Cancellation service N°1 in Portugal
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Afinz
Rua Dr Ricardo Jorge, 55 1 Dto
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Afinz service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
11/01/2026
Cancelar Afinz: Guia Completo
O que é Afinz
A Afinz é uma plataforma de soluções financeiras especializada em cartões de crédito e serviços de pagamento. Anteriormente conhecida como Banco Sorocred, a empresa reposicionou-se como Afinz, mantendo o foco em produtos e serviços relacionados a crédito e seguros. O cartão Afinz Visa é internacional, permitindo compras em lojas físicas e online, em qualquer estabelecimento no Brasil e exterior.
Do ponto de vista financeiro, o cartão possui anuidade de R$ 227,88 anuais, podendo ser parcelada em 12 vezes de R$ 18,99. A empresa oferece benefícios como parcelamento de compras em até 18 vezes sem entrada e sem juros (dependendo do estabelecimento) e o programa "Você Bem" com descontos em medicamentos, consultas médicas e cursos online.
Experiências de clientes com cancelamento
A análise das experiências de utilizadores revela desafios significativos no processo de cancelamento. Clientes relatam que "quando falo que quero cancelar o cartão no atendimento ao cliente, a ligação sempre cai, voltam para as opções de menu, dentre outras coisas que fazem, obrigando o cliente a ligar novamente". Esta situação demonstra uma prática preocupante de dificultação do cancelamento.
Casos documentados mostram negativas de cancelamento por débitos pendentes, com clientes a relatarem: "solicitei o cancelamento do meu cartão devido às altas taxas cobradas e tive a solicitação negada por constar um débito". Esta prática é considerada abusiva conforme o artigo 39, V do Código de Defesa do Consumidor e Circular BACEN 3512/2010.
Investigações do Ministério Público constataram que as empresas estavam "dificultando o cancelamento dos serviços não contratados" e cobrando consumidores por serviços como "Você Bem Saúde Super" sem solicitação prévia.
Análise financeira do cartão Afinz
Considerando os custos envolvidos, a anuidade de R$ 360 (segundo algumas fontes) ou R$ 227,88 representa um investimento significativo que deve ser avaliado face aos benefícios oferecidos. Utilizadores confirmam que "a anuidade é alta" e criticam limitações do aplicativo, mencionando que "não nos dá opções como adiantar uma fatura, pagar via Pix".
Em termos de custo-benefício, os descontos oferecidos incluem até 70% em medicamentos nas principais farmácias e consultas médicas. Contudo, alguns clientes reportam aumentos inexplicáveis nas faturas: "até o fechamento da fatura o valor aumenta pelo menos 3 vezes", com casos de faturas que passaram de 950 para 1.300 reais sem utilização do cartão.
Métodos de cancelamento disponíveis
Para o cancelamento do cartão Afinz, o método mais seguro e recomendado é o cancelamento por correio registado. Esta modalidade oferece garantias legais fundamentais que outros métodos não proporcionam, nomeadamente a prova documental da solicitação e o comprovativo de receção por parte da empresa.
O cancelamento por correio registado cria um registo oficial da sua solicitação, estabelecendo uma prova irrefutável de que comunicou a sua intenção de cancelar o serviço dentro dos prazos legais estabelecidos. Esta documentação torna-se essencial em caso de disputas futuras sobre datas de cancelamento ou alegações de que a solicitação não foi recebida.
Vantagens do correio registado
A principal vantagem financeira do cancelamento por correio registado reside na segurança jurídica que proporciona. Ao contrário de outros métodos, o correio registado gera documentação oficial que pode ser utilizada em processos legais, caso a empresa continue a efetuar cobranças após o cancelamento solicitado.
Do ponto de vista de gestão de custos, este método evita surpresas desagradáveis como cobranças indevidas de anuidades ou taxas após o cancelamento. Alguns clientes relatam situações onde "a anuidade eles estão cobrando sem eu utilizar o cartão a 3 meses", demonstrando a importância de ter prova documental do pedido de cancelamento.
Preparação do cancelamento
Antes de proceder ao cancelamento, é fundamental efetuar uma análise financeira completa da situação. Verifique todos os débitos pendentes, parcelamentos em curso e possíveis taxas de cancelamento antecipado. É importante lembrar que "o cancelamento do cartão não cancela débitos que estejam em aberto" e "para conseguir rescindir o contrato, você precisará parcelar esses valores que estiver devendo".
Documente todas as transações recentes e mantenha registos de comunicações anteriores com a empresa. Esta preparação prévia facilita o processo e evita complicações futuras relacionadas com disputas sobre valores em aberto.
| Tipo de Plano | Anuidade | Benefícios Principais |
|---|---|---|
| Afinz Visa Classic | R$ 227,88/ano | Programa Você Bem, Parcelamento até 18x |
| Afinz Visa Platinum | Consultar tabela oficial | Atendimento prioritário, Benefícios Premium |
| Cartões Adicionais | Gratuito (até 9 cartões) | Controlo de limite individual |
Informações a incluir na carta de cancelamento
A carta de cancelamento deve conter informações precisas e completas para garantir o processamento adequado. Inclua sempre os seus dados pessoais completos, número do cartão, data da solicitação e uma declaração clara da intenção de cancelar o serviço.
É crucial especificar a data pretendida para o cancelamento e solicitar confirmação escrita do processamento. Mencione também a necessidade de cessação de todas as cobranças relacionadas com o cartão, incluindo anuidades e taxas de manutenção.
Para simplificar o processo de envio de cartas registadas e garantir que todos os elementos legais estão presentes, existe um serviço 100% online para enviar cartas registadas sem necessidade de impressora. O Postclic imprime, franqueia e envia a sua carta, oferecendo dezenas de modelos prontos para cancelamentos de telecomunicações, seguros, energia e subscrições. O envio é seguro com comprovativo de receção e tem valor legal equivalente ao correio físico tradicional.
Prazos e considerações legais
O prazo para cancelamento de cartões de crédito está regulamentado pela legislação de defesa do consumidor. Geralmente, o consumidor tem direito a cancelar o serviço a qualquer momento, devendo apenas cumprir os compromissos financeiros assumidos até à data do cancelamento.
É importante considerar que algumas empresas estabelecem prazos mínimos de aviso prévio. Consulte sempre o contrato original para verificar estas condições específicas. Lembre-se que práticas que dificultem o cancelamento são consideradas abusivas conforme a legislação de defesa do consumidor.
Direitos do consumidor
Os consumidores têm direitos específicos relativos ao cancelamento de serviços financeiros. Caso tenha o pedido de cancelamento recusado, pode reclamar os seus direitos, pois trata-se de prática abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em situações de dificuldades no cancelamento, pode recorrer aos organismos de defesa do consumidor ou solicitar apoio legal especializado. A documentação adequada do processo de cancelamento é fundamental para fazer valer estes direitos.
Alternativas ao cancelamento
Antes de proceder ao cancelamento definitivo, considere alternativas que podem ser financeiramente mais vantajosas. A Afinz permite solicitar cartões adicionais gratuitos (até 9 adicionais) através do aplicativo, o que pode ser útil para gestão familiar de despesas.
Outra opção é a renegociação das condições do cartão. Algumas empresas oferecem reduções na anuidade ou benefícios adicionais para reter clientes. Avalie se os benefícios atuais, como descontos até 70% em medicamentos e consultas médicas, justificam a manutenção do cartão.
| Alternativa | Vantagens | Considerações |
|---|---|---|
| Renegociação de anuidade | Redução de custos mantendo benefícios | Depende da política da empresa |
| Suspensão temporária | Pausa nos custos sem cancelamento definitivo | Verificar disponibilidade do serviço |
| Mudança de plano | Adequação às necessidades atuais | Analisar custo-benefício |
Processo pós-cancelamento
Após o envio da solicitação de cancelamento por correio registado, é essencial acompanhar o processo. Mantenha o comprovativo de envio e aguarde a confirmação oficial da empresa. A empresa deve processar a solicitação e fornecer confirmação através dos canais oficiais de atendimento.
Verifique regularmente os seus extratos bancários para confirmar que não há cobranças indevidas após a data de cancelamento. Caso identifique cobranças não autorizadas, contacte imediatamente a instituição financeira para contestar as transações.
Documentação necessária
Mantenha todos os documentos relacionados com o cancelamento organizados e facilmente acessíveis. Isto inclui cópias da carta de cancelamento, comprovativos de envio, confirmações de receção e qualquer correspondência subsequente com a empresa.
Esta documentação pode ser necessária para resolver disputas futuras ou para comprovar a data de cancelamento junto de outras instituições financeiras ou órgãos de proteção ao consumidor.
Gestão financeira após o cancelamento
O cancelamento do cartão Afinz representa uma oportunidade para otimizar a sua estratégia financeira. Com a economia da anuidade de R$ 227,88 a R$ 360 anuais, pode redirecionar estes recursos para investimentos ou outras necessidades prioritárias.
Considere alternativas no mercado que ofereçam melhores condições ou benefícios mais alinhados com o seu perfil de consumo. Analise cartões sem anuidade ou com benefícios mais vantajosos para o seu padrão de gastos específico.
Avalie também o impacto do cancelamento no seu histórico de crédito. Embora o cancelamento em si não afete negativamente o score, a redução do limite de crédito disponível pode influenciar a análise de risco por parte de outras instituições financeiras.
Endereço oficial para correspondência
Para o envio da solicitação de cancelamento por correio registado, utilize o endereço oficial da empresa: Rua Dr Ricardo Jorge, 55 1 Dto. Certifique-se de que a correspondência é enviada para este endereço específico para garantir o processamento adequado da sua solicitação.
É recomendável enviar a carta com aviso de receção para ter confirmação de que foi entregue no destino correto. Esta precaução adicional reforça a segurança jurídica do processo de cancelamento.
Monitorização e acompanhamento
Após o cancelamento, estabeleça um sistema de monitorização para acompanhar possíveis cobranças residuais. Alguns clientes reportam situações onde continuam a ser cobradas anuidades mesmo sem utilizar o cartão, demonstrando a importância de uma vigilância ativa.
Configure alertas nos seus sistemas bancários para identificar rapidamente qualquer tentativa de débito relacionada com o cartão cancelado. Esta medida preventiva permite uma resposta rápida a cobranças indevidas e facilita a resolução de disputas.
Mantenha um registo detalhado de todas as interações relacionadas com o cancelamento, incluindo datas, protocolos de atendimento e nomes dos funcionários contactados. Esta informação pode ser valiosa caso seja necessário escalar a situação para instâncias superiores.