O que é Barkyn

A Barkyn é um serviço português de dieta fresca e acompanhamento veterinário para que possa assumir o controlo da saúde do seu cão, abrandar o envelhecimento e dar-lhe mais anos bons de vida. A Barkyn é uma startup portuguesa de sucesso que também tem um serviço de acompanhamento veterinário online disponível 14 horas por dia, 7 dias por semana. A melhor parte é que a Barkyn é mesmo capaz de criar uma ração 100% personalizada para o seu cão, consoante a sua raça, idade, peso, intolerâncias, entre tantos outros fatores.

Os clientes subscrevem um plano mensal que pode ir entre os 25 e os 50 euros e inclui ração, uns miminhos para o cão – snacks ou brinquedos – e assistência veterinária online. A startup portuguesa Barkyn, que faz entrega de comida personalizada para animais de estimação e presta um serviço de assistência veterinária de 24h em Portugal, Espanha e Itália, angariou mais três milhões de euros de investimento. Este montante faz parte de uma ronda série A.

Com sede na Rua Alfredo Allen 455, 4200-135 Porto, Portugal, a empresa destaca-se no mercado por oferecer uma solução completa que combina nutrição personalizada com cuidados veterinários à distância.

Tipo de Plano	Preço Mensal	Características
Plano Básico	€25-30	Ração personalizada + snacks
Plano Standard	€30-40	Ração + snacks + brinquedos + apoio veterinário
Plano Premium	€40-50	Serviço completo + carne fresca + suplementos

Experiências de clientes com cancelamentos Barkyn

A análise de experiências reais de clientes portugueses revela alguns desafios significativos no processo de cancelamento da Barkyn. Alguns utilizadores relatam: "Mudaram o meu plano de sénior para adulto sem me avisarem, aumentaram o valor dos planos tanto adulto como sénior em 10€ de um momento para o outro e mais uma vez sem me informarem. Enviei diversos emails a questionar a situação e não tive uma única resposta. Acabei por cancelar todos os meus planos e nem assim alguém dá barkyn me deu uma resposta. Aguardo à mais de uma semana."

Apesar do forte consenso sobre a qualidade dos produtos e serviços, algumas pessoas relataram problemas com o apoio ao cliente, incluindo dificuldades em resolver problemas de encomendas, falta de resposta e usabilidade do portal. O serviço de apoio ao cliente foi praticamente inexistente — falta de contacto humano e uma demora inaceitável na resolução de qualquer questão. Quando finalmente obtive resposta, foi vaga e pouco útil.

Um cliente queixou-se: "Boa tarde pretendo cancelar a minha subscrição com a Barkyn Retiraram me dinheiro por debito direto e foi um castigo para me fazerem a devolução do dinheiro", evidenciando as dificuldades no processo de cancelamento e reembolso.

Outro utilizador partilhou: "Eu que sempre fiz os pagamentos por referência multibanco, desta última vez enviaram-me a Racao sem eu ter feito o pedido e retiraram-me dinheiro da conta… enviei mensagem a reclamar e até aos dias de hoje ninguém me respondeu! Logicamente que deixei de ser cliente e cancelei o plano de imediato!"

Problema Comum	Frequência Relatada	Impacto
Falta de resposta ao apoio	Muito frequente	Alto
Alterações não comunicadas	Frequente	Alto
Dificuldades de cancelamento	Frequente	Médio
Problemas de reembolso	Ocasional	Alto

Porque cancelar o plano Barkyn

Existem várias razões legítimas que podem levar um cliente a querer cancelar plano Barkyn. As mais comuns incluem questões financeiras, mudança nas necessidades do animal, insatisfação com o serviço ou simplesmente a decisão de experimentar alternativas no mercado.

Alguns clientes relatam: "Infelizmente, tudo à volta do modelo, do site, da comunicação, do preçário e da disponibilidade dos produtos é muito fraco. A comunicação não faz sentido tendo em conta que o modelo é de subscrição, ou seja, tenho encomendas pré-agendadas. O modelo de subscrição (obrigatoriamente de 4 em 4 semanas) não faz sentido económico nem ambiental, mas tenho de aumentar manualmente a periodicidade."

Outras situações que motivam o cancelamento incluem problemas de saúde do animal que requerem uma dieta específica prescrita pelo veterinário, mudança de residência para locais onde o serviço não está disponível, ou simplesmente a preferência por comprar ração presencialmente em lojas físicas.

É importante notar que na Barkyn não há compromissos, nem fidelizações de letras pequeninas. Pode experimentar uma única vez e nunca mais encomendar: o controlo é todo seu. Na sua área pessoal poderá gerir a sua conta, alterando próximas datas de envio, pausando ou cancelando o seu plano.

Direitos do consumidor em cancelamentos

Em Portugal, os consumidores têm direitos específicos quando se trata de cancelar subscrições e contratos de prestação de serviços. A legislação portuguesa, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe a Diretiva 2011/83/UE sobre direitos dos consumidores, estabelece regras claras sobre o direito de livre resolução.

Para contratos celebrados à distância, como é o caso das subscrições online da Barkyn, o consumidor tem direito a um período de reflexão de 14 dias para cancelar o contrato sem necessidade de justificação e sem penalizações. Este prazo conta a partir da celebração do contrato ou, no caso de bens, a partir da receção dos mesmos.

Além disso, os contratos de prestação de serviços contínuos, como as subscrições mensais, devem permitir ao consumidor a rescisão com um pré-aviso razoável, geralmente de 30 dias. A empresa não pode impor penalizações excessivas ou criar obstáculos desnecessários ao exercício deste direito.

É fundamental que os consumidores documentem adequadamente o seu pedido de cancelamento, preferindo sempre métodos que deixem prova escrita da comunicação, como o correio registado.

Método seguro para cancelar Barkyn

O método mais seguro e juridicamente eficaz para barkyn cancelar plano é através do correio registado. Esta abordagem oferece várias vantagens cruciais em termos de proteção legal e comprovação da comunicação.

O correio registado garante que existe um registo oficial da data de envio e receção da carta, criando uma prova irrefutável de que o pedido de cancelamento foi comunicado à empresa. Este aspeto é particularmente importante em casos onde possam surgir disputas sobre prazos ou sobre se a comunicação foi efetivamente recebida.

Ao enviar a carta de cancelamento por correio registado, o consumidor recebe um comprovativo de envio e, posteriormente, uma confirmação de entrega. Estes documentos servem como prova legal em caso de necessidade de recorrer a entidades reguladoras ou tribunais.

A carta deve ser dirigida ao endereço oficial da empresa: Rua Alfredo Allen 455, 4200-135 Porto, Portugal, e deve conter informações claras sobre a intenção de cancelamento, dados de identificação do cliente, número de conta ou referência do plano, e a data desejada para a cessação do serviço.

É aconselhável solicitar na carta uma confirmação escrita do cancelamento por parte da empresa, estabelecendo um prazo razoável para essa confirmação (por exemplo, 15 dias úteis).

Informações essenciais na carta de cancelamento

Uma carta de cancelamento eficaz deve conter elementos específicos que garantam a sua validade legal e facilitem o processamento por parte da Barkyn. Os dados pessoais completos são fundamentais: nome completo, morada, número de telefone e endereço de correio eletrónico associado à conta.

A identificação clara do contrato ou plano é essencial. Deve incluir o número de cliente, referência do plano subscrito, data de início da subscrição e qualquer outro identificador que permita à empresa localizar rapidamente a conta nos seus sistemas.

A declaração de intenção deve ser inequívoca: "Venho por este meio solicitar o cancelamento definitivo do meu plano de subscrição Barkyn". É importante especificar se pretende o cancelamento imediato ou numa data específica, respeitando sempre os prazos contratuais.

Deve incluir uma referência aos direitos do consumidor, mencionando o exercício do direito de livre resolução previsto na legislação portuguesa. Isto demonstra conhecimento dos direitos legais e pode acelerar o processamento do pedido.

A solicitação de confirmação escrita é crucial. Deve pedir expressamente que a empresa confirme por escrito o cancelamento e a data efetiva de cessação dos serviços, bem como a garantia de que não serão efetuadas mais cobranças.

Prazos e procedimentos legais

O cumprimento dos prazos legais é fundamental para garantir um cancelamento sem complicações. Em Portugal, para contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, contados a partir da celebração do contrato ou receção dos bens.

Para subscrições em curso, é geralmente aplicável um prazo de pré-aviso de 30 dias, embora este possa variar conforme os termos contratuais específicos. É importante verificar as condições gerais do contrato para confirmar o prazo exato aplicável.

A empresa tem a obrigação legal de processar o cancelamento dentro de um prazo razoável após a receção da comunicação. Embora não exista um prazo legal específico, considera-se razoável um período de 15 dias úteis para confirmar o cancelamento e cessar as cobranças.

Em caso de incumprimento por parte da empresa, o consumidor pode recorrer ao Livro de Reclamações, à DECO Proteste, ou apresentar queixa na ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica). Para valores superiores a 5.000 euros ou questões mais complexas, pode ser necessário recurso aos tribunais.

É essencial manter todos os comprovativos de comunicação, incluindo o aviso de receção do correio registado, cópias das cartas enviadas e qualquer correspondência posterior com a empresa.

Simplificar o processo de cancelamento

Para simplificar o processo de envio da carta de cancelamento e garantir que todos os requisitos legais são cumpridos, existe uma solução prática e eficiente. Muitos consumidores enfrentam dificuldades em redigir cartas formais, não têm impressora em casa, ou preferem evitar deslocações aos correios.

Um serviço 100% online para enviar cartas registadas ou simples, sem impressora, pode ser a solução ideal. Não precisa de se deslocar: Postclic imprime, franqueia e envia a sua carta. Dezenas de modelos prontos a usar para cancelamentos: telecomunicações, seguros, energia, subscrições... Envio seguro com comprovativo de receção e valor legal equivalente ao correio físico.

Este tipo de serviço oferece templates específicos para cancelamento de subscrições, garantindo que todos os elementos legais necessários estão incluídos. O processo é simples: seleciona o modelo apropriado, preenche os seus dados, e o serviço trata de todo o processo de impressão, franqueamento e envio por correio registado.

A vantagem adicional é a receção automática dos comprovativos digitais, facilitando o arquivo e consulta posterior dos documentos. Isto é particularmente útil em caso de necessidade de prova em situações de litígio.

Alternativas antes do cancelamento

Antes de proceder ao cancelamento definitivo do plano Barkyn, vale a pena considerar algumas alternativas que podem resolver os problemas sem terminar completamente a relação com o serviço.

Na sua área pessoal poderá gerir a sua conta, alterando próximas datas de envio, pausando ou cancelando o seu plano. A pausa temporária pode ser útil em situações como viagens prolongadas, problemas financeiros temporários, ou quando o animal está a seguir uma dieta veterinária específica.

A alteração da periodicidade das entregas é outra opção. O modelo de subscrição (obrigatoriamente de 4 em 4 semanas) não faz sentido económico nem ambiental, mas tenho de aumentar manualmente a periodicidade, conforme relatado por alguns clientes. Contactar o serviço para ajustar a frequência pode resolver questões de acumulação de stock.

A modificação do plano pode ser uma solução para questões de custo. Passar de um plano premium para um mais básico pode manter o serviço a um custo mais acessível. A alteração dos produtos incluídos no plano também pode adequar melhor o serviço às necessidades específicas do animal.

O contacto direto com o apoio ao cliente para resolver problemas específicos deve ser tentado antes do cancelamento. Muitas questões podem ser resolvidas através de esclarecimentos ou ajustes no serviço.

Cuidados após o cancelamento

Após enviar a carta de cancelamento por correio registado, é importante manter-se vigilante quanto ao processamento do pedido e às cobranças subsequentes. O primeiro passo é aguardar a confirmação de receção da carta através do comprovativo dos correios.

Deve monitorizar a sua conta bancária ou cartão de crédito para verificar se as cobranças cessaram conforme solicitado. Alguns clientes relatam dificuldades: "foi um castigo para me fazerem a devolução do dinheiro", pelo que é essencial estar atento a cobranças indevidas após o cancelamento.

Em caso de não receber confirmação da empresa dentro do prazo estipulado (geralmente 15 dias úteis), deve enviar uma segunda comunicação, também por correio registado, reiterando o pedido e estabelecendo um prazo final para resposta.

Se continuarem a ser efetuadas cobranças após o cancelamento confirmado, deve contactar imediatamente o banco para contestar as transações e solicitar o estorno dos valores. Mantenha toda a documentação organizada, incluindo extratos bancários que comprovem as cobranças indevidas.

É aconselhável manter os comprovativos de cancelamento durante pelo menos dois anos, caso surjam questões posteriores. Alguns consumidores relatam receber comunicações ou tentativas de cobrança meses após o cancelamento, tornando essencial ter prova documental do processo.

Recursos em caso de dificuldades

Quando o processo de cancelamento não corre conforme esperado, existem várias entidades e recursos disponíveis para apoiar os consumidores portugueses. O primeiro recurso deve ser sempre o Livro de Reclamações, que pode ser acedido presencialmente ou online através do Portal da Queixa.

A DECO Proteste é uma organização de defesa do consumidor que oferece apoio gratuito em questões contratuais e pode mediar conflitos entre consumidores e empresas. Dispõem de juristas especializados em direito do consumo que podem orientar sobre os melhores procedimentos a seguir.

A ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) tem competências para investigar práticas comerciais desleais e pode intervir em casos onde as empresas não cumprem as suas obrigações legais para com os consumidores.

Para situações mais complexas ou valores elevados, pode ser necessário recorrer aos Julgados de Paz ou aos tribunais comuns. Os Julgados de Paz são uma alternativa mais rápida e económica para litígios até 15.000 euros.

O Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) coordena uma rede de centros de arbitragem que podem resolver conflitos de consumo de forma rápida e gratuita, constituindo uma alternativa eficaz aos tribunais.

Proteção de dados após cancelamento

Com o cancelamento do plano Barkyn, surgem questões importantes relacionadas com a proteção dos dados pessoais. O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) confere aos consumidores direitos específicos sobre os seus dados pessoais, mesmo após a cessação da relação contratual.

O direito ao apagamento, também conhecido como "direito a ser esquecido", permite solicitar que a empresa elimine os dados pessoais quando já não são necessários para os fins para os quais foram recolhidos. No contexto de um cancelamento, isto significa que pode solicitar a eliminação dos dados relacionados com o perfil do animal, histórico de encomendas e informações de pagamento.

Contudo, a empresa pode manter alguns dados por períodos legalmente obrigatórios, como informações fiscais e contabilísticas que devem ser conservadas por determinados prazos conforme a legislação fiscal portuguesa.

É recomendável incluir na carta de cancelamento um pedido específico para que sejam eliminados todos os dados pessoais que não sejam legalmente obrigatórios conservar, e que seja fornecida confirmação escrita desta eliminação.

O direito à portabilidade dos dados também pode ser relevante se pretender transferir informações sobre o seu animal para outro serviço similar. Pode solicitar que a empresa forneça os dados em formato estruturado e legível por máquina.

O que fazer após o cancelamento

Após conseguir cancelar com sucesso o plano Barkyn, é importante planear a transição para garantir que o seu animal não fica sem alimentação adequada. Se estava satisfeito com a qualidade da ração Barkyn, pode procurar pontos de venda físicos onde a marca esteja disponível, como algumas lojas especializadas em produtos para animais.

A transição alimentar deve ser feita gradualmente para evitar problemas digestivos no animal. Misture progressivamente a nova ração com a anterior durante 7-10 dias, aumentando gradualmente a proporção da nova ração até à substituição completa.

Considere consultar um médico veterinário para orientação sobre a melhor alimentação para o seu animal, especialmente se este tem necessidades nutricionais específicas ou problemas de saúde. O profissional pode recomendar marcas e tipos de ração mais adequados.

Explore outras opções no mercado português, desde marcas premium disponíveis em pet shops até serviços de subscrição alternativos. Algumas opções incluem marcas nacionais como a Criadores ou internacionais como Royal Canin e Hill's, disponíveis em grandes superfícies.

Mantenha um registo da experiência de cancelamento, incluindo datas, comunicações e eventuais dificuldades encontradas. Esta informação pode ser útil para outros consumidores e contribui para a melhoria dos serviços no setor.

Por fim, considere partilhar a sua experiência em plataformas de avaliação online, ajudando outros consumidores a tomar decisões informadas sobre serviços de subscrição para animais de estimação.

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