Serviço de cancelamento N°1 em Brasil
Número de contrato:
À atenção de:
Departamento de Cancelamentos – Safrapay
Av. Paulista, 2100
01310-300
Assunto: Cancelamento de contrato – Notificação por email certificado
Exmos. Senhores,
Venho por este meio notificá-los da minha decisão de rescindir o contrato número relativo ao serviço Safrapay. Esta notificação constitui uma intenção firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeitos a partir da primeira data possível ou de acordo com o período de aviso prévio contratual aplicável.
Solicito que tomem todas as medidas necessárias para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a correta receção deste pedido;
– e, quando aplicável, enviar-me o extrato final ou confirmação de saldo.
Este cancelamento é-vos enviado por email certificado. O envio, o carimbo de data/hora e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, tornando-o uma prova equivalente que cumpre os requisitos de prova eletrónica. Dispõem, portanto, de todos os elementos necessários para processar corretamente este cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e liberdade contratual.
Em conformidade com a Lei de Defesa do Consumidor e a regulamentação de proteção de dados, solicito também que:
– eliminem todos os meus dados pessoais não necessários para as vossas obrigações legais ou contabilísticas;
– encerrem todas as contas pessoais associadas;
– e me confirmem a eliminação efetiva dos dados de acordo com os direitos aplicáveis em matéria de proteção da privacidade.
Conservo uma cópia integral desta notificação, bem como a prova de envio.
Com os melhores cumprimentos,
11/01/2026
Cancelar Safrapay: Guia Completo
O que é Safrapay
A Safrapay é uma solução de pagamentos do Banco Safra, pertencente ao Grupo Safra, consagrado como um dos maiores bancos do país segundo o Banco Central, ocupando o quarto lugar de maior instituição financeira privada do Brasil. São 180 anos de história da instituição financeira que preza por investimentos de segurança com responsabilidade para cuidar das finanças dos seus clientes. Em 2017, lançou o SafraPay, atuando assim como um banco virtual.
Do ponto de vista financeiro, A maquininha de cartão SafraPay é um produto do Banco Safra criado para dinamizar as vendas do consumidor de forma que existe um modelo de maquininha para cada tipo de comércio. Atualmente, a SafraPay disponibiliza em seu catálogo 3 modelos de maquininhas, que são: SafraPay Pro, SafraPay Smart e SafraPay Smart Light. A empresa oferece taxa zero para vendas no cartão de crédito à vista e parcelado, limitados a R$ 50 mil vendidos por mês.
| Modelo | Preço | Características |
|---|---|---|
| SafraPay Mini | R$ 57,60 | Bluetooth, conecta ao smartphone |
| SafraPay Slim | R$ 177,60 | 3G e Wi-Fi, sem bobina |
| SafraPay Pro | R$ 297,60 | Com bobina, impressão de recibo |
Experiências de clientes com cancelamento
Analisando as experiências reais de consumidores portugueses e brasileiros, é evidente que o processo de safrapay cancelamento apresenta desafios significativos. No que diz respeito ao perfil do SafraPay no Reclame Aqui, o que se pode observar é que a empresa possui uma boa nota, 7.3/10. Além disso, as reclamações registradas estão relacionadas a problemas com mau atendimento no pós-venda, cobrança indevida e propaganda enganosa.
As reclamações mais comuns incluem cobranças indevidas, demora para entregar maquininha, bloqueio de saldo, demora para concluir cancelamento da maquinha, dificuldade para trocar maquininha, queixas sobre a negativação no Serasa, dificuldade para encerrar conta corrente, queixas sobre o valor das taxas e queixas sobre a qualidade do atendimento.
Um utilizador relatou: De todos os bancos que já trabalhei, o Banco Safra possui o PIOR atendimento, enquanto outro mencionou A SafraPay tem um único meio de comunicação por telefone, que não funciona de nenhum celular, e o chat que também funciona muito esporadicamente. Por não conseguir que recolhessem a máquina, acabei ficando com ela por alguns meses, sem uso, por dificuldade de comunicação.
Particularmente preocupante é o relato de um cliente que precisou recorrer à ouvidoria: Entrei em contato com a ouvidoria do Banco e eles solicitaram um prazo de até 180 dias para poder resolver meu caso. Outro consumidor descreveu a experiência como É muito complicado o cancelamento, nenhum canal resolve o problema, jogam uns para os outros até cair a chamada.
Quando considerar o cancelamento
Do ponto de vista de otimização financeira, existem várias situações em que o cancelamento da Safrapay pode ser a decisão mais acertada para o seu orçamento. Considerando que muitos utilizadores relatam dificuldades no processo, é fundamental avaliar se os custos superam os benefícios.
Razões financeiras para cancelamento:
- Custos ocultos após o período promocional: encerrado o prazo de 100 (cem) dias de Isenção de MDR, incidirá sobre cada uma das transações de crédito e débito realizadas pelo Estabelecimento a respectiva Taxa de MDR
- Volume de vendas insuficiente para justificar os custos
- Encontrou alternativas com melhores condições no mercado
- Problemas recorrentes de atendimento que impactam a operação
Em termos de valor, a empresa cobra um faturamento mínimo mensal de R$ 5 mil para a maquininha SafraPay Pro. Caso não atinja esse montante, você será cobrado por uma mensalidade. Se o seu negócio não consegue atingir estes valores consistentemente, o cancelamento pode ser a opção mais económica.
Métodos de cancelamento da Safrapay
Considerando que o safrapay cancelamento deve ser conduzido através do método mais seguro e com valor legal, o correio registado é a abordagem recomendada. Esta metodologia oferece comprovativo de entrega e proteção jurídica em caso de disputas.
Cancelamento por correio registado
O método de cancelamento por correio registado oferece várias vantagens em termos de segurança jurídica e comprovação. Este processo garante que a sua solicitação seja formalmente documentada e que tenha prova de entrega.
Vantagens do cancelamento por correio registado:
- Comprovativo legal de entrega
- Documentação formal da solicitação
- Proteção contra alegações de não receção
- Valor jurídico em caso de litígio
- Prazo definido para processamento
Para simplificar o processo de envio de cartas registadas, existe uma solução 100% online que elimina a necessidade de deslocações aos correios. Um serviço 100% online para enviar cartas registadas ou simples, sem impressora. Não precisa de se deslocar: Postclic imprime, franqueia e envia a sua carta. Dezenas de modelos prontos a usar para cancelamentos: telecomunicações, seguros, energia, subscrições… Envio seguro com comprovativo de receção e valor legal equivalente ao correio físico.
Informações essenciais para incluir na solicitação
Quando prepara a sua carta de cancelamento, é crucial incluir todas as informações que permitam à Safrapay identificar claramente o seu contrato e processar o pedido de forma eficiente.
Dados obrigatórios:
- Nome completo do titular
- Número de identificação (CPF ou CNPJ)
- Número da máquina ou contrato
- Motivo do cancelamento
- Data pretendida para o cancelamento
- Forma de devolução da máquina
- Dados de contacto atualizados
É importante mencionar que, segundo as condições da empresa, A sua compra pode ser cancelada em até 7 dias corridos após o recebimento do equipamento. Para cancelamentos fora deste prazo, o processo pode ser mais complexo.
Endereço oficial para correspondência
Para garantir que a sua solicitação chegue ao destino correto, utilize sempre o endereço oficial da empresa:
Endereço: Av. Paulista, 2100 CEP: 01310-300 A/C Ouvidoria
Este endereço deve ser utilizado para todas as comunicações formais, incluindo solicitações de cancelamento. É recomendável que envie a correspondência com aviso de receção para ter comprovativo de entrega.
Prazos e procedimentos legais
Em termos de prazos, é fundamental compreender os diferentes períodos aplicáveis ao seu caso específico. O prazo de cancelamento varia conforme o tipo de contrato e o tempo decorrido desde a contratação.
Prazos importantes:
- Direito de arrependimento: 7 dias corridos após recebimento
- Cancelamento regular: conforme termos contratuais
- Processamento interno: pode demorar até 30 dias
- Recolha do equipamento: prazo adicional após aprovação
Considerando que alguns utilizadores relataram O prazo que foi dado foi de 4 dias úteis para realizar o processo e enviarem um carta de cancelamento. Porém esse prazo não foi cumprido e o banco não realizou o cancelamento, é importante acompanhar o processo e manter registos de todas as comunicações.
Questões financeiras no cancelamento
Do ponto de vista financeiro, o cancelamento da Safrapay pode envolver diferentes custos e considerações que devem ser avaliadas cuidadosamente. É essencial compreender as implicações monetárias antes de proceder.
Muitos utilizadores relatam preocupações com Caso o volume mínimo de vendas não seja atingido, a máquina será retirada e ocorrerá o débito de R$ 100 no cartão de crédito. Esta taxa pode ser aplicada em diferentes circunstâncias, pelo que é importante verificar as condições específicas do seu contrato.
| Situação | Custo Potencial | Observações |
|---|---|---|
| Cancelamento nos primeiros 7 dias | Gratuito | Direito de arrependimento |
| Não atingir volume mínimo | R$ 100,00 | Taxa de não conformidade |
| Cancelamento após período promocional | Variável | Conforme contrato |
Alternativas antes do cancelamento
Antes de proceder ao cancelamento definitivo, vale a pena considerar alternativas que podem resolver as suas preocupações mantendo o serviço. Esta análise pode resultar em economia significativa.
Opções a considerar:
- Alteração do plano de recebimento
- Negociação de condições mais favoráveis
- Pausa temporária do serviço
- Mudança para modelo de máquina mais adequado
A Safrapay oferece quatro prazos de recebimento para escolher: na hora, em um dia, em 30 dias ou sem antecipação. Alterar para uma opção sem antecipação pode reduzir significativamente os custos.
Problemas comuns e soluções
Com base na análise de experiências de utilizadores, identificamos os problemas mais frequentes no processo de safrapay cancelamento e as estratégias mais eficazes para os resolver.
Problemas frequentes:
- Dificuldade de contacto com atendimento
- Demora no processamento do cancelamento
- Cobranças indevidas após cancelamento
- Problemas na recolha do equipamento
- Falta de confirmação oficial
Um utilizador partilhou a sua experiência: Se eu não tivesse reclamado aqui , eles não teriam me atendido, evidenciando a importância de documentar adequadamente todas as solicitações.
Acompanhamento do processo
Após enviar a solicitação de cancelamento por correio registado, é fundamental acompanhar o progresso e manter registos detalhados de toda a comunicação. Este acompanhamento é crucial para garantir que o processo seja concluído satisfatoriamente.
Passos para acompanhamento:
- Guardar comprovativo de envio registado
- Anotar data de envio e número de registo
- Aguardar confirmação de receção
- Contactar se não houver resposta no prazo esperado
- Documentar todas as interações subsequentes
É importante ter em mente que A empresa resolveu 87.6% das reclamações recebidas. O tempo médio de resposta é 14 dias e 22 horas, pelo que deve aguardar pelo menos este período antes de tomar medidas adicionais.
Recursos adicionais de apoio
Se encontrar dificuldades no processo de cancelamento, existem várias instâncias que podem fornecer apoio adicional. É importante conhecer estas opções para garantir que os seus direitos sejam respeitados.
Canais de apoio disponíveis:
- Ouvidoria da empresa
- Serviços de defesa do consumidor
- Plataformas de reclamação online
- Assessoria jurídica especializada
A ouvidoria pode ser contactada através do endereço oficial: Av. Paulista, 2100 CEP: 01310-300 A/C Ouvidoria. No entanto, alguns utilizadores relataram dificuldades: Ao tentar ligar para a ouvidoria do banco safra todas as ligacoes foram sem sucesso.
Considerações finais sobre custos e benefícios
A decisão de cancelar a Safrapay deve ser baseada numa análise cuidadosa dos custos versus benefícios para a sua situação financeira específica. Considerando que 50,2% dos consumidores que relataram algum problema, afirmaram que voltariam a fazer negócio com o SafraPay, é evidente que, apesar dos desafios, alguns utilizadores encontram valor no serviço.
Do ponto de vista de otimização de custos, é essencial avaliar se as taxas e condições atuais se alinham com o volume de negócios e necessidades operacionais. Se os custos excedem os benefícios ou se encontrou alternativas mais vantajosas no mercado, o cancelamento por correio registado oferece a proteção legal necessária para encerrar o contrato de forma segura.
Lembre-se de que o processo pode demorar várias semanas e requer acompanhamento ativo da sua parte. Manter documentação completa e seguir os procedimentos adequados aumentará significativamente as hipóteses de um cancelamento bem-sucedido.