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Cancelar WIZINK
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Portugal
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Wizink.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Wizink: Guia Completo
O que é Wizink
O WiZink é um banco digital especializado em soluções de crédito que oferece cartões de crédito com anuidade grátis e limites até 6.000€. Os cartões de crédito WiZink são propriedade do banco espanhol com o mesmo nome, que adquiriu os clientes dos cartões Barclays em Portugal em 2017. A empresa adapta-se aos novos tempos disponibilizando as melhores soluções, para gerir o dinheiro de forma cómoda, rápida e segura.
A WiZink disponibiliza principalmente dois tipos de cartões: o WiZink Rewards, que oferece um cartão de crédito com pontos e crédito até 50 dias sem juros, onde cada 1€ gasto vale 1 ponto que pode ser trocado por ofertas, e o WiZink Flex, que oferece um cartão de crédito com anuidade grátis e um limite de crédito até 6.000€ com maior flexibilidade nas modalidades de pagamento.
| Cartão | Limite Máximo | Características Principais | TAEG |
|---|---|---|---|
| WiZink Rewards | 6.000€ | Sistema de pontos, 45 dias sem juros | 18,8% |
| WiZink Flex | 6.000€ | Maior flexibilidade de pagamento | 18,8% |
Experiências de clientes com o processo de cancelamento
A análise de opiniões e reclamações de utilizadores revela várias questões relacionadas com o processo de cancelamento do cartão Wizink. Embora alguns clientes expressem satisfação com o serviço ao longo de vários anos, existem problemas significativos reportados por outros utilizadores.
Muitos clientes queixam-se dos custos elevados das linhas de apoio, referindo que "não irei ligar para os números de apoio são pagos, e bem pagos, e eu que não tinha interesse absolutamente algum em ter o cartão, vejo-me ainda em ter que pagar para o cancelar". Os utilizadores relatam dificuldades em contactar o atendimento ao cliente, mencionando que "não consigo falar com alguém via telefone" e que "só nos passam de uma linha para outra".
Relativamente ao processo de cancelamento específico, alguns clientes reportam experiências frustrantes, como um utilizador que "devido aos juros altíssimos decidi em conjunto o meu banco a melhor maneira de consolidar créditos" e que "tendo na altura por telefone, em diversas chamadas, pedido especificamente o valor total que teria que pagar para liquidar o valor devido e cancelar o contrato".
Existem também relatos de dificuldades no cumprimento de pedidos de cancelamento e eliminação de dados, com clientes a reportar que "contactei a Wizink para obter os dados para a liquidação total dos dois cartões de crédito que tinha e proceder ao cancelamento dos mesmos" mas continuaram a receber comunicações mesmo após o alegado cancelamento.
Porque cancelar o cartão Wizink
Existem várias razões pelas quais os consumidores podem decidir cancelar o cartão Wizink. A análise das experiências dos utilizadores revela motivações comuns que levam ao cancelamento deste produto financeiro.
Custos e taxas elevadas
Um dos principais motivos reportados pelos clientes são os "juros altíssimos" associados ao cartão. O cartão WiZink apresenta uma TAEG de 18,8%, com exemplo para um limite de crédito de 1.500€, com reembolso no prazo de 12 meses e Taxa Anual Nominal (TAN) de 18,32%. Alguns utilizadores relatam "abusos a que estas empresas se dão, a cobrar de forma abusiva comissões e multas" e situações onde "tinham para pagar além dos 300 euros já liquidados, uma multa de cerca de 12,50 euros por atrasos e ainda juros de mora".
Dificuldades no atendimento ao cliente
Os clientes frequentemente reportam problemas de comunicação, referindo que "não consigo falar com alguém via telefone" e que "só nos passam de uma linha para outra". Adicionalmente, as linhas de apoio são pagas, o que gera descontentamento: "não irei ligar para os números de apoio são pagos, e bem pagos".
Práticas comerciais questionáveis
Vários utilizadores relatam ter sido enganados por comerciais, com casos onde "foi enviado um novo cartão" apesar de terem sido informados que "NÃO IRIA SER ENVIADO UM NOVO CARTÃO". Existem também queixas sobre ofertas falsas, com clientes a reportar que foram "iludidos com uma oferta de 25€ para usufruir em qualquer loja grupo Sonae, ao aderir ao cartão, oferta essa que é falsa, não existe".
Mudança de circunstâncias financeiras
Muitos consumidores decidem cancelar devido a alterações na sua situação financeira, procurando consolidar créditos ou reduzir compromissos financeiros. Como referiu um utilizador: "devido aos juros altíssimos decidi em conjunto o meu banco a melhor maneira de consolidar créditos e evitar os ditos juros".
Direitos do consumidor no cancelamento
Os consumidores portugueses têm direitos específicos quando se trata de cancelar contratos de cartão de crédito, incluindo o cartão Wizink. É fundamental conhecer estes direitos para exercê-los de forma adequada.
Direito de livre resolução
Os consumidores podem invocar o Decreto-Lei nº 133/2009 de 2 de junho, mais especificamente no seu artigo 17º, capítulo III, para solicitar o cancelamento e a revogação do contrato de crédito celebrado. Este direito permite "revogar o contrato dentro do prazo estabelecido de 14 dias".
Direito à informação e transparência
Os consumidores têm direito a informação clara sobre todos os custos e condições do cancelamento. A legislação portuguesa garante "o direito à informação clara, objetiva e acessível" através do artigo 60º da Constituição da República Portuguesa e do "artigo 8º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei nº 24/96), que assegura o direito à informação adequada e à proteção dos interesses económicos do consumidor".
Direito à eliminação de dados pessoais
Os consumidores têm o direito de solicitar que "todos os dados por eles fornecidos sejam eliminados, conforme está previsto na lei", em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Proteção contra práticas abusivas
A legislação portuguesa protege os consumidores contra práticas comerciais desleais e cláusulas abusivas. O Código Civil e os princípios gerais de boa-fé contratual protegem os consumidores, e o RGPD garante "o direito de acesso aos dados pessoais e financeiros".
Como cancelar cartão Wizink por correio registado
O método mais seguro e recomendado para cancelar o cartão Wizink é através do envio de correio registado. Este processo garante prova legal de entrega e cria um registo oficial do pedido de cancelamento.
Vantagens do cancelamento por correio registado
O cancelamento por correio registado oferece várias vantagens importantes para o consumidor. Primeiro, proporciona prova legal de entrega, essencial em caso de disputas futuras. Segundo, cria um registo oficial com data e hora precisas do pedido de cancelamento. Terceiro, permite ao consumidor manter controlo total sobre o processo, sem depender de sistemas digitais ou linhas telefónicas pagas.
Este método é particularmente importante dado que muitos clientes se queixam dos custos das linhas de apoio: "não irei ligar para os números de apoio são pagos, e bem pagos". O correio registado elimina estes custos adicionais e garante que o pedido é devidamente documentado.
Informações essenciais para incluir na carta
A carta de cancelamento deve conter informações específicas para ser eficaz. É fundamental incluir os dados pessoais completos (nome, morada, número de identificação), o número do cartão de crédito, a data de adesão ao contrato, e uma declaração clara de intenção de cancelamento.
Deve também fazer referência aos direitos legais do consumidor, mencionando a legislação aplicável como o Decreto-Lei nº 133/2009. É importante solicitar confirmação por escrito do cancelamento e, se desejado, a eliminação de todos os dados pessoais em conformidade com o RGPD.
Endereço oficial para envio
A carta de cancelamento deve ser enviada para o endereço oficial da WiZink em Portugal: Av. Colégio Militar, nº 37 F, 6º Piso, D 1500-180 Lisboa. É crucial utilizar este endereço oficial para garantir que a correspondência chegue ao departamento correto.
Simplificar o processo de envio
Para simplificar o processo de cancelamento por correio registado e garantir que todos os elementos legais estão incluídos, existe uma solução prática disponível. Um serviço 100% online para enviar cartas registadas ou simples, sem necessidade de impressora ou deslocação aos correios.
Este tipo de serviço imprime, franquia e envia a carta automaticamente, oferecendo dezenas de modelos prontos a usar para cancelamentos de telecomunicações, seguros, energia e subscrições. O envio é seguro com comprovativo de receção e tem valor legal equivalente ao correio físico tradicional, proporcionando a mesma proteção jurídica mas com maior conveniência.
| Aspeto | Correio Tradicional | Serviço Online |
|---|---|---|
| Conveniência | Requer deslocação aos correios | 100% online, sem sair de casa |
| Documentação | Necessita impressora e papel | Impressão automática incluída |
| Modelos legais | Criação manual necessária | Modelos profissionais disponíveis |
| Valor legal | Comprovativo físico | Comprovativo digital equivalente |
Prazos e procedimentos legais
O cancelamento do cartão Wizink está sujeito a prazos específicos definidos pela legislação portuguesa. É essencial compreender estes timings para exercer os direitos de forma adequada e evitar complicações futuras.
Prazo de livre resolução
Os consumidores têm direito a "revogar o contrato dentro do prazo estabelecido de 14 dias", conforme estabelecido pela legislação de proteção ao consumidor. Este prazo conta a partir da data de celebração do contrato ou da receção do cartão, dependendo do caso específico.
Durante este período, o cancelamento pode ser efetuado sem necessidade de justificação e sem penalizações. Este direito está previsto no "decreto de lei nº 133/2009 de 2 de Junho (mais especificamente no art.º17 capítulo III)".
Procedimento após o prazo de livre resolução
Após o período de 14 dias, o cancelamento continua a ser possível, mas pode estar sujeito a diferentes condições. Nestes casos, é importante liquidar eventuais saldos em dívida antes de proceder ao cancelamento definitivo.
Como reportou um cliente: "tendo na altura por telefone, em diversas chamadas, pedido especificamente o valor total que teria que pagar para liquidar o valor devido e cancelar o contrato. Deram-me dois valores que deveriam ser pagos". É crucial obter informação clara sobre todos os montantes em dívida.
Confirmação do cancelamento
O banco tem a obrigação de confirmar o cancelamento por escrito. Como mencionado numa reclamação: "Confirmamos que procedemos à denúncia da sua conta-cartão, conforme solicitado. Em breve, irá receber uma carta de confirmação, através do email registado em sistema".
É importante manter todos os comprovativos de envio e aguardar esta confirmação oficial. Se não receber confirmação num prazo razoável, deve contactar novamente a instituição ou considerar apresentar reclamação junto das entidades reguladoras.
Direitos em caso de incumprimento
Se a WiZink não cumprir adequadamente o pedido de cancelamento, os consumidores têm direito a apresentar reclamação. Podem "usar o Livro de Reclamações Eletrónico disponível no site" ou "remeter uma reclamação diretamente ao Regulador (Banco de Portugal): através do website www.clientebancario.bportugal.pt".
Liquidação de saldos e encerramento de conta
Antes de efetuar o cancelamento definitivo do cartão Wizink, é fundamental proceder à liquidação de todos os saldos pendentes. Este processo requer atenção especial para evitar complicações futuras.
Verificação de saldos em dívida
O primeiro passo consiste em obter informação precisa sobre todos os montantes em dívida. Como referiu um cliente: "contactei a Wizink para obter os dados para a liquidação total dos dois cartões de crédito que tinha e proceder ao cancelamento dos mesmos". É essencial solicitar um extrato detalhado com todos os valores pendentes, incluindo capital, juros, comissões e eventuais seguros.
É importante estar atento a possíveis discrepâncias nos valores apresentados. Um utilizador reportou: "tendo na altura por telefone, em diversas chamadas, pedido especificamente o valor total que teria que pagar para liquidar o valor devido e cancelar o contrato. Deram-me dois valores que deveriam ser pagos".
Métodos de liquidação
A liquidação pode ser efetuada através de diferentes métodos, sendo os mais comuns a transferência bancária ou o pagamento por referência multibanco. É recomendável manter sempre comprovativos de todos os pagamentos efetuados.
Um cliente partilhou a sua experiência: "Fiz uma despesa a rondar os 300 euros e no dia acordado não me retiraram o dinheiro da conta. Mandaram-me uma SMS a dizer que tinha aquele montante em divida com a referencia MB para fazer o pagamento. Mal recebi o mensagem liquidei o montante em divida na totalidade".
Confirmação da liquidação
Após efetuar os pagamentos, é crucial obter confirmação por escrito de que todos os saldos foram liquidados. Esta confirmação deve especificar que não existem montantes pendentes e que a conta se encontra com saldo zero.
Alguns clientes reportam experiências problemáticas neste processo. Como mencionou um utilizador: "para minha SURPRESA NOVAMENTE após tantos pagamentos, vou verificar a minha conta WIZINK e estou negativa 113€, mas de onde vem este dinheiro se já paguei? como é possível estar sempre em dívidas?".
Encerramento definitivo da conta
Só após a confirmação da liquidação total deve ser solicitado o encerramento definitivo da conta. Este pedido deve ser feito por escrito, preferencialmente por correio registado, e deve incluir a solicitação de confirmação escrita do encerramento.
É importante estar preparado para possíveis demoras no processo, como reportou um cliente: "No dia 06 de agosto enviei a seguinte mensagem: Efetuei o pedido de liquidação e cancelamento dos cartões há alguns dias, Os valores encontram-se a zero pelo que agradeço que ambos os cartões na minha conta sejam cancelados".
Problemas comuns no cancelamento
O processo de cancelar o cartão Wizink pode apresentar várias dificuldades que os consumidores devem conhecer antecipadamente. A análise das experiências reportadas pelos utilizadores revela padrões específicos de problemas.
Dificuldades de comunicação
Um dos problemas mais frequentemente reportados é a dificuldade em estabelecer contacto eficaz: "não consigo falar com alguém via telefone" e "só nos passam de uma linha para outra". Alguns clientes referem: "nunca consigo falar com ninguém" e questionam se devem "ir mesmo ao balcão wizink".
Esta situação é agravada pelo facto de as linhas de apoio serem pagas: "não irei ligar para os números de apoio são pagos, e bem pagos", criando uma barreira adicional para os consumidores que procuram cancelar o serviço.
Problemas de acesso a contas online
Alguns utilizadores reportam situações onde "cancelaram me o cartão, nem consigo ver conta online sequer. Já me disseram que o cartão foi me enviado e que quando eu o ativar, volto a ter acesso Online". Existem também casos mais graves onde "o meu acesso à plataforma foi bloqueado, impossibilitando-me de consultar os meus movimentos, extratos e informação essencial sobre a minha própria conta".
Incumprimento de pedidos de cancelamento
Vários clientes relatam que os pedidos de cancelamento não são cumpridos adequadamente, continuando a receber comunicações mesmo após o alegado cancelamento: "continuo a receber emails de estratos que não existem, agradeço que procedam à eliminação de todos os meus dados".
Um caso particularmente ilustrativo mostra a frustração dos consumidores: "Por CTT recebo inúmeros DMs sobre um mundo cor de rosa que a WiZink tenta vender, e com que engana os clientes, porque não recebi uma carta a dizer o valor que estava em divida, na altura aparentemente irrisório? Certamente para poder acumular e ter que pagar um valor extremamente inflacionado?".