Cancelar Interrent: Guia Completo

O que é Interrent

A Interrent é uma empresa de aluguer de carros que opera em Portugal e em mais de 30 países mundialmente. A Interrent é uma grande agência mundial de aluguer de carros que ópera em vários países. No total, pode alugar carros em 34 países. Interrent também opera nos seguintes países/país Islândia, Eslovênia, Zâmbia, Reino Unido, Turquia, Nova Zelândia, Grécia, Espanha, Polônia, Omã, Catar, Letônia, República Dominicana, Marrocos, Bósnia-Herzegóvina, Sérvia, Romênia, Chile, Montenegro, Kosovo, Bélgica, Luxemburgo, Macedónia, Itália, Bielo-Rússia, Estônia, França, Alemanha, Bulgária, Lituânia, Moldova, República de, Portugal, Malta, Croácia.

Lançada em 2013, a empresa expandiu-se também para o Médio Oriente, África e Caraíbas. Dirigindo-se principalmente a viajantes de lazer, este operador de aluguer de carros de baixo custo oferece tarifas competitivas nos segmentos de aluguer mais populares: mini, económico e compacto. Em Portugal, a Interrent tem presença nos principais aeroportos, incluindo Lisboa, Porto, Faro e nas ilhas dos Açores e Madeira.

A empresa oferece uma variedade de serviços, desde carros económicos até viaturas de luxo. Em média, o custo do aluguel por um dia é de €13. Os carros mais populares oferecidos pelo fornecedor INTERRENT são da BMW. Durante a temporada de verão, o aluguer de uma viatura da classe cabriolet também tem uma demanda especial: o modelo BMW Z4 custa, em média, €97 por dia. A Interrent posiciona-se no mercado como uma opção acessível para quem procura flexibilidade e conveniência no aluguer de automóveis.

Experiências de clientes com cancelamentos

Após análise de múltiplas plataformas de avaliação e fóruns portugueses, verificam-se experiências mistas dos clientes relativamente aos processos de interrent cancelamento. Uma cliente relatou: "Fiz contato através do site a duas semanas atrás, pois aluguei um carro por duas semanas e paguei o seguro pelo mesmo tempo, por conta do COViD-19, precisei sair de Portugal com uma semana antes e na entrega do carro na locadora, o atendente não resolveu nada no local, me informando que seria tudo através do sac, mas até o momento nada!!! Estou muito preocupada, mas irei colocar na justiça para tentar buscar meus direitos."

Outro caso documentado mostra as dificuldades com prazos de cancelamento: "Tive um problema que não era possível usar a reserva, liguei para cancelar assim que iniciou o expediente da empresa e não foi possível cancelar pois o funcionário disse que já tinha se passado 30 minutos do prazo que eu devia ligar! 30 minutos, minha reserva iniciaria horas depois!!! Perdi o dinheiro e a reserva e fiquei chateada."

Os clientes frequentemente mencionam dificuldades de contacto e demoras nas resoluções. Alguns relatam: "Já tentamos todo tipo de contato, formulario de cancelamento, emails e NADA DA EMPRESA" e "Já tentamos todo tipo de contato, formulario de cancelamento, emails e NADA DA EMPRESA." Esta situação sublinha a importância de utilizar métodos de cancelamento que proporcionem maior segurança jurídica ao consumidor.

Porque cancelar a Interrent

Existem várias razões pelas quais os clientes procuram realizar o interrent cancelamento. Com base nas experiências documentadas pelos utilizadores, identificam-se padrões recorrentes que levam à necessidade de cancelar os serviços.

Problemas de atendimento e comunicação

Muitos clientes relatam que "Caso exista um problema, não têm serviço de suporte para resolver." Esta situação é particularmente frustrante quando surgem imprevistos durante a viagem. Um cliente partilhou a sua experiência: "Desde então, venho tentando contato com a InterRent a fim de esclarecer o motivo de tal cobrança e não tive nenhum retorno da locadora. Eles simplesmente me ignoram!"

A dificuldade de comunicação estende-se também aos processos de reclamação e reembolso. Como relatado por um utilizador: "Para receber o valor do reembolso, no meu caso, do combustível e portagens, estou há mais de dois meses para receber. Já liguei, enviei emails e nada!"

Questões relacionadas com cobranças inesperadas

Uma das principais causas de insatisfação são as cobranças adicionais não previstas inicialmente. Os clientes frequentemente enfrentam situações como: "Alugamos um carro pelo site da auto europe, já com um seguro contra todos os riscos, mas obrigaram-nos a comprar o seguro da interrent, não tendo aceitado apenas o depósito de mais de 1300 euros que estávamos dispostos a realizar, conforme o pacote que escolhemos na interrent. Alegaram que o nosso cartão não era de crédito e portanto não podiam bloquear este valor, contudo para a gasolina já podiam cobrar o valor correspondente ao depósito cheio e devolver no prazo posterior a 30 dias."

Outro exemplo documentado revela: "Recebi duas cobranças em dois cartões de crédito após devolver o carro: €42,79 foram debitados no cartão de crédito com que fiz a reserva e €77,05 foi debitado no cartão de crédito que dei para o depósito de segurança. Quando devolvi o carro, o homem da receção disse-me que a única coisa que me cobrariam seria €58 das portagens."

Condições dos veículos entregues

A qualidade dos veículos é outro motivo frequente de cancelamento. Os clientes relatam situações como: "Carro todo riscado, amassado, com MUITO cheiro de tabaco, banco manchado, carro com problema de motor e rolamento. E ainda me cobraram taxa de lavagem sendo que me entregaram o carro manchado. Péssimo local."

Outras experiências negativas incluem: "Obrigaram-me a fazer um seguro, a viatura que me entregaram estava toda danificada, direcção desalinhada, completamente suja por dentro." Estas situações comprometem significativamente a experiência de aluguer e a segurança dos utilizadores.

Direitos do consumidor no cancelamento

Em Portugal, os consumidores têm direitos específicos quando se trata de cancelar contratos de aluguer de automóveis. É fundamental conhecer estes direitos para proteger os seus interesses durante o processo de interrent cancelamento.

Período de reflexão e direito de retratação

Segundo a legislação portuguesa de defesa do consumidor, os contratos celebrados à distância ou fora do estabelecimento comercial conferem ao consumidor um período de reflexão de 14 dias. Durante este período, pode exercer o direito de livre resolução sem necessidade de justificação e sem penalizações.

No caso específico dos contratos de aluguer de automóveis, este direito aplica-se quando a reserva é efetuada online ou por telefone, desde que o serviço ainda não tenha sido iniciado. Portanto, se ainda não levantou o veículo, tem o direito legal de cancelar a reserva sem custos adicionais.

Cancelamento por motivos justificados

Mesmo fora do período de reflexão, existem circunstâncias que justificam o cancelamento do contrato. Estas incluem:

• Incumprimento por parte da empresa: Quando a Interrent não cumpre as condições acordadas
• Alteração substancial das condições: Mudanças significativas nos termos do contrato
• Impossibilidade superveniente: Situações imprevistas que tornam impossível a utilização do serviço
• Vícios ou defeitos no serviço: Quando o veículo apresenta problemas de segurança ou não corresponde ao acordado

Reembolsos e compensações

O consumidor tem direito ao reembolso integral dos valores pagos quando o cancelamento é justificado ou ocorre dentro do período legal. A empresa deve processar o reembolso num prazo máximo de 14 dias após a receção da comunicação de cancelamento.

Em casos de cancelamento por incumprimento da empresa, o consumidor pode ainda ter direito a compensações adicionais pelos prejuízos sofridos, incluindo despesas de deslocação, alojamento alternativo ou outros custos diretamente relacionados com o incumprimento.

Como cancelar a Interrent por correio registado

O cancelamento por correio registado é o método mais seguro e juridicamente sólido para terminar o seu contrato com a Interrent. Este procedimento garante que tem prova documental da sua intenção de cancelar e da data em que a empresa recebeu a comunicação.

Vantagens do cancelamento postal

O envio por correio registado oferece várias vantagens significativas em relação a outros métodos de comunicação. Primeiro, proporciona prova legal irrefutável de que enviou a comunicação de cancelamento. Segundo, confirma a data exata em que a empresa recebeu o documento, o que é crucial para cumprir prazos legais.

Além disso, o correio registado tem valor probatório em tribunal, caso seja necessário recorrer à via judicial. Esta segurança jurídica é particularmente importante quando se trata de contratos com empresas que, como demonstram as experiências dos clientes, nem sempre respondem adequadamente a outros canais de comunicação.

Preparação da carta de cancelamento

A carta de cancelamento deve conter elementos essenciais para ser eficaz. Deve incluir a sua identificação completa, o número do contrato ou reserva, a data da comunicação e uma declaração clara da sua intenção de cancelar o serviço.

É importante mencionar o fundamento legal do cancelamento, seja o direito de livre resolução dentro dos 14 dias, seja outro motivo justificado. A carta deve ser redigida de forma clara e objetiva, evitando ambiguidades que possam ser interpretadas pela empresa como algo diferente de um cancelamento definitivo.

Endereço para envio

A comunicação de interrent cancelamento deve ser enviada para o endereço oficial da empresa em Portugal:

Interrent Portugal
Rua dos Malhões, nº 2 Piso 3 – Direito
Edifício Q55 - D. Diniz
Quinta da Fonte
2770-071 Paço de Arcos
Portugal

Procedimento no posto de correios

Ao dirigir-se ao posto de correios, solicite o envio por "correio registado com aviso de receção". Este serviço permite-lhe saber exatamente quando a carta foi entregue e quem a recebeu na empresa. Guarde cuidadosamente o comprovativo de envio e, posteriormente, o aviso de receção.

Para simplificar o processo de envio de cartas registadas sem necessidade de se deslocar aos correios, existe uma solução 100% online que permite enviar documentos oficiais com o mesmo valor legal do correio físico. O Postclic é um serviço que imprime, franquia e envia a sua carta registada, oferecendo dezenas de modelos prontos para cancelamentos de diversos serviços, incluindo telecomunicações, seguros, energia e subscrições. Este serviço garante envio seguro com comprovativo de receção e elimina a necessidade de impressora ou deslocações, mantendo toda a validade jurídica necessária para processos de cancelamento.

Prazos e seguimento

Após o envio, é importante fazer o seguimento da comunicação. A empresa tem obrigação legal de acusar a receção e responder à sua solicitação num prazo razoável. Se não obtiver resposta em 15 dias úteis, pode considerar que o cancelamento foi aceite tacitamente.

Mantenha todos os documentos relacionados com o processo organizados, incluindo cópias da carta enviada, comprovativos postais e qualquer correspondência posterior. Estes documentos podem ser necessários caso surjam disputas ou seja preciso recorrer a organismos de defesa do consumidor.

Prazos legais para cancelamento

O cumprimento dos prazos legais é fundamental para garantir o sucesso do interrent cancelamento. A legislação portuguesa estabelece períodos específicos durante os quais o consumidor pode exercer os seus direitos sem penalizações.

Prazo de reflexão de 14 dias

Para contratos celebrados à distância, incluindo reservas online ou telefónicas, o consumidor dispõe de 14 dias corridos para cancelar sem necessidade de justificação. Este prazo conta-se a partir da data da celebração do contrato, não da data prevista para o início do serviço.

É crucial entender que este direito só pode ser exercido se o serviço ainda não tiver sido iniciado. No caso do aluguer de automóveis, considera-se que o serviço se inicia no momento do levantamento do veículo. Portanto, se já levantou o carro, este direito já não se aplica.

Prazos para cancelamento com justa causa

Quando existe justa causa para o cancelamento, como incumprimento por parte da empresa ou alteração das condições contratuais, não existe um prazo fixo estabelecido por lei. No entanto, é aconselhável agir com rapidez, preferencialmente dentro de 30 dias após ter conhecimento do facto que justifica o cancelamento.

A demora excessiva em comunicar o cancelamento pode ser interpretada como aceitação tácita das novas condições ou como renúncia ao direito de cancelar. Por isso, logo que identifique um motivo válido para cancelar, deve proceder de imediato à comunicação formal.

Contagem de prazos e feriados

Os prazos legais contam-se em dias corridos, incluindo fins de semana, mas excluindo feriados nacionais. Se o último dia do prazo calhar num sábado, domingo ou feriado, o prazo prorroga-se automaticamente para o primeiro dia útil seguinte.

Para evitar problemas, recomenda-se sempre enviar a comunicação de cancelamento com alguns dias de antecedência em relação ao fim do prazo legal. Esta margem de segurança protege-o de eventuais atrasos postais ou outros imprevistos.

O que incluir na carta de cancelamento

Uma carta de cancelamento eficaz deve ser precisa, completa e juridicamente sólida. A qualidade da redação pode determinar o sucesso do processo de interrent cancelamento e evitar disputas posteriores.

Elementos obrigatórios da comunicação

A carta deve começar com a sua identificação completa, incluindo nome completo, número de contribuinte, morada e contactos. Seguidamente, deve identificar claramente o contrato que pretende cancelar, mencionando o número da reserva, datas do aluguer e qualquer outro elemento que permita à empresa localizar facilmente o seu processo.

A declaração de cancelamento deve ser inequívoca e direta. Utilize frases como "Venho por este meio comunicar o cancelamento do contrato" ou "Pretendo exercer o meu direito de livre resolução". Evite linguagem ambígua que possa ser interpretada como uma simples reclamação ou pedido de esclarecimento.

Fundamentação legal

É importante mencionar o fundamento legal que justifica o cancelamento. Se está dentro do prazo de reflexão de 14 dias, refira expressamente este direito. Se o cancelamento se baseia noutros motivos, como incumprimento da empresa ou alteração das condições, descreva objetivamente os factos que justificam a decisão.

A fundamentação não precisa de ser extensa, mas deve ser clara e específica. Cite artigos da lei ou regulamentos sempre que possível, pois isto demonstra conhecimento dos seus direitos e pode desencorajar tentativas de contestação por parte da empresa.

Pedidos específicos

A carta deve incluir pedidos concretos sobre o que espera que aconteça após o cancelamento. Solicite expressamente o reembolso integral de todos os valores pagos, especificando os montantes e as formas de pagamento utilizadas. Se foram efetuados débitos no cartão de crédito, peça o cancelamento imediato destes débitos.

Estabeleça um prazo razoável para a empresa responder e processar o reembolso, tipicamente 14 dias úteis. Mencione que, na ausência de resposta dentro deste prazo, considerará o cancelamento aceite e poderá recorrer a outras instâncias para fazer valer os seus direitos.

Tom e linguagem adequados

Mantenha um tom formal mas firme ao longo da carta. Evite linguagem emocional ou acusatória, mesmo que tenha tido experiências negativas com a empresa. Um tom profissional aumenta as hipóteses de uma resolução rápida e amigável.

Termine a carta solicitando confirmação por escrito do cancelamento e do processamento do reembolso. Assine a carta e date-a claramente. Se possível, inclua cópias dos documentos relevantes, como comprovativo da reserva ou recibos de pagamento.

Consequências do cancelamento

Após efetuar o interrent cancelamento, é importante compreender as consequências práticas e legais que daí podem resultar. Estas variam conforme as circunstâncias do cancelamento e o momento em que é efetuado.

Reembolsos e processamento de pagamentos

Quando o cancelamento é legalmente justificado, tem direito ao reembolso integral de todos os valores pagos. A empresa deve processar este reembolso no prazo máximo de 14 dias após receber a comunicação de cancelamento. O reembolso deve ser efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original.

Se foram efetuados débitos pré-autorizados no cartão de crédito, estes devem ser cancelados imediatamente. Em alguns casos, pode ser necessário contactar o seu banco para contestar débitos que a empresa não cancele voluntariamente. Mantenha toda a documentação do processo de cancelamento para facilitar estas contestações.

Penalizações e custos de cancelamento

Dentro do período de reflexão de 14 dias, não podem ser aplicadas penalizações pelo cancelamento. No entanto, se o cancelamento ocorrer fora deste período, a empresa pode aplicar taxas de cancelamento previstas no contrato, desde que sejam proporcionais e justificadas.

É importante verificar cuidadosamente as condições gerais do contrato para perceber que custos podem ser aplicados. Se considerar que as penalizações são excessivas ou injustificadas, pode contestá-las junto de organismos de defesa do consumidor ou através da via judicial.

Impacto em reservas futuras

O cancelamento de uma reserva não deve afetar a sua capacidade de fazer novas reservas com a mesma empresa no futuro, especialmente se o cancelamento foi efetuado dentro dos prazos legais