Service de résiliation N°1 en France
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Coriolis.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Résiliez votre abonnement Coriolis Telecom facilement
Mettre fin à votre engagement chez Coriolis Télécom
La rupture d'un contrat de télécommunications nécessite une approche méthodique et le respect de procédures strictes. Chez Coriolis Télécom, cette démarche s'effectue exclusivement par voie postale, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Découverte de l'univers Coriolis Télécom
Histoire et positionnement sur le marché
Depuis sa création en 1989, Coriolis Télécom s'est imposé dans l'écosystème des opérateurs de réseau mobile virtuel (MVNO). Cette entreprise, initialement rattachée au groupe Vodafone, a connu une transformation majeure en intégrant la société Bessis, lui permettant de développer une identité propre sur le marché français des télécommunications.
L'opérateur s'appuie sur les infrastructures robustes d'Orange et de SFR, garantissant une couverture réseau étendue sur l'ensemble du territoire national. Cette stratégie d'alliance lui permet de proposer des services de qualité sans investir massivement dans ses propres antennes-relais.
Expansion commerciale et services innovants
Le développement commercial de Coriolis s'articule autour d'un réseau de distribution physique impressionnant, comptant près de 300 points de vente sous l'enseigne "Téléphone Store". Cette présence territoriale constitue un atout majeur pour l'accompagnement clientèle et la proximité commerciale.
L'entreprise se distingue également par son engagement sociétal, notamment à travers le développement de forfaits spécialement conçus pour les personnes sourdes et malentendantes. Cette initiative pionnière témoigne de sa volonté d'inclusion et d'accessibilité des services de télécommunications.
| Secteur d'activité | Services proposés | Infrastructure utilisée |
|---|---|---|
| Particuliers | Forfaits mobiles, Box ADSL | Orange, SFR |
| Professionnels | Solutions B2B, téléphonie fixe | Orange, SFR, Bouygues Télécom |
| Distribution | 300 magasins Téléphone Store | Réseau national |
Procédure légale de résiliation par courrier recommandé
Fondements juridiques de la résiliation postale
La résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception constitue l'unique voie légalement reconnue pour mettre fin à votre contrat Coriolis. Cette obligation découle du Code de la consommation, qui impose aux opérateurs de télécommunications d'accepter les demandes de résiliation transmises par voie postale sécurisée.
Cette procédure offre une traçabilité juridique complète de votre démarche. L'accusé de réception constitue une preuve irréfutable de la date de réception de votre demande par l'opérateur, élément crucial pour le calcul des délais de traitement et d'effectivité de la résiliation.
Délais réglementaires et mise en œuvre
Selon les conditions générales de vente de Coriolis Télécom, l'opérateur dispose d'un délai maximum de dix jours ouvrables pour traiter votre demande de résiliation à compter de la réception de votre courrier. Ce délai, conforme à la réglementation ARCEP, garantit un traitement rapide de votre dossier.
Pour une résiliation à date différée, il est impératif de mentionner explicitement la date souhaitée dans votre courrier. Cette option permet d'anticiper votre changement d'opérateur tout en respectant vos contraintes personnelles ou professionnelles.
Adresse officielle pour vos démarches
Toute correspondance relative à la résiliation doit être adressée à :
Coriolis Télécom
Service Clients Grand Public
TSA 21986
92894 Nanterre Cedex 9
Conditions financières et périodes d'engagement
Résiliation sans pénalités : cas de figure autorisés
La résiliation gratuite s'applique automatiquement lorsque votre période d'engagement contractuel est arrivée à échéance. Pour les forfaits sans engagement, cette faculté de résiliation libre s'exerce à tout moment, sans justification particulière.
Les frais de résiliation anticipée correspondent généralement au montant des mensualités restant dues jusqu'à la fin de la période d'engagement initiale. Ces pénalités, prévues dans les conditions générales de vente, visent à compenser les avantages tarifaires consentis lors de la souscription.
Motifs légitimes exemptant de pénalités
Le législateur a prévu des circonstances exceptionnelles permettant une résiliation anticipée sans frais. Ces situations, limitativement énumérées, nécessitent la production de justificatifs officiels :
- Changement de domicile vers l'étranger ou une zone géographique non couverte par les services Coriolis
- Perte involontaire d'emploi suite à un licenciement (hors démission ou rupture conventionnelle)
- Incapacité médicale rendant l'utilisation des services impossible, attestée par certificat médical
- Hospitalisation prolongée excédant trois mois consécutifs
- Décès de l'abonné titulaire du contrat
- Situation de surendettement reconnue par la commission départementale
- Incarcération d'une durée supérieure à trois mois
Constitution du dossier justificatif
Chaque motif légitime exige des pièces justificatives spécifiques : certificat de radiation des listes électorales pour un déménagement à l'étranger, notification Pôle emploi pour un licenciement, certificat médical circonstancié pour une incapacité, etc. L'absence ou l'insuffisance de ces documents entraîne automatiquement le rejet de la demande d'exonération.
Analyse des retours d'expérience clients
Témoignages sur les procédures de résiliation
Les retours d'expérience des anciens abonnés Coriolis révèlent une disparité dans les délais de traitement des demandes de résiliation. Certains clients signalent des traitements rapides respectant les dix jours réglementaires, tandis que d'autres font état de délais plus longs, particulièrement lors des périodes de forte activité commerciale.
Les difficultés les plus fréquemment rapportées concernent la validation des motifs légitimes de résiliation. Les services clients se montrent parfois exigeants sur la complétude des dossiers justificatifs, nécessitant des échanges supplémentaires qui allongent les délais de traitement.
Points de vigilance identifiés
Plusieurs utilisateurs recommandent de conserver précieusement l'accusé de réception de leur courrier de résiliation, celui-ci constituant la seule preuve opposable en cas de contestation sur les dates ou les délais. Cette précaution s'avère particulièrement utile pour les résiliations intervenant en fin de mois.
Les témoignages soulignent également l'importance de vérifier l'arrêt effectif de la facturation dans les semaines suivant la résiliation. Quelques cas isolés font état de facturations indues poursuivies après la date d'effet de la résiliation, nécessitant des démarches correctives auprès du service clients.
Portfolio des solutions Coriolis Télécom
Gamme destinée aux particuliers
L'offre grand public de Coriolis s'articule autour de solutions flexibles et accessibles. Les forfaits bloqués rechargeables séduisent une clientèle soucieuse de maîtriser ses dépenses téléphoniques, tandis que les formules avec engagement proposent des tarifs préférentiels pour les gros consommateurs de data.
La Coriolis Box complète cette gamme en proposant un accès internet ADSL accompagné de services de téléphonie fixe. Cette solution tout-en-un vise les foyers recherchant un opérateur unique pour l'ensemble de leurs besoins de communication.
Solutions professionnelles spécialisées
Le segment B2B bénéficie d'une approche sur-mesure avec des solutions de téléphonie mobile adaptées aux contraintes des entreprises. Les partenariats avec Orange, SFR et Bouygues Télécom permettent une couverture optimale des besoins professionnels, incluant les communications internationales et les services de données haut débit.
Les services XDSL professionnels s'accompagnent de garanties de temps de rétablissement et d'un support technique dédié, répondant aux exigences de continuité d'activité des entreprises clientes.
| Type de forfait | Engagement | Résiliation |
|---|---|---|
| Bloqué rechargeable | Sans engagement | Libre à tout moment |
| Forfait classique | 12 ou 24 mois | Frais si anticipée |
| Coriolis Box | 12 mois minimum | Selon conditions générales |
Accompagnement et services clients certifiés
Qualité de service reconnue
La certification ISO 9001/2008 du service client Coriolis témoigne d'un engagement qualité dans le traitement des demandes clients. Cette reconnaissance internationale garantit des processus standardisés et une amélioration continue des prestations d'accompagnement.
L'espace client en ligne facilite la gestion autonome des contrats, permettant le suivi des consommations, la consultation des factures et la modification de certaines options. Cette digitalisation des services contribue à fluidifier la relation client au quotidien.
Programme de fidélisation et avantages
Le système de points de fidélité récompense l'ancienneté des abonnés par des avantages exclusifs et des réductions sur les services. Ce programme vise à maintenir l'engagement des clients satisfaits tout en valorisant leur fidélité à long terme.
En tant que membre du Syndicat des professionnels des centres de contacts, Coriolis s'engage à respecter les bonnes pratiques sectorielles en matière de relation client et de traitement des réclamations, offrant ainsi des garanties supplémentaires aux consommateurs.