Cancelar Be2: Guia Completo

O que é Be2

Be2 Portugal é um site de encontros direccionado para homens e mulheres solteiros que procuram uma relação séria e duradoura e não um simples encontro casual. Neste sentido, foi criada a plataforma Be2 Portugal, um site de encontros online que poderá ajudá-lo a encontrar outras pessoas que também procurem um relacionamento sério. O Be2 é um site internacional fundado em 2007, para relacionamentos amorosos. Os autores do site dizem que é possível calcular a alma gémea com base num teste de personalidade.

Aquilo que torna o Be2 Portugal num site de tanto sucesso é o seu algoritmo de avaliação de personalidade. Através do preenchimento de um teste de personalidade, o algoritmo do Be2 irá fazer uma selecção de pessoas que correspondam à sua personalidade e aos seus interesses. Desta forma, ser-lhe-ão apresentadas apenas pessoas compatíveis consigo.

O serviço oferece diferentes planos de subscrição, com preços de assinatura: 3 meses: 59,70€. 6 meses: 89,40€. 1 ano: 118,80€. A plataforma permite registo gratuito, mas a partir daqui, terá de subscrever um plano pago do Be2 se quiser contactar com estes candidatos.

Experiências de clientes com o processo de cancelamento

A análise das experiências de utilizadores portugueses revela preocupações significativas relativamente ao processo de cancelamento do Be2. A avaliação do atendimento ao cliente da Be2 é extremamente negativa, com 100% das resenhas apontando problemas como fraudes, cobranças indevidas, dificuldade em cancelar a assinatura e presença de perfis falsos.

Os clientes relatam dificuldades específicas no cancelamento: Nao rencomendo esse site a ninguem , pois anunciarão um pacote no site e eu comprei , mais nao usei esse pacote e veio a cobrança no meu cartao e nao consigo efetuar o cancelamento ! Outro utilizador refere: Queria anular a minha subscrição no site e não consigo, e muito complicado fazer anulação de assinatura. E um emaranhado e nem e possível fazer anulação de assinatura online, o facto é que nem sei como é possivel anular.

Particularmente problemático é o caso descrito por um cliente: Um ano e meio depois, recebi um email, para me dizerem que tinha uma quantia a pagar, pois que o meu contrato não tinha sido cancelado! Eu não estava á espera desta dívida e deste tipo de conversa. Esta situação ilustra a complexidade do processo de cancelamento, onde aparentemente existe diferença entre cancelar a subscrição e cancelar o contrato.

As experiências negativas incluem também: Além disso, há relatos de ameaças judiciais, falta de transparência nas políticas de cancelamento e exigência de cancelamento por carta. Os clientes também mencionam má qualidade no serviço de reembolso, falta de resposta aos e-mails e cobranças abusivas.

Aspectos legais da subscrição Be2

Do ponto de vista contratual, é fundamental compreender que a subscrição do Be2 constitui um contrato de prestação de serviços com renovação automática. A assinatura do Be2 funciona com renovação automática, ou seja, depois que você assinou o serviço, ele é renovado automaticamente até que você cancele a assinatura. Esta característica implica obrigações legais continuadas até ao cancelamento formal.

A empresa be2 S.à.r.l. tem sede em Luxemburgo, conforme indicado no endereço oficial: be2 S.à.r.l., 13 rue du Commerce, L-1351 Luxembourg. Esta localização internacional pode complicar questões de jurisdição e aplicação de direitos do consumidor português.

Segundo as condições contratuais, os membros Premium devem cancelar a sua conta até 14 dias após a subscrição, através de correio, fax ou do link correspondente no site be2. No entanto, as experiências dos utilizadores sugerem que esta informação pode não estar claramente comunicada no momento da subscrição.

Requisitos legais para o cancelamento

O cancelamento de subscrições de serviços digitais está sujeito à legislação portuguesa de defesa do consumidor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe a Diretiva 2011/83/UE sobre direitos dos consumidores. Este diploma estabelece o direito de livre resolução no prazo de 14 dias.

Contudo, tratando-se de um serviço prestado por uma empresa luxemburguesa, aplicam-se também as disposições do direito europeu harmonizado. O consumidor português mantém os seus direitos fundamentais, incluindo o direito à informação clara sobre condições de cancelamento e o direito de livre resolução.

É essencial distinguir entre diferentes tipos de cancelamento: a desativação do perfil (para contas gratuitas) e o cancelamento formal da subscrição premium. Se não tiver uma conta Premium, pode simplesmente clicar em "Desativar perfil" nas suas configurações. Para subscrições pagas, o processo é mais complexo e exige formalidades específicas.

Método de cancelamento recomendado: correio registado

Face às dificuldades reportadas pelos utilizadores e à necessidade de garantir segurança jurídica, o método mais eficaz para be2 cancelar suscripcion é através de correio registado. Este método oferece várias vantagens fundamentais do ponto de vista legal:

Prova documental irrefutável: O correio registado fornece comprovativo de envio e receção, constituindo prova legal de que a comunicação de cancelamento foi enviada e recebida pela empresa. Esta documentação é essencial em caso de litígio.

Cumprimento de formalidades: Muitos contratos de subscrição exigem comunicação escrita para cancelamento. O correio registado satisfaz inequivocamente este requisito, eliminando qualquer ambiguidade sobre a forma de comunicação.

Proteção temporal: O carimbo postal estabelece a data exata do envio, crucial para cumprir prazos de cancelamento e evitar cobranças adicionais.

Conteúdo da carta de cancelamento

A carta deve incluir elementos essenciais para garantir eficácia legal: identificação completa do subscritor (nome, morada, e-mail de registo), número de cliente ou conta Be2, data de início da subscrição, declaração inequívoca de vontade de be2 cancelar conta, data pretendida para cessação dos serviços, e solicitação de confirmação escrita do cancelamento.

É fundamental utilizar linguagem clara e precisa, evitando ambiguidades que possam ser interpretadas como mera suspensão temporária. A carta deve expressar inequivocamente a intenção de be2 cancelar contrato de forma definitiva.

Endereço para envio

A carta de cancelamento deve ser enviada para o endereço oficial da empresa: be2 S.à.r.l., 13 rue du Commerce, L-1351 Luxembourg. É aconselhável incluir também referência ao mercado português para facilitar o encaminhamento interno.

Prazos e procedimentos de cancelamento

O timing do cancelamento é crucial para evitar cobranças adicionais. Considerando que a conta Premium é renovada automaticamente, portanto não terá que se preocupar caso ela expire, é essencial cancelar com antecedência suficiente.

Para novos subscritores, existe um período de reflexão de 14 dias durante o qual o cancelamento pode ser exercido sem penalizações. Este prazo conta a partir da data de celebração do contrato, não da data de início da prestação dos serviços.

Para subscrições em curso, recomenda-se o cancelamento com pelo menos 30 dias de antecedência relativamente à data de renovação automática. Esta margem temporal permite o processamento da solicitação e evita cobranças do período seguinte.

Simplificação do processo através de serviços especializados

Para simplificar o processo de cancelamento e garantir cumprimento de todas as formalidades legais, existe uma solução prática e eficaz. Um serviço 100% online para enviar cartas registadas ou simples, sem impressora. Não precisa de se deslocar: Postclic imprime, franqueia e envia a sua carta. Dezenas de modelos prontos a usar para cancelamentos: telecomunicações, seguros, energia, subscrições… Envio seguro com comprovativo de receção e valor legal equivalente ao correio físico.

Este tipo de serviço elimina as complexidades logísticas do envio postal tradicional, mantendo todas as garantias legais do correio registado. É particularmente útil para consumidores que não têm acesso fácil a serviços postais ou que preferem a conveniência digital.

Consequências do cancelamento inadequado

O cancelamento inadequado pode resultar em várias consequências legais e financeiras. A mais comum é a continuação das cobranças automáticas, como evidenciado pelas experiências dos utilizadores: que estão debitando quantias em meu cartão de credito e há meses cancelei meu contrato.

Em casos extremos, a empresa pode recorrer a agências de cobrança, como relatado: Qual não é o meu espanto quando recebo um email do PAYPAL (agente de cobranças da BE2) exigindo os 119,40€, mais 60.55€ de taxas e juros de demora. Esta situação demonstra a importância de seguir procedimentos corretos de cancelamento.

A falta de cancelamento formal pode também resultar em acumulação de dívidas, mesmo quando o serviço não é utilizado. O sistema automático continua a gerar cobranças independentemente da utilização efetiva da plataforma.

Direitos do consumidor em caso de litígio

Os consumidores portugueses mantêm direitos específicos mesmo quando contratam serviços com empresas sediadas noutros países da União Europeia. O Regulamento (UE) n.º 524/2013 estabelece a plataforma de resolução de litígios online para questões de consumo transfronteiriças.

Em caso de recusa de cancelamento ou cobrança indevida após cancelamento válido, o consumidor pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente ou à DECO - Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor.

É importante conservar toda a documentação relacionada com a subscrição e cancelamento, incluindo e-mails, extratos bancários, e especialmente o comprovativo de envio da carta registada de cancelamento.

Alternativas antes do cancelamento

Antes de proceder ao cancelamento definitivo, considere alternativas que podem resolver as suas preocupações sem terminar completamente o serviço. Algumas opções incluem a suspensão temporária da conta, alteração do plano de subscrição para uma opção mais económica, ou modificação das definições de privacidade.

Estas alternativas podem ser apropriadas se a razão do cancelamento for financeira ou relacionada com funcionalidades específicas, em vez de insatisfação total com o serviço.

Verificação do cancelamento

Após enviar a carta de cancelamento por correio registado, é crucial verificar a efetivação do processo. Monitorize os extratos do cartão de crédito ou conta bancária para confirmar que não há cobranças subsequentes. Verifique também se recebe confirmação escrita do cancelamento por parte da Be2.

Se não receber confirmação num prazo razoável (15-30 dias), considere enviar uma segunda carta registada com aviso de receção, reiterando o pedido de cancelamento e solicitando confirmação imediata.

Tabela comparativa de planos Be2

Tabela de experiências de cancelamento

Proteção de dados após cancelamento

Após o cancelamento da subscrição Be2, é importante considerar o tratamento dos dados pessoais. Segundo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), tem o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais quando já não são necessários para as finalidades para as quais foram recolhidos.

Inclua na carta de cancelamento uma solicitação expressa para eliminação de todos os dados pessoais, fotografias e informações do perfil, de acordo com o direito ao apagamento previsto no artigo 17.º do RGPD. Esta medida garante proteção adicional da privacidade após terminar a relação contratual.

Monitorização pós-cancelamento

Após efetuar o cancelamento através de correio registado, estabeleça um sistema de monitorização para garantir que o processo foi concluído com sucesso. Verifique mensalmente os extratos bancários durante pelo menos três meses para confirmar a ausência de cobranças.

Se detetar qualquer cobrança após o cancelamento confirmado, contacte imediatamente o banco para contestar a transação e mantenha toda a documentação do cancelamento como prova. Esta vigilância ativa é essencial para proteger os seus interesses financeiros e evitar cobranças indevidas prolongadas.