Servicio de cancelación n°1 en Portugal
Número de contrato:
A la atención de:
Departamento de Cancelaciones – Via Verde
Quinta da Torre da Aguilha - Edifício Brisa
2785-599 São Domingos de Rana
Asunto: Cancelación de contrato – Notificación por correo electrónico certificado
Estimados señores,
Por la presente les notifico mi decisión de dar por terminado el contrato número relativo al servicio Via Verde. Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Les ruego que adopten todas las medidas necesarias para:
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la correcta recepción de la presente solicitud;
– y, en su caso, enviarme el estado final o la confirmación del saldo.
Esta cancelación se les envía por correo electrónico certificado. El envío, el sello de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en una prueba equivalente que cumple con los requisitos de la prueba electrónica. Por lo tanto, disponen de todos los elementos necesarios para procesar esta cancelación correctamente, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y la normativa de protección de datos, también les solicito que:
– eliminen todos mis datos personales no necesarios para sus obligaciones legales o contables;
– cierren toda cuenta personal asociada;
– y me confirmen la eliminación efectiva de los datos de acuerdo con los derechos aplicables en materia de protección de la privacidad.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Atentamente,
11/01/2026
Cancelar Via Verde: Método Simples e Eficaz
O que é Via Verde
A Via Verde é um sistema de cobrança eletrónica de portagens e outros serviços adicionais, através do aluguer ou compra de um identificador que é colocado no vidro da viatura. A Via Verde é uma empresa controlada pela Brisa que é a maior concessionária de autoestradas em Portugal, mas os serviços de cobrança de portagens estão disponíveis em todas as concessionárias e nos pagamentos nas antigas Scut e outras vias sem portagens físicas. A Via Verde é um sistema de portagem eletrónica utilizado em Portugal. Atualmente permite pagamentos em 18 concessões e subconcessões de autoestradas nacionais, incluindo as antigas SCUTS.
O serviço oferece atualmente três modalidades principais: Via Verde Autoestrada, destinada exclusivamente ao pagamento de portagens; Via Verde Mobilidade, que inclui serviços adicionais como estacionamento, carregamento de veículos elétricos e abastecimento; e Via Verde Mobilidade Leve, para utilizadores ocasionais que pagam apenas nos meses em que utilizam os serviços.
| Modalidade | Preço Mensal (2025) | Preço Anual (2025) | Serviços Incluídos |
|---|---|---|---|
| Via Verde Autoestrada | €0,53 (extrato digital) | €6,25 | Apenas portagens |
| Via Verde Mobilidade | €1,25 (extrato digital) | €14,49 | Portagens + estacionamento + carregamento + abastecimento |
| Via Verde Mobilidade Leve | €1,59 (apenas meses de uso) | Não aplicável | Todos os serviços, pagamento por uso |
Experiências de clientes com o cancelamento da Via Verde
A análise das experiências dos utilizadores portugueses revela padrões consistentes nas dificuldades enfrentadas durante o processo de cancelamento da Via Verde. Sem apoio ao cliente. é impressionante o quanto de tempo perdemos com estas empresas que adquiriram demasiado poder. Muitos clientes reportam frustrações significativas com o atendimento ao cliente e os procedimentos burocráticos.
Principais problemas reportados pelos clientes
Os utilizadores identificam várias dificuldades recorrentes no processo de cancelamento. 1 mês depois de ter feito a adesão vi que não iria usar o dispositivo então decidi ir ao site da Via Verde pra cancelar o contrato, o qual foi impossível de cancelar pois nem essa opção existe no site. Esta situação é particularmente comum entre novos subscritores que rapidamente percebem que não necessitam do serviço.
Péssimo atendimento ao cliente, fui taxada várias vezes e não conseguia cancelar débito direto e ninguém me resolveu o problema dos débitos indevidos. Aprendam com o que se faz em outros países onde não fazem reféns os clientes. Tive que cancelar contratos e a única coisa que pediam era o motivo!! Se o cliente não está satisfeito ou tem motivos como a venda do carro ( cuja prova enviei ), mudança de país etc facilitem o processo e acima de tudo não andem a cobrar algo que o cliente não usa há mais de 4 anos.
Tempos de resposta e comunicação
Um dos aspetos mais criticados pelos clientes é a demora nas respostas e a falta de comunicação eficaz. na sequência das recentes alterações contratuais, solicitei através de email no dia 05/01, as devidas instruções para proceder ao cancelamento do contrato. Só obtive resposta dos serviços da Via Verde no dia 21/01, informando que o contrato se encontra cancelado e que eu deveria proceder à devolução do equipamento no PRAZO de 30 DIAS.
Liguei 5 vezes para a Via Verde e finalmente consegui falar com alguém, que foi totalmente inútil e apenas disse que teria de enviar um e-mail para analisar o problema. Até agora, 3 meses!! Estas experiências demonstram a frustração dos clientes com os longos tempos de espera e a falta de resolução eficaz dos problemas.
Problemas com a devolução do identificador
Muitos utilizadores enfrentam dificuldades relacionadas com a devolução do identificador após o cancelamento. Expliquei a urgência, a operadora disse que me iam enviar uma códigos para casa ( que não percebo se quero rescindir o serviço porque é que me tenho que registar no portal mas enfim ) e que a situação ficaria resolvida. Hoje dia 16 de Fevereiro debitam-me mais 15€ por não ter devolvido o identificador, algo que não me foi comunicado e que me parece francamente um abuso pois a via verde já nem usa sequer aquele modelo ( foi dos primeiros ) e tem registo que o mesmo já não é usado há praticamente 4 anos.
Cancelamentos não processados adequadamente
Vários clientes reportam situações onde o cancelamento não é processado corretamente, resultando em cobranças contínuas. Porém Março de 2025 continuo a receber email deles com extratos de conta em 15€, sendo que não faz sentido nenhum pois eu pedi o cancelamento da minha conta por completo, não foi só a desativação do identificador. Essa empresa faz de tudo para poder tirar mais dinheiro das pessoas, processo de cancelamento demasiado complicado e o site deles não ajuda em nada.
Por que motivos cancelar a Via Verde
Existem diversas razões legítimas que podem levar um cliente a querer cancelar via verde. As circunstâncias mais comuns incluem a venda do veículo, mudanças de residência para o estrangeiro, redução significativa da utilização de autoestradas, ou simplesmente a decisão de não querer pagar mensalidades por um serviço pouco utilizado.
Alguns utilizadores optam por cancelar devido aos aumentos de preços implementados pela empresa. Para quem só usa o identificador algumas vezes por ano, a mensalidade da Via Verde Mobilidade Leve é de 1,75€ (1,25€ com fatura eletrónica), quando antes, a modalidade equivalente, custava apenas 1,20€ (0,70€ se o extrato fosse digital). Estas alterações tarifárias têm motivado muitos clientes a reavaliar a necessidade do serviço.
Como cancelar via verde: método postal
O método mais seguro e recomendado para cancelar contrato via verde é através do envio de correio registado. Este procedimento garante que existe prova documental da solicitação de cancelamento, protegendo o consumidor de eventuais disputas futuras sobre a data e o conteúdo da comunicação.
Vantagens do cancelamento por correio registado
O cancelamento por correio registado oferece várias vantagens importantes. Primeiro, cria um registo oficial da comunicação com data e hora precisas. Segundo, fornece comprovativo de receção, eliminando qualquer dúvida sobre se a empresa recebeu a solicitação. Terceiro, tem valor legal equivalente a uma comunicação presencial, sendo reconhecido pelos tribunais em caso de litígio.
Adicionalmente, este método permite incluir toda a documentação necessária num único envio, evitando a necessidade de múltiplas comunicações. O cliente mantém controlo total sobre o conteúdo da comunicação e pode guardar cópias de todos os documentos enviados.
Endereço oficial para cancelamento
Para proceder ao cancelamento, deve enviar a sua carta registada para o endereço oficial da Via Verde: Quinta da Torre da Aguilha - Edifício Brisa, 2785-599 São Domingos de Rana. É fundamental utilizar este endereço oficial para garantir que a comunicação chegue ao departamento correto.
Informações essenciais a incluir na carta
A carta de cancelamento deve conter informações específicas para identificar claramente o contrato e o titular. Inclua o seu nome completo, número de identificação fiscal, número do contrato Via Verde, matrícula do veículo associado, e uma declaração clara de que pretende cancelar o serviço.
É importante especificar a data a partir da qual pretende que o cancelamento seja efetivo e solicitar confirmação por escrito do processamento do pedido. Se aplicável, mencione também a sua intenção de devolver o identificador e solicite instruções sobre o procedimento.
Prazos e períodos de aviso prévio
O cancelamento da Via Verde está sujeito a períodos de aviso prévio que variam consoante o tipo de contrato. Para contratos de subscrição mensal, geralmente é necessário um aviso prévio de 30 dias. Para contratos anuais, o prazo pode ser diferente e deve ser verificado nas condições contratuais específicas.
É crucial enviar a comunicação de cancelamento com antecedência suficiente para respeitar estes prazos. O não cumprimento dos prazos de aviso pode resultar na cobrança de mensalidades adicionais mesmo após a intenção de cancelamento ter sido comunicada.
Devolução do identificador
Após o cancelamento, os clientes que possuem identificadores em regime de aluguer devem proceder à sua devolução. Este processo é obrigatório e o não cumprimento pode resultar em cobranças adicionais. Hoje dia 16 de Fevereiro debitam-me mais 15€ por não ter devolvido o identificador, algo que não me foi comunicado e que me parece francamente um abuso pois a via verde já nem usa sequer aquele modelo ( foi dos primeiros ) e tem registo que o mesmo já não é usado há praticamente 4 anos.
A devolução deve ser feita através de correio registado para o mesmo endereço utilizado para o cancelamento, acompanhada de uma carta identificando o titular do contrato e o número do identificador. Recomenda-se fotografar o identificador antes do envio e guardar o comprovativo dos correios como prova da devolução.
Identificadores comprados vs alugados
É importante distinguir entre identificadores comprados e alugados. Enquanto o identificador funcionar normalmente, os clientes que tenham adquirido o equipamento antes de 4 de janeiro de 2022 continuam a usufruir das mesmas condições. Os clientes que compraram o identificador não são obrigados a devolvê-lo, mas podem optar por fazê-lo.
Para simplificar o processo de envio de cartas registadas e garantir que todos os procedimentos são cumpridos corretamente, existe uma solução prática e eficiente. Um serviço 100% online para enviar cartas registadas ou simples, sem impressora. Não precisa de se deslocar: Postclic imprime, franqueia e envia a sua carta. Dezenas de modelos prontos a usar para cancelamentos: telecomunicações, seguros, energia, subscrições… Envio seguro com comprovativo de receção e valor legal equivalente ao correio físico.
Aspetos legais do cancelamento
O cancelamento de contratos de serviços como a Via Verde está protegido pela legislação portuguesa de defesa do consumidor. Os consumidores têm direito a cancelar contratos de prestação de serviços, desde que cumpram os procedimentos e prazos estabelecidos nas condições contratuais.
Em caso de disputas sobre o cancelamento, o consumidor pode recorrer ao Livro de Reclamações, às autoridades reguladoras, ou ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. É fundamental manter todos os comprovativos de comunicação com a empresa como prova em eventuais processos.
Alternativas ao cancelamento completo
Antes de proceder ao cancelamento definitivo, considere se existem alternativas que possam satisfazer as suas necessidades. A Via Verde oferece diferentes modalidades que podem ser mais adequadas ao seu padrão de utilização.
Para utilizadores ocasionais, a Via Verde Mobilidade Leve permite pagar apenas nos meses em que utiliza os serviços. Já no caso da modalidade "Mobilidade Leve", dirigida aos "clientes ocasionais que querem utilizar vários serviços", só pagando nos meses em que os utilizam, o preço mensal (com extrato digital) passará de 1,43 euros para 1,59 euros.
Outra opção é a mudança para a modalidade Via Verde Autoestrada, mais económica para quem usa apenas as portagens. Quanto à subscrição "Autoestrada", para clientes que apenas usam o identificador Via Verde nas autoestradas, passa de um valor mensal (com extrato digital) de 0,52 euros para 0,53 euros e de uma anuidade de 6,12 euros para 6,25 euros.
| Alternativa | Quando considerar | Vantagens | Desvantagens |
|---|---|---|---|
| Via Verde Mobilidade Leve | Uso esporádico | Paga apenas quando usa | Preço por mês mais elevado |
| Via Verde Autoestrada | Só usa portagens | Mais económica | Sem serviços extras |
| Suspensão temporária | Ausência temporária do país | Mantém o contrato | Pode ter custos associados |
Problemas comuns durante o cancelamento
Durante o processo de cancelamento, podem surgir diversos obstáculos que é importante antecipar. Um dos problemas mais frequentes é a falta de resposta ou resposta tardia por parte da Via Verde. Já enviei várias mensagens à Via Verde, sem a mínima resposta....Consideram os clientes como lixo ! Malditas situações de monopólio que só servem para perenizar empresas toxicas , prepotentes e incompetentes.
Outro problema comum são as cobranças que continuam após o cancelamento ter sido solicitado. Isto pode acontecer devido a prazos de aviso prévio não cumpridos ou processamento incorreto do pedido de cancelamento. É essencial manter registos detalhados de todas as comunicações para poder contestar cobranças indevidas.
Como lidar com cobranças após cancelamento
Se continuar a receber cobranças após ter cancelado o serviço, deve imediatamente contactar a Via Verde por escrito, enviando cópias dos comprovativos do cancelamento. Se o problema persistir, pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações ou contactar a DECO para obter apoio.
Em situações mais graves, pode ser necessário contactar o banco para contestar débitos diretos não autorizados. Mantenha sempre documentação completa de todo o processo de cancelamento para poder provar a legitimidade das suas reclamações.
Direitos do consumidor no cancelamento
Os consumidores portugueses têm direitos específicos quando se trata de cancelar contratos de serviços. O direito ao cancelamento está consagrado na legislação de defesa do consumidor, desde que sejam cumpridos os procedimentos adequados.
Entre os direitos fundamentais encontra-se o direito a receber confirmação por escrito do cancelamento, o direito a não ser cobrado após a data efetiva do cancelamento, e o direito a receber o reembolso de eventuais pagamentos indevidos. Os consumidores têm também direito a um processo de cancelamento claro e acessível.
Custos associados ao cancelamento
O cancelamento da Via Verde pode envolver alguns custos que devem ser considerados. Para identificadores em regime de aluguer, pode haver taxas de devolução ou custos administrativos. É importante verificar as condições contratuais específicas para compreender todos os custos envolvidos.
Além disso, se o cancelamento não for processado corretamente dentro dos prazos estabelecidos, podem ser cobradas mensalidades adicionais. Por isso é crucial seguir todos os procedimentos corretamente e manter comprovativos de todas as comunicações.
Cancelamento para clientes no estrangeiro
Clientes que se encontram no estrangeiro podem enfrentar desafios adicionais no processo de cancelamento. Deixei de utilizar a Via Verde desde 2014, data que comecei a viver em Londres, não dei baixa do contrato e de vez em quando recebia valores debitados entre 1€ a 2€. O ano passado em Novembro mudei-me para a Irlanda e antes da viagem liguei para o atendimento a pedir para cancelar o identificador porque mais uma vez me foi retirado dinheiro da conta sem eu utilizar o serviço tendo inclusive vendido o meu carro em Novembro.
Para estes clientes, o cancelamento por correio registado internacional é ainda mais importante, pois garante que a comunicação chegue ao destino e fornece prova da data de envio. É recomendável incluir documentação adicional que comprove a mudança de residência ou a venda do veículo.
O que fazer após o cancelamento
Após ter enviado o pedido de cancelamento, é importante monitorizar a sua conta bancária para verificar se as cobranças cessaram na data esperada. Mantenha todos os comprovativos do processo de cancelamento durante pelo menos dois anos, caso seja necessário provar que o cancelamento foi solicitado corretamente.
Se tiver devolvido um identificador, guarde o comprovativo dos correios como prova da devolução. Em caso de dúvidas sobre o processamento do cancelamento, não hesite em enviar uma segunda comunicação solicitando confirmação do estado do processo.
Considere também informar o seu banco sobre o cancelamento do serviço, especialmente se tiver débitos diretos associados à conta Via Verde. Isto pode ajudar a prevenir cobranças não autorizadas e facilitar a resolução de eventuais disputas.