Cancelar Nespresso: Guia Completo

O que é Nespresso

A Nespresso é líder mundial na venda de máquinas de café, cápsulas e acessórios. Desfrute de expressos, cappuccinos e outros cafés com a Nespresso. Esta marca suíça oferece múltiplos serviços de subscrição que permitem aos consumidores aceder a máquinas de café e cápsulas através de planos mensais. A empresa opera em Portugal através da Nestlé Portugal, Unipessoal, Lda. – Divisão Nespresso (Nespresso), com sede na Rua Alexandre Herculano, 8, 2799-554 Linda-a-Velha.

Os planos de assinatura Nespresso incluem diferentes modalidades: desde planos apenas de cápsulas até planos que incluem máquinas. Caso necessitem mesmo de uma máquina de café, deverão então optar pela outra Assinatura Nespresso, que vos oferece três planos distintos: Plano Silver – Com este plano podem optar entre as máquinas das gamas Essenza Mini e Inissia. Custa 19€/mês. Plano Gold – Já aqui podem escolher máquinas entre as gamas Citiz, Essenza Plus ou Pixie. Custa 24€/mês. Plano Platinum – Aqui podem optar por uma máquina Latissima One. Bom, começar por referir que estes planos de assinatura Nespresso não obrigam a qualquer fidelização, pelo que, caso desejem, podem sempre cancelar sem penalização.

Experiências de clientes com o cancelamento

A análise das experiências de consumidores portugueses revela desafios significativos no processo de cancelamento de assinatura Nespresso. Hoje quero cancelar a assinatura e estou desde julho a tentar cancelar a assinatura no site sem sucesso. Entrei em contacto com a área de atendimento e qual foi o meu espanto o antendente disse-me que não conseguia cancelar a assinatura. Ou seja, para ganhar dinheiro conseguem, para deixar de ganhar dinheiro não conseguem.

Muitos clientes relatam dificuldades práticas. Venho por este meio fazer uma reclamação da empresa Nespresso pelo péssimo serviço prestado, falta de resolução do problema (já vou expor) e ignorar o cliente.No dia 9 de Junho aderir a um plano de assinatura no qual ao efectuar a comprar de uma máquina pelo valor de 1 euro retiravam-me 34 euros mensalmente durante 1 ano e esse mesmo valor revertia para cápsulas de café … supostamente no dia 9 de Julho tinham que retirar esse valor e não o fizeram sem me dar qualquer tipo de esclarecimento. Foi o que eu fiz e voltei a ligar, o meu espanto é que me comunicaram que afinal não era do meu cartão, mas sim erro técnico (dito por outra colaboradora) e que demoraria 3 a 4 dias úteis.

As experiências variam desde Assinei ontem, hoje cancelei a assinatura até situações mais complexas onde Lamentavelmente estou desde dia 07 de Fevereiro de 2021 a espera que me anulem um plano de assinatura efetuado a 06 de Fevereiro, anulação essa que se deve a querer fazer um upgrade ao meu plano, ou seja passar de um plano de 19€ para um Plano de 44€. Acrescento que para alterar/cancelar este plano já me desloquei a loja do fórum Almada por 2 vezes e efetuei também duas chamadas para a vossa linha de apoio.

Por que cancelar a assinatura Nespresso

Existem várias razões pelas quais os consumidores decidem cancelar assinatura Nespresso. A principal motivação prende-se com expectativas não correspondidas relativamente ao funcionamento dos planos. Ao fazer a minha primeira encomenda no plano, vi que afinal não era bem assim que funcionava. Acho ridículo num plano de assinatura obrigarem o cliente a encomendar um limite mínimo de cápsulas por cima do limite do plano.

Outra questão frequente relaciona-se com a propaganda enganosa. Chegando em loja o colaborador informou que esse plano de 34 euros não daria a opção de 122 cápsulas mensais e que a estimativa dada pelo site não era a esperada, daria apenas 80 cápsulas mensais e que posteriormente a cada mês teríamos que dar um valor extra de aproximadamente mais 16 euros para podermos ter o valor de cápsulas desejados. Informo que esses dados feitos pela internet e que foi feito também pelo colaborador em loja, são mentirosos e infringem o direito do consumidor. Ludibriam o consumidor a se fidelizar ao plano de 12 meses e depois não terá o que é prometido em linha.

Muitos clientes também manifestam insatisfação com a qualidade do atendimento. Digamos que a Nespresso já nao é o que era, ou seja, para mim como cliente à longos anos considero que perderam qualidade no serviço e assumo que o grande objetivo é faturar custe o que custar. Fidelizaçao de clientes = 0. Problemas técnicos com máquinas também motivam cancelamentos: Usa-se por 1 ano e depois para de funcionar. Tenho a Vertuo Pop. Fujam disso. Uma bela armadilha.

Direitos legais de cancelamento

Em Portugal, os consumidores beneficiam de proteções legais específicas para o cancelamento de contratos. A lei apenas prevê que os consumidores possam cancelar livremente o contrato no prazo de 14 dias (direito de livre resolução) nos contratos celebrados à distância (por telefone, Internet, etc.) Este direito de arrependimento é fundamental para proteger os consumidores de decisões precipitadas.

O prazo legal varia conforme o tipo de contratação: Até 28 de maio, o prazo para o consumidor cancelar livremente o serviço contratado, sem custos e sem ter de apresentar um motivo, era de 14 dias tanto para os contratos celebrados à distância como para os contratos celebrados no domicílio através de agentes porta-a-porta. A partir dessa data passaram a ser os seguintes: 14 dias para os contratos celebrados à distância; 30 dias para os contratos celebrados no domicílio através de agentes porta-a-porta.

Importa saber que se o operador não o tiver informado antes da celebração do contrato sobre a existência do direito de livre resolução e as condições para o exercer, o prazo passa de 14 dias seguidos para 12 meses. Se durante esses 12 meses, o operador o informar sobre a existência desse direito, o prazo para o exercer será então de 14 dias seguidos a contar do dia em que recebeu essa informação.

Como cancelar assinatura Nespresso

O método mais seguro e legalmente válido para como cancelar assinatura Nespresso é através de correio registado. Este método garante prova documental da sua intenção de cancelamento e protege os seus direitos como consumidor. O correio registado oferece várias vantagens essenciais: comprova a data de envio, confirma a receção pela empresa e constitui prova legal em caso de disputa.

Para proceder ao cancelamento por correio registado, deve incluir na sua carta os seguintes elementos obrigatórios: identificação completa (nome, NIF, morada), número de cliente ou referência da assinatura, manifestação expressa da intenção de cancelar, data pretendida para o cancelamento e assinatura. A carta deve ser enviada para: Nespresso Customer Service, Rua Alexandre Herculano, 8, 2799-554 Linda-a-Velha.

Prazos e considerações legais

O timing do cancelamento é crucial. O cancelamento do PLANO antes do termo de vigência pressupõe o pagamento da taxa de cancelamento correspondente à máquina selecionada, deduzido de eventuais créditos que detenha na sua conta de cliente. O valor da taxa de cancelamento não será convertido em crédito. Contudo, O número anterior não se aplica se exercer o direito de livre resolução, conforme estabelecido na cláusula 4.

Para planos com máquinas, existem implicações financeiras específicas. Aqui há é uma desvantagem: caso queiram cancelar a subscrição, terão de fazer o pagamento do valor total da máquina, ou seja, não a podem devolver. O preço a pagar depende do plano (Plano silver: 99€, Plano Gold: 149€ e Plano Platinum: 249€), ao qual é descontado e debitado todo o valor que tenham na vossa conta. No entanto, caso tenham subscrito qualquer um desde planos há mais 12 meses e desejem cancelar, podem fazê-lo, mas aqui a máquina fica convosco sem quaisquer custos adicionais.

Para simplificar o processo de envio de correio registado sem necessidade de deslocação aos correios, existe um serviço 100% online que permite enviar cartas registadas diretamente do computor. O Postclic imprime, franquia e envia a sua carta de cancelamento, oferecendo dezenas de modelos prontos a usar para diferentes tipos de cancelamentos, incluindo subscrições, telecomunicações, seguros e energia. Este serviço garante envio seguro com comprovativo de receção e tem valor legal equivalente ao correio físico tradicional, simplificando todo o processo sem necessidade de impressora ou deslocações.

Problemas comuns no cancelamento

Os consumidores enfrentam frequentemente obstáculos durante o processo de cancelamento de assinatura Nespresso. Um problema recorrente é a dificuldade em contactar o atendimento ao cliente. Fiquei bastante desagradado pois uma disse-me uma coisa outra diz-me outra, não fiquei de modo nenhum esclarecido, o que me fez ir a loja. A colaboradora da loja disse que não era possível fazer nada e para ligar para a linha de apoio e fazer reclamação.

Outro problema comum são as informações contraditórias fornecidas pelos diferentes canais de atendimento. No dia 15 de Julho EU voltei a ligar para fazer a suposta reclamação, e a 3º colaboradora disse-me que teria que esperar e que no máximo de 1 dia diziam-me alguma coisa. Nada, não me ligaram, não comunicaram comigo. Mais uma vez liguei para voltar a fazer reclamação e dizer que é a última vez que o faço por via telefone e para a próximo é por outros meios. O colaborador Ruben Nobre pediu imensa desculpa e que iam tentar resolver o problema e que no mesmo dia ainda me ligavam e NADA.

Problemas técnicos também afetam o processo. Para além de ter uma assinatura em nada contribui para melhorar o "Status de Cliente" (que é um absurdo) ainda tenho de ficar refem a não ser que me desloque a uma loja. Muitos clientes relatam que Entrei em contacto com a área de atendimento e qual foi o meu espanto o antendente disse-me que não conseguia cancelar a assinatura. Ou seja, para ganhar dinheiro conseguem, para deixar de ganhar dinheiro não conseguem.

Falhas de pagamento e bloqueios

As falhas de pagamento podem complicar o cancelamento. Em caso de não pagamento da mensalidade na data do seu vencimento, a Nespresso procederá ao bloqueio do acesso à sua conta Nespresso e ao seu crédito até que o pagamento seja feito ou até que seja emitida a taxa de cancelamento. Se a situação se prolongar, Se o pagamento permanecer pendente 60 dias após a data de vencimento da mensalidade, a Nespresso poderá resolver o PLANO com justa causa, sendo aplicável as penalizações previstas na cláusula 9.4., bem como expirados todos os créditos por utilizar.

Alternativas ao cancelamento

Antes de proceder ao cancelamento definitivo, considere alternativas que podem resolver as suas preocupações sem terminar completamente a relação com a Nespresso. Uma opção é a suspensão temporária da assinatura, que pode ser útil se a sua situação é temporária, como férias prolongadas ou mudanças financeiras momentâneas.

Outra alternativa é a alteração do plano. Se o problema é o volume de cápsulas ou o custo mensal, pode negociar uma mudança para um plano mais adequado às suas necessidades atuais. Lamentavelmente estou desde dia 07 de Fevereiro de 2021 a espera que me anulem um plano de assinatura efetuado a 06 de Fevereiro, anulação essa que se deve a querer fazer um upgrade ao meu plano, ou seja passar de um plano de 19€ para um Plano de 44€.

Para clientes com problemas de máquinas, considere solicitar assistência técnica antes do cancelamento. A Nespresso oferece serviços de manutenção que podem resolver problemas técnicos sem necessidade de terminar a assinatura. Se a máquina está dentro do período de garantia, a reparação ou substituição pode ser gratuita.

Consequências financeiras do cancelamento

O cancelamento antecipado de assinaturas Nespresso pode ter implicações financeiras significativas, especialmente para planos que incluem máquinas. É essencial compreender estas consequências antes de tomar a decisão final de cancelar.

Para planos com máquinas, existe uma taxa de cancelamento que varia conforme o tipo de plano subscrito. Contudo, isso obriga ao pagamento de uma taxa, consoante o plano: 99 euros para o Silver, 149 para o Platinum e 249 para o Platinum. Esta taxa é calculada descontando eventuais créditos acumulados na conta do cliente.

Importante notar que Os créditos que mantivermos depois do cancelamento (ou os que forem poupados de mês, para mês) podem continuar a ser usados por um período de dois anos. Isto significa que mesmo após o cancelamento, os créditos não utilizados mantêm-se válidos, permitindo ao cliente fazer compras futuras.

Para clientes que completaram 12 meses de assinatura, as condições são mais favoráveis. No entanto, caso tenham subscrito qualquer um desde planos há mais 12 meses e desejem cancelar, podem fazê-lo, mas aqui a máquina fica convosco sem quaisquer custos adicionais. Esta é uma consideração importante para quem está próximo de completar um ano de subscrição.

Proteção do consumidor e recursos legais

Os consumidores portugueses dispõem de múltiplas proteções legais quando enfrentam dificuldades no cancelamento de assinaturas. Cabe ao consumidor provar que enviou o pedido de resolução dentro do prazo, pelo que recomendamos que o pedido seja enviado por escrito e que seja guardado o respetivo comprovativo. Esta recomendação reforça a importância do correio registado como método de cancelamento.

Em situações de incumprimento contratual por parte da empresa, os direitos do consumidor são ainda mais abrangentes. Os clientes podem pedir o cancelamento de um contrato com período de fidelização sem ter de pagar qualquer penalização no caso de incumprimento contratual por parte do operador, ou seja, quando este não assegura a totalidade ou parte do serviço que lhe foi contratado. Nestas situações, os clientes poderão ainda ter direito a uma indemnização por incumprimento contratual.

Para situações excecionais, a lei prevê ainda a alteração anormal de circunstâncias. As situações de alteração anormal das circunstâncias nas quais se baseou a decisão de contratar do cliente podem permitir o cancelamento do contrato sem penalização ou a alteração das condições contratadas, nos termos do Código Civil (artigo 437.º, n.º 1). Poderão ser consideradas alterações anormais de circunstâncias as situações de desemprego, emigração, mudança de morada, entre outras.

Recursos de resolução de conflitos

Quando não conseguir resolver a situação diretamente com a Nespresso, existem entidades que podem ajudar. Nestes casos, recomendamos que os clientes contactem o operador para negociar a solução mais adequada ao seu caso concreto. Caso não cheguem a acordo com o operador, os clientes poderão recorrer aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, que decidem qual a solução a seguir pelas partes.

O Portal da Queixa é outra ferramenta útil para documentar problemas e pressionar a empresa para uma resolução. Taxa de Retenção de Clientes · 57,1% Bebidas - Café Esta baixa taxa de retenção da Nespresso reflete as dificuldades que muitos clientes enfrentam, validando as suas preocupações.

Documentação necessária para o cancelamento

Para um cancelamento eficaz, é fundamental reunir toda a documentação necessária antes de enviar a carta de cancelamento. Esta preparação prévia evita atrasos e garante que o pedido será processado corretamente.

Os documentos essenciais incluem: cópia do contrato de assinatura original, faturas recentes que comprovem a relação contratual, correspondência anterior com a empresa (se aplicável), e comprovativo de identificação. Se existirem problemas com a prestação do serviço, inclua também fotografias de máquinas danificadas, emails de reclamações anteriores, e registos de contactos telefónicos.

Para clientes que subscreveram planos com máquinas, é importante verificar o estado da máquina e documentar eventuais problemas. Avariou-se a minha maquina modelo INISSIA. Tem 10 anos pelo que a Nespresso ja não a repara. Solução apresentada foi comprar uma nova ou comprar 40x10=400 cápsulas(180 euros). Esta documentação pode ser crucial para negociar condições mais favoráveis de cancelamento.

Pós-cancelamento: o que esperar