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Serviço de cancelamento N.º 1 em Portugal
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Expressvpn.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Expressvpn: Guia Completo
O que é ExpressVPN
A ExpressVPN é um dos principais fornecedores de serviços de rede privada virtual (VPN) do mundo, oferecendo proteção de privacidade e segurança online através de uma rede global de servidores. A empresa disponibiliza uma extensa rede global de servidores com localizações no Brasil e Portugal, operando em mais de 105 países. A ExpressVPN oferece três planos de pagamento: US$ 8,32/mês por 12 meses, US$ 9,99/mês por seis meses e US$ 12,95/mês por um mês.
O serviço distingue-se pela criptografia de nível militar e kill switch automático para proteger dados, utilizando criptografia AES de 256 bits que oculta a chave dos dados através de um número de 78 dígitos de extensão, praticamente impenetrável. A ExpressVPN oferece três tipos de plano: Básico, Avançado e Pro — cada um disponível para compra de 1 mês, 1 ano ou 2 anos, com descontos que começam com a opção de 1 ano em todos os planos.
| Plano | Duração | Preço Mensal | Características Principais |
|---|---|---|---|
| Básico | 1 mês | €11,13 | Funcionalidades básicas VPN |
| Avançado | 12 meses | €5,73 | Mais conexões, bloqueio anúncios |
| Pro | 2 anos | €4,29 | IP dedicado, cobertura completa |
Experiências de clientes com o cancelamento
As experiências dos utilizadores portugueses com o processo de cancelamento da ExpressVPN revelam um panorama misto, com casos tanto positivos quanto problemáticos. Um cliente relatou no Trustpilot: "Em 19/03/2025 realizei a compra de uma assinatura anual da ExpressVPN e, no mesmo dia, solicitei o cancelamento e reembolso, conforme política da empresa. Desde então, foram meses de tentativas de contato. A empresa sempre responde que o reembolso foi processado e me orienta a verificar com o banco. Entretanto, o banco emitiu declaração oficial por escrito confirmando que nenhum estorno foi recebido".
Por outro lado, outros utilizadores reportam experiências mais positivas: "cancelar sua assinatura com a ExpressVPN é muito simples. Se o serviço não atender às suas necessidades, você tem 30 dias para solicitar o reembolso total. Eu mesmo testei a garantia de reembolso e posso confirmar que ela é confiável. Levou apenas alguns minutos para fazer minha solicitação pelo chat ao vivo, e meu dinheiro foi devolvido em 3 dias".
Alguns clientes confirmam que "foi tudo bem com o meu pedido de cancelamento", enquanto outros elogiam o suporte: "precisei de suporte e fui atendido e tive minha solicitação atendida quase que instantânea, me surpreendi, muito top". No entanto, existem reclamações sobre renovações automáticas: "Cancelei minha assinatura do expressVPN. Eles renovaram mesmo estando cancelado".
Por que considerar o cancelamento da ExpressVPN
Existem várias razões pelas quais os utilizadores portugueses podem considerar cancelar ExpressVPN. A ExpressVPN é uma excelente VPN, mas seu preço é elevado. Apesar de oferecer excelente privacidade, segurança e velocidade, é difícil justificar pagar duas ou três vezes mais do que concorrentes como NordVPN ou Surfshark.
Alguns utilizadores podem descobrir que as suas necessidades de VPN mudaram, ou que encontraram alternativas mais económicas que atendem aos seus requisitos. Embora ExpressVPN não é a VPN mais econômica do mercado, seus recursos premium mais do que compensam o preço mais alto. Este serviço VPN rápido e seguro se destaca em desbloquear sites, acessar serviços de streaming com restrição geográfica e proteger sua privacidade e segurança online.
Outros motivos incluem a mudança de circunstâncias pessoais, insatisfação com o desempenho do serviço, ou simplesmente a decisão de não renovar após o período de teste. A garantia da ExpressVPN dura exatamente 30 dias. Por exemplo, se fizer o pedido às 8h do dia 1º de julho, você poderá solicitar um reembolso a qualquer momento antes das 8h do dia 31 de julho para receber todo o dinheiro de volta.
Garantia de reembolso de 30 dias
A ExpressVPN oferece uma garantia de reembolso de 30 dias para novos clientes, proporcionando um período de teste sem riscos. É importante observar que a garantia de reembolso da ExpressVPN cobre o período de 30 dias corridos, e não de 1 mês. Por exemplo, caso faça a sua assinatura às 10:00 horas do dia 1º de abril, você terá até às 10:00 horas do dia 30 de abril para fazer o cancelamento. Depois desse período, sua elegibilidade para o reembolso perde a validez.
Atenção! Você só terá direito à garantia de reembolso de 30 dias se fizer a sua assinatura pelo site oficial da ExpressVPN. Caso crie uma conta no aplicativo através da Google Play Store ou Apple App Store, ela estará sujeita aos Termos e Condições específicos da respectiva loja.
Esta política de reembolso aplica-se apenas a novos utilizadores e não está disponível para renovações de subscrições existentes. Não, você só pode usar descontos de cupom da ExpressVPN para novas assinaturas. Infelizmente, não há como adicionar um cupom para uma assinatura existente. No entanto, você sempre obterá o melhor custo-benefício escolhendo o plano mais longo da ExpressVPN.
Métodos de cancelamento disponíveis
Para cancelar ExpressVPN de forma definitiva e legalmente segura, o método mais recomendado é o cancelamento por correio registado. Este método oferece várias vantagens importantes em termos de proteção legal e comprovação documental.
Cancelamento por correio registado
O cancelamento por correio registado é o método mais seguro e juridicamente sólido para terminar a sua subscrição da ExpressVPN. Este método garante que tem prova legal da sua solicitação de cancelamento, com data e hora certificadas pelos correios portugueses.
Ao enviar a carta de cancelamento por correio registado para o endereço oficial da empresa: Express Technologies Ltd, Themistokli Dervi, 41, Hawaii Nicosia Tower, 8th floor, Flat/Office 806-807, 1066 Nicosia, Cyprus, está a criar um registo oficial da sua intenção de cancelar a subscrição.
Este método é particularmente importante porque:
- Fornece prova legal irrefutável da data de cancelamento
- Cria um registo postal oficial que pode ser usado em caso de disputas
- Garante que a empresa recebeu formalmente a sua solicitação
- Protege-o contra cobrações indevidas após o cancelamento
- Oferece um comprovativo de entrega que confirma a receção pela empresa
Vantagens do cancelamento postal
O cancelamento por correio registado oferece proteção legal superior comparativamente a outros métodos. Em Portugal, o correio registado tem valor legal equivalente a uma notificação judicial, o que significa que a empresa não pode alegar que não recebeu a sua solicitação de cancelamento.
Além disso, este método cria um papel de auditoria completo, incluindo:
- Data exata de envio certificada pelos CTT
- Comprovativo de entrega assinado pelo destinatário
- Registo postal que pode ser consultado online
- Documento físico que serve como prova em caso de litígio
- Proteção contra alegações de que o cancelamento não foi recebido
Informações essenciais para incluir na carta
Quando preparar a sua carta de cancelamento para enviar por correio registado, é fundamental incluir todas as informações necessárias para identificar a sua conta e processar o cancelamento de forma eficiente.
A carta deve incluir:
- Dados pessoais completos: nome completo, endereço de correspondência e contacto telefónico
- Informações da conta: endereço de email usado na subscrição e número de cliente (se disponível)
- Detalhes da subscrição: tipo de plano contratado e data de início da subscrição
- Solicitação clara: pedido explícito de cancelamento imediato da subscrição
- Instruções de reembolso: se aplicável, dados bancários para processamento do reembolso
- Data e assinatura: data de redação da carta e assinatura manuscrita
É importante ser claro e direto na linguagem, evitando ambiguidades que possam atrasar o processamento do cancelamento. A carta deve ser redigida de forma profissional e incluir uma solicitação de confirmação de receção e processamento.
Prazos e considerações legais
Em Portugal, os consumidores têm direitos específicos quando se trata de cancelamento de serviços de subscrição. Após cancelar, você não será cobrado automaticamente para o próximo ciclo de assinatura. Você ainda poderá usar o ExpressVPN até o último dia do ciclo de assinatura atual.
É crucial respeitar os prazos estabelecidos nos termos de serviço da ExpressVPN. Para subscrições com garantia de reembolso, o cancelamento deve ser solicitado dentro do período de 30 dias. Para subscrições regulares, recomenda-se enviar a carta de cancelamento com pelo menos 30 dias de antecedência da próxima renovação.
O direito de cancelamento em Portugal está protegido pela legislação de defesa do consumidor, que estabelece que os consumidores podem cancelar contratos de prestação de serviços mediante aviso prévio adequado. O correio registado garante que este aviso é dado de forma legal e comprovável.
Documentação e arquivo
Após enviar a carta de cancelamento por correio registado, é essencial manter toda a documentação relacionada:
- Cópia da carta de cancelamento enviada
- Comprovativo de envio do correio registado
- Comprovativo de entrega quando disponível
- Capturas de ecrã da conta antes do cancelamento
- Registos de qualquer correspondência posterior com a empresa
Esta documentação pode ser necessária em caso de disputas sobre cobrações ou se a empresa não processar o cancelamento corretamente.
Simplificando o processo de cancelamento
Para simplificar o processo de cancelamento por correio registado, especialmente para consumidores que desejam garantia jurídica sem a complexidade de redigir cartas de cancelamento, existe uma solução 100% online que facilita significativamente este processo.
O Postclic é um serviço 100% online para enviar cartas registadas ou simples, sem necessidade de impressora. Não precisa de se deslocar: o Postclic imprime, franqueia e envia a sua carta. Oferece dezenas de modelos prontos a usar para cancelamentos: telecomunicações, seguros, energia, subscrições. O envio é seguro com comprovativo de receção e valor legal equivalente ao correio físico.
Este tipo de serviço é particularmente útil para quem não tem acesso fácil a impressoras ou prefere garantir que a carta é redigida de forma profissional e inclui todos os elementos legais necessários. O processo mantém toda a validade legal do correio registado tradicional, mas com a conveniência de um serviço digital.
Alternativas antes do cancelamento
Antes de proceder ao cancelamento ExpressVPN, vale a pena considerar algumas alternativas que podem resolver os problemas sem necessidade de terminar completamente a subscrição.
Pausa temporária da subscrição
Alguns utilizadores podem beneficiar de uma pausa temporária na subscrição em vez de um cancelamento definitivo. Isto pode ser útil se as necessidades de VPN forem sazonais ou se estiver a passar por dificuldades financeiras temporárias.
Mudança de plano
A ExpressVPN oferece três tipos de plano: Básico, Avançado e Pro. Se você busca mais do que apenas os recursos básicos de uma VPN, os planos Advanced e Pro da ExpressVPN oferecem funcionalidades adicionais que podem ser bastante úteis. Você terá mais conexões de dispositivos, bloqueio integrado para anúncios, malware e rastreadores, controle parental, além de um gerenciador de senhas.
Se o custo for o principal problema, considere mudar para um plano mais económico ou aproveitar promoções disponíveis. Atualmente, a ExpressVPN tem uma oferta de desconto que oferece 4 meses grátis com sua assinatura de 2 anos. Aproveitar os meses gratuitos adicionados à sua assinatura é fácil.
Resolução de problemas técnicos
Se o cancelamento se deve a problemas técnicos, pode valer a pena contactar o suporte técnico da ExpressVPN antes de cancelar. Sempre que pago por um serviço, espero ver um suporte ao cliente de qualidade – e a ExpressVPN certamente o oferece. Chat ao vivo 24 horas – para obter respostas rápidas e abrangentes de um representante de suporte ao cliente. Não há opção de chamada telefônica, mas isso não foi um problema para mim, pois recebi toda a ajuda de que precisava nas opções disponíveis.
| Alternativa | Vantagens | Quando Considerar |
|---|---|---|
| Pausa temporária | Mantém a conta ativa | Necessidades sazonais |
| Mudança de plano | Reduz custos | Problemas financeiros |
| Suporte técnico | Resolve problemas | Questões de desempenho |
Consequências do cancelamento
Após o cancelamento efetivo da sua subscrição ExpressVPN, várias consequências imediatas e a longo prazo devem ser consideradas.
Perda imediata de funcionalidades
Uma vez processado o cancelamento, perderá imediatamente o acesso a:
- Rede global de servidores VPN
- Proteção de privacidade e criptografia
- Capacidade de contornar restrições geográficas
- Suporte técnico 24/7
- Aplicações para múltiplos dispositivos
Impacto na segurança online
O cancelamento da VPN pode deixá-lo mais vulnerável a:
- Monitorização da atividade online pelo fornecedor de internet
- Restrições geográficas em conteúdos
- Potenciais ameaças de segurança em redes Wi-Fi públicas
- Perda de anonimato na navegação
Dados da conta
Você ainda poderá acessar os logins armazenados na sua conta do ExpressVPN Keys, mesmo que sua assinatura não esteja mais ativa. No entanto, é importante considerar se deseja manter estes dados ou solicitar a eliminação completa da conta.
Reembolsos e questões financeiras
O processo de reembolso da ExpressVPN varia dependendo do método de pagamento utilizado e do tempo decorrido desde a subscrição.
Elegibilidade para reembolso
Desde que dentro do período de 30 dias da garantia de reembolso, você pode cancelar a ExpressVPN e ainda receber o seu dinheiro de volta. Você não pode cancelar a ExpressVPN e receber um reembolso se fizer a solicitação fora do período de 30 dias coberto pela garantia. Mas há uma exceção – caso prove que a VPN não estava funcionando durante esses 30 dias e que tentou falar com o suporte sobre o problema.
Processamento de reembolsos
Eles procuram fazer o depósito na sua conta em menos de 7 dias úteis. O membro da equipe de suporte me disse que levaria 5-7 dias úteis para receber o reembolso. Por isso, fiquei surpreso quando recebi o dinheiro na íntegra após 3 dias úteis.
Problemas com reembolsos
Alguns utilizadores relatam dificuldades em receber reembolsos. Estou há quase 5 meses sem serviço e sem reembolso, mesmo tendo apresentado todas as evidências documentadas. Deixo aqui meu alerta a outros consumidores: se houver qualquer problema, a empresa não assume a responsabilidade e joga a culpa no banco, deixando o cliente totalmente desamparado.
Proteção legal e direitos do consumidor
Em Portugal, os consumidores têm direitos específicos protegidos pela legislação nacional e europeia quando se trata de cancelamento de serviços digitais.
Lei de Defesa do Consumidor
A legislação portuguesa estabelece que os consumidores têm o direito de cancelar contratos de prestação de serviços mediante aviso prévio adequado. O cancelamento por correio registado garante o cumprimento destes requisitos legais.
Regulamentação europeia
Sob a legislação da União Europeia, os consumidores têm direitos adicionais de proteção, incluindo o direito de retratação para contratos celebrados à distância. Estes direitos aplicam-se independentemente dos termos de serviço da empresa.
Recurso em caso de problemas
Se enfrentar dificuldades no processo de cancelamento, pode recorrer a:
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo
- Direção-Geral do Consumidor
- Portal da Queixa
- Associações de defesa do consumidor
Monitorização pós-cancelamento
Após enviar a carta de cancelamento por correio registado, é importante monitorizar ativamente o processo para garantir que o cancelamento é processado corretamente.
Verificação de cobrações
Monitore regularmente os seus extratos bancários e de cartão de crédito para garantir que não há cobrações indevidas após o cancelamento. Alguns utilizadores relatam: "Cancelei minha assinatura do expressVPN. Eles renovaram mesmo estando cancelado. Já entrei em contato com eles".
Confirmação de cancelamento
Solicite sempre uma confirmação escrita do cancelamento da sua subscrição. Esta confirmação deve incluir:
- Data efetiva do cancelamento
- Confirmação