Service de résiliation N°1 en France
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Ardoiz.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Résiliez votre abonnement KONECTA HOLDING France facilement
Mettre fin à votre contrat Ardoiz : guide complet pour une résiliation réussie
Lorsque votre tablette Ardoiz ne correspond plus à vos besoins ou que les services proposés ne vous satisfont plus, il devient nécessaire d'entamer une procédure de résiliation. Postclic vous guide dans cette démarche administrative en vous fournissant tous les éléments juridiques indispensables et un modèle de courrier personnalisable, expédié directement par voie postale pour garantir la validité légale de votre demande.
KONECTA HOLDING France : l'opérateur derrière Ardoiz
Structure juridique et responsabilités contractuelles
KONECTA HOLDING France constitue l'entité juridique responsable de la gestion des abonnements Ardoiz. Cette société, distincte du groupe La Poste qui commercialise la tablette, assume la responsabilité contractuelle des services de contenus et d'accompagnement. Cette distinction organisationnelle explique pourquoi les démarches de résiliation doivent être adressées spécifiquement à KONECTA HOLDING France et non directement à La Poste.
Selon les conditions générales de vente, KONECTA HOLDING France applique le droit français des contrats de consommation, ce qui vous confère des protections spécifiques en tant qu'abonné. L'entreprise est tenue de respecter les délais légaux de traitement des demandes de résiliation et de vous informer clairement des modalités contractuelles.
Coordonnées officielles pour la résiliation
Toute demande de résiliation doit impérativement être adressée à :
KONECTA HOLDING France
Service Client Ardoiz
1 avenue du Général de Gaulle
92635 Gennevilliers Cedex
Comprendre votre engagement contractuel Ardoiz
Les différentes formules d'abonnement
La gamme Ardoiz propose plusieurs modalités contractuelles, chacune avec ses spécificités juridiques :
| Formule | Durée d'engagement | Coût tablette | Abonnement mensuel |
|---|---|---|---|
| Mensuelle équilibre | Sans engagement | 229 € | 10,99 € |
| Annuelle équilibre | 12 mois | 229 € | 10,99 € (131,88 €/an) |
| Sérénité | 24 mois | Gratuite | 25,99 € |
Fonctionnalités et services inclus
La tablette Ardoiz, développée spécifiquement pour faciliter l'accès au numérique des seniors, intègre plusieurs fonctionnalités essentielles : capture photo et vidéo, navigation internet simplifiée, jeux de réflexion comme les mots croisés et fléchés, ainsi que l'accès aux démarches administratives dématérialisées. Ces services sont inclus dans l'abonnement mensuel et cessent automatiquement lors de la résiliation effective.
Procédure légale de résiliation par courrier recommandé
Fondements juridiques de la résiliation postale
Le Code de la consommation impose aux opérateurs comme KONECTA HOLDING France d'accepter les résiliations par lettre recommandée avec accusé de réception. Cette modalité constitue la seule voie légalement reconnue pour garantir la preuve de votre demande et sa date de réception. Contrairement à d'autres secteurs, Ardoiz n'a pas mis en place de procédure de résiliation dématérialisée, rendant le courrier postal obligatoire.
L'article L. 215-1 du Code de la consommation précise que la résiliation prend effet un mois après réception de votre courrier par l'opérateur, sauf dispositions contractuelles plus favorables. Cette règle s'applique intégralement aux contrats Ardoiz une fois la période d'engagement respectée.
Délais et modalités de résiliation selon votre situation
Résiliation en cours d'engagement
Durant la période d'engagement initial (12 ou 24 mois selon votre formule), la résiliation anticipée n'est autorisée que dans des circonstances légitimes strictement définies :
- Situation de surendettement attestée par la commission de surendettement
- Déménagement rendant le service géographiquement inaccessible en France métropolitaine
- Expatriation prolongée justifiée par des documents officiels
- Incapacité médicale certifiée empêchant l'utilisation du service
- Décès de l'abonné ou cas de force majeure reconnus juridiquement
Dans ces situations exceptionnelles, vous devez joindre à votre courrier de résiliation les justificatifs appropriés. La résiliation anticipée entraîne l'obligation de restituer le matériel Ardoiz dans un délai de 15 jours suivant la cessation du contrat.
Résiliation après la période d'engagement
Une fois votre engagement initial respecté, le contrat bascule en reconduction mensuelle tacite. Vous pouvez alors résilier librement, sans justification, en respectant un préavis d'un mois. Pour éviter toute facturation supplémentaire, votre courrier doit parvenir à KONECTA HOLDING France avant le dernier jour du mois précédant celui où vous souhaitez que la résiliation prenne effet.
Retour du matériel et implications financières
Obligations de restitution selon votre formule
Les modalités de retour du matériel varient selon votre type d'abonnement :
- Formule Sérénité : Retour obligatoire de l'ensemble du pack (tablette, chargeur, accessoires) en cas de résiliation avant 24 mois
- Formules Équilibre : La tablette vous appartient, aucun retour requis
Frais de résiliation et pénalités
Selon les retours d'expérience des utilisateurs et les conditions générales, plusieurs frais peuvent s'appliquer :
| Situation | Frais applicables | Montant estimé |
|---|---|---|
| Résiliation anticipée formule Sérénité | Frais de dossier + état du matériel | Variable selon état |
| Non-retour du matériel | Facturation de remplacement | Jusqu'à 229 € |
| Matériel endommagé | Frais de remise en état | Selon expertise |
Droit de rétractation : votre protection légale
Délai et procédure de rétractation
Conformément à la réglementation sur la vente à distance, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre matériel Ardoiz. Ce délai, plus favorable que les 14 jours légaux standard, constitue un avantage contractuel accordé par KONECTA HOLDING France.
La rétractation doit également s'effectuer par courrier recommandé avec accusé de réception adressé au service client. Contrairement à la résiliation classique, la rétractation ne nécessite aucune justification et entraîne le remboursement intégral des sommes versées, à l'exception des prestations de service déjà réalisées (installation, mise en main).
Limites du droit de rétractation
Certaines prestations ne peuvent faire l'objet d'un remboursement si elles ont été exécutées :
- Service d'installation à domicile déjà réalisé
- Formation personnalisée ("mise en main") déjà dispensée
- Frais de livraison spéciaux selon les modalités choisies
Retours d'expérience et points d'attention
Difficultés couramment rencontrées
Les témoignages d'utilisateurs révèlent plusieurs écueils fréquents dans les démarches de résiliation :
- Délais de traitement prolongés : Certains abonnés signalent des délais de traitement dépassant le mois légal
- Facturation post-résiliation : Des prélèvements peuvent persister malgré une résiliation effective
- Complexité du retour matériel : L'absence d'étiquette de retour prépayée complique la restitution
- Communication défaillante : Le manque d'accusé de réception des demandes de résiliation
Conseils pour sécuriser votre démarche
Pour optimiser vos chances de succès, plusieurs précautions s'imposent :
- Conservez précieusement l'accusé de réception de votre courrier recommandé
- Photographiez le matériel avant retour pour prouver son état
- Surveillez vos relevés bancaires pendant trois mois après la résiliation
- Contactez votre banque en cas de prélèvement indu persistant
Postclic : votre accompagnement personnalisé
Face à la complexité administrative de ces démarches, Postclic simplifie radicalement votre résiliation Ardoiz. Nos juristes spécialisés rédigent votre courrier de résiliation en intégrant automatiquement vos données contractuelles et l'expédient en recommandé grâce à notre partenariat avec La Poste. Vous n'avez plus à vous préoccuper des aspects techniques : adressage, formulation juridique, ou suivi postal sont entièrement pris en charge par nos experts.