Cancelar Myheritage: Guia Completo

O que é MyHeritage

MyHeritage é uma plataforma online de genealogia fundada em 2003 por Gilad Japhet, que oferece acesso a 58,6 milhões de árvores genealógicas e 36,9 milhares de milhões de registos históricos, incluindo certidões de nascimento, óbito, imigração, anuários e outros documentos. A empresa iniciou-se numa sala de casa e a partir de 2005 recebeu investimento financeiro, expandindo-se até contar com 92 milhões de utilizadores e oferecer serviços em 42 idiomas. A plataforma permite que as famílias se encontrem online para comunicar, partilhar, preservar e explorar a sua história.

MyHeritage disponibiliza diversos planos de subscrição, desde o básico gratuito até ao completo. O plano básico é gratuito mas possui menos recursos, permitindo criar uma árvore genealógica com até 250 pessoas. Os planos pagos incluem o Premium a 79€/ano, PremiumPlus a 129€/ano, Plano de dados por 129€/ano e Plano completo por 189€/ano.

Experiências de clientes portugueses com o MyHeritage

As avaliações dos utilizadores portugueses revelam experiências mistas com o serviço. Muitos clientes elogiam o "excelente atendimento com cordialidade e conhecimento", destacando que experimentaram o serviço durante bastante tempo antes de decidir comprar a versão completa, e que o atendimento telefónico foi "extremamente simpático".

Os avaliadores tiveram uma ótima experiência com esta empresa, apreciando a atenção e o profissionalismo demonstrados pela equipe de suporte, que se esforça para resolver os problemas e dúvidas dos clientes. Muitos destacam a eficiência e a presteza no atendimento, mencionando a disponibilidade dos atendentes em auxiliar e oferecer soluções.

Contudo, existem também experiências menos positivas. Alguns clientes reclamaram que a MyHeritage automaticamente cobrou deles a assinatura de um ano inteiro (sem sua permissão) após o encerramento da versão de avaliação grátis de 1 mês. Utilizadores relatam que após o teste grátis, foram oferecidos períodos adicionais gratuitos, mas acabaram por ser cobrados pelo valor da assinatura anual, com dificuldades em encontrar opções de cancelamento no site, apenas de cancelamento da renovação automática.

Problemas comuns reportados pelos utilizadores

Muitos clientes expressam indignação por apenas receberem avisos de compra efetuada através de débitos nas suas contas correntes, sem serem informados previamente do valor, manifestando "veemente insatisfação tanto pela cobrança à revelia quanto pelo valor acima das possibilidades financeiras".

O contacto com o apoio ao cliente também é criticado, com utilizadores a receberem "resposta automática de que dariam uma resposta em 7 dias", o que coincide com o prazo garantido por lei ao consumidor para cancelar a compra por arrependimento.

Porque cancelar a subscrição do MyHeritage

Existem várias razões pelas quais os utilizadores decidem cancelar a subscrição MyHeritage. Os motivos mais comuns incluem:

Custos elevados: Muitos utilizadores consideram que "o valor dos planos é muito alto" e que não conseguem pagar o plano que foi automaticamente cobrado. Alguns relatam surpresa com cobranças de valores como "89 € + 20,47 € IVA" após períodos de teste.

Renovação automática não desejada: Utilizadores que "sempre tiveram o cuidado de não deixar a assinatura em renovação automática para poder exercer o direito de negociar condições antes de renovar um contrato" foram surpreendidos por renovações automáticas.

Falta de utilização: Alguns utilizadores percebem que não estão a usar o serviço com frequência suficiente para justificar o custo anual, especialmente quando descobrem que muitas funcionalidades básicas são limitadas.

Alternativas gratuitas disponíveis: Vale ressaltar que muitos registos estão disponíveis no FamilySearch, que é gratuito, levando alguns utilizadores a questionar o valor da subscrição paga.

Direitos do consumidor em Portugal

Em Portugal, os consumidores têm direitos específicos quando se trata de contratos de subscrição e serviços digitais. É importante conhecer estes direitos antes de proceder ao cancelamento.

Direito de livre resolução: Os consumidores têm direito a cancelar contratos celebrados à distância no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação e sem penalizações.

Informação prévia obrigatória: As empresas devem informar claramente sobre renovações automáticas, valores e condições de cancelamento antes da contratação.

Transparência nos preços: A prática da renovação automática pode ser considerada abusiva e lesiva aos interesses do consumidor, não só por se valer de um descuido de memória, mas por estabelecer unilateralmente um valor pelo serviço, sem antes consultar expressamente o assinante.

Como cancelar a subscrição MyHeritage por correio registado

O método mais seguro e juridicamente válido para cancelar a assinatura MyHeritage é através do envio de uma carta por correio registado. Este método oferece várias vantagens importantes:

Prova legal: O correio registado fornece comprovativo de envio e receção, criando evidência legal da sua intenção de cancelamento.

Segurança jurídica: Ao contrário de outros métodos, a carta registada não pode ser ignorada ou perdida facilmente, garantindo que o seu pedido seja formalmente recebido.

Conformidade legal: Este método está em conformidade com a legislação portuguesa de proteção do consumidor e garante o cumprimento dos prazos legais.

Informações essenciais a incluir na carta

A sua carta de cancelamento deve conter informações específicas para ser eficaz:

• Dados pessoais completos: Nome completo, morada e contactos
• Informações da conta: Email associado à conta MyHeritage
• Detalhes da subscrição: Tipo de plano e data de contratação
• Declaração clara: Manifestação inequívoca da intenção de cancelar
• Data e assinatura: Datação da carta e assinatura manuscrita

Endereço para envio

A carta deve ser enviada para o endereço oficial da empresa:

MyHeritage Ltd
Lytchett House 13
BH16 6FA Poole
Reino Unido

Prazos e considerações temporais

É crucial respeitar os prazos legais para o cancelamento ser válido:

Prazo de reflexão: Para novos contratos, tem 14 dias para cancelar sem penalizações.

Renovações anuais: As subscrições MyHeritage renovam automaticamente todos os anos, mas pode cancelar a cobrança automática a qualquer momento na sua conta.

Tempo de processamento: Envie a carta com antecedência suficiente, considerando os prazos de correio internacional.

Confirmação de receção: Guarde sempre o comprovativo do correio registado como prova do envio dentro do prazo.

Simplificar o processo de cancelamento

Para simplificar o processo de envio de cartas registadas, especialmente para quem não tem impressora ou prefere evitar deslocações aos correios, existe uma solução prática e eficaz.

Um serviço 100% online para enviar cartas registadas ou simples, sem impressora. Não precisa de se deslocar: Postclic imprime, franqueia e envia a sua carta. Dezenas de modelos prontos a usar para cancelamentos: telecomunicações, seguros, energia, subscrições... Envio seguro com comprovativo de receção e valor legal equivalente ao correio físico.

Esta solução elimina as complicações habituais do processo de cancelamento, oferecendo modelos pré-definidos e garantindo que a carta seja enviada corretamente com todas as formalidades legais.

Alternativas antes do cancelamento

Antes de proceder ao cancelamento definitivo, considere algumas alternativas que podem resolver as suas preocupações:

Suspensão temporária: Alguns utilizadores encontraram "solução ideal para manter a conta para que não perdessem tudo" através de acordos com o apoio ao cliente.

Downgrade do plano: Pode considerar mudar para um plano menos dispendioso em vez de cancelar completamente.

Negociação de condições: Muitos utilizadores relatam que "a intenção era o cancelamento, mas conseguiram fazer uma boa proposta para manter a assinatura por mais dois anos" através do atendimento ao cliente.

Consequências do cancelamento

É importante compreender o que acontece após o cancelamento da sua subscrição:

Acesso aos dados: Ao excluir a conta e dados pessoais, também estará a excluir os locais da família, árvores genealógicas, dados de DNA e dados de saúde.

Conta básica: Após o cancelamento, ainda terá acesso à conta como utilizador básico, mas com funcionalidades limitadas.

Reembolsos: Em alguns casos, pode ser emitido um reembolso total, mas pode demorar até 7-10 dias úteis para o valor ser refletido na conta.

Dados de terceiros: Mesmo que não tenha criado conta no MyHeritage, mas algum familiar adicionou os seus dados, pode solicitar a remoção das informações.

Proteção contra cobranças futuras

Após o cancelamento, tome medidas adicionais para se proteger de cobranças indesejadas:

Confirmação por escrito: Solicite confirmação por escrito do cancelamento da subscrição.

Monitorização bancária: Verifique regularmente os seus extratos bancários para detetar eventuais cobranças não autorizadas.

Contacto com o banco: Informe o seu banco sobre o cancelamento e solicite que bloqueiem futuras cobranças da empresa, se necessário.

Documentação: Mantenha todos os comprovativos relacionados com o cancelamento durante pelo menos dois anos.

Recursos de apoio ao consumidor

Se encontrar dificuldades no processo de cancelamento, existem entidades que podem ajudar:

Portal da Queixa: A MyHeritage tem presença no Portal da Queixa com "tempo médio de resposta é 5 dias", onde pode apresentar a sua reclamação publicamente.

DECO Proteste: Pode apresentar reclamação através da DECO, que oferece apoio em questões de direitos do consumidor.

Livro de Reclamações: Todas as empresas que operam em Portugal devem disponibilizar livro de reclamações, físico ou eletrónico.

Arbitragem de Consumo: Para litígios de valor reduzido, pode recorrer aos centros de arbitragem de conflitos de consumo.

Verificação do estado do cancelamento

Após enviar a carta de cancelamento, é importante verificar se o processo foi bem-sucedido:

Prazo de resposta: A empresa deve responder ao seu pedido num prazo razoável, tipicamente até 30 dias.

Confirmação de cancelamento: Deve receber confirmação escrita de que a subscrição foi cancelada.

Verificação da conta: Aceda à sua conta MyHeritage para confirmar que o estado da subscrição foi alterado.

Próxima data de cobrança: Verifique se a próxima data de renovação foi removida ou cancelada.

Prevenção de problemas futuros

Para evitar situações similares com outros serviços, considere estas práticas:

Leitura cuidadosa: Leia sempre os termos e condições antes de aceitar períodos de teste gratuitos.

Calendário de renovações: Mantenha um registo de todas as suas subscrições e respetivas datas de renovação.

Métodos de pagamento: Considere usar cartões pré-pagos para serviços de teste, limitando exposição financeira.

Alertas bancários: Configure alertas no seu banco para ser notificado de todas as transações.

O que fazer após o cancelamento bem-sucedido

Uma vez confirmado o cancelamento da sua subscrição MyHeritage, há algumas medidas importantes a tomar:

Backup dos dados: Se ainda tiver acesso, faça download de todas as informações importantes da sua árvore genealógica antes que o acesso seja completamente removido.

Exploração de alternativas: Considere alternativas gratuitas como o FamilySearch para continuar a sua pesquisa genealógica.

Avaliação da experiência: Partilhe a sua experiência em plataformas de avaliação para ajudar outros consumidores.

Organização de documentos: Mantenha organizados todos os documentos relacionados com o cancelamento para referência futura.