Service de résiliation N°1 en France
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Sosh.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
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Mettre fin à votre contrat Sosh : guide complet des démarches
Votre forfait Sosh ne correspond plus à vos besoins actuels ? Postclic vous guide dans cette démarche administrative cruciale. Notre expertise vous garantit une approche méthodique et sécurisée, avec tous les outils nécessaires pour mener à bien votre résiliation par courrier recommandé.
Comprendre l'univers Sosh : une marque Orange dédiée au digital
Genèse et positionnement stratégique
Née en octobre 2011 sous l'impulsion d'Orange, Sosh révolutionne l'approche traditionnelle des télécommunications françaises. Cette marque 100% digitale cible une clientèle connectée, privilégiant l'autonomie et la flexibilité contractuelle. Contrairement aux offres classiques d'Orange, Sosh mise sur une gestion entièrement dématérialisée et des tarifs attractifs.
Infrastructure et couverture réseau
Sosh bénéficie de l'infrastructure Orange, garantissant une couverture nationale optimale. Le réseau 4G couvre 99% de la population française, tandis que la 5G se déploie progressivement dans les grandes métropoles. Cette qualité technique explique en partie le succès commercial de la marque, qui dépasse aujourd'hui les 4 millions d'abonnés.
Cadre juridique de la résiliation Sosh
Fondements légaux et réglementaires
La résiliation des contrats Sosh s'inscrit dans le cadre du Code de la consommation, particulièrement les articles L224-1 à L224-12. Ces dispositions garantissent aux consommateurs le droit de mettre fin à leurs abonnements sans engagement, sous réserve du respect de certaines formalités procédurales.
Selon les conditions générales de vente d'Orange, la résiliation doit impérativement être formalisée par écrit. Cette exigence, conforme à l'article L224-4 du Code de la consommation, protège tant l'opérateur que l'abonné en établissant une preuve juridique incontestable de la volonté de résiliation.
Spécificités contractuelles des offres sans engagement
Les contrats Sosh présentent une particularité notable : leur reconduction mensuelle automatique. Cette modalité, clairement stipulée dans les conditions particulières, implique qu'en l'absence de demande de résiliation, votre abonnement se poursuit indéfiniment. Cette caractéristique distingue Sosh des offres traditionnelles avec engagement de 12 ou 24 mois.
Procédure de résiliation par voie postale
Exigences formelles et documentaires
La résiliation Sosh nécessite l'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Orange
Service client Sosh
Service résiliation
33734 Bordeaux cedex 9
Votre courrier doit impérativement contenir vos données d'identification complètes : nom, prénom, adresse postale et électronique, ainsi que votre numéro de contrat. L'indication précise de la date souhaitée de prise d'effet constitue un élément déterminant pour éviter toute facturation supplémentaire.
Délais de traitement et d'effectivité
Orange s'engage à traiter votre demande dans un délai de 10 jours ouvrés suivant réception du courrier. Cette période, mentionnée dans les conditions générales, permet à l'opérateur de vérifier la régularité de votre demande et de procéder aux opérations techniques nécessaires.
La résiliation devient effective à la date que vous avez spécifiée, sous réserve qu'elle soit postérieure de 10 jours à la réception de votre courrier. Une confirmation par email vous sera adressée, constituant votre preuve de résiliation définitive.
Timing optimal pour votre résiliation
Stratégie de planification
Bien que Sosh n'impose aucune contrainte calendaire, une planification judicieuse évite les écueils financiers. Les retours d'expérience d'abonnés révèlent que les résiliations effectuées avant le 15 du mois permettent généralement d'éviter la facturation du mois suivant.
Cette recommandation pratique tient compte des délais postaux et de traitement administratif. En période de forte activité (rentrée scolaire, fin d'année), ces délais peuvent s'allonger, justifiant une anticipation accrue.
Gestion des échéances de facturation
Sosh pratique une facturation à terme échu, signifiant que votre dernière facture inclura les services consommés jusqu'à la date effective de résiliation. Cette modalité, conforme aux pratiques du secteur, peut générer une facturation partielle du mois de résiliation.
Obligations post-résiliation
Restitution du matériel
La restitution des équipements (box internet, décodeur TV, carte SIM) doit intervenir dans les 10 jours suivant la résiliation. Cette obligation, stipulée dans les conditions générales, engage votre responsabilité financière en cas de non-respect.
Les frais de non-restitution, actualisés régulièrement, peuvent atteindre plusieurs centaines d'euros selon les équipements concernés. Orange applique un barème dégressif tenant compte de l'ancienneté du matériel.
Portabilité du numéro
Si vous souhaitez conserver votre numéro mobile, la demande de portabilité doit être initiée par votre nouvel opérateur avant la résiliation effective chez Sosh. Cette procédure, encadrée par l'ARCEP, garantit la continuité de votre ligne sans interruption de service.
Droit de rétractation : une protection renforcée
Conditions d'exercice
Le droit de rétractation, prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation, s'applique aux souscriptions Sosh effectuées à distance ou hors établissement. Ce délai de 21 jours, supérieur aux 14 jours légaux, témoigne de l'engagement d'Orange envers ses clients.
Attention : ce droit ne s'applique pas aux souscriptions en magasin, considérées comme des ventes en établissement commercial. Cette distinction juridique importante influence votre stratégie de souscription.
Modalités de remboursement
En cas d'exercice du droit de rétractation, Orange procède au remboursement intégral dans les 14 jours suivant la réception du matériel. Cette garantie financière sécurise votre démarche et limite les risques économiques.
Panorama des offres Sosh actuelles
| Type d'offre | Formule | Prix mensuel | Caractéristiques principales |
|---|---|---|---|
| Box Internet | Fibre | 15,99€ (6 mois) puis 30,99€ | Internet + fixe sans engagement |
| ADSL | 20,99€ | Internet + fixe sans engagement | |
| Mobile | 10Go | 6,99€ | Appels/SMS illimités + 10Go France/Europe |
| 100Go | 9,99€ | Appels/SMS illimités + 100Go France + 20Go Europe | |
| 150Go | 12,99€ | Appels/SMS illimités + 150Go France + 20Go Europe | |
| 140Go Extra | 20,99€ | + appels vers 8 pays d'Afrique + 35Go Europe | |
| 140Go 5G | 20,99€ | Réseau 5G + 25Go Europe |
Retours d'expérience et points d'attention
Témoignages d'abonnés
Les retours clients révèlent une satisfaction globale concernant la simplicité des démarches de résiliation. Néanmoins, certains abonnés signalent des difficultés liées au timing de leur demande, soulignant l'importance d'une planification rigoureuse.
Les forums spécialisés mentionnent régulièrement l'efficacité du service résiliation d'Orange, avec des délais généralement respectés. Toutefois, les périodes de forte affluence (septembre, décembre) peuvent occasionner des retards de traitement.
Pièges à éviter
L'erreur la plus fréquente consiste à omettre la date souhaitée de résiliation dans le courrier. Cette omission peut entraîner une prise d'effet différée, générant une facturation supplémentaire non désirée.
Autre écueil classique : négliger la restitution du matériel dans les délais impartis. Les frais de non-restitution, souvent méconnus des abonnés, peuvent considérablement alourdir le coût de la résiliation.
Accompagnement Postclic : votre allié résiliation
Face à la complexité administrative, Postclic simplifie vos démarches grâce à son partenariat avec La Poste. Notre service clé en main vous dispense de toute préoccupation logistique : rédaction personnalisée, envoi sécurisé, suivi de votre dossier.
Cette approche professionnelle garantit le respect des exigences légales et contractuelles, minimisant les risques d'erreur ou de retard. Votre tranquillité d'esprit n'a pas de prix, surtout dans un domaine aussi technique que les télécommunications.