Servicio de cancelación n°1 en France
Número de contrato:
A la atención de:
Departamento de Cancelaciones –
Asunto: Cancelación de contrato – Notificación por correo electrónico certificado
Estimados señores,
Por la presente les notifico mi decisión de dar por terminado el contrato número relativo al servicio . Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Les ruego que adopten todas las medidas necesarias para:
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la correcta recepción de la presente solicitud;
– y, en su caso, enviarme el estado final o la confirmación del saldo.
Esta cancelación se les envía por correo electrónico certificado. El envío, el sello de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en una prueba equivalente que cumple con los requisitos de la prueba electrónica. Por lo tanto, disponen de todos los elementos necesarios para procesar esta cancelación correctamente, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y la normativa de protección de datos, también les solicito que:
– eliminen todos mis datos personales no necesarios para sus obligaciones legales o contables;
– cierren toda cuenta personal asociada;
– y me confirmen la eliminación efectiva de los datos de acuerdo con los derechos aplicables en materia de protección de la privacidad.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Atentamente,
Carta con seguimiento
Mettez fin à votre abonnement MTV Médiation Tourisme Voyage
Comprendre le fonctionnement de l'abonnement Opodo Prime
L'abonnement Opodo Prime fonctionne selon un modèle de reconduction automatique qui peut surprendre de nombreux utilisateurs. Cette formule premium délivre effectivement des privilèges exclusifs : tarifications avantageuses pour l'aérien, l'hôtellerie et la location automobile. Cependant, nombreux sont les voyageurs qui découvrent que ces bénéfices ne correspondent plus à leurs pratiques de déplacement actuelles.
Le système de renouvellement tacite constitue le principal piège de ce service. Sans démarche explicite de votre part, votre engagement se prolonge automatiquement à chaque échéance annuelle. Cette mécanique, bien que légale, génère souvent des prélèvements inattendus chez les utilisateurs qui pensaient avoir suspendu leur adhésion.
Les différentes formules disponibles
Opodo propose plusieurs niveaux d'adhésion avec des avantages échelonnés :
| Formule | Avantages principaux | Particularités |
|---|---|---|
| Prime Standard | Réductions sur vols et hôtels | Accès aux ventes privées |
| Prime Plus | Tous les avantages Standard + services premium | Annulation flexible, service client prioritaire |
Évaluation personnelle de la rentabilité
Avant d'envisager la résiliation, il convient d'analyser objectivement votre situation. Les économies réalisées grâce aux codes promotionnels et tarifs négociés doivent être mises en balance avec le coût annuel de l'abonnement. Si vos habitudes de voyage ont évolué ou si vous privilégiez désormais d'autres plateformes de réservation, maintenir cet abonnement peut s'avérer contre-productif financièrement.
MTV Médiation Tourisme Voyage : l'entité gestionnaire
MTV Médiation Tourisme Voyage représente l'organisme français chargé de traiter les demandes de résiliation d'Opodo Prime. Cette structure, située à Paris, centralise l'ensemble des démarches administratives liées aux abonnements touristiques. Selon les conditions générales de vente consultables sur leur site officiel, MTV applique rigoureusement la réglementation française en matière de services d'abonnement.
Missions et responsabilités de MTV
MTV Médiation Tourisme Voyage assure plusieurs fonctions essentielles :
- Traitement des demandes de résiliation par voie postale
- Application des délais légaux de rétractation
- Gestion des remboursements selon les conditions contractuelles
- Médiation en cas de litiges avec les abonnés
L'organisme respecte scrupuleusement le délai de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation français. Cette période court à compter de la souscription initiale ou du début de la première période payante.
Conditions juridiques de résiliation
Le droit de rétractation légal
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires pour annuler son abonnement sans justification. Ce délai court à compter de la conclusion du contrat d'abonnement. L'exercice de ce droit entraîne un remboursement intégral, déduction faite des avantages déjà utilisés.
Spécificités de la période d'essai
La période d'essai gratuite, souvent proposée lors de l'inscription, constitue un piège fréquent. Les conditions générales de MTV précisent que la résiliation doit intervenir au moins 24 heures avant l'expiration de cette période d'essai. Passé ce délai, l'abonnement payant démarre automatiquement et les frais deviennent exigibles.
Cette règle des 24 heures s'explique par les délais de traitement administratif nécessaires à MTV pour suspendre la facturation. Il est donc crucial d'anticiper cette démarche pour éviter tout prélèvement indésirable.
Procédure de résiliation par voie postale
Étapes préparatoires essentielles
Avant de rédiger votre courrier de résiliation, plusieurs vérifications s'imposent :
- Identification de votre statut : période d'essai en cours ou abonnement payant actif
- Calcul des échéances : date exacte de fin d'essai ou de renouvellement annuel
- Rassemblement des références : numéro de compte Prime, coordonnées de facturation
- Vérification des avantages utilisés : pour anticiper d'éventuelles déductions
Rédaction et envoi du courrier
Votre lettre de résiliation doit impérativement être adressée à :
MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80303
75823 Paris cedex 17
L'envoi en lettre recommandée avec accusé de réception constitue la seule méthode fiable pour conserver une preuve juridique de votre démarche. Cette précaution vous protège en cas de contestation ultérieure sur la date de réception de votre demande.
Délais de traitement et suivi
MTV Médiation Tourisme Voyage s'engage, selon ses conditions générales, à traiter les demandes de résiliation dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception du courrier. Un accusé de traitement peut être envoyé pour confirmer la prise en compte de votre demande.
Moments stratégiques pour résilier
Résiliation pendant l'essai gratuit
La résiliation durant la période d'essai représente le scénario optimal. Elle vous évite tout prélèvement et vous permet de tester gratuitement les services. Attention toutefois au respect du délai de 24 heures avant l'échéance pour que votre demande soit effectivement prise en compte.
Résiliation en cours d'abonnement payant
Si vous résiliez pendant une période payante active, les frais déjà versés ne seront pas remboursés, sauf exercice du droit de rétractation dans les 14 jours. Votre résiliation prendra effet à la fin de la période en cours, vous conservant l'accès aux avantages jusqu'à cette échéance.
Retours d'expérience et témoignages d'utilisateurs
Les retours d'expérience disponibles sur les forums de consommateurs révèlent plusieurs points d'attention. De nombreux utilisateurs signalent des difficultés liées au renouvellement automatique non anticipé. Certains témoignages font état de prélèvements inattendus, plusieurs mois après avoir cessé d'utiliser les services Opodo.
D'autres utilisateurs soulignent l'importance de conserver précieusement l'accusé de réception de leur courrier de résiliation. Cette pièce s'avère souvent déterminante en cas de litige avec MTV ou de contestation de prélèvement bancaire.
Conseils issus des retours utilisateurs
- Photographier ou scanner votre lettre de résiliation avant envoi
- Conserver l'accusé de réception pendant au moins 2 ans
- Vérifier l'arrêt effectif des prélèvements sur vos relevés bancaires
- Contacter votre banque en cas de prélèvement après résiliation
Cas particuliers et situations complexes
Résiliation avec remboursement partiel
Dans certaines situations spécifiques, MTV peut procéder à un remboursement partiel de l'abonnement. Cela concerne principalement l'exercice du droit de rétractation légal, avec déduction des avantages déjà utilisés (réductions obtenues, services consommés).
Gestion des litiges
En cas de désaccord avec MTV sur les modalités de résiliation, plusieurs recours existent :
- Saisine du service de médiation interne
- Recours à la médiation du tourisme et du voyage
- Signalement à la DGCCRF en cas de pratiques abusives
Suivi post-résiliation et vérifications
Contrôles bancaires indispensables
Après avoir effectué votre demande de résiliation, une surveillance attentive de vos comptes bancaires s'impose. Vérifiez l'absence de prélèvement à la date d'échéance prévue. En cas de prélèvement malgré votre résiliation, contactez immédiatement votre banque pour contester l'opération.
Confirmation de la désactivation
Connectez-vous périodiquement à votre espace client Opodo pour vérifier que votre statut Prime a bien été désactivé. Cette vérification vous permet de vous assurer que la résiliation a été correctement traitée par les services de MTV.
La résiliation d'Opodo Prime via MTV Médiation Tourisme Voyage nécessite une approche méthodique et anticipée. Le respect des délais, particulièrement la règle des 24 heures avant échéance, constitue l'élément clé pour éviter tout prélèvement indésirable. L'envoi par lettre recommandée avec accusé de réception reste la seule voie fiable pour sécuriser juridiquement votre démarche et conserver une preuve opposable en cas de litige.