Serviço de cancelamento N°1 em Portugal
Número de contrato:
À atenção de:
Departamento de Cancelamentos – Movida
Rua Francisco Sousa Tavares, nº 4
2685-333 Prior Velho
Assunto: Cancelamento de contrato – Notificação por email certificado
Exmos. Senhores,
Venho por este meio notificá-los da minha decisão de rescindir o contrato número relativo ao serviço Movida. Esta notificação constitui uma intenção firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeitos a partir da primeira data possível ou de acordo com o período de aviso prévio contratual aplicável.
Solicito que tomem todas as medidas necessárias para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a correta receção deste pedido;
– e, quando aplicável, enviar-me o extrato final ou confirmação de saldo.
Este cancelamento é-vos enviado por email certificado. O envio, o carimbo de data/hora e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, tornando-o uma prova equivalente que cumpre os requisitos de prova eletrónica. Dispõem, portanto, de todos os elementos necessários para processar corretamente este cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e liberdade contratual.
Em conformidade com a Lei de Defesa do Consumidor e a regulamentação de proteção de dados, solicito também que:
– eliminem todos os meus dados pessoais não necessários para as vossas obrigações legais ou contabilísticas;
– encerrem todas as contas pessoais associadas;
– e me confirmem a eliminação efetiva dos dados de acordo com os direitos aplicáveis em matéria de proteção da privacidade.
Conservo uma cópia integral desta notificação, bem como a prova de envio.
Com os melhores cumprimentos,
11/01/2026
Cancelar Movida: Método Simples
O que é Movida
A Movida é uma empresa de aluguer de automóveis que opera em Portugal através da marca Drive On Holidays (Movida Rent a Car). A Movida é uma locadora do Brasil que é reconhecida pela sua abordagem inovadora no mercado de aluguer de carros, com uma frota moderna que ultrapassa os 30 mil carros. O nosso modelo de negócio visa servir os segmentos do Turismo e das Empresas em Portugal, operando nos 5 principais aeroportos de Portugal Continental e Ilhas (Lisboa, Porto, Faro, Funchal e Ponta Delgada) e, mais recentemente, no centro das cidades de Lisboa e Porto.
A empresa oferece uma vasta gama de serviços de mobilidade, incluindo uma vasta gama de categorias de carros, adequadas para todos os tipos de viagens e preferências, desde carros económicos até carros premium e de luxo. Adquirida em 2022 pela Movida que é a segunda maior empresa de alguer de carros do Brasil com uma frota superior a 250.000 (duzentos e cinquenta mil) veículos e atua nos segmentos de Rent-a-Car e Renting tanto para particulares, como para empresas.
A Movida também oferece serviços de subscrição para clientes que necessitam de um veículo com frequência. Precisa de alugar carro com frequência? Subscreva os nossos serviços e tenha uma viatura sempre que necessita! Aproveite a tarifa mensal da Movida com até 50% de desconto no valor das diárias e ainda, ganhe 1 condutor adicional.
Experiências de clientes com cancelamentos na Movida
As experiências dos consumidores portugueses com o processo de cancelamento da Movida revelam várias questões preocupantes que devem ser consideradas antes de contratar os serviços da empresa. Apresenta um Índice de Satisfação de 4.0 em 100, considerado Insatisfatório, segundo a avaliação dos consumidores. Relativamente aos principais indicadores de satisfação, em média, a marca Movida Portugal responde ao consumidor em 0 dias e resolve 0 em cada 10 reclamações. Os consumidores avaliam a marca Movida Portugal com uma nota de 2 em 10 e 0 em cada 10 afirmam que voltariam a fazer negócio com a marca.
No Portal da Queixa, as reclamações mais comuns incluem problemas com pagamento de portagens, associada a um aluguer com a driveonholidays e dificuldades na resolução de questões contratuais. Os clientes reportam também problemas com cauções não devolvidas e situações onde nos entregaram um carro elétrico quando foi contratado um híbrido.
As avaliações no Trustpilot mostram um padrão consistente de insatisfação. A maioria dos avaliadores ficou desiludida com a sua experiência geral. Os consumidores expressam insatisfação em relação a diversos aspetos, incluindo o processo de reserva e o serviço ao cliente, onde muitos relatam informações inconsistentes e falta de preparo por parte da equipe. Além disso, há queixas sobre dificuldades no processo de reembolso, com relatos de atrasos e falta de comunicação. Os clientes também mencionam problemas com pagamentos, incluindo cobranças indevidas e dificuldades no estorno de valores.
Um aspecto particularmente preocupante são os relatos de débitos realizados 3 e 4 meses após a devolução do carro, sem aviso prévio. Na Europa guardar os dados dos clientes por tanto tempo é simplesmente ILEGAL! Além disso, entrar em contato com eles para pedir esclarecimentos é muito difícil.
Por que os clientes cancelam a subscrição Movida
Do ponto de vista financeiro, existem várias razões que levam os clientes a cancelar a subscrição Movida. A análise das experiências dos utilizadores revela que os principais motivos estão relacionados com questões de transparência nos custos e problemas no atendimento ao cliente.
O primeiro fator crítico são as cobranças inesperadas. Há relatos de cobranças inesperadas e dificuldades em obter esclarecimentos por parte da empresa. Alguns queixam-se da falta de clareza no processo de reserva e cancelamentos inesperados. Esta falta de transparência financeira representa um risco significativo para o orçamento familiar, uma vez que os clientes não conseguem prever com exatidão os custos totais do serviço.
O segundo aspecto relevante são os problemas de qualidade do serviço. Alguns consumidores relatam problemas com os veículos alugados, como mau estado de conservação e falta de preparação para a viagem. Há também relatos de cancelamentos de reservas sem aviso prévio e dificuldades na resolução de problemas durante o período de locação. Estas situações geram custos adicionais não planeados e comprometem a experiência de mobilidade.
A terceira razão fundamental é a dificuldade no atendimento. O processo de assistência ao cliente é o mais incompetente que já experienciei. Nunca me senti tão desrespeitada como consumidora como me senti lidando com a Movida. Um atendimento deficiente implica tempo perdido na resolução de problemas, o que tem um custo de oportunidade elevado.
| Motivo de Cancelamento | Impacto Financeiro | Frequência |
|---|---|---|
| Cobranças inesperadas | Alto | Muito comum |
| Problemas com veículos | Médio | Comum |
| Atendimento deficiente | Baixo | Muito comum |
| Falta de transparência | Alto | Comum |
Análise financeira: quando cancelar compensa
Considerando os custos associados à manutenção de uma subscrição com problemas recorrentes, é importante avaliar quando o cancelamento se justifica financeiramente. Se analisarmos o desconto de até 50% no valor das diárias oferecido pela Movida, este benefício pode ser rapidamente anulado pelas cobranças inesperadas e custos adicionais.
Para uma análise custo-benefício adequada, recomenda-se comparar os custos mensais da Movida com alternativas no mercado português. Empresas como a Localiza, Hertz ou Avis podem oferecer condições mais transparentes e previsíveis, mesmo que com preços ligeiramente superiores.
O risco financeiro associado às práticas da Movida, especialmente os débitos tardios não autorizados, pode representar um impacto significativo no orçamento familiar. Após muito estresse, a Movida iniciou o processo de reembolso, mas, mesmo após 17 dias, ainda não recebi o valor devido. A agilidade na cobrança contrasta fortemente com a demora no reembolso, refletindo uma falta de profissionalismo significativa.
Como cancelar subscrição Movida
Para cancelar a subscrição Movida de forma segura e com garantia legal, o método mais recomendado é o cancelamento por correio registado. Este procedimento oferece a máxima segurança jurídica, uma vez que proporciona prova documental da data e receção do pedido de cancelamento.
O cancelamento por correio registado é particularmente importante no caso da Movida, considerando os problemas reportados pelos clientes relativamente à comunicação e resolução de questões contratuais. Neste tipo de situação de rescisões, cancelamentos de subscrição nada melhor que o envio de uma carta registada para a Vodafone dado que todo o atraso que a Vodafone conceda, já tens direitos desde a data que exista o registo dos CTT de como foi recebido o teu pedido. Este princípio aplica-se igualmente ao cancelamento de subscrições da Movida.
A carta de cancelamento deve ser dirigida ao endereço oficial da empresa: Quinta da Francelha de Baixo, Rua Francisco Sousa Tavares, nº 4, 2685-333 Prior Velho. É fundamental incluir todos os dados contratuais, número de cliente, identificação completa e uma declaração clara de intenção de cancelamento.
Vantagens do cancelamento por correio registado
O correio registado oferece várias vantagens cruciais no processo de cancelamento da Movida. Primeiro, proporciona prova legal irrefutável da data de envio e receção do pedido, aspeto fundamental considerando os problemas de comunicação reportados pelos clientes.
Segundo, o registo postal cria um rasto documental que pode ser utilizado em caso de disputa ou necessidade de comprovar o cumprimento dos prazos contratuais. Isto é particularmente relevante quando existem questões relacionadas com cauções ou débitos posteriores ao cancelamento.
Terceiro, o correio registado obriga a empresa a assinar a receção da correspondência, eliminando qualquer possibilidade de alegação de não receção do pedido de cancelamento.
Informações essenciais para incluir na carta
A carta de cancelamento deve conter informações específicas e completas para garantir o processamento adequado. É necessário incluir a identificação completa do titular do contrato, número de cliente ou contrato, data de início do serviço e uma declaração clara e inequívoca de intenção de cancelamento.
Adicionalmente, deve especificar-se a data pretendida para a cessação dos serviços, respeitando os prazos de pré-aviso estabelecidos no contrato. É também recomendável solicitar confirmação escrita do cancelamento e esclarecimentos sobre eventuais valores em dívida ou a devolver.
Para simplificar o processo de envio de correio registado sem necessidade de deslocação aos CTT ou impressão de documentos, existe uma solução 100% digital. O Postclic é um serviço online que permite enviar cartas registadas diretamente pela internet. O serviço imprime, franquia e envia a carta, fornecendo comprovativo de receção com valor legal equivalente ao correio físico tradicional. Dispõe de dezenas de modelos prontos para cancelamentos de telecomunicações, seguros, energia e subscrições, simplificando significativamente o processo para consumidores que procuram segurança jurídica sem complexidade.
Prazos e condições legais
O cancelamento de subscrições em Portugal está regulamentado por legislação específica que protege os direitos dos consumidores. Antes de tomar qualquer decisão, um consumidor que queira rescindir o contrato tem de saber se está ou não abrangido por uma fidelização. "Consulte o seu contrato, o resumo do contrato ou contacte o seu operador, que tem de o informar sobre o tempo que falta até ao final da fidelização", se for caso disso, explica a Anacom no referido portal.
É importante verificar se existe período de fidelização no contrato da Movida e quais as penalizações aplicáveis em caso de cancelamento antecipado. Se o cliente estiver abrangido por um vínculo desse tipo, deve ter em conta que "terá de pagar" uma penalização para poder rescindir — em alguns casos, estamos a falar de centenas de euros. A lei mudou recentemente e conferiu alguns direitos aos consumidores, nomeadamente o de rescisão do contrato sem penalidades em alguns casos.
O período de pré-aviso varia consoante o tipo de contrato, mas geralmente situa-se entre 30 a 60 dias. É fundamental consultar as condições contratuais específicas da Movida para determinar o prazo exato aplicável ao seu caso.
Direitos do consumidor no cancelamento
Os consumidores portugueses beneficiam de proteção legal específica em processos de cancelamento. Luís Pisco aconselha os clientes a garantirem que ficam sempre com uma prova de que pediram a rescisão. "É sempre aconselhável ser por escrito. Deve sair da loja com um documento escrito no sentido de ter pedido o cancelamento do contrato".
A lei estabelece que as empresas não podem criar obstáculos desnecessários ao cancelamento. A própria lei veio definir a simplicidade dos procedimentos. Por exemplo, o operador não deve pedir mais elementos do que os necessários para cancelar. Isto significa que a Movida não pode exigir documentação excessiva ou criar procedimentos burocráticos que dificultem o exercício do direito de cancelamento.
| Direito do Consumidor | Descrição | Base Legal |
|---|---|---|
| Cancelamento simplificado | Procedimentos não podem ser excessivamente complexos | Lei do Consumidor |
| Prova documental | Direito a comprovativo do pedido de cancelamento | Código Civil |
| Prazos razoáveis | Processamento em tempo útil | Lei das Comunicações |
| Informação clara | Esclarecimentos sobre penalizações e prazos | Lei do Consumidor |
Consequências financeiras do cancelamento
O cancelamento da subscrição Movida pode implicar diferentes consequências financeiras que devem ser cuidadosamente avaliadas. Se existir período de fidelização, poderão ser aplicadas penalizações que podem representar uma percentagem significativa do valor mensal da subscrição multiplicada pelos meses restantes.
É importante solicitar um cálculo detalhado de eventuais penalizações antes de proceder ao cancelamento. A Movida deve fornecer informação clara sobre os valores em causa, incluindo eventuais descontos por pagamento antecipado ou condições especiais aplicáveis.
Adicionalmente, deve verificar-se se existem cauções ou depósitos a devolver. Empresa devedora movida rent a car Bom dia venho por este meio solicitar ajuda Aluguei um carro no 15/09/2024 onde deixei os valores de 170 eu 100 eu para gasóleo. Os relatos de clientes sugerem que podem existir dificuldades na devolução de valores pagos antecipadamente.
Gestão de pagamentos pendentes
Antes do cancelamento, é fundamental regularizar todos os pagamentos pendentes para evitar complicações futuras. Muitos consumidores expressam insatisfação relativamente a aspetos como o processo de pagamento e o apoio ao cliente. Há relatos de cobranças inesperadas e dificuldades em obter esclarecimentos por parte da empresa.
Recomenda-se manter registos de todos os pagamentos efetuados e solicitar confirmação escrita da regularização da situação financeira. Isto é particularmente importante considerando os problemas reportados com débitos tardios não autorizados.
Alternativas à Movida no mercado português
O mercado português de aluguer de automóveis oferece várias alternativas à Movida que podem proporcionar melhor relação qualidade-preço e transparência nas condições contratuais. A análise comparativa destas opções é fundamental para uma decisão financeira informada.
A Localiza é uma das principais alternativas, oferecendo serviços similares com melhor reputação no atendimento ao cliente. A Hertz e a Avis são opções internacionais consolidadas com presença significativa em Portugal, proporcionando maior estabilidade contratual.
Para necessidades de mobilidade de longa duração, empresas como a Xtracars oferecem subscrições mensais com condições mais transparentes. Na Xtracars, tens tudo incluído e um processo de subscrição simples e flexível, sempre. Quer escolhas um carro por subscrição de longa ou curta duração, o preço apresentado será o final.
| Empresa | Vantagens | Adequada para |
|---|---|---|
| Localiza | Melhor atendimento, transparência | Aluguer tradicional |
| Hertz | Marca internacional, estabilidade | Viagens de negócios |
| Avis | Rede global, condições claras | Turismo e lazer |
| Xtracars | Subscrições flexíveis, preço final | Mobilidade de longa duração |
Critérios de seleção de alternativas
Na seleção de uma alternativa à Movida, devem considerar-se critérios financeiros e operacionais específicos. O custo total de propriedade deve incluir não apenas a mensalidade base, mas também seguros, taxas administrativas, custos de combustível e eventuais penalizações.
A transparência contratual é um fator crítico, especialmente após as experiências negativas reportadas com a Movida. É importante verificar se a empresa fornece informação clara sobre todas as condições, prazos de cancelamento e eventuais custos adicionais.
O histórico de satisfação do cliente deve ser analisado através de plataformas como o Portal da Queixa, Trustpilot ou Google Reviews. Empresas com melhor reputação tendem a ter processos de cancelamento mais simples e transparentes.
Preparação para o período pós-cancelamento
Após efetuar o cancelamento da subscrição Movida, é importante preparar-se adequadamente para o período de transição. Este planeamento inclui a organização da documentação, monitorização de eventuais cobranças e preparação de alternativas de mobilidade.
Mantenha todos os comprovivos relacionados com o cancelamento, incluindo o recibo do correio registado, cópias da correspondência enviada e eventuais respostas da empresa. Esta documentação pode ser necessária em caso de disputas ou questões relacionadas com pagamentos.
Monitorize regularmente os extratos bancários e do cartão de crédito para detetar eventuais débitos não autorizados. Na Europa guardar os dados dos clientes por tanto tempo é simplesmente ILEGAL! Fiquem muito atentos ao deixar os dados do seu cartão de crédito! Se detetar cobranças indevidas, contacte imediatamente o banco para contestar as transações.
Organização da transição de mobilidade
O cancelamento da Movida implica a necessidade de reorganizar as soluções de mobilidade. Avalie as suas necessidades reais de transporte e considere alternativas como transportes públicos, serviços de mobilidade partilhada ou outras empresas de aluguer.
Se optar por outro fornecedor de serviços de mobilidade, negoceie condições favoráveis aproveitando a experiência anterior. Solicite informação detalhada sobre condições de cancelamento, custos adicionais e procedimentos de reclamação antes de assinar novos contratos.
Considere também alternativas de mobilidade mais flexíveis, como aplicações de car-sharing ou subscrições sem fidelização, que proporcionam maior liberdade contratual e reduzem os riscos associados a compromissos de longo prazo.