Cancellation service N°1 in Portugal
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Prosegur
Av. de Berna, nº 54B
1050-043 Lisboa
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Prosegur service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
11/01/2026
Cancelar Prosegur: Guia Completo
O que é Prosegur
A Prosegur é uma empresa multinacional espanhola especializada em serviços de segurança que opera em Portugal há várias décadas. A empresa oferece uma ampla gama de soluções de segurança, incluindo sistemas de alarme para residências e empresas, vigilância eletrónica, transporte de valores, segurança física e serviços de cash management. Com sede na Av. de Berna, nº 54B, 1050-043 Lisboa, a Prosegur estabeleceu-se como uma das principais referências no setor da segurança em Portugal, servindo milhares de clientes particulares e empresariais em todo o território nacional. Os seus serviços incluem monitorização 24 horas, sistemas de videovigilância, controlo de acessos e soluções integradas de segurança adaptadas às necessidades específicas de cada cliente.
Motivos para cancelar contrato Prosegur
Existem várias razões pelas quais os clientes decidem cancelar contrato Prosegur. Entre os motivos mais comuns encontram-se a mudança de residência ou escritório, a insatisfação com o serviço prestado, o custo elevado das mensalidades, problemas técnicos recorrentes com os equipamentos, ou simplesmente a decisão de optar por uma empresa concorrente que oferece melhores condições. Muitos utilizadores também mencionam dificuldades na comunicação com o atendimento ao cliente, demoras na resolução de problemas técnicos, ou a perceção de que o serviço não corresponde às expectativas criadas no momento da contratação. Outros fatores incluem alterações nas necessidades de segurança, reestruturações empresariais, ou situações financeiras que obrigam a reduzir despesas mensais fixas.
Análise de experiências de clientes
Com base em feedback de utilizadores portugueses em fóruns e plataformas de avaliação, as experiências com o processo de cancelamento Prosegur variam significativamente. Alguns clientes relatam ter conseguido cancelar prosegur sem grandes dificuldades, especialmente quando seguem rigorosamente os procedimentos contratuais e respeitam os prazos de pré-aviso. No entanto, uma parte considerável dos utilizadores menciona obstáculos no processo, incluindo tentativas de retenção por parte da empresa, ofertas de desconto para evitar o cancelamento, ou alegações de que determinados equipamentos devem ser devolvidos em condições específicas. Muitos consumidores aconselham a documentar todo o processo de cancelamento através de correio registado, considerando esta a forma mais segura de garantir que o pedido é formalmente reconhecido e processado dentro dos prazos legais estabelecidos.
Direitos do consumidor no cancelamento
Em Portugal, os consumidores têm direitos específicos quando decidem prosegur cancelar contrato. A legislação portuguesa de defesa do consumidor estabelece que todos os contratos de prestação de serviços devem incluir cláusulas claras sobre as condições de cancelamento, incluindo prazos de pré-aviso, eventuais penalizações, e procedimentos a seguir. Os contratos de segurança, como os da Prosegur, estão sujeitos às mesmas regras gerais, o que significa que os clientes têm o direito de conhecer antecipadamente todas as condições para rescindir o contrato. É importante que os consumidores leiam atentamente as cláusulas contratuais relacionadas com o cancelamento antes de iniciar o processo, uma vez que estas podem variar consoante o tipo de serviço contratado e a duração do compromisso assumido.
Prazos de pré-aviso obrigatórios
A maioria dos contratos da Prosegur estabelece prazos de pré-aviso que devem ser respeitados para que o cancelamento seja efetivo. Tipicamente, estes prazos variam entre 30 a 90 dias, dependendo do tipo de serviço e das condições específicas acordadas no momento da contratação. Durante este período, o cliente continua a pagar as mensalidades normalmente, mas o serviço será interrompido na data acordada. É crucial que o pedido de cancelamento seja enviado dentro destes prazos para evitar a renovação automática do contrato, que é uma prática comum em contratos de serviços de segurança. Os consumidores devem verificar as suas condições contratuais específicas, pois alguns contratos podem ter prazos diferentes ou condições especiais para determinados tipos de cancelamento.
Como cancelar contrato prosegur por correio registado
O método mais seguro e recomendado para cancelar contrato prosegur é através do envio de uma carta por correio registado. Esta modalidade oferece várias vantagens fundamentais: proporciona prova legal do envio e receção da comunicação, estabelece uma data oficial do pedido de cancelamento, e garante que a empresa não pode alegar não ter recebido a solicitação. O correio registado é reconhecido legalmente como meio de comunicação oficial, o que protege os direitos do consumidor em caso de disputas futuras. Além disso, o comprovativo de receção serve como evidência documental de que o pedido foi entregue dentro dos prazos estabelecidos no contrato, evitando possíveis alegações de incumprimento por parte da empresa.
Informações essenciais a incluir na carta
Ao redigir a carta para prosegur rescindir contrato, é fundamental incluir determinadas informações essenciais que tornam o pedido válido e completo. A carta deve conter a identificação completa do cliente (nome, morada, número de contribuinte), o número do contrato ou cliente, a data pretendida para o cancelamento (respeitando o pré-aviso contratual), e uma declaração clara e inequívoca da intenção de cancelar o serviço. É também recomendável mencionar os motivos do cancelamento, embora isto não seja obrigatório do ponto de vista legal. A carta deve ser datada e assinada pelo titular do contrato, e deve ser enviada para a morada oficial da empresa: Av. de Berna, nº 54B, 1050-043 Lisboa. Manter uma cópia da carta enviada é essencial para futura referência e eventual necessidade de comprovação.
Vantagens do cancelamento postal
O cancelamento por correio registado oferece múltiplas vantagens em comparação com outros métodos de comunicação. Primeiro, estabelece uma prova documental irrefutável do pedido de cancelamento, com data e hora específicas de envio e receção. Segundo, cumpre os requisitos legais para comunicações formais em contratos de prestação de serviços. Terceiro, protege o consumidor contra possíveis alegações da empresa de que não recebeu o pedido de cancelamento. Quarto, permite ao cliente manter controlo total sobre o conteúdo e timing da comunicação. Finalmente, em caso de disputa legal, o correio registado constitui prova admissível em tribunal, fortalecendo significativamente a posição do consumidor. Esta modalidade é particularmente importante em contratos com cláusulas de renovação automática, onde o timing preciso do pedido de cancelamento pode ter implicações financeiras significativas.
| Tipo de Serviço | Prazo de Pré-aviso Típico | Penalização |
|---|---|---|
| Alarme Residencial | 30-60 dias | Variável |
| Segurança Empresarial | 60-90 dias | Conforme contrato |
| Videovigilância | 30-60 dias | Possível |
| Monitorização 24h | 60 dias | Conforme contrato |
Processo de devolução de equipamentos
Após cancelar prosegur, os clientes devem estar preparados para o processo de devolução dos equipamentos instalados. A Prosegur fornece diversos tipos de equipamentos de segurança, incluindo centrais de alarme, sensores, câmaras, teclados, e dispositivos de comunicação, que permanecem propriedade da empresa durante a vigência do contrato. O processo de devolução deve ser coordenado com a empresa após a confirmação do cancelamento, e normalmente envolve o agendamento de uma visita técnica para remoção dos equipamentos. É importante que os clientes mantenham todos os equipamentos em bom estado de conservação, uma vez que podem ser cobradas taxas por danos ou equipamentos em falta. A devolução deve ser documentada através de um auto de entrega que especifique todos os itens recolhidos.
Responsabilidades do cliente na devolução
Os clientes têm responsabilidades específicas no processo de devolução de equipamentos após prosegur cancelar contrato. É essencial manter todos os componentes do sistema de segurança instalado, incluindo cabos, transformadores, baterias, e acessórios fornecidos originalmente. Os equipamentos devem estar acessíveis para remoção pelos técnicos da empresa, e o cliente deve estar presente ou designar um representante para acompanhar o processo. Qualquer dano nos equipamentos além do desgaste normal pode resultar em cobrança de taxas de reparação ou substituição. Os clientes devem também fornecer acesso às áreas onde os equipamentos estão instalados, incluindo locais de difícil acesso como sótãos, caves, ou espaços técnicos. A documentação de todo o processo através de fotografias pode ser útil para evitar disputas futuras sobre o estado dos equipamentos devolvidos.
Questões financeiras no cancelamento
O cancelamento do contrato Prosegur pode envolver várias questões financeiras que os clientes devem considerar cuidadosamente. Dependendo das condições contratuais específicas, podem existir penalizações por cancelamento antecipado, especialmente se o contrato ainda não tiver cumprido o período mínimo de permanência. Estas penalizações podem variar significativamente consoante o tipo de serviço, a duração do contrato original, e o tempo restante até ao fim do compromisso. Além das possíveis penalizações, os clientes devem estar preparados para liquidar quaisquer mensalidades em atraso, taxas de instalação não amortizadas, ou custos relacionados com equipamentos danificados ou não devolvidos. É recomendável solicitar um extrato detalhado de todas as quantias devidas antes de proceder ao cancelamento definitivo.
Reembolsos e acertos finais
Em alguns casos, o cancelamento prosegur pode resultar em reembolsos a favor do cliente. Isto pode acontecer quando existem pagamentos antecipados que cobrem períodos posteriores à data efetiva de cancelamento, ou quando foram cobradas taxas indevidamente. Os clientes têm direito a receber de volta qualquer quantia paga antecipadamente por serviços que não serão prestados após o cancelamento. O processo de acerto final deve incluir uma faturação detalhada que especifique todos os débitos e créditos, permitindo ao cliente compreender exatamente o valor final a pagar ou a receber. É importante manter todos os comprovantes de pagamento e comunicações relacionadas com o cancelamento, pois estes documentos podem ser necessários para resolver disputas ou comprovar pagamentos efetuados.
| Situação | Implicação Financeira | Documentação Necessária |
|---|---|---|
| Cancelamento no prazo | Sem penalização | Carta registada |
| Cancelamento antecipado | Possível penalização | Contrato original |
| Equipamentos danificados | Taxa de reparação | Auto de devolução |
| Pagamento antecipado | Reembolso proporcional | Recibos de pagamento |
Simplificar o processo de cancelamento
Para simplificar o processo de cancelamento por correio registado e garantir que todos os requisitos legais são cumpridos, muitos consumidores procuram soluções que eliminem a complexidade de redigir cartas formais e lidar com os procedimentos postais. Neste contexto, existe um serviço 100% online para enviar cartas registadas ou simples, sem necessidade de impressora. O cliente não precisa de se deslocar: o Postclic imprime, franqueia e envia a carta. O serviço disponibiliza dezenas de modelos prontos a usar para cancelamentos de telecomunicações, seguros, energia, subscrições e outros serviços. O envio é seguro com comprovativo de receção e valor legal equivalente ao correio físico tradicional, oferecendo a mesma proteção jurídica mas com maior conveniência e rapidez no processo.
Alternativas antes do cancelamento definitivo
Antes de proceder ao cancelamento definitivo do contrato Prosegur, os clientes podem considerar algumas alternativas que podem resolver os seus problemas sem a necessidade de rescindir completamente o serviço. Uma opção é a suspensão temporária do serviço, que pode ser útil em casos de mudança temporária de residência, viagens prolongadas, ou dificuldades financeiras transitórias. Outra alternativa é a renegociação das condições contratuais, incluindo redução de mensalidades, alteração do tipo de serviço, ou modificação dos equipamentos instalados. Alguns clientes optam por transferir o contrato para uma nova morada, mantendo o serviço mas adaptando-o às novas necessidades. A downgrade do serviço, mantendo apenas as funcionalidades essenciais, pode também ser uma solução economicamente viável para quem pretende reduzir custos sem perder completamente a proteção de segurança.
Prazos e procedimentos pós-cancelamento
Após o envio da carta registada para cancelar contrato prosegur, é importante compreender os prazos e procedimentos que se seguem. A empresa tem normalmente um prazo de 5 a 10 dias úteis para confirmar a receção do pedido de cancelamento e iniciar os procedimentos internos necessários. Durante este período, o serviço continua ativo e as mensalidades continuam a ser cobradas normalmente. A confirmação do cancelamento deve ser enviada por escrito ao cliente, especificando a data efetiva de cessação do serviço e os próximos passos do processo. É fundamental que os clientes mantenham uma cópia de toda a correspondência trocada, incluindo o comprovativo de envio da carta registada original, pois esta documentação pode ser necessária para resolver eventuais disputas ou comprovar o cumprimento dos procedimentos contratuais.
Monitorização do processo
Após prosegur rescindir contrato, é recomendável que os clientes monitorizem ativamente o progresso do processo de cancelamento. Isto inclui verificar se a empresa confirmou a receção do pedido dentro do prazo esperado, se os procedimentos de devolução de equipamentos foram agendados adequadamente, e se as cobranças mensais cessaram na data acordada. Caso não haja resposta da empresa dentro do prazo razoável, ou se surgirem discrepâncias no processo, o cliente deve documentar estas situações e, se necessário, procurar apoio junto de organizações de defesa do consumidor. Manter um registo detalhado de todas as interações, datas, e documentos relacionados com o cancelamento é essencial para proteger os direitos do consumidor e facilitar a resolução de eventuais problemas que possam surgir durante o processo.
Proteção legal e recursos disponíveis
Os consumidores portugueses que enfrentam dificuldades no processo de cancelamento Prosegur têm acesso a vários recursos legais e institucionais. A Direção-Geral do Consumidor (DGC) oferece apoio e orientação em disputas relacionadas com contratos de prestação de serviços, incluindo casos de cancelamentos problemáticos. O Portal da Queixa constitui outra ferramenta útil para registar reclamações e pressionar as empresas a resolver situações pendentes. Em casos mais complexos, os centros de arbitragem de consumo podem oferecer mediação gratuita entre consumidores e empresas, evitando a necessidade de recurso aos tribunais. É importante que os consumidores conheçam os seus direitos e não hesitem em procurar apoio quando enfrentam obstáculos injustificados no processo de cancelamento de contratos de serviços de segurança.
Documentação essencial para reclamações
Para apresentar reclamações eficazes relacionadas com problemas no cancelamento do contrato Prosegur, é fundamental reunir documentação completa e organizada. Esta deve incluir o contrato original com todas as cláusulas de cancelamento, cópias de todas as comunicações enviadas à empresa (especialmente a carta registada de cancelamento), comprovativos de envio e receção postal, extratos bancários mostrando cobranças após a data de cancelamento, e qualquer correspondência recebida da empresa. Fotografias dos equipamentos antes da devolução, autos de entrega de equipamentos, e registos de contactos telefónicos ou presenciais também podem ser relevantes. Esta documentação não só fortalece a posição do consumidor em caso de disputa, como também acelera o processo de resolução de reclamações junto das autoridades competentes ou organismos de mediação.
O que fazer após o cancelamento efetivo
Depois de conseguir cancelar prosegur com sucesso, existem várias medidas que os ex-clientes devem tomar para garantir uma transição suave e proteger os seus interesses. É importante verificar que todas as cobranças mensais cessaram efetivamente na data acordada, monitorizando os extratos bancários nos meses seguintes ao cancelamento. Caso tenham sido instalados equipamentos que alteraram a estrutura da propriedade (como furos para cabos ou suportes de câmaras), pode ser necessário proceder a reparações ou restauro das condições originais. Os clientes devem também considerar alternativas de segurança se ainda sentirem necessidade de proteção, seja através de outros fornecedores de serviços de segurança, sistemas de alarme independentes, ou medidas de segurança física adicionais. Manter a documentação do cancelamento arquivada por pelo menos dois anos é recomendável, caso surjam questões posteriores relacionadas com o contrato rescindido.