consommateurs une liberté totale de résiliation. Le délai de préavis de 15 jours constitue un minimum légal que le fournisseur ne peut réduire mais peut éventuellement prolonger dans ses conditions contractuelles.
Protection du consommateur
La réglementation interdit formellement aux fournisseurs d'énergie de facturer des frais de résiliation depuis l'ouverture du marché en 2007. Cette interdiction, codifiée à l'article L224-11 du Code de la consommation, protège efficacement les consommateurs contre d'éventuels abus.
Ilek respecte scrupuleusement cette obligation légale, ne facturant aucun frais lors de la résiliation d'un contrat, quelle qu'en soit la raison ou la durée d'engagement préalable.
Procédure de résiliation par voie postale
Importance juridique de la lettre recommandée
La résiliation par courrier postal demeure la méthode la plus sécurisée juridiquement. L'envoi en recommandé avec accusé de réception constitue une preuve irréfutable de la demande de résiliation et de sa date de réception par Ilek.
Cette précaution s'avère particulièrement importante en cas de litige ultérieur concernant la date effective de résiliation ou d'éventuelles facturations indues. L'accusé de réception, une fois signé par le destinataire, fait foi devant les tribunaux.
Informations obligatoires à mentionner
Votre courrier de résiliation doit impérativement contenir certaines informations pour être recevable :
- Identité complète du titulaire du contrat (nom, prénom, adresse)
- Numéro de contrat ou référence client Ilek
- Adresse du point de livraison concerné par la résiliation
- Date souhaitée pour la prise d'effet de la résiliation
- Relevé des compteurs à la date de rédaction du courrier
- Motif de résiliation (déménagement, changement de fournisseur, etc.)
Adresse postale officielle
Votre courrier de résiliation doit être adressé exclusivement à :
Ilek
32 rue des Marchands
31000 TOULOUSE
Cette adresse, mentionnée dans les conditions générales de vente, constitue l'unique point de réception officiel pour les courriers de résiliation. Tout envoi à une autre adresse pourrait retarder le traitement de votre demande.
Délais et modalités pratiques
Respect des délais légaux
Le délai de préavis de 15 jours s'applique à compter de la réception de votre courrier par Ilek, matérialisée par la signature de l'accusé de réception. Ce délai peut être prolongé selon les circonstances spécifiques de votre résiliation.
En cas de déménagement, il convient d'anticiper cette démarche en tenant compte des délais d'intervention des gestionnaires de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz) pour la fermeture des compteurs.
Facturation de clôture
Ilek dispose d'un délai maximum de 6 semaines après la résiliation effective pour établir la facture de clôture. Cette facture détaille les consommations réelles jusqu'à la date d'arrêt du contrat et régularise les éventuels écarts avec les factures d'acompte précédentes.
En cas de crédit en votre faveur, Ilek procède au remboursement dans un délai de 15 jours suivant l'émission de la facture de clôture, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Coûts associés à la résiliation
Gratuité de la résiliation
La résiliation du contrat Ilek est totalement gratuite, aucun frais ne pouvant être facturé par le fournisseur. Cette gratuité s'étend à toutes les démarches administratives liées à l'arrêt du contrat.
Frais techniques des gestionnaires de réseau
Cependant, certaines prestations techniques peuvent générer des coûts, facturés directement par les gestionnaires de réseau :
| Prestation Enedis (électricité) | Délai | Tarif TTC |
|---|---|---|
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 18,46 € |
| Mise en service express | 48 heures | 56,40 € |
| Mise en service urgente | 24 heures | 70,96 € (Linky) / 149,68 € (classique) |
| Prestation GRDF (gaz) | Délai | Tarif TTC |
|---|---|---|
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 19,09 € |
| Mise en service express | 2 jours ouvrés | 61,27 € |
| Mise en service urgente | Jour même | 147,00 € |
Conseils d'expert pour une résiliation réussie
Anticipation et planification
Une résiliation réussie nécessite une planification rigoureuse. Commencez vos démarches au moins 3 semaines avant la date souhaitée de résiliation, particulièrement en cas de déménagement où la coordination avec le nouveau fournisseur s'avère cruciale.
Conservez précieusement tous les documents relatifs à votre résiliation : copie du courrier, accusé de réception, facture de clôture. Ces pièces constituent vos preuves en cas de contestation ultérieure.
Vérifications post-résiliation
Après la résiliation effective, surveillez attentivement vos comptes bancaires pour détecter d'éventuels prélèvements indus. En cas d'anomalie, contactez immédiatement votre banque pour faire opposition et adressez une réclamation écrite à Ilek.
Le médiateur national de l'énergie peut intervenir gratuitement en cas de litige persistant avec Ilek, offrant une solution alternative aux procédures judiciaires longues et coûteuses.
Alternatives et solutions Postclic
Pour simplifier vos démarches de résiliation, Postclic propose un service complet d'accompagnement. Grâce à son partenariat avec La Poste, Postclic garantit l'envoi sécurisé de votre courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception.
Cette solution digitale vous évite les déplacements en bureau de poste tout en conservant la sécurité juridique indispensable à une résiliation en bonne et due forme. Postclic met également à votre disposition son expertise pour d'autres résiliations énergétiques, notamment pour les contrats Cdiscount Énergie ou Direct Énergie.