Cancelar Securitas Direct: Guia Completo

O que é Securitas Direct

A Securitas Direct, agora conhecida como Verisure em Portugal, é líder em sistemas de alarme em Portugal, graças à confiança de milhares de famílias e empresas portuguesas e ao facto de fazermos parte da Verisure desde o início. Com mais de 30 anos de experiência, somos a empresa de segurança líder em Portugal e na Europa, fazendo parte de uma empresa global com mais de 30.000 profissionais, que desenvolve tecnologia própria e exclusiva, e conta com 35 anos de experiência internacional.

A empresa oferece um sistema de alarme com tecnologia de ponta, monitoramento 24h com uma das maiores centrais de recepção de alarmes da Europa e suporte técnico especializado. O sistema inclui detetores de acesso Shock Sensor nas portas e janelas e, ainda, câmaras de segurança. Em caso de intrusão, avisamos a Polícia e enviamos um vigilante para verificar o estado da propriedade e acompanhar a Polícia durante todo o procedimento.

Os serviços da Securitas Direct incluem um estudo completo de segurança da sua casa ou empresa. Com ele, poderá descobrir quais são os pontos fracos para a proteção dos seus bens, os riscos do ambiente e da área e receberá aconselhamento gratuito. Analisaremos também as suas necessidades para conceber o kit de alarme que protegerá a sua casa ou empresa.

Planos e preços da Securitas Direct

A empresa oferece planos personalizados para atender às suas necessidades de segurança sem impactar significativamente seu orçamento. O preço do seu alarme dependerá dos elementos que precisa de instalar. O preço de um alarme ou negócio varia em função das características do bem a proteger. Vários fatores são tidos em conta quando se trata de proteger uma casa ou empresa.

Experiências de clientes com o cancelamento

As experiências dos clientes portugueses com o processo de cancelamento da Securitas Direct revelam vários padrões importantes que devem ser considerados por quem pretende rescindir o contrato.

Renovação automática - principal fonte de conflitos

A questão mais frequente nas reclamações relaciona-se com a renovação automática anual. Os clientes reportam que "o contrato não poderia ser cancelado porque renova anualmente" e que "nunca fui informado da existência de um processo de renovação que 'fideliza' os clientes durante um ano". Esta prática gera considerable frustração, com clientes a afirmar que "os contratos são renováveis automaticamente ao fim de um ano, SEM AVISO PRÉVIO ao cliente. Isto é do menos transparente que existe! Conseguem assim prologar contratos de 12 meses sem um contacto ao cliente!"

Muitos utilizadores descobrem esta renovação automática apenas quando tentam cancelar, sendo informados de que "O agente da Securitas Direct, informou-me de uma renovação automática de mais 12 meses, da qual eu não tinha conhecimento nem recebi qualquer aviso prévio".

Experiências com o prazo de 30 dias

Os clientes relatam dificuldades com o cumprimento do prazo de 30 dias de antecedência. "Para formalizar a rescisão será necessário o envio de uma carta registada, com aviso de receção, 30 dias antes da data de renovação de contrato, conforme consta na clausula 6 das clausulas contratuais do contrato. Não cumprindo com esta clausula, o contrato renova anualmente".

Alguns clientes reportam situações em que "sinto-me agora também esbulhado por me quererem forçar a pagar 11 meses de serviço pelo qual não irei usufruir, por uma questão de pouco mais de 30 dias em que não chegou atempadamente a carta enviada".

Método de cancelamento obrigatório

Os utilizadores expressam frustração com a obrigatoriedade do cancelamento por carta registada, especialmente quando outros processos podem ser feitos digitalmente. "Para renovar este contrato é feito através de um formulário de email, para suspender o contrato é feito também através de um formulário de email, mas para cancelar um contrato tem que ser feito por carta registada. Seguindo este pensamento qual é a razão que o cancelamento tem que ser feito atreves de carta registada e não por formulário de email como tudo o resto".

Casos de resolução positiva

Apesar das dificuldades, alguns clientes conseguiram resolver as suas situações. "Depois de consultar outras queixas e de me informar, voltei a entrar em contacto com a empresa, por diversas vezes, e com o devido enquadramento legal. Aí sim, posso afirmar que foram sensíveis à minha situação e resolveram a minha questão profissionalmente".

Avaliação geral do serviço

Nas plataformas de avaliação, a Securitas Direct apresenta opiniões mistas. "Os avaliadores tiveram em grande proporção uma experiência ótima com esta empresa. Os clientes elogiam consistentemente a rapidez e eficiência do serviço, destacando a prontidão na resposta a alarmes e a resolução de problemas. Muitos mencionam a simpatia e o profissionalismo dos funcionários".

Contudo, existem também críticas significativas, especialmente relacionadas com "Após término do período de fidelização, o contrato é renovado automaticamente por períodos de um ano e não permitem a sua rescisão exceto 30 dias antes do término. No mínimo, têm muito pouca ética e respeito pelo cliente!"

Como cancelar contrato Securitas Direct

Para securitas direct cancelar contrato, é essencial compreender que existe apenas um método oficialmente aceite pela empresa: o envio de carta registada com aviso de receção. Este procedimento deve ser cumprido rigorosamente para garantir a validade legal do pedido de rescisão.

Método oficial de cancelamento

O cancelamento da Securitas Direct deve ser efetuado exclusivamente por correio registado. Para formalizar a rescisão será necessário o envio de uma carta registada, com aviso de receção, 30 dias antes da data de renovação de contrato. Este é o único método aceite pela empresa, independentemente de outros processos poderem ser realizados digitalmente.

A empresa é muito clara quanto a esta exigência: "O presente contrato terá um vínculo mínimo de 2 (dois) anos, findos os quais se renovará automaticamente por períodos sucessivos de 1 (um) ano, salvo se qualquer das Partes o denunciar mediante comunicação, por carta registada com aviso de receção, enviada à outra com uma antecedência mínima de 30 (trinta) relativamente ao termo do seu período inicial de vigência ou das suas renovações".

Prazos críticos para cancelamento

O timing é absolutamente crucial para cancelar contrato securitas direct. O pedido de rescisão deve ser enviado com uma antecedência mínima de 30 dias relativamente à data de renovação do contrato. Este prazo não é negociável e o seu incumprimento resulta na renovação automática do contrato por mais 12 meses.

É fundamental identificar a data exata de renovação do seu contrato, que normalmente corresponde ao aniversário da data de celebração do contrato inicial. Muitos clientes descobrem tardiamente que "estão a obrigar-me que pague mais 9 meses sem usufruir do serviço!" por não terem cumprido este prazo.

Endereço para envio da carta

A carta registada deve ser enviada para o endereço oficial da empresa:

Securitas Direct Portugal, Unipessoal, Lda.
Praceta Professor Alfredo de Sousa n°3
1495-241 Algés

Informações essenciais na carta

A carta de cancelamento Securitas Direct deve conter informações específicas para ser considerada válida:

• Identificação completa do cliente (nome, morada, contacto)
• Número do contrato
• Data de celebração do contrato
• Manifestação clara da intenção de rescindir o contrato
• Data pretendida para a rescisão
• Motivo da rescisão (opcional mas recomendado)
• Assinatura manuscrita

Importância do aviso de receção

O envio deve ser feito obrigatoriamente com aviso de receção para garantir prova legal de que a empresa recebeu o pedido dentro do prazo estabelecido. Este comprovativo é essencial em caso de eventual disputa sobre o cumprimento do prazo de pré-aviso.

Aspetos legais do cancelamento

O cancelamento de contrato Securitas Direct está sujeito a um enquadramento legal específico que protege tanto a empresa como o consumidor. É importante compreender os direitos e obrigações de ambas as partes neste processo.

Cláusulas contratuais e renovação automática

A renovação automática dos contratos da Securitas Direct tem gerado controvérsia entre consumidores. "A empresa invoca uma cláusula que fideliza automaticamente os clientes por 12 meses, podendo estes requerer a rescisão do contrato apenas nos 30 dias que antecedem a data de renovação, por escrito e em carta registada".

Alguns clientes consideram esta prática abusiva, argumentando que "Trata-se de uma prática que viola o Decreto-Lei n.º 446/85 Artigo 22.º -(Regime jurídico das cláusulas contratuais gerais), Lei de Defesa do Consumidor, Lei n°24/96". Esta questão é particularmente relevante quando os consumidores não são adequadamente informados sobre as condições de renovação.

Período de fidelização inicial

Os contratos da Securitas Direct incluem normalmente um período de fidelização inicial de 24 meses. "Celebrei contrato a 19/05/2016 com um período de fidelização de 24 meses com esta empresa". Durante este período, o cancelamento antecipado pode implicar o pagamento de penalizações.

É importante distinguir entre o período de fidelização inicial (normalmente 24 meses) e as renovações automáticas subsequentes (períodos de 12 meses). As condições de cancelamento podem diferir entre estes dois cenários.

Direitos do consumidor

Os consumidores têm direitos específicos no que se refere ao cancelamento de contratos de prestação de serviços. No entanto, estes direitos devem ser exercidos dentro dos prazos e condições estabelecidos no contrato.

Em situações excepcionais, como mudança de residência, falecimento ou incapacidade, podem existir condições especiais para o cancelamento. "existem outras possibilidades de resolução da situação, podendo proceder-se a: - reinstalação do sistema para um outro local - domicílio ou em" situações específicas.

Consequências do incumprimento

O incumprimento dos procedimentos de cancelamento resulta na renovação automática do contrato por mais 12 meses. Esta renovação é legalmente vinculativa, obrigando o cliente ao pagamento das mensalidades pelo período completo, mesmo que não utilize o serviço.

Alternativas antes do cancelamento

Antes de proceder ao cancelamento definitivo da Securitas Direct, existem várias alternativas que podem resolver as preocupações do cliente sem a necessidade de rescindir completamente o contrato.

Suspensão temporária do serviço

Para situações temporárias, como viagens prolongadas ou obras na propriedade, a Securitas Direct oferece a possibilidade de suspensão temporária do serviço. Esta opção permite manter o contrato ativo mas suspender temporariamente a monitorização e reduzir os custos mensais.

Transferência de instalação

Em caso de mudança de residência, existe a possibilidade de "reinstalação do sistema para um outro local - domicílio". Esta opção permite manter o contrato ativo mas transferir o equipamento e serviços para a nova morada, evitando a necessidade de cancelamento e nova contratação.

Renegociação de condições

Muitos clientes conseguem renegociar as condições contratuais, incluindo preços, equipamentos ou condições de pagamento. A empresa tem interesse em manter clientes satisfeitos e pode estar disponível para ajustar as condições contratuais às necessidades específicas do cliente.

Downgrade do serviço

Para clientes que consideram o serviço demasiado caro, existe a possibilidade de reduzir o número de equipamentos ou funcionalidades, resultando numa redução da mensalidade. Esta opção permite manter a segurança básica com um custo mais acessível.

Processo prático de cancelamento

O processo de cancelamento da Securitas Direct requer atenção aos detalhes e cumprimento rigoroso dos procedimentos estabelecidos. Aqui está um guia prático para garantir que o cancelamento é processado corretamente.

Preparação da documentação

Antes de redigir a carta de cancelamento, reúna toda a documentação relevante: contrato original, faturas recentes, correspondência anterior com a empresa e qualquer documentação que comprove a data de início do contrato e as condições acordadas.

Identifique a data exata de renovação do seu contrato. Esta informação é crucial para calcular o prazo de 30 dias de antecedência. Se tiver dúvidas sobre esta data, consulte o contrato original ou contacte o atendimento ao cliente para confirmação.

Redação da carta de cancelamento

A carta deve ser clara, objetiva e incluir todas as informações necessárias para identificar o contrato e o pedido de rescisão. Evite linguagem emocional ou críticas ao serviço - mantenha um tom profissional e factual.

É recomendável mencionar o artigo contratual que permite a rescisão e confirmar que está a cumprir todos os requisitos estabelecidos, incluindo o prazo de pré-aviso de 30 dias.

Simplificar o envio com soluções digitais

Para simplificar o processo de envio de cartas registadas sem a necessidade de se deslocar aos correios ou de ter impressora em casa, existe uma solução prática e moderna que muitos consumidores portugueses já utilizam.

Um serviço 100% online para enviar cartas registadas ou simples, sem impressora. Não precisa de se deslocar: Postclic imprime, franqueia e envia a sua carta. Dezenas de modelos prontos a usar para cancelamentos: telecomunicações, seguros, energia, subscrições… Envio seguro com comprovativo de receção e valor legal equivalente ao correio físico.

Esta solução é particularmente útil para quem precisa de garantir o cumprimento dos prazos legais mas não tem tempo ou possibilidade de se deslocar aos correios tradicionais.

Acompanhamento do processo

Após o envio da carta, acompanhe o processo através do aviso de receção. Guarde todos os comprovativos de envio e receção - estes documentos são essenciais em caso de disputa sobre o cumprimento dos prazos ou procedimentos.

Se não receber confirmação da empresa dentro de um prazo razoável após a receção da carta, contacte o atendimento ao cliente para confirmar que o pedido foi processado corretamente.

Prazos e datas importantes

O cumprimento rigoroso dos prazos é fundamental para o sucesso do cancelamento do contrato Securitas Direct. Qualquer erro de timing pode resultar na renovação automática por mais 12 meses.

Cálculo do prazo de 30 dias

O prazo de 30 dias deve ser calculado a partir da data de renovação do contrato, não da data de envio da carta. Por exemplo, se o seu contrato renova a 15 de março, a carta deve ser enviada até 14 de fevereiro (30 dias antes).

Tenha em conta que este prazo refere-se a dias corridos, não dias úteis. Fins-de-semana e feriados são incluídos na contagem. Para maior segurança, recomenda-se enviar a carta com mais de 30 dias de antecedência.

Identificação da data de renovação

A data de renovação corresponde normalmente ao aniversário da data de celebração do contrato inicial. Se o contrato foi assinado a 10 de janeiro de 2022, as renovações ocorrerão a 10 de janeiro de cada ano subsequente.

Em caso de dúvida sobre a data de renovação, consulte o contrato original ou contacte o atendimento ao cliente. É preferível confirmar esta informação do que assumir incorretamente e perder o prazo.

Consequências do incumprimento de prazos

O incumprimento do prazo de 30 dias resulta na renovação automática do contrato por mais 12 meses. "Não cumprindo com esta clausula, o contrato renova anualmente". Esta renovação é legalmente vinculativa e não pode ser revertida simplesmente porque o cliente não tinha conhecimento do prazo.

Erros comuns a evitar

Muitos clientes cometem erros que comprometem o processo de cancelamento da Securitas Direct. Conhecer estes erros comuns pode poupar tempo, dinheiro e frustração.

Envio por métodos não aceites

Um dos erros mais frequentes é tentar cancelar através de métodos não oficiais. "Para renovar este contrato é feito através de um formulário de email, para suspender o contrato é feito também através de um formulário de email, mas para cancelar um contrato tem que ser feito por carta registada". Apenas a carta registada com aviso de receção é aceite para cancelamento.

Cálculo incorreto dos prazos

Muitos clientes calculam incorretamente o prazo de 30 dias, contando a partir da data atual em vez da data de renovação do contrato. Este erro pode resultar no envio tardio da carta e na consequente renovação automática.

Informações incompletas na carta

Cartas com informações incompletas ou incorretas podem ser rejeitadas ou causar atrasos no processamento. É essencial incluir todos os dados de identificação do contrato e do cliente.

Não guardar comprovativos