Serviço de cancelamento N.º 1 em Espanha
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Cyrana.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Cyrana: Guia Completo
O que é Cyrana
A Cyrana é um programa de cartão privilégio que oferece aos subscritores acesso a descontos e promoções durante todo o ano através de uma rede de parceiros comerciais. O serviço permite aos utilizadores poupar nas suas compras online durante todo o ano com o cartão privilégio CYRANA e aproveitar as ofertas exclusivas negociadas junto dos parceiros. O programa oferece até 30% de cashback em todas as compras online, ofertas de 110€ por ano em caixas de presente, uma oferta de boas-vindas que pode ir até 70€, até 6.825 códigos de desconto e perto de 1.000 comerciantes parceiros.
A empresa opera com diferentes pacotes de subscrição, sendo que o pagamento das prestações é feito de acordo com um calendário bimensal, com um primeiro pagamento de 24,99€ no segundo mês de subscrição e 49,99€ nos meses seguintes para o Pacote Fidelidade. Os clientes podem mudar de ideias e resolver o contrato dentro dos 30 dias úteis posteriores à celebração do contrato, sem justificação nem despesas.
| Pacote | Preço Inicial | Preço Mensal | Vantagens |
|---|---|---|---|
| Pacote Fidelidade | 24,99€ | 49,99€ | Cashback até 30%, descontos, códigos promocionais |
| Outros Pacotes | 19,99€ | 44,99€ | Acesso a parceiros, ofertas exclusivas |
Experiências de clientes com o cancelamento Cyrana
A análise das experiências dos clientes portugueses revela um padrão consistente de dificuldades significativas no processo de cancelamento da Cyrana. Há relatos de dificuldades no cancelamento de assinaturas, com clientes alegando que, apesar dos contatos, o cancelamento não é efetivado e as cobranças continuam. Uma preocupação comum é a cobrança indevida de descontos, com relatos de dificuldades em obter estornos e a percepção de práticas fraudulentas. Alguns clientes mencionam que foram induzidos a aderir ao serviço por meio de lojas parceiras, sem clareza sobre o que estavam contratando.
Os problemas mais frequentemente reportados incluem dificuldades de contacto com o atendimento ao cliente. Clientes relatam que esperaram cerca de 20/30 minutos ao telefone e ninguém atendeu, acabando as chamadas por ser desligadas, e que nos papéis que receberam não havia qualquer email para rescisão, apenas números de telefone que ninguém atende. Um cliente relatou que andou a contactar a CYRANA há mais de uma semana para anular o contrato, sendo sempre informado de que o sistema estava em baixo, considerando isto uma tática para manter os clientes mais dias no programa e continuar a retirar dinheiro.
Particularmente problemáticas são as situações onde os clientes não conseguiram cancelar antes do prazo porque foram avisados por email e telefone que teriam poucos dias para cancelar, sendo que o vendedor da loja disse que o cancelamento seria fácil e rápido. Alguns clientes reportaram que a empresa retirou dinheiro depois do cancelamento e estão à espera do reembolso desde setembro de 2022.
Problemas comuns identificados pelos clientes
As reclamações revelam várias questões recorrentes: clientes relatam que fizeram chamadas para cancelamento e pedido de reembolso, mas a resposta foi que não era possível o reembolso nem cancelamento do contrato. Após tentativas de contacto com o apoio ao cliente que ninguém atendeu e envio de emails que ninguém respondeu, os clientes expressam frustração por não conseguir cancelar as subscrições.
Um aspeto particularmente preocupante é que muitos clientes não conseguiram cancelar antes do prazo, apesar de terem sido informados que o cancelamento seria fácil e rápido. Há relatos de cobranças de valores indevidos da assinatura, com valores bem mais altos do que contratado, levando os clientes a ficarem super insatisfeitos.
| Problema Reportado | Frequência | Impacto |
|---|---|---|
| Telefones que não atendem | Muito frequente | Impossibilita cancelamento |
| Sistema alegadamente em baixo | Frequente | Atrasa processo de cancelamento |
| Cobranças após cancelamento | Frequente | Prejuízo financeiro |
| Falta de resposta a emails | Muito frequente | Dificulta comunicação |
Enquadramento legal do cancelamento
Do ponto de vista jurídico, o cancelamento da Cyrana está sujeito à legislação portuguesa de defesa do consumidor e às disposições contratuais específicas. Segundo as condições gerais da empresa, os clientes podem mudar de ideias e resolver o contrato dentro dos 30 dias úteis posteriores à celebração do contrato, sem justificação nem despesas. Se tiverem pedido para usufruir de qualquer um dos serviços incluídos no pacote subscrito durante o período de retratação, terão de reembolsar à Cyrana o montante proporcional à utilização dos serviços prestados.
A legislação portuguesa, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe a Diretiva dos Direitos dos Consumidores, estabelece direitos específicos para contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Estes direitos incluem o período de reflexão de 14 dias, que pode ser estendido contratualmente, como no caso da Cyrana que oferece 30 dias.
Direitos do consumidor no cancelamento
Os consumidores têm direito a receber confirmação escrita do cancelamento, bem como à cessação imediata de todas as cobranças após a comunicação válida de cancelamento. A falta de resposta da empresa não pode ser interpretada como recusa do cancelamento, devendo o consumidor documentar adequadamente todas as tentativas de comunicação.
Em casos de incumprimento por parte da empresa, os consumidores podem recorrer ao Livro de Reclamações, à DECO Proteste, ou ao Portal da Queixa para formalizar a sua insatisfação e procurar resolução extrajudicial do conflito.
Métodos de cancelamento recomendados
Considerando as dificuldades reportadas pelos clientes e a necessidade de garantir segurança jurídica no processo de cancelamento da Cyrana, o método mais eficaz e legalmente seguro é o cancelamento por correio registado. Este método oferece prova legal inequívoca da comunicação de cancelamento, criando um registo oficial que protege os direitos do consumidor.
O correio registado com aviso de receção constitui prova legal da entrega da comunicação, estabelecendo a data exata em que a empresa recebeu o pedido de cancelamento. Esta documentação é fundamental para evitar cobranças indevidas posteriores e para comprovar o cumprimento dos prazos contratuais.
Vantagens do cancelamento postal
A utilização do correio registado oferece múltiplas vantagens: primeiro, cria um registo postal oficial com número de seguimento que permite acompanhar o envio; segundo, o aviso de receção comprova que a empresa efetivamente recebeu a comunicação; terceiro, estabelece uma data legal inequívoca para efeitos de cumprimento de prazos contratuais.
Adicionalmente, o método postal evita as dificuldades reportadas pelos clientes relacionadas com linhas telefónicas que não atendem ou sistemas alegadamente em baixo. O correio registado garante que a comunicação chegará ao destino, independentemente da disponibilidade dos canais de atendimento da empresa.
Informações essenciais a incluir
A carta de cancelamento deve conter informações específicas: identificação completa do titular do contrato, número de contrato ou referência de cliente, data de celebração do contrato, manifestação clara e inequívoca da vontade de cancelar, e solicitação de confirmação escrita do cancelamento.
É fundamental incluir a morada completa para correspondência e um contacto telefónico alternativo. A carta deve ser datada e assinada pelo titular do contrato, sendo recomendável conservar uma cópia para arquivo pessoal.
Endereços e informações de contacto
Para efetuar o cancelamento da Cyrana por correio registado, deve utilizar-se o endereço oficial da empresa. O endereço de contacto oficial é: Calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona, Espanha. A empresa tem também sede em Portugal, com sede na Av. da Liberdade 36 6º andar, 1250-145, Santo António de Lisboa, Lisboa.
A Cyrana Portugal está registada como Cyrana Portugal, Unipessoal LDA, Sociedade Unipessoal por Quotas, com NIF/NIPC: 515847178. A empresa tem 5 anos, tendo sido constituída em 11/02/2020, com sede localizada em Lisboa e capital social de €1.000,00.
Para garantir a máxima eficácia legal, recomenda-se o envio da carta de cancelamento para o endereço da sede portuguesa, utilizando sempre correio registado com aviso de receção. O endereço completo é: Cyrana Portugal, Unipessoal LDA, Av. da Liberdade 36, 6º andar, 1250-145 Lisboa, Portugal.
Documentação necessária
Ao preparar o cancelamento, é essencial reunir toda a documentação relevante: contrato original ou comprovativo de adesão, extratos bancários que mostrem as cobranças, eventuais comunicações anteriores com a empresa, e identificação pessoal do titular do contrato.
Esta documentação deve ser referenciada na carta de cancelamento e, se necessário, podem ser anexadas cópias (nunca originais) dos documentos mais relevantes para fundamentar o pedido de cancelamento.
Prazos e considerações temporais
O timing é crucial no processo de cancelamento da Cyrana. A empresa oferece um período de retratação de 30 dias úteis posteriores à celebração do contrato, durante o qual o cancelamento pode ser feito sem justificação nem despesas. Este prazo é superior ao mínimo legal de 14 dias estabelecido pela legislação de defesa do consumidor.
É fundamental respeitar os prazos contratuais para evitar penalizações ou dificuldades adicionais. O envio da carta de cancelamento deve ser feito com margem suficiente para garantir que seja recebida dentro do prazo estabelecido, considerando os tempos de entrega postal.
Para cancelamentos fora do período de retratação, aplicam-se as condições gerais do contrato, que podem incluir períodos de pré-aviso ou outras obrigações contratuais. Nestes casos, é ainda mais importante documentar adequadamente o processo através de correio registado.
Cálculo de prazos
Os prazos devem ser calculados em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados. O prazo inicia-se no dia seguinte à celebração do contrato ou, em alguns casos, no dia seguinte ao recebimento da documentação contratual completa.
Para cancelamentos com efeito no final do mês de faturação, é recomendável enviar a comunicação com pelo menos 15 dias de antecedência, garantindo tempo suficiente para processamento e evitando cobranças do mês seguinte.
Simplificar o processo de cancelamento
Para simplificar o processo de cancelamento da Cyrana e garantir que todos os aspetos legais são adequadamente tratados, existe uma solução prática que facilita significativamente este procedimento. Reconhecendo as dificuldades reportadas pelos consumidores e a importância de documentar adequadamente o processo de cancelamento, muitos portugueses recorrem a serviços especializados.
Um serviço 100% online para enviar cartas registadas ou simples, sem necessidade de impressora. Não precisa de se deslocar: Postclic imprime, franqueia e envia a sua carta. Dezenas de modelos prontos a usar para cancelamentos: telecomunicações, seguros, energia, subscrições... Envio seguro com comprovativo de receção e valor legal equivalente ao correio físico.
Esta solução elimina as complexidades do processo tradicional, oferecendo modelos especificamente adaptados para cancelamentos de subscrições, incluindo a Cyrana. O serviço garante que todos os elementos legais necessários estão incluídos na comunicação, reduzindo o risco de erros ou omissões que possam comprometer a eficácia do cancelamento.
Vantagens do processo simplificado
A utilização de um serviço especializado oferece múltiplas vantagens: templates juridicamente validados, envio automático por correio registado, acompanhamento do processo de entrega, e arquivo digital de toda a documentação para referência futura.
Além disso, elimina a necessidade de deslocações aos correios, impressão de documentos, ou preocupações com a redação adequada da carta de cancelamento. O processo torna-se mais eficiente e menos stressante para o consumidor.
Acompanhamento pós-cancelamento
Após o envio da comunicação de cancelamento da Cyrana, é fundamental acompanhar atentamente o processo para garantir que o cancelamento seja efetivamente processado. O primeiro passo consiste em verificar a entrega da carta através do sistema de seguimento postal, confirmando que a empresa recebeu a comunicação.
Nas semanas seguintes ao envio, deve monitorizar-se cuidadosamente os extratos bancários para verificar se as cobranças cessaram conforme solicitado. Qualquer cobrança posterior à data de receção da carta de cancelamento deve ser imediatamente contestada junto da instituição bancária e da própria empresa.
É recomendável manter um registo detalhado de todas as comunicações, incluindo datas, números de protocolo, e conteúdo das conversações. Esta documentação pode ser crucial caso seja necessário escalar a reclamação para entidades reguladoras ou tribunais.
Ações em caso de incumprimento
Se a empresa não processar o cancelamento ou continuar a efetuar cobranças após a receção da comunicação, o consumidor deve tomar medidas adicionais. Primeiro, deve contactar o seu banco para contestar as cobranças indevidas e solicitar o estorno dos valores.
Simultaneamente, pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações da empresa, na DECO Proteste, ou no Portal da Queixa. Estas entidades podem mediar o conflito e pressionar a empresa para resolver a situação.
Prevenção de problemas futuros
Para evitar situações semelhantes no futuro, é importante adotar práticas preventivas ao celebrar contratos de subscrição. Antes de aderir a qualquer serviço, deve ler-se cuidadosamente todas as condições contratuais, prestando particular atenção às cláusulas de cancelamento e aos períodos de fidelização.
É aconselhável pesquisar a reputação da empresa online, consultando sites de avaliação de consumidores e fóruns de discussão. As experiências de outros utilizadores podem fornecer informações valiosas sobre a qualidade do serviço e a facilidade de cancelamento.
Sempre que possível, deve optar-se por empresas que ofereçam múltiplos canais de cancelamento e que tenham historial comprovado de bom atendimento ao cliente. A transparência nas condições contratuais e a facilidade de contacto são indicadores importantes da seriedade da empresa.
Gestão de subscrições
Uma boa prática consiste em manter um registo organizado de todas as subscrições ativas, incluindo datas de renovação, valores, e condições de cancelamento. Este controlo permite antecipar renovações indesejadas e tomar decisões informadas sobre a continuidade dos serviços.
Recomenda-se também a utilização de cartões de débito específicos para subscrições online, facilitando o controlo de gastos e permitindo o bloqueio rápido de cobranças indevidas quando necessário.
Recursos adicionais e apoio ao consumidor
Os consumidores portugueses dispõem de várias entidades de apoio para questões relacionadas com cancelamento da Cyrana e outras subscrições problemáticas. A DECO Proteste oferece apoio jurídico e mediação em conflitos de consumo, podendo intervir junto das empresas para resolver situações de incumprimento.
O Portal da Queixa constitui uma plataforma útil para partilhar experiências e pressionar empresas a melhorar os seus serviços. As reclamações públicas podem motivar as empresas a resolver rapidamente os problemas para proteger a sua reputação.
Para situações mais complexas, pode ser necessário recorrer a apoio jurídico especializado. Muitos advogados oferecem consultas iniciais gratuitas para avaliar a viabilidade de ações legais contra empresas que não cumprem as suas obrigações contratuais.
Legislação aplicável
A legislação portuguesa de defesa do consumidor oferece proteções robustas contra práticas comerciais abusivas. O Decreto-Lei n.º 24/2014 estabelece direitos específicos para contratos celebrados à distância, incluindo períodos de reflexão e procedimentos de cancelamento.
A Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) proíbe cláusulas contratuais abusivas e estabelece princípios de boa-fé nas relações comerciais. Os consumidores podem invocar estas proteções legais quando enfrentam dificuldades de cancelamento.
Alternativas antes do cancelamento
Antes de proceder ao cancelamento definitivo da Cyrana, pode ser útil explorar alternativas que permitam resolver eventuais problemas sem terminar completamente a relação contratual. Algumas empresas oferecem opções de suspensão temporária do serviço, permitindo pausar as cobranças por um período determinado.
Outra possibilidade consiste na alteração do plano de subscrição para uma opção mais económica ou com menos funcionalidades, reduzindo os custos mensais sem cancelar completamente o serviço. Esta abordagem pode ser útil se o problema principal for o custo elevado da subscrição.
Em casos onde o problema reside na utilização inadequada do serviço, pode valer a pena contactar o apoio ao cliente para obter formação adicional sobre as funcionalidades disponíveis, maximizando o valor obtido da subscrição.
No entanto, dadas as dificuldades de contacto reportadas pelos clientes da Cyrana, estas alternativas podem não ser viáveis na prática, tornando o cancelamento por correio registado a opção mais segura e eficaz para resolver definitivamente a situação contratual.