Cancellation service N°1 in France
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Happ-e by Engie
CS 90125
27091 Evreux Cedex 9
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Happ-e by Engie service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
11/01/2026
Résiliez votre abonnement ENGIE facilement
Comprendre votre engagement contractuel avec Happ-e by Engie
Lorsque vous souhaitez rompre votre engagement énergétique avec Happ-e by Engie, Postclic vous offre un accompagnement personnalisé dans cette procédure administrative. Notre plateforme met à votre disposition l'ensemble des renseignements indispensables et vous propose des modèles de correspondance adaptés, personnalisables et transmissibles aisément via notre interface numérique.
Portrait détaillé de l'offre Happ-e by Engie
Créée en 2014 sous l'égide du géant énergétique Engie, Happ-e représente une approche novatrice du marché français de l'énergie. Cette filiale s'est imposée comme une solution digitale privilégiant l'électricité et le gaz naturel à destination des particuliers soucieux d'économies et de simplicité.
Les atouts distinctifs de cette enseigne incluent :
- Une électricité d'origine 100% renouvelable certifiée
- Des prix généralement plus avantageux que les tarifs réglementés en vigueur
- Une administration contractuelle entièrement dématérialisée
- Un support clientèle accessible du lundi au samedi
- Une philosophie axée sur la transition écologique
Cadre juridique et modalités de rupture contractuelle
Nature du contrat et conditions générales
Selon les conditions générales de vente d'Engie, votre abonnement Happ-e s'inscrit dans un cadre contractuel à durée indéterminée avec reconduction tacite. Cette particularité vous confère une flexibilité appréciable : aucune pénalité financière n'est appliquée en cas de résiliation anticipée, conformément à la réglementation du marché libéralisé de l'énergie.
La procédure de rupture s'effectue exclusivement par courrier recommandé avec accusé de réception, garantissant ainsi la traçabilité et la validité juridique de votre demande. Cette exigence, inscrite dans le Code de l'énergie, protège vos droits en tant que consommateur.
Informations contractuelles requises
Pour constituer un dossier de résiliation complet, vous devrez rassembler :
- Vos coordonnées personnelles complètes (identité, adresse de facturation)
- Le numéro de référence client figurant sur vos factures
- L'adresse du point de livraison concerné
- La date souhaitée de cessation du contrat
Démarches pratiques avec Postclic
Adresse officielle de résiliation
Nos spécialistes vous communiquent l'adresse postale officielle pour transmettre votre demande de résiliation :
ENGIE Service Happ-e
CS 90125
27091 Evreux Cedex 9
Délais de traitement et d'application
Conformément aux dispositions réglementaires, Engie dispose d'un délai de 21 jours ouvrés pour traiter votre demande à compter de la réception de votre courrier recommandé. La résiliation prend effet au terme de ce délai, sauf indication contraire de votre part pour une date ultérieure.
Situations justifiant une résiliation
Changement de domicile
Le déménagement constitue le motif le plus fréquent de résiliation. Deux scénarios se présentent :
- Zone non couverte par Happ-e : la résiliation devient obligatoire
- Choix d'un nouveau fournisseur : vous bénéficiez de la liberté contractuelle
Insatisfaction tarifaire ou qualitative
Les retours d'expérience des utilisateurs révèlent plusieurs points de friction potentiels :
| Motif d'insatisfaction | Fréquence rapportée | Impact sur la résiliation |
|---|---|---|
| Évolution tarifaire défavorable | Élevée | Justification légitime |
| Difficultés avec le service client digital | Modérée | Motif recevable |
| Facturation complexe ou erreurs | Occasionnelle | Cause valable |
Évolution des préférences énergétiques
Certains consommateurs souhaitent s'orienter vers des fournisseurs proposant une traçabilité énergétique renforcée ou des services complémentaires (autoconsommation, solutions connectées). Cette évolution des attentes constitue un motif légitime de changement.
Droits spécifiques du consommateur
Droit de rétractation légal
La législation française vous accorde un délai de rétractation de 14 jours calendaires suivant la conclusion de votre contrat. Ce délai se calcule différemment selon les circonstances :
- À partir de la réception de votre première facture si vous avez sollicité une mise en service immédiate
- Depuis votre date d'emménagement pour les souscriptions post-installation
L'exercice de ce droit s'effectue par courrier recommandé avec accusé de réception adressé au service client Engie. En cas de rétractation, vous bénéficiez d'un remboursement intégral des sommes versées, déduction faite de la consommation réelle constatée.
Exception au droit de rétractation
Attention : ce droit ne s'applique pas aux contrats conclus dans des situations d'urgence énergétique, notamment lors de coupures ou de dysfonctionnements nécessitant une intervention immédiate.
Gestion des changements de domicile
Options contractuelles disponibles
Lors d'un déménagement, Happ-e by Engie vous propose deux alternatives :
Transfert de contrat
Si votre nouveau logement se situe dans une zone éligible aux services Happ-e, vous pouvez demander un transfert contractuel. Cette procédure préserve vos conditions tarifaires actuelles et évite les frais de résiliation/souscription.
Résiliation pour déménagement
Dans le cas contraire, ou si vous souhaitez changer de fournisseur, la résiliation s'impose. Les conditions générales d'Engie prévoient une gratuité de cette résiliation sous réserve du respect des délais de préavis.
Délais impératifs à respecter
La réglementation impose un préavis minimal de 15 jours ouvrés avant votre date de déménagement. Ce délai permet à Engie d'organiser :
- La relève des compteurs à votre ancien domicile
- L'établissement de votre facture de clôture
- La cessation effective de votre responsabilité contractuelle
Le non-respect de ce préavis peut engendrer votre responsabilité financière sur les consommations de votre ancien logement jusqu'à notification effective de votre déménagement.
Aspects financiers et facturation finale
Modalités de facturation de clôture
Selon les conditions tarifaires d'Engie, votre facture de résiliation comprend :
- La consommation réelle jusqu'à la date d'effet de la résiliation
- La régularisation éventuelle basée sur les index de compteur
- Les frais d'abonnement au prorata temporis
Aucuns frais de résiliation ne sont facturés, conformément aux dispositions du marché libéralisé de l'énergie. Cette gratuité constitue un avantage significatif par rapport à d'autres secteurs contractuels.
Remboursement des trop-perçus
En cas de solde créditeur sur votre compte client, Engie procède au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés suivant l'établissement de votre facture de clôture. Ce remboursement s'effectue par virement bancaire sur le compte utilisé pour vos prélèvements.