Cancelar Viabuy: Guia Completo

O que é Viabuy

A Viabuy é uma empresa de serviços financeiros que oferece cartões de pagamento pré-pagos sem quaisquer empréstimos ou créditos, mas com funcionalidades semelhantes às de um cartão de crédito normal. Viabuy é um fornecedor de cartões de crédito pré-pagos em Portugal. Este cartão MasterCard pré-pago constitui uma alternativa para todos os utilizadores não elegíveis para obtenção de um cartão de crédito normal.

O cartão Viabuy Mastercard pré-pago funciona como um cartão telefónico recarregável: só pode gastar a quantidade de crédito que tiver previamente depositado. Para a conta VIABUY online com o VIABUY Mastercard Pré-pago, aplica-se uma taxa de emissão única de 69,90 EUR e uma taxa anual de 19,90 EUR. O serviço é operado pela Dock Financial S.A., licenciada pela Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF), Luxembourg.

Os utilizadores podem utilizar o seu VIABUY Mastercard Pré-pago como um cartão de crédito convencional onde quer que o Mastercard seja aceito. Pode utilizá-lo para pagar em mais de 40 milhões de lojas e restaurantes em todo o mundo, reservar voos e hotéis e fazer compras online.

Experiências de clientes com o cancelamento Viabuy

As experiências dos consumidores portugueses com o viabuy cancelamento revelam um padrão preocupante de dificuldades. A associação de defesa do consumidor Deco alertou os subscritores do cartão de crédito ViaBuy MasterCard pré-pago para que não paguem as anuidades exigidas e cancelem o respetivo contrato durante os 14 dias de reflexão previstos. A Deco diz ter recebido, nas últimas semanas, "inúmeras queixas" por parte de consumidores a quem está a ser reclamado o pagamento de anuidades deste cartão, que subscreveram, mas "nunca receberam".

Muitos clientes relatam experiências negativas, incluindo ameaças de passagem do assunto para empresas de cobrança quando não carregam o cartão com 90 euros, e custos de cancelamento de 100 euros. Quando não liquidam os montantes exigidos, recebem contactos intimidatórios e ameaças de penhora por parte da Intrum Justitia, empresa de gestão e recuperação de crédito que representa a ViaBuy em Portugal.

Um utilizador partilhou: "Entretanto eu tinha algumas dúvidas sobre o cartão que só foram respondidas após a expedição do cartão. Eu decidi não ativar o cartão visto que já não o queria utilizar e até porque vim a saber que eles obrigavam a pagar anuidade de 3 anos do cartão se o quiséssemos ativar". Outro cliente mencionou que "os 90€ do carregamento, vão totalmente para o pagamento das 3 anuidades à cabeça (29.90€ x 3 anos). Esta situação não foi apresentada no processo de adesão online nem tão pouco na carta que acompanhava o cartão".

Contudo, nem todas as experiências são negativas. Alguns utilizadores reportam satisfação: "Tenho observado diversas pessoas a queixarem-se, mas do meu ponto de vista todos sem razão porque não lêem as condições. O meu cartão chegou em apenas 3 dias, até hoje nunca tive problemas e consigo controlar todos os gastos através do telemóvel. Com o fim do mbnet tem sido uma boa alternativa para mim".

Porque cancelar o cartão Viabuy

Existem várias razões válidas para proceder ao cancelamento Viabuy. A principal preocupação dos consumidores centra-se na cobrança à cabeça de 3 anuidades no valor absurdo de 89,70€, para um cartão pré-pago em que nós temos de pôr lá o dinheiro para se poder utilizar. Esta prática não é claramente comunicada durante o processo de adesão.

Muitos utilizadores descobrem tardiamente que "apenas figura o valor da anuidade do cartão (29.90€) mas como a própria palavra o diz quer seja em Português de Portugal ou do Brasil... ANUIDADE (por ano) não os 3 anos de UMA VEZ". Esta situação leva muitos consumidores a sentirem-se enganados pela publicidade do serviço.

Outras razões comuns para o cancelamento incluem:

• Custos elevados comparativamente a alternativas no mercado português
• Dificuldades na comunicação com o atendimento ao cliente
• Falta de transparência nas condições contratuais
• Problemas com bloqueios de fundos sem justificação clara
• Pressão para pagamento de taxas através de empresas de cobrança

Como referiu um utilizador: "Existem outros cartões similares que não existe nada disso, ou pagas uma anuidade de menos de 10€ ou só pagas uma vez um valor de emissão (montepio p.e.)".

Direito de cancelamento e período de reflexão

O viabuy cancelamento está protegido por lei através do direito de livre resolução. Se desejar cancelar o acordo, poderá fazê-lo no prazo de 21 dias, após termos confirmado o pedido por e-mail e a taxa de emissão ser-lhe-á reembolsada. Este período é fundamental para proteger os direitos dos consumidores.

Segundo a legislação europeia aplicável, uma das cláusulas de subscrição do contrato para o cartão prevê o período de reflexão de 14 dias para denunciar o contrato. Durante este período, o consumidor pode cancelar viabuy sem necessidade de justificação.

É importante notar que "se decidir cancelar o acordo após os 21 dias, a taxa não será reembolsada". Por isso, a rapidez na tomada de decisão é crucial para proteger os seus direitos financeiros.

A Deco esclarece que "o cartão deve ser devolvido para a morada da empresa na Alemanha - não é disponibilizada morada nem telefone em Portugal - mas o facto é que, como não podem devolver um cartão que não receberam, os consumidores ficam presos ao acordo". Esta situação cria um problema prático significativo para muitos utilizadores.

Como cancelar o cartão Viabuy por correio registado

O método mais seguro e eficaz para cancelar cartão viabuy é através de correio registado com aviso de receção. Este método oferece proteção legal completa e comprovativo documental da sua intenção de cancelamento. A Deco aconselha os consumidores a não pagarem os valores cobrados e a cancelarem o contrato, através do envio de uma carta registada com aviso de receção.

A carta registada é o único método que garante:

• Comprovativo legal de entrega
• Data e hora exatas do cancelamento
• Proteção contra alegações de não receção
• Valor probatório em tribunal
• Cumprimento dos prazos legais de cancelamento

O endereço oficial para o cancelamento é: VIABUY Card Services, Landsberger Strasse 110, 13. Floor, 80339 Munich, Germany. É essencial utilizar este endereço oficial para garantir que o seu pedido de cancelamento chegue ao destinatário correto.

A carta deve incluir:

• Os seus dados pessoais completos
• Número do cartão ou referência da conta
• Declaração clara de intenção de cancelamento
• Data e assinatura
• Referência ao direito de livre resolução

Vantagens do cancelamento por correio registado

O viabuy cancelar por correio registado oferece múltiplas vantagens em relação a outros métodos de comunicação. A principal vantagem é a segurança jurídica que proporciona. Se estes casos chegarem a tribunal "a ViaBuy e a Intrum Justitia serão obrigadas a provar que os cartões foram enviados", pelo que, "nessa altura, os consumidores terão a oportunidade de apresentar a sua defesa".

As vantagens específicas incluem:

• Prova documental irrefutável: O aviso de receção constitui prova legal de que a empresa recebeu o seu pedido de cancelamento
• Proteção temporal: A data do carimbo postal determina o cumprimento dos prazos legais
• Segurança na entrega: O correio registado garante a entrega ou devolve com justificação
• Valor probatório: Em caso de disputa, o documento tem valor legal perante tribunais
• Rastabilidade completa: Pode acompanhar o envio até à entrega

A Deco destaca que o facto de não devolverem o cartão não deve ser considerado preocupante, desde que tenham registo dos e-mails onde avisaram durante o período de reflexão que não o receberam, destacando a importância de guardar cópia de toda a correspondência trocada.

Para simplificar o processo de envio de correspondência registada, existe uma solução 100% online que elimina a necessidade de se deslocar aos correios. O Postclic é um serviço que imprime, franquia e envia a sua carta registada, oferecendo dezenas de modelos prontos para cancelamentos de diversos serviços. O envio tem valor legal equivalente ao correio físico tradicional, com comprovativo de receção incluído. Esta solução é particularmente útil quando precisa de enviar documentação urgente para o estrangeiro, como no caso do cancelamento Viabuy.

Prazos e procedimentos legais

O cumprimento dos prazos é fundamental no processo de cancelamento viabuy. O período de reflexão é de 21 dias após a confirmação do pedido por e-mail, durante o qual a taxa de emissão será reembolsada em caso de cancelamento. Após este período, se decidir cancelar o acordo após os 21 dias, a taxa não será reembolsada.

Os procedimentos legais a seguir incluem:

• Identificação do período de reflexão: Conte 21 dias a partir da confirmação por e-mail
• Preparação da documentação: Reúna todos os documentos relacionados com o contrato
• Redação da carta: Inclua declaração clara de cancelamento e referência aos direitos legais
• Envio por correio registado: Utilize sempre correio registado com aviso de receção
• Arquivo de comprovativos: Guarde cópias de toda a correspondência

É importante notar que os e-mails enviados quer para a empresa de cobrança, quer para a ViaBuy, "não são respondidos". Esta situação reforça a importância de utilizar correio registado como método de comunicação oficial.

Problemas comuns no cancelamento

O processo de cancelar viabuy apresenta várias dificuldades que os consumidores enfrentam regularmente. Diversas queixas de clientes que apesar de terem subscrito o referido cartão nunca o receberam, continuando contudo a serem pressionados no sentido de realizarem o pagamento da anuidade. Um número considerável de clientes foi contactado para liquidarem montantes supostamente em falta, chegando a ser ameaçados de penhora pela Intrum Justitia.

Os problemas mais frequentes incluem:

• Cartões não recebidos: Muitos clientes nunca recebem fisicamente o cartão mas são cobrados
• Falta de comprovativo de envio: A Intrum Justitia não está a facultar a prova do envio postal do cartão
• Comunicação unidirecional: Dificuldades em contactar o atendimento ao cliente
• Cobrança de taxas antecipadas: Exigência de pagamento de 3 anuidades em simultâneo
• Custos de cancelamento elevados: Alguns clientes reportam custos de cancelamento de 100€

Um caso típico relatado: "Fui tentar efetuar a transferência conforme expresso no mail e os IBANS por eles fornecidos não foram reconhecidos pelo Banco, pelo que me vi impedida de executar a ação. Agora recebo uma carta da Intrum justitia a cobrar 107,96 de algo que nunca usufruí porque nunca usei tal cartão. Peço sim o cancelamento do cartão por não ser possível efetuar a transferência devida".

Direitos do consumidor no cancelamento

Os consumidores têm direitos específicos protegidos por lei no processo de viabuy cancelamento. A associação de defesa do consumidor Deco alertou os subscritores do cartão de crédito ViaBuy MasterCard pré-pago para que não paguem as anuidades exigidas e cancelem o respetivo contrato durante os 14 dias de reflexão previstos.

Os direitos fundamentais incluem:

• Direito de livre resolução: Cancelamento sem justificação no período de reflexão
• Direito ao reembolso: Devolução da taxa de emissão se cancelar dentro do prazo
• Direito à informação: Acesso a todas as condições contratuais antes da adesão
• Direito à prova: A empresa deve provar o envio do cartão se questionada
• Proteção contra cobrança indevida: Não pagamento de valores não devidos

A Deco esclarece que se os casos chegarem a tribunal, a prova do envio desses cartões cabe à ViaBuy. Isto significa que o ónus da prova está do lado da empresa, não do consumidor.

Em caso de disputa, os consumidores devem:

• Manter registos de toda a correspondência
• Documentar tentativas de cancelamento
• Guardar comprovativos de envio por correio registado
• Contactar associações de defesa do consumidor se necessário
• Considerar apoio jurídico em casos complexos

Alternativas antes do cancelamento

Antes de proceder ao cancelar cartão viabuy, existem algumas alternativas que pode considerar. Embora muitos utilizadores optem pelo cancelamento devido aos custos elevados, pode avaliar se alguma destas opções se adequa à sua situação:

• Suspensão temporária: Verificar se é possível suspender temporariamente o serviço
• Redução de custos: Explorar se existem planos com taxas mais baixas
• Utilização efetiva: Avaliar se o uso regular do cartão justifica os custos
• Transferência de saldo: Utilizar todo o saldo disponível antes do cancelamento

Contudo, é importante notar que muitos utilizadores desaconselham a aderência deste cartão devido à forma como anunciam a sua publicidade não veiculando em primeiro plano que cobram à cabeça 3 anuidades no valor absurdo de 89,70€. Esta realidade leva a que a maioria dos consumidores opte pelo cancelamento definitivo.

Como alternativa no mercado português, alguns utilizadores recomendam o cartão Pré-Pago da Montepio: "não precisei de conta no banco, não tem anuidade e só custou cerca de 7€ para a emissão, e funciona ainda melhor que o da Caixa".

Documentação necessária para o cancelamento

Para um cancelamento viabuy eficaz, é fundamental preparar toda a documentação necessária. A organização prévia dos documentos acelera o processo e reduz a possibilidade de problemas futuros.

Documentos essenciais a reunir:

• Contrato original: Cópia do acordo inicial de adesão ao serviço
• E-mails de confirmação: Todas as comunicações recebidas da empresa
• Dados pessoais: Nome completo, morada, número de identificação
• Referência da conta: Número do cartão ou identificador da conta
• Comprovativo de pagamentos: Se tiver efetuado algum pagamento
• Correspondência anterior: Qualquer comunicação prévia com a empresa

A carta de cancelamento deve conter informação clara e precisa. É recomendável incluir:

• Data de redação da carta
• Identificação completa do titular
• Referência específica ao contrato a cancelar
• Declaração inequívoca de intenção de cancelamento
• Referência ao direito de livre resolução
• Pedido de confirmação de cancelamento
• Assinatura manuscrita

A Deco recomenda guardar cópia de toda a correspondência trocada, pois esta documentação pode ser crucial em caso de disputa posterior.

Consequências após o cancelamento

Após completar o viabuy cancelar, existem várias consequências e procedimentos que deve ter em consideração. O cancelamento efetivo resulta no encerramento da conta e na impossibilidade de utilizar o cartão para transações futuras.

Consequências imediatas do cancelamento:

• Bloqueio do cartão: O cartão deixa de funcionar para pagamentos
• Encerramento da conta: A conta associada é encerrada definitivamente
• Reembolso (se aplicável): A taxa de emissão será reembolsada se cancelar dentro de 21 dias
• Transferência de saldo: Qualquer saldo remanescente deve ser transferido
• Cessação de taxas: Não haverá mais cobrança de anuidades futuras